8 semne vătămătoare că aveți nevoie de un motor de promovare

În teorie, aveți nevoie doar de o foaie de hârtie (o foaie Excel dacă vă simțiți cunoscători de tehnologie) și de un pix pentru a demara o campanie de cupoane. Este nevoie doar de un model de cod captivant, să-l noteze, să-i ceri echipei IT să-l accepte ca o reducere de 10% sau să-i instruiești personalului să-l numere ca unul la ghișeu și gata. Ușor, nu? Ei bine, pregătește-te pentru verificarea realității.

Noua realitate a pieței pentru marketing de promovare

Peisajul marketingului a suferit o schimbare seismică din cauza digitalizării rapide și a cererii tot mai mari de personalizare. Reușitul în marketingul de stimulare necesită acum specialiștii în marketing să navigheze prin surse de date împrăștiate și să jongleze cu mai multe dependențe, în timp ce monitorizează îndeaproape bugetul campaniei și amenințarea viitoare a fraudei de promovare.

• 83% dintre consumatori afirmă că cupoanele au fost motivul pentru o diferență în comportamentul lor de cumpărături, 39% raportând că un cupon a fost motivul pentru a cumpăra un anumit produs mai devreme decât se anticipa (Inmar Intelligence).
• Întreprinderile din SUA pierd de la 300 de milioane de dolari până la 600 de milioane de dolari anual din cauza fraudei cu cupoane. În mod suficient de îngrijorător, se spune că 81% dintre încercările de abuz de cupon provin de la agresori în serie (Ekata).
• Prețul este factorul #1 care îi menține pe clienți fideli mărcilor lor preferate.

Digitalizarea rapidă a făcut succesul în comerț practic imposibil fără un sistem robust care poate genera promoții dinamice și personalizate – un motor de promovare dacă doriți. Dar cum poți determina dacă este necesar pentru afacerea ta? Aflați de ce și când să luați în considerare adăugarea unui motor de promovare la stiva dvs. de comerț.

Ce este un motor de promovare?

Motorul de promovare este un tip de software de marketing care elimină problemele de a crea, gestiona și executa campanii promoționale, cum ar fi cupoane de reducere, promoții la coș, recomandări, carduri cadou sau chiar programe de loialitate.

Cu un motor de promovare, puteți stabili rapid reguli și condiții pentru fiecare promoție, asigurându-vă că fiecare stimulent se potrivește cu imaginea de ansamblu - nu mai sunt promoții generice care vă fac bugetul să dispară în aer.

Orice motor bun de promovare vă va echipa, de asemenea, cu instrumentele necesare pentru a automatiza distribuția de stimulente (fie prin mesagerie încorporată, fie prin integrări terță parte). Același lucru este valabil și pentru analize – cu un motor de promovare, puteți explora în profunzime comportamentul clienților, performanța campaniei și strategiile generale de promovare pentru a vedea ce funcționează și ce nu.

Cum să-ți dai seama dacă ai nevoie de un motor de promovare?

Cum îți poți da seama dacă un motor de promovare este o piesă lipsă din puzzle-ul tău de marketing? Iată câteva semne la care trebuie să fii atent:

1. Pierzi (sau ai pierdut deja) controlul asupra prea multor campanii

Marketingul de promovare poate fi mai mult sau mai puțin eficient pentru anumite industrii. Cu toate acestea, dacă operați în industria FMCG, cu livrare de alimente sau în industria modei, este mai probabil să derulați mai multe campanii la un moment dat.

Să presupunem că te îneci într-o mare fără fund de promoții, luptând să le gestionezi și să le coordonezi pe toate manual. În acest caz, este un indicator clar că un motor de promovare ar putea fi ceea ce aveți nevoie. Poate aduce ordine în haos, automatizează procesul și economisind timp și efort prețios.

Cum a recăpătat iBood controlul asupra campaniilor cu Voucherify?

iBood este o platformă proeminentă a comunității de oferte din Europa, cu o bază masivă de clienți de peste 2 milioane de cumpărători online. Cu o asemenea amploare, era evident că iBood trebuia să pună ordine în fluxul constant de oferte.

