8 Tanda Anda Membutuhkan Mesin Promosi

Secara teori, Anda hanya memerlukan selembar kertas (lembar Excel jika Anda paham teknologi) dan pena untuk memulai kampanye kupon. Yang diperlukan hanyalah pola kode yang menarik, menuliskannya, meminta tim TI Anda untuk menerimanya sebagai diskon 10%, atau menginstruksikan staf Anda untuk menghitungnya sebagai satu di konter, dan hanya itu. Mudah, bukan? Nah, persiapkan diri Anda untuk pemeriksaan realitas.

Realitas pasar baru untuk pemasaran promosi

Lanskap pemasaran telah mengalami pergeseran seismik karena digitalisasi yang cepat dan meningkatnya permintaan untuk personalisasi. Berhasil dalam pemasaran insentif sekarang mengharuskan pemasar untuk menavigasi melalui sumber data yang tersebar dan menyulap banyak ketergantungan sambil memantau dengan cermat anggaran kampanye dan ancaman penipuan promosi yang menjulang.

• 83% konsumen menyatakan bahwa kupon adalah alasan perbedaan perilaku belanja mereka, dengan 39% melaporkan bahwa kupon adalah alasan untuk membeli produk tertentu lebih cepat dari yang diperkirakan (Inmar Intelligence).
• Bisnis AS kehilangan $300 juta hingga $600 juta setiap tahun karena penipuan kupon. Yang cukup mengkhawatirkan, 81% upaya penyalahgunaan kupon dikatakan berasal dari pelaku serial (Ekata).
• Harga adalah faktor #1 yang membuat pelanggan setia pada merek favorit mereka.

Digitalisasi yang cepat telah membuat kesuksesan dalam perdagangan hampir tidak mungkin tanpa sistem yang kuat yang dapat menghasilkan promosi yang dinamis dan personal – sebuah mesin promosi jika Anda mau. Tapi bagaimana Anda bisa menentukan apakah itu perlu untuk bisnis Anda? Pelajari mengapa dan kapan harus mempertimbangkan untuk menambahkan mesin promosi ke kumpulan perdagangan Anda.

Apa itu mesin promosi?

Mesin promosi adalah jenis perangkat lunak pemasaran yang menghilangkan kerepotan dalam membuat, mengelola, dan melaksanakan kampanye promosi, seperti kupon diskon, promosi keranjang, rujukan, kartu hadiah, atau bahkan program loyalitas.

Dengan mesin promosi, Anda dapat dengan cepat menetapkan aturan dan ketentuan untuk setiap promo, memastikan setiap insentif sesuai dengan gambaran yang lebih besar – tidak ada lagi promo umum yang membuat anggaran Anda hilang begitu saja.

Setiap mesin promosi yang bagus juga akan membekali Anda dengan alat yang diperlukan untuk mengotomatiskan distribusi insentif (baik melalui perpesanan bawaan atau integrasi pihak ketiga). Hal yang sama berlaku untuk analitik – dengan mesin promosi, Anda dapat mendalami perilaku pelanggan, kinerja kampanye, dan strategi promo keseluruhan untuk melihat mana yang berhasil dan mana yang tidak.

Bagaimana cara mengetahui apakah Anda membutuhkan mesin promosi?

Bagaimana Anda bisa tahu jika mesin promosi adalah bagian yang hilang dari teka-teki pemasaran Anda? Berikut adalah beberapa tanda yang harus diperhatikan:

1. Anda kehilangan (atau sudah kehilangan) kendali atas terlalu banyak kampanye

Promosi pemasaran bisa lebih atau kurang efektif untuk industri tertentu. Namun, jika Anda beroperasi di FMCG, pesan-antar makanan, atau industri fesyen, kemungkinan besar Anda akan menjalankan lebih dari satu kampanye dalam satu waktu.

Misalkan Anda tenggelam dalam lautan promosi tanpa dasar, berjuang untuk mengelola dan mengoordinasikan semuanya secara manual. Dalam hal ini, ini merupakan indikator yang jelas bahwa mesin promosi bisa menjadi yang Anda butuhkan. Itu dapat menertibkan kekacauan, mengotomatiskan proses dan menghemat waktu dan tenaga Anda yang berharga.

Bagaimana iBood mendapatkan kembali kendali atas kampanye dengan Voucherify?

iBood adalah platform komunitas kesepakatan terkemuka di Eropa yang membanggakan basis pelanggan besar lebih dari 2 juta pembeli online. Dengan skala seperti itu, terbukti bahwa iBood perlu menertibkan masuknya transaksi secara konstan.

