7 trucuri de reținere a clienților care funcționează

Nu este un secret pentru nimeni că cumpărătorii care revin pot fi chiar cei care aduc o parte imensă din profitul tău. Acesta este motivul pentru care este logic să eviți abordarea „vânzărilor unice” în afacerea de comerț electronic prin toate mijloacele.

Fără îndoială, puteți face multe pentru a vă îmbunătăți magazinul online și a face utilizatorii mai fericiți: creșteți viteza site-ului, îmbunătățiți-i performanța și chiar obțineți o aplicație web progresivă pentru a vă crește conversiile mobile. Cu toate acestea, pe această pagină, ne vom concentra asupra acelor „mișcări slam dunk” care vă pot ajuta să reintroduceți clienții dobândiți în bucla de vânzări. Să ne scufundăm!

1. Creșteți-vă programele de loialitate și recomandare

Programele vechi de loialitate și de recomandare sunt primele puncte cu care poți începe. Diverse abonamente și cluburi vă pot aduce o mulțime de clienți care revin.

Acordul aici este să duceți astfel de „înscrieri” cu un pas mai departe decât o ofertă de a oferi notificări simple cu privire la noii dumneavoastră sosiți. Privilegiile, ofertele speciale, reducerile, condițiile de cumpărare mai bune și mai avantajoase și alte avantaje sunt ceea ce tânjește oamenii! Prin urmare, faceți tot posibilul pentru a vă motiva „obișnuiții” să vă aleagă cu un fel de îndulcitori. Același lucru este valabil și pentru recunoștința dvs. din acest formular pentru că ați recomandat magazinul dvs. unui prieten și pentru că v-ați obținut mai mulți clienți.

Mai jos este o captură de ecran făcută pe site-ul oficial NARS Cosmetics. După cum puteți vedea, programul lor de loialitate oferă condiții reciproc avantajoase pentru cumpărătorii și prietenii lor, oferta Holiday Collection oferă 20% reducere, ceea ce este o afacere bună.

Captură de ecran făcută pe site-ul oficial NARS Cosmetics

2. Începeți să utilizați rețelele sociale la maximum

Bine, deci este mai mult decât clar că rețelele de socializare se numără printre cele mai influente canale cărora tu, ca proprietar de afaceri, trebuie să le acorzi cu siguranță multă atenție. Aceasta este o modalitate perfectă de a intra în legătură cu publicul în afară de site-ul dvs.

Planul dvs. de conținut pentru rețelele sociale poate include postări cu produsele dvs., puteți informa oamenii despre noile linii de produse și sosiri, puteți împărtăși recenzii ale clienților. O idee bună aici este să angajați oamenii să facă postări și apoi să le repostați în conturile dvs. De exemplu, puteți colecta postări generate de utilizatori în poveștile tale Instagram.

Fără îndoială, nu trebuie să ratezi ocazia de a vinde prin intermediul rețelelor sociale . Astfel, fă-ți timp pentru a pune „Magazine” pe Pinterest, Facebook și Instagram dacă aceste canale se potrivesc nișei tale.

Aruncă o privire la capturile de ecran de pe contul oficial de Instagram Levi's. Există două cercuri care colectează Povești ale postărilor utilizatorilor („As Seen On I” și „As Seen On II”). În plus, există un buton „Vizualizare magazin” și postări cu produse etichetate care sunt la vânzare. Cel mai mare avantaj aici este că atingând o postare cu produse, utilizatorii pot vedea câteva detalii despre ea și pot accesa linkul către magazinul tău. Și deoarece acest lucru se face pe rețelele sociale, astfel de cumpărături pot fi ocazionale, spontane și vă pot aduce urmăritorii înapoi la magazin.

Captură de ecran făcută pe contul oficial de Instagram Levi's

3. Da, e-mail marketing încă funcționează

Dacă credeți că campaniile dvs. de picurare sunt finalizate, vă puteți crește cu adevărat șansele de a păstra clienții. Când e-mailurile sunt interesante, au titluri captivante și atrăgătoare, ratele de deschidere a e-mailurilor sunt mult mai mari. Acesta este locul pentru a fi creativ, așa că nu trece cu vederea această strategie de marketing.

Personalizați toată comunicarea , acest lucru vă va ajuta să faceți mesajul să „vorbească” chiar cu acea pereche de ochi care îl va citi. În plus, pe măsură ce vă creați corespondențele inteligente, condimentați lucrurile oferind bonusuri și avantaje. Aceasta este oportunitatea ta de a da un plus de plum la undița ta.

Cu cât fiecare dintre e-mailurile tale va fi mai ordonat, cu atât mai bine. Atâta timp cât nu vă îmbolnăviți utilizatorii prea des, e-mailurile pot fi eficiente.