Provocări cheie:

• Gestionarea manuală a campaniilor de cupoane pentru diferite segmente și locații.
• Amenințarea constantă a fraudei cu buget lax și limite de răscumpărare.
• Lipsa automatizării – toate campaniile au trebuit să treacă prin echipa de tehnologie, încetinind enorm timpul de introducere pe piață.
• Necesitatea curățării manuale a ofertelor invalide sau expirate, ceea ce duce la erori umane și o experiență inconsecventă a clienților.

Pentru a-și angaja în mod eficient milioanele de clienți, iBood a necesitat un nivel ridicat de automatizare a promovării. Din fericire, au descoperit Voucherify, permițând echipelor lor de marketing să lanseze campanii și să definească în mod independent toate limitele de promovare necesare.

2. Pierzi timp prețios construind și lansând campanii manual

Timpul inseamna bani. Acest lucru este valabil mai ales pentru campaniile de marketing digital. Stimulentele și recompensele fac minuni pentru campaniile virale și eforturile de marketing în timp real – dacă îți lipsește barca de fiecare dată când echipa ta de marketing vine cu o idee de campanie creativă, de ultimă oră, ai o problemă reală pe mâini.

Iată cum un proces slab de generare a campaniei vă împiedică eforturile de marketing:

• Toate campaniile trebuie să fie configurate și lansate de echipa de dezvoltare, distragendu-le de la alte obiective cheie de afaceri.
• Generarea manuală a campaniei duce la erori de configurare și duplicate.
• Sistemele ineficiente vă limitează capacitățile de personalizare și impun constrângeri rigide asupra numărului și tipurilor de campanii pe care le puteți desfășura.

3. Nu puteți automatiza și personaliza comunicările de promovare

Utilizarea la nivel mondial a e-mailurilor promoționale i-a făcut pe oameni să solicite conținut mai personalizat și mai valoros. Trimiterea de e-mailuri către mase nu mai este suficientă. Abonații au nevoie de mesaje bine direcționate și personalizate care merită atenția lor. Dar nu este atât de ușor pe cât pare. Iată câteva limitări comune cu care se confruntă echipele digitale în ceea ce privește distribuția de stimulente:

• Este imposibil să legați coduri unice la clienți individuali.
• Codurile sunt generate numai sub formă de text (fără cod de bare sau cod QR) pentru campaniile cross-channel.
• Fără mementouri automate de cupon sau notificări de promovare pentru a ghida călătoria de cumpărături a clienților.
• Integrari limitate sau deloc ale unor terțe părți cu platformele de mesagerie populare.

Cum Pomelo a creat o campanie de recomandare cu Braze & Voucherify?

Pomelo este o platformă de modă omnicanal lider în Asia de Sud-Est. Fiind o companie bazată pe tehnologie, Pomelo știa că trebuie să creeze o strategie de marketing personalizată, bazată pe cele mai bune soluții software. Pentru a sprijini baza de clienți în creștere, aceștia au nevoie de un instrument flexibil pentru a lansa și a gestiona reduceri personalizate și campanii de recomandare.

Provocări cheie:

• Angajarea unei baze de clienți în creștere în peste 10 țări.
• Nu există posibilitatea de a lansa reduceri pe mai multe canale și programe de recomandare pe niveluri.
• Probleme cu monitorizarea performanței cupoanelor distribuite printr-o rețea de parteneri.

Prin valorificarea integrării Voucherify cu Braze, Pomelo a asigurat o experiență de stimulare consistentă în diferite puncte de contact ale clienților, cum ar fi aplicațiile mobile și web. În consecință, echipa de marketing a câștigat un instrument valoros care le-a împuternicit să execute și să monitorizeze campanii promoționale într-un interval de timp scurt, în mod independent.

Pomelo a valorificat capacitățile cuprinzătoare de distribuție ale Voucherify, permițându-le să vizeze clienții cu stimulente în timp util și personalizate prin Braze. Folosind cupoane unice livrate prin e-mail, bannere flash și o rețea de parteneri, au creat o experiență de promovare omnicanal extrem de eficientă și bine coordonată.