Tantangan utama:

• Pengelolaan kampanye kupon secara manual untuk berbagai segmen dan lokasi.
• Ancaman penipuan terus-menerus dengan anggaran lemah dan batas penebusan.
• Kurangnya otomatisasi – semua kampanye harus melalui tim teknologi, sangat memperlambat waktu pemasaran.
• Perlu pembersihan manual dari penawaran yang tidak valid atau kedaluwarsa, yang menyebabkan kesalahan manusia dan pengalaman pelanggan yang tidak konsisten.

Untuk melibatkan jutaan pelanggannya secara efektif, iBood memerlukan otomatisasi promosi tingkat tinggi. Untungnya, mereka menemukan Voucherify, memungkinkan tim pemasaran mereka meluncurkan kampanye dan secara mandiri menentukan semua batasan promosi yang diperlukan.

2. Anda membuang waktu yang berharga untuk membuat dan meluncurkan kampanye secara manual

Waktu adalah uang. Ini terutama berlaku untuk kampanye pemasaran digital. Insentif dan penghargaan melakukan keajaiban untuk kampanye viral dan upaya pemasaran waktu nyata – jika Anda menemukan diri Anda kehilangan perahu setiap kali tim pemasaran Anda muncul dengan ide kampanye menit terakhir yang kreatif, Anda memiliki masalah nyata di tangan Anda.

Berikut adalah bagaimana proses pembuatan kampanye yang buruk menghambat upaya pemasaran Anda:

• Semua kampanye perlu disiapkan dan dirilis oleh tim pengembangan, mengalihkan perhatian mereka dari tujuan bisnis utama lainnya.
• Pembuatan kampanye manual menyebabkan kesalahan konfigurasi dan duplikat.
• Sistem yang tidak efisien membatasi kemampuan personalisasi Anda dan membatasi jumlah dan jenis kampanye yang dapat Anda jalankan.

3. Anda tidak dapat mengotomatiskan dan mempersonalisasi komunikasi promosi

Penggunaan email promosi di seluruh dunia telah membuat orang menuntut konten yang lebih personal dan berharga. Mengirim email ke massa tidak lagi cukup. Pelanggan membutuhkan pesan yang ditargetkan dengan baik dan dipersonalisasi yang layak mendapat perhatian mereka. Tapi itu tidak semudah kelihatannya. Berikut adalah beberapa batasan umum yang dihadapi tim digital terkait distribusi insentif:

• Tidak mungkin menautkan kode unik ke masing-masing pelanggan.
• Kode hanya dibuat dalam bentuk teks (tanpa kode batang atau kode QR) untuk kampanye lintas saluran.
• Tidak ada pengingat kupon otomatis atau pemberitahuan promosi untuk memandu perjalanan belanja pelanggan.
• Integrasi pihak ketiga terbatas atau tidak sama sekali dengan platform perpesanan populer.

Bagaimana Pomelo menjalankan kampanye rujukan dengan Braze & Voucherify?

Pomelo adalah platform fashion omnichannel terkemuka di Asia Tenggara. Sebagai perusahaan yang digerakkan oleh teknologi, Pomelo tahu bahwa perlu menyusun strategi pemasaran yang dipersonalisasi yang didukung oleh solusi perangkat lunak terbaik. Untuk mendukung pertumbuhan basis pelanggannya, mereka memerlukan alat yang fleksibel untuk memulai dan mengelola diskon dan kampanye rujukan yang dipersonalisasi.

Tantangan utama:

• Melibatkan basis pelanggan yang berkembang di 10+ negara.
• Tidak ada kemungkinan meluncurkan diskon multi-saluran dan program rujukan berjenjang.
• Masalah dengan pemantauan kinerja kupon yang didistribusikan melalui jaringan mitra.

Dengan memanfaatkan integrasi Voucherify dengan Braze, Pomelo memastikan pengalaman insentif yang konsisten di berbagai titik kontak pelanggan, seperti aplikasi seluler dan web. Akibatnya, tim pemasaran memperoleh alat berharga yang memberdayakan mereka untuk melaksanakan dan memantau kampanye promosi dalam jangka waktu singkat secara mandiri.

Pomelo memanfaatkan kemampuan distribusi Voucherify yang komprehensif, memungkinkan mereka untuk menargetkan pelanggan dengan insentif yang disesuaikan dan tepat waktu melalui Braze. Dengan menggunakan kupon satu kali yang dikirimkan melalui email, spanduk flash, dan jaringan mitra, mereka menciptakan pengalaman promosi omnichannel yang sangat efisien dan terkoordinasi dengan baik.