4. Acordați atenție recenziilor clienților

Feedback-ul clienților este o pârghie cu adevărat importantă care poate fi folosită pentru achiziția clienților. La urma urmei, ne place să auzim despre un produs de la cei care îl obțin (pentru că avem tendința de a avea un strop de scepticism cu privire la ceea ce „promite”) site-ul. Prin urmare, obținerea cât mai multe recenzii despre produse este un obiectiv de care trebuie să aveți în vedere.

Dar ce legătură are asta cu reținerea? După cum am menționat anterior, marketingul prin e-mail este una dintre tacticile pe care le puteți folosi pentru a convinge utilizatorii să lase o recenzie. Confirmările prin e-mail care sunt trimise la livrarea comenzii pot conține o invitație de a lăsa o recenzie în schimbul unui bonus pentru următoarea achiziție. Și voila!

De asemenea, rețineți că trebuie să răspundeți la recenzii . Feedback-ul și atenția dvs. contează foarte mult, așa că, chiar dacă o recenzie a unui client este proastă (mai ales dacă este proastă), ar trebui să ajungeți la fundul problemei. Ignorarea acesteia poate dăuna afacerii tale, deoarece nu vrei să pierzi acest client și nici nu vrei să strice impresiile altora.

Un exemplu frumos în acest sens este secțiunea „Evaluări ale produselor” de pe site-ul oficial MAC Cosmetics. Recenzia negativă de 2 stele a primit un răspuns de către Artistul MAC. Compania își cere scuze pentru experiența slabă și oferă o soluție de schimb/retur pentru a compensa.

Captură de ecran făcută pe site-ul oficial MAC Cosmetics

5. Rulați sondaje și sondaje pentru a obține informații

Există multă putere doar în a pune o întrebare. Comunicarea cu publicul și strângerea opiniilor acestora prin sondaje este o sursă de date valoroase pe care le puteți folosi atunci când luați decizii. În loc să faci presupuneri sălbatice, aducerea în discuție într-un chestionar simplu din când în când vă poate oferi multe.

Cel puțin, veți afla despre nevoile specifice ale cumpărătorilor dvs. reali, iar aceștia vor simți că și punctul lor de vedere contează. Din nou, așa cum a fost descris cu puțin timp înainte, puteți chiar să rulați astfel de sondaje sau sondaje scurte chiar în poveștile tale Instagram. Site-ul și e-mailurile dvs. le pot conține, de asemenea.

6. Codurile promoționale și cupoanele sunt o mină de aur

Oamenilor le place să facă o afacere bună sau să prindă un chilipir. Acesta este exact motivul pentru a începe să vă gândiți la politica companiei dvs. privind cupoanele și codurile. Ofertele pe timp limitat și codurile promoționale pot crea un sentiment de urgență și pot provoca un aflux de cumpărători care revin.

Cheia este să fiți consecvenți în termenii dvs. , să limitați durata activității codului și să îl afișați cu atenție pe site-ul dvs. web și pe alte canale.

De exemplu, iată cum face Reebok pe site-ul lor oficial. Chiar pe primul banner al site-ului, putem vedea o reducere de 40% care poate fi activată folosind codul „JOYFUL” în casă. Important este că vedem un termen limită clar „12/15”.

Captură de ecran făcută pe site-ul oficial Reebok

7. Împreună blocuri cu idei de cadouri

Ultimul punct pe care am dori să-l aducem în discuție se referă la cadouri. Cumpărăturile pentru cadouri sunt un lucru greu și stresant pentru atât de mulți oameni, așa că de ce să nu le dai o mână de ajutor clienților tăi?

Crearea de secțiuni cu diferite opțiuni de cadouri preselectate care vor fi potrivite pentru diverși destinatari, se vor potrivi cu anumite bugete și vor rezolva alte dileme „ascuțite”, cum ar fi ambalarea cadourilor, vă va ajuta planurile de reținere a clienților. Împărtășiți-vă sfaturile, puneți întrebări, oferiți soluții și „ta-da”, mai mulți dintre cumpărătorii dvs. existenți vor cumpăra de la dvs.!

Ca exemplu, site-ul oficial Burberry plasează o întreagă filă „Cadouri” ca prima în meniul site-ului lor de top. Putem vedea peste 10 colecții, fiecare asamblată pe pagini diferite.

Captură de ecran făcută pe site-ul oficial Burberry

A concluziona

În concluzie, există numeroase lucruri pe care le puteți face pentru a vă transforma clienții în obișnuiți. Cu o abordare adecvată, atenția personală necesară și prezența pe numeroase canale, puteți crește probabilitatea ca clienții să revină în magazinul dvs. Sper că sfaturile din această postare vă vor ajuta!