4. Pierzi bani din promoții

Abuzul de cupoane afectează majoritatea companiilor, iar această statistică rușinoasă crește odată cu popularitatea promoțiilor online. Dar frauda de promovare nu provine doar din lipsa unei monitorizări adecvate sau a restricțiilor laxe; iată câteva lucruri care pot cauza rentabilitatea investiției în promovare negativă:

• Nu aveți control (sau limitat) asupra cine, când și cum vă valorifică ofertele.
• Nu puteți reacționa rapid la probleme și nu puteți dezactiva stimulentele.
• Nu puteți reduce anumite produse și SKU-uri.
• Membrii echipei neautorizate pot genera și utiliza reduceri pentru uzul lor personal.
• Nu puteți oferi reduceri dinamice (unde valoarea finală a reducerii se modifică în funcție de diferiți parametri).

Cum a limitat TIER Mobility frauda cu 60% cu Voucherify?

TIER Mobility este unul dintre cei mai importanți furnizori de servicii de micro-mobilitate partajate la nivel mondial, cu scopul de a revoluționa transportul urban. Pentru a stimula creșterea, TIER se bazează în mare măsură pe promoții și stimulente pentru a stimula creșterea, în special atunci când intră pe noi piețe. Echipa TIER s-a confruntat cu provocări cu sistemul anterior, cum ar fi introducerea manuală a codurilor în foile Excel și întâmpinarea erorilor de configurare. Le lipsea un tablou de bord ușor de utilizat, care să le permită celor peste 400 de utilizatori să ruleze campanii fără a-și face griji cu privire la erori și fraude.

Datorită instrumentului de management al echipei Voucherify și capabilităților avansate de direcționare, TIER limitează cazurile de fraudă promoțională cu peste 60%. Limitând gestionarea manuală a promovării la minimum, echipa TIER ar putea combate în mod eficient erorile de configurare care reprezintă o mare parte a veniturilor în fiecare lună, făcând promoțiile în sfârșit profitabile.

{{Cum TIER Mobility a redus procesele interne cu 70% cu Voucherify}}

Provocări cheie:

• Niciun flux de lucru de aprobare și un număr limitat de utilizatori au prelungit procesele de creare a campaniei și de depanare.
• Crearea manuală a codurilor promoționale a consumat timp și a fost predispusă la erori.
• Fraudele abundente au afectat bugetul de marketing al TIER.

Datorită instrumentelor de management al echipei Voucherify și capabilităților avansate de direcționare, TIER limitează cazurile de fraudă promoțională cu peste 60%. Limitând gestionarea manuală a promovării la minimum, echipa TIER ar putea combate în mod eficient erorile de configurare care reprezintă o mare parte a veniturilor în fiecare lună, făcând promoțiile în sfârșit profitabile.

5. Promoțiile dvs. de vânzări sunt neatractive și ușor de ignorat

Nu este nimic personal – dar poate că motivul pentru care campaniile tale se prăbușesc este lipsa creativității și a unui strat UX adecvat. Acestea pot proveni din capabilitățile limitate ale software-ului dvs. de promovare și din prioritatea mai scăzută pentru marketingul de promovare în ansamblu - ceea ce are sens în anumite industrii și contexte de afaceri.

Iată câteva motive pentru care clienții vă pot pune ofertele în dosarul de spam:

• Călătoria de promovare este întreruptă de oferte irelevante.
• Campaniile dvs. sunt generice și nu au o atingere personală.
• UX-ul de promovare este limitat la bannerul site-ului.
• Clienții nu pot combina și stivui oferte, ceea ce poate duce la dezamăgire.

6. Sistemul dvs. de promovare nu poate face față unei dimensiuni în creștere

Orice manager de proiect cu experiență înțelege că „Lansarea” este adesea cel mai simplu pas în orice efort de marketing. Adevăratele provocări vin după aceea – sub formă de solicitări ale clienților, cerințe ale echipei și, cel mai important, presiunea asupra întregului sistem de promovare.