4. Anda kehilangan uang untuk promosi

Penyalahgunaan kupon memengaruhi sebagian besar perusahaan, dan statistik yang memalukan ini tumbuh seiring dengan popularitas promosi online. Tetapi penipuan promosi tidak hanya berasal dari kurangnya pemantauan yang tepat atau pembatasan yang longgar; berikut adalah beberapa hal yang dapat menyebabkan ROI promosi negatif:

• Anda tidak memiliki (atau membatasi) kendali atas siapa, kapan, dan bagaimana menukarkan penawaran Anda.
• Anda tidak dapat dengan cepat bereaksi terhadap masalah dan menonaktifkan insentif.
• Anda tidak dapat mendiskon produk dan SKU tertentu.
• Anggota tim yang tidak sah dapat membuat dan menggunakan diskon untuk penggunaan pribadi mereka.
• Anda tidak dapat menawarkan diskon dinamis (di mana nilai diskon akhir berubah berdasarkan parameter yang berbeda).

Bagaimana TIER Mobility membatasi penipuan sebesar 60% dengan Voucherify?

TIER Mobility adalah penyedia terkemuka layanan mobilitas mikro bersama di seluruh dunia, yang bertujuan merevolusi transportasi perkotaan. Untuk mendorong pertumbuhan, TIER sangat mengandalkan promosi dan insentif untuk mendorong pertumbuhan, terutama saat memasuki pasar baru. Tim TINGKAT menghadapi tantangan dengan sistem mereka sebelumnya, seperti memasukkan kode secara manual ke lembar Excel dan menghadapi kesalahan konfigurasi. Mereka tidak memiliki dasbor ramah pengguna yang memungkinkan 400+ pengguna mereka menjalankan kampanye tanpa mengkhawatirkan kesalahan dan penipuan.

Berkat alat manajemen tim Voucherify dan kemampuan penargetan lanjutan, TIER membatasi kasus penipuan promo hingga lebih dari 60%. Dengan membatasi manajemen promosi manual seminimal mungkin, tim TIER dapat secara efektif memerangi kesalahan konfigurasi yang merupakan bagian besar dari pendapatan setiap bulan, membuat promosi akhirnya menguntungkan.

{{Bagaimana TIER Mobility memangkas proses internal sebesar 70% dengan Voucherify}}

Tantangan utama:

• Tidak ada alur kerja persetujuan dan jumlah pengguna yang terbatas memperpanjang proses pembuatan dan pemecahan masalah kampanye.
• Membuat kode promo secara manual memakan waktu dan rawan kesalahan.
• Penipuan yang merajalela menggerogoti anggaran pemasaran TIER.

Berkat alat manajemen tim Voucherify dan kemampuan penargetan lanjutan, TIER membatasi kasus penipuan promo hingga lebih dari 60%. Dengan membatasi manajemen promosi manual seminimal mungkin, tim TIER dapat secara efektif memerangi kesalahan konfigurasi yang merupakan bagian besar dari pendapatan setiap bulan, membuat promosi akhirnya menguntungkan.

5. Promosi penjualan Anda tidak menarik dan mudah dilewati

Ini bukan masalah pribadi – tetapi mungkin alasan kampanye Anda gagal adalah kurangnya kreativitas dan lapisan UX yang tepat. Ini mungkin berasal dari kemampuan terbatas perangkat lunak promosi Anda dan prioritas yang lebih rendah untuk pemasaran promosi secara keseluruhan – yang masuk akal dalam konteks industri dan bisnis tertentu.

Berikut beberapa alasan mengapa pelanggan memasukkan penawaran Anda ke folder spam:

• Perjalanan promosi terganggu oleh penawaran yang tidak relevan.
• Kampanye Anda bersifat umum dan tidak memiliki sentuhan pribadi.
• UX promosi terbatas pada spanduk situs web.
• Pelanggan tidak dapat menggabungkan dan menumpuk penawaran yang dapat menyebabkan kekecewaan.

6. Sistem promosi Anda tidak dapat mengatasi skala pertumbuhan

Setiap manajer proyek berpengalaman memahami bahwa "Peluncuran" seringkali merupakan langkah paling sederhana dalam upaya pemasaran apa pun. Tantangan nyata datang sesudahnya – dalam bentuk permintaan pelanggan, permintaan tim, dan, yang paling penting, tekanan pada keseluruhan sistem promosi.

