Cum modelul de abonament îi ajută pe comercianții de comerț electronic să prospere

Deși modelul de abonament nu este nou în lumea comerțului cu amănuntul, posibilitățile din jurul lui cresc în fiecare zi, pe măsură ce consumatorii se îndreaptă către o mentalitate mai întâi digitală. Și companiile care folosesc această abordare înregistrează câștiguri majore.

Luați mărci precum Dollar Shave Club, de exemplu. Lansat în 2011, vânzând aparate de ras de unică folosință pe bază de abonament, acest brand a reușit să obțină un succes remarcabil cu modelul de abonament. De fapt, Retail Dive a raportat că Dollar Shave Club nu numai că a reușit să vândă produse în mod recurent, ci a reușit și să păstreze o cantitate incredibilă de clienți: au avut o rată de retenție de 40-50% la șase luni după inițierea unui abonament. .

Datorită marketingului lor viral (vă amintiți acele reclame amuzante?), unei oferte solide de produse și unui model de afaceri care i-a ajutat să construiască relații pe termen lung cu clienții, au construit rapid o companie de succes. Nu a trecut mult (doar cinci ani, de fapt) până când brandul vechi de produse de larg consum Unilever a pătruns și a cumpărat DSC pentru un miliard de dolari.

Dar Dollar Shave Club nu este singurul brand care a avut succes cu această abordare. Sigur, nu toate mărcile care oferă abonamente sunt achiziționate pentru un miliard grozav. Cu toate acestea, modelele de abonament îi ajută pe mulți retaileri și comercianți de comerț electronic să obțină rezultate incredibile în ceea ce privește valorile importante, cum ar fi valoarea pe durata de viață (LTV), rata de retenție și reducerea abandonului.

În această postare, vom vorbi despre modul în care alți comercianți de comerț electronic pot face același lucru.

Care este modelul de abonament?

Înainte de a trece la modelul de abonament, să trecem peste elementele de bază despre ceea ce este și cum funcționează.

În primul rând: Care este, oricum, modelul de abonament?

Modelul de abonament este unul în care un cumpărător se înscrie pentru un produs sau serviciu în curs de desfășurare și plătește un preț stabilit la intervale regulate, de obicei o dată pe lună sau o dată pe an. Folosit pentru prima dată de editorii de ziare și de cărți în secolul al XVII-lea, acum este folosit frecvent de companiile online ca o modalitate de a stabili o relație continuă cu un client, mai degrabă decât o tranzacție unică.

Am văzut pentru prima dată creșterea comerțului cu abonament într-un context de vânzare cu amănuntul online, odată cu introducerea unor afaceri precum BirchBox, care și-a lansat cutiile lunare de abonament cu produse de înfrumusețare de dimensiuni de eșantion în 2010.

De acolo, mai mulți jucători au intrat în scenă, fie valorificând tendința „cutie a lunii”, fie pur și simplu oferind abonamente pentru produse care de multe ori trebuie reumplute sau înlocuite, precum aparatele de ras pentru bărbierit. Până în 2016, datele au arătat că pe piață erau disponibile peste 2.000 de servicii de cutie de abonament.

În ultimii ani, acceptarea consumatorilor a crescut rapid în jurul comerțului bazat pe abonament. Forbes a raportat că piața abonamentelor a crescut cu peste 100% la sută pe an în ultimii cinci ani (unii comercianți cu amănuntul producând vânzări de peste 2 miliarde de dolari) și a remarcat că mai mult de 15% dintre cumpărătorii online s-au înscris pentru cel puțin un produs pe bază de abonament.

De ce contează modelul de abonament pentru comercianții moderni de comerț electronic?

Pe lângă popularitatea lor în creștere, de ce ar trebui comercianții de comerț electronic să ia în considerare modelul de abonament? Un motiv important este că această abordare specială a afacerilor online oferă companiilor câteva oportunități și avantaje unice de care comerțul tradițional le lipsește adesea.

1. Capacitatea de a construi sustenabilitatea afacerii

Cu modelul de abonament, mărcile îi stabilesc pe clienți pe planuri de plată în curs de desfășurare, ceea ce înseamnă că au venituri regulate și recurente care vin în afacere într-un program stabilit. Acest lucru creează un model de afaceri mai stabil și mai previzibil și, deși abonamentele pot fi doar pentru perioade scurte, deschide ușile pentru achiziții repetate într-un mod în care comerțul tradițional cu amănuntul pur și simplu nu poate. Rapoartele arată că și oamenii își păstrează abonamentele: BarkBox, un abonament lunar cu produse pentru animale de companie, a spus că au o rată de reținere de 17 luni în medie.

2. Ajută la prognoză și proiecții

Deoarece abonamentele sunt mult mai previzibile pe baza naturii aranjamentului de achiziție, aceste oferte le permit comercianților de comerț electronic să facă previziuni mai precise și să facă previziuni legate de câștiguri pentru afacere. Acest lucru adaugă stabilitate și permite afacerii să ia decizii bazate pe numere de încredere, mai degrabă decât pe estimări și ipoteze despre ceea ce urmează. Cu un model de venituri recurent, aproape că puteți vedea viitorul.

3. Reducerea abandonului și oportunitatea de a dezvolta relații pe termen lung cu clienții

Deoarece abonamentele implică o relație continuă între marcă și client, aceasta prezintă o oportunitate unică pentru retailer de a construi un buy-in pe termen lung de la cumpărători care sunt mulțumiți de produs, lună de lună. Cu o comunicare continuă și o valoare constantă furnizată, mărcile pot reduce dramatic ratele de abandon și pot păstra clienții fideli. Din nou, acest lucru înseamnă o mai mare durabilitate și echitate generală a mărcii.