Iată câteva simptome care indică faptul că software-ul dvs. de promovare nu este în măsură să susțină creșterea mărcii dvs.:

• Orice evenimente de vânzări uriașe, cum ar fi Black Friday sau Cyber ​​Monday, fac ca stiva dvs. de promovare să se prăbușească sau să rămână în întârziere.
• Validarea și răscumpărarea simplă a stimulentelor durează în medie câteva secunde, impactând negativ CX și crescând drastic abandonul coșului.
• Este dificil (sau imposibil) să-ți extinzi strategia de promovare la alte monede, limbi, țări, fusuri orare sau mărci de portofoliu.

Cum gestionează BEAMIN peste 100 000 de răscumpărări zilnic cu Voucherify?

BAEMIN, o platformă de livrare de alimente operată de Woowa Brothers Corp în Coreea de Sud, sa extins pe piața vietnameză în 2019 și a devenit rapid unul dintre cei mai mari jucători, cu aproximativ 5 milioane de clienți. Având în vedere concurența intensă din industria livrărilor de alimente, BAEMIN Vietnam a căutat să atragă clienți și să stabilească o prezență puternică pe piața vietnameză.

{{Cum gestionează BAEMIN milioane de răscumpărări pe o piață înfometată de cupoane?}}

Provocări cheie:

• Economisirea timpului de dezvoltare la construirea unui instrument de promovare de la zero.
• Asigurarea scalabilității platformei în momentele de vârf ale zilei (de obicei în jurul orei cinei).
• Validarea și răscumpărarea codului sunt fulgerătoare pentru a preveni anulările comenzilor.

BAEMIN Vietnam a lansat deja peste 1000 de campanii și a gestionat peste 60 de milioane de răscumpărări cu Voucherify, cu rate zilnice de răscumpărare în medie de 100 000. Prin găzduirea campaniilor lor într-un cluster cloud privat, BEAMIN se asigură că datele clienților lor sunt în siguranță și că terțele părți nu vor impact brusc asupra performanței platformei.

7. Analizele dvs. de promovare sunt limitate la Excel

A avut succes promovarea? Aceasta este cea mai complicată întrebare la care trebuie să răspundă orice agent de marketing. Pe măsură ce mărcile caută o modalitate fiabilă de a măsura succesul campaniilor lor, specialiștii în marketing caută cadre și instrumente testate care îi ajută să urmărească și să atribuie vânzările unor campanii de marketing specifice, inclusiv coduri promoționale și reduceri.

Dar calcularea rentabilității investiției campaniilor tale de marketing este mai dificilă decât pare. Veți avea nevoie de un plan pentru a culege informații, de instrumente pentru a analiza acele informații și de un punct de referință pentru succes. Fără aceste lucruri, nu veți obține rezultatele dorite, ceea ce v-ar putea afecta rezultatul final.

Dacă dați din cap la oricare dintre următoarele, aveți nevoie de un software de promovare mai bun în ceea ce privește analiza:

• Nu puteți determina care promovare a adus cele mai bune rezultate în ceea ce privește OKR-urile dvs. specifice.
• Nu aveți o imagine de ansamblu asupra performanței campaniei în diferite țări, mărci sau monede.
• Nu puteți urmări performanța campaniei în timp real, limitându-vă capacitatea de a interveni în caz de probleme.
• Nu puteți combina activitățile legate de promovare ale unui anumit client cu alte comportamente de cumpărături, împiedicând crearea unui profil de utilizator la 360 de grade.

Cum testează Subito A/B promoțiile cu Voucherify?

Subito este platforma lider în Italia pentru cumpărarea și vânzarea durabilă, care atrage peste 13 milioane de utilizatori unici lunar. Pentru a-și susține expansiunea continuă, Subito și-a unit forțele cu Voucherify, un parteneriat care le permite să implementeze campanii promoționale dinamice și adaptabile, adaptate comunității sale de utilizatori în creștere rapidă. Cu ajutorul Voucherify, Subito își poate angaja și păstra în mod eficient baza de utilizatori în expansiune, stimulând în același timp creșterea continuă pe piață.

Provocări cheie:

• O nevoie de o soluție de promovare flexibilă care să acopere o mulțime de cazuri de utilizare.
• Lipsa de timp, resurse și experiență pentru a codifica o soluție de promovare de la zero.
• Nevoia de analize detaliate și capabilități de testare A/B.

Subito folosește Voucherify pentru linii de produse separate. Datorită vizualizărilor de analiză, echipa de dezvoltare poate vedea dintr-o privire performanța generală și impactul unei anumite campanii. Tabloul de bord prietenos cu marketingul permite echipei lor să desfășoare experimente la scară mică pentru a testa A/B diferite copii, valori de reducere și tipuri pentru a determina ceea ce îi determină pe clienții lor să convertească. Pentru a-și susține strategia de testare A/B, ei au dezvoltat o soluție internă pentru afișarea bannerelor vizate, afișând coduri de reducere adecvate pentru anumite grupuri de clienți.

8. Nu puteți combina diferite tipuri de promoții

Ultimul semn că aveți nevoie de un motor de promovare este despre lansarea de noi campanii de marketing pe măsură ce realitatea pieței se schimbă. Dacă vă aflați într-o situație în care fiecare tip nou de campanie vă obligă să achiziționați o soluție nouă sau să codificați ceva de la zero, atunci timpul dvs. de lansare pe piață este redus semnificativ și TCO-ul dvs. va crește în cele din urmă.

Experiențele digitale moderne necesită combinabilitate din partea mărcilor pentru a oferi cea mai optimă experiență pentru clienți. În contextul stimulentelor și recompenselor, puteți conecta programul dvs. de loialitate cu recomandări și programe de reduceri, de exemplu.

Cum a generat easyJet rambursări de COVID-19 în 6 săptămâni cu Voucherify?

easyJet, un jucător proeminent în industria companiilor aeriene, deține poziția impresionantă de a fi a șaptea cea mai mare companie aeriană din lume. Cu o bază vastă de clienți de 48 de milioane de persoane din 35 de țări și care deservesc 154 de aeroporturi, influența easyJet este incontestabil de amploare.

{{Cum a gestionat easyJet criza Covid-19 cu rambursări automate}}

Cu toate acestea, noua lor afacere, easyJet Holidays, a fost lansată la începutul anului 2019, doar pentru a fi întâmpinată cu provocările neașteptate generate de pandemia globală de COVID-19. Pe măsură ce pandemia a început, vacanțele easyJet s-au confruntat cu necesitatea nefericită de a anula numeroase pachete de vacanță, reducându-le semnificativ ofertele.

Ca răspuns la aceste circumstanțe neprevăzute, echipa easyJet a trebuit să își adapteze rapid planurile de marketing, schimbându-și atenția pentru a gestiona anulările involuntare și voluntare.

Provocări cheie:

• Nevoia extremă de a menține lichiditatea în timpul pandemiei.
• Timp limitat pentru implementarea unei soluții de gestionare și automatizare rapidă a rambursărilor.
• Promovarea noii lor linii în rândul clienților existenți și noi.

Imediat după ce pandemia a lovit și serviciul pentru clienți a fost inundat de cereri de rambursare, easyJet Holidays a început să caute o soluție pentru a procesa automat returnările la creditele cadou la scară largă. Integrarea completă a durat aproximativ șase săptămâni, de la contactul inițial cu Voucherify până la prima rambursare procesată cu API-ul Voucherify.

rezumat

Odată cu digitalizarea rapidă și cererea de personalizare, companiile se confruntă cu diverse provocări în gestionarea și executarea eficientă a campaniilor promoționale. De la pierderea timpului cu generarea manuală a campaniilor, incapacitatea de a automatiza și personaliza comunicările, pierderea de bani pe promoții, până la analiza limitată a promoțiilor.

Mărcile de vârf, precum Pomelo, TIER și easyJet și-au sporit deja experiențele de promovare cu cel mai bun motor de promovare. Prin folosirea unui motor de promovare, ei și-au eficientizat campaniile promoționale, au automatizat procesele plictisitoare, au fost personalizate stimulente, au combatut frauda și au obținut un ROI pozitiv al campaniei.

{{CTA}}

Ești curios să știi cum să alegi furnizorul potrivit de promoții?

Consultați Hub-ul nostru

{{ENDCTA}}