4. Impactul asupra LTV-ului clientului

Abonamentele îi ajută pe clienți să cumpere un fel de abonament, în care se angajează să cumpere pe termen mai lung, mai degrabă decât să facă o achiziție unică. Aceasta este o veste grozavă când vine vorba de client LTV. Chathri Ali, COO la ReCharge Payments, a explicat că acest lucru creează, de asemenea, o oportunitate unică pentru mărci. „Abonamentele deschid porți către modele unice similare cu cele ale Amazon Prime”, a spus ea. „Clienții tăi sunt considerați membri și, prin urmare, au mai multe șanse să aibă valori medii mai mari ale comenzilor și valori pe durata de viață, pe măsură ce călătoria clientului este adaptată nevoilor lor.” Concluzia: abonamentele ajută la atragerea clienților de afacerea dvs.

Opțiuni de servicii de abonament pentru comercianții Shopify

Deci, care sunt opțiunile disponibile pentru comercianții Shopify atunci când vine vorba de facturarea abonamentului?

Să ne uităm la câteva dintre diferitele instrumente care se integrează cu platforma.

Plăți de reîncărcare

ReCharge face vânzarea produselor cu abonament simplă și extrem de personalizabilă, cu date de livrare și limită configurabile, prognoza stocurilor, gestionarea comenzilor și multe altele datorită API-ului său deschis. Este extrem de robust și flexibil, ceea ce îl face ideal pentru companiile care doresc să se dezvolte și să se extindă rapid.

Cost: 39,99 USD/lună

Pentru a înțelege cât de puternic poate fi un model de abonament, citiți studiul nostru de caz despre Wild Deo, un brand de deodorant sustenabil. Am proiectat și construit site-ul lor Shopify, încorporând o capacitate de abonament folosind ReCharge, iar rezultatele au fost uimitoare.

Abonamente aldine

Bold îi ajută pe comercianți să vândă abonamente pentru produse individuale sau pentru o comandă întreagă în coș. Folosind acest instrument, clienții pot gestiona detalii despre abonamentele lor și pot opta și pentru achiziții unice.

Cost: planurile încep de la 29,99 USD/lună

SpurIT

Cu comenzile și abonamentele recurente ale SpurIT, comercianții pot crea și menține abonamente, planuri de plată și facturare. Nu sunt necesare informații de conectare a clienților, ceea ce face ca un proces de abonament să fie rapid, dar acest flux de plată va necesita trimiterea de e-mailuri cu un link de plată pentru plățile recurente datorate. Are mai puține clopote și fluiere și este puțin mai limitat în ceea ce poate face.

Cost: 15,95 USD/lună

PayWhirl

Oferta de facturare a abonamentului PayWhirl este, de asemenea, destul de simplă, dar permite clienților să utilizeze opțiunile de autoservire și să își gestioneze propriile informații despre abonamente. Cu stocare bazată pe cloud, acest instrument fără preturi oferă o opțiune la preț redus pentru comercianții care doresc doar să testeze apele cu abonamente.

Cost: plan gratuit disponibil

Soluția potrivită va depinde de nevoile și dorințele afacerii dvs., așa că asigurați-vă că faceți cercetări și că experimentați cu perioade de probă gratuite înainte de a vă angaja la un singur instrument. S-ar putea să descoperi că unul este ideal doar după ce ai început să te apuci și să experimentezi cu el ca o echipă.

Cum poate ajuta Eastside Co la implementarea abonamentului

Dacă sunteți gata să începeți să testați apele cu comerțul cu abonament, este întotdeauna o idee bună să aveți la bord un partener care vă poate ajuta să deschidă drumul și să navigheze împreună cu dvs.

La urma urmei, există câteva întrebări importante la care va trebui să răspunzi pe parcurs. Lucruri ca:

• De unde știi care integrare de facturare a abonamentului este cea mai bună opțiune?
• Cum configurați unul, astfel încât să nu vă întrerupă fluxul de plată existent?
• Ce opțiuni ar trebui să luați în considerare pentru clienții dvs. care vor duce la valori medii mai mari ale comenzilor?

Aici, la Eastside Co, am dezvoltat relații de parteneri cu furnizorii cheie de abonament pe Shopify și îi putem ajuta pe comercianți să găsească soluția ideală în funcție de nevoile lor. În plus: avem experiență în întregul proces. Am construit nenumărate site-uri web cu funcționalități integrate bazate pe abonament, iar acești comercianți înregistrează deja succes.

Laura Doxford, Director Client la Eastside Co, spune

Lucrăm cu mai multe companii care utilizează modele bazate pe abonament. Achizițiile de zi cu zi pot fi acum automatizate și livrate în mod convenabil, fără a fi nevoie ca clienții să se gândească la proces. Unele dintre soluțiile noastre de abonament pentru clienți până în prezent includ livrarea săptămânală de alimente, apă de cocos, reviste pentru mașini de lux, ciocolată de înaltă calitate și hrană pentru animale de companie. Are sens atât pentru client, cât și pentru comerciant.

Începeți să creșteți valoarea de viață a clienților cu ajutorul comerțului cu abonament

Pe măsură ce vă gândiți la modalități de a crește valoarea de viață a clienților pentru afacerea dvs., nu uitați să vă gândiți la modul în care adăugarea produselor bazate pe abonament în combinație ar putea ajuta la îndeplinirea acestui obiectiv. Cu un partener bun care vă înțelege nevoile, puteți construi durabilitatea în modelul dvs. de venituri în cel mai scurt timp.

Luați legătura cu noi pentru a afla cum vă putem ajuta să duceți magazinul dvs. Shopify la următorul nivel cu abonamente astăzi.