Berikut adalah beberapa gejala yang menunjukkan bahwa perangkat lunak promosi Anda tidak mampu mendukung pertumbuhan merek Anda:

• Acara penjualan besar apa pun, seperti Black Friday atau Cyber ​​Monday, menyebabkan tumpukan promosi Anda macet atau lambat.
• Validasi dan penebusan insentif sederhana memakan waktu rata-rata beberapa detik, berdampak negatif pada CX dan secara drastis meningkatkan pengabaian keranjang.
• Sulit (atau tidak mungkin) untuk menskalakan strategi promosi Anda ke mata uang, bahasa, negara, zona waktu, atau merek portofolio lainnya.

Bagaimana BEAMIN menangani lebih dari 100.000 penukaran setiap hari dengan Voucherify?

BAEMIN, platform pengiriman makanan yang dioperasikan oleh Woowa Brothers Corp di Korea Selatan, berekspansi ke pasar Vietnam pada tahun 2019 dan dengan cepat menjadi salah satu pemain terbesar, dengan sekitar 5 juta pelanggan. Mengingat ketatnya persaingan dalam industri pesan-antar makanan, BAEMIN Vietnam berupaya menarik pelanggan dan membangun kehadiran yang kuat di pasar Vietnam.

{{Bagaimana BAEMIN menangani jutaan penukaran di pasar yang haus kupon?}}

Tantangan utama:

• Menghemat waktu pengembangan untuk membuat alat promosi dari awal.
• Memastikan skalabilitas platform di saat-saat puncak hari (biasanya sekitar waktu makan malam).
• Membuat validasi kode dan penebusan secepat kilat untuk mencegah pembatalan pesanan.

BAEMIN Vietnam telah meluncurkan lebih dari 1000 kampanye dan menangani lebih dari 60 juta penukaran dengan Voucherify, dengan tarif penukaran harian rata-rata 100.000. Dengan menyelenggarakan kampanye mereka di kluster cloud pribadi, BEAMIN memastikan bahwa data pelanggan mereka aman dan pihak ketiga tidak akan melakukannya tiba-tiba berdampak pada kinerja platform.

7. Analitik promosi Anda terbatas pada Excel

Apakah promosi berhasil? Ini adalah satu-satunya pertanyaan paling rumit yang harus dijawab oleh setiap pemasar. Saat merek mencari cara yang andal untuk mengukur kesuksesan kampanye mereka, pemasar mencari kerangka kerja dan alat yang teruji yang membantu mereka melacak dan mengatribusikan penjualan ke kampanye pemasaran tertentu, termasuk kode promo dan diskon.

Namun menghitung ROI kampanye pemasaran Anda lebih menantang daripada yang terlihat. Anda memerlukan rencana untuk mengumpulkan informasi, alat untuk menganalisis informasi tersebut, dan tolok ukur untuk sukses. Tanpa hal-hal ini, Anda tidak akan mendapatkan hasil yang diinginkan, yang dapat merugikan keuntungan Anda.

Jika Anda menyetujui salah satu dari yang berikut, Anda memerlukan perangkat lunak promosi yang lebih baik dalam hal analitik:

• Anda tidak dapat menentukan promosi mana yang memberikan hasil terbaik terkait OKR spesifik Anda.
• Anda tidak memiliki ringkasan performa kampanye di seluruh negara, merek, atau mata uang.
• Anda tidak dapat melacak kinerja kampanye secara real-time, membatasi kemampuan Anda untuk melompat jika ada masalah.
• Anda tidak dapat menggabungkan aktivitas terkait promosi dari pelanggan tertentu dengan perilaku belanja lainnya, sehingga menghambat pembuatan profil pengguna 360 derajat.

Bagaimana Subito A/B menguji promosi dengan Voucherify?

Subito adalah platform terkemuka di Italia untuk pembelian dan penjualan berkelanjutan, yang menarik lebih dari 13 juta pengguna unik setiap bulannya. Untuk mendukung ekspansi yang sedang berlangsung, Subito telah bergabung dengan Voucherify, sebuah kemitraan yang memungkinkan mereka menerapkan kampanye promosi yang dinamis dan dapat disesuaikan yang disesuaikan dengan komunitas penggunanya yang berkembang pesat. Dengan bantuan Voucherify, Subito dapat secara efektif melibatkan dan mempertahankan basis penggunanya yang terus berkembang sambil mendorong pertumbuhannya yang berkelanjutan di pasar.

Tantangan utama:

• Kebutuhan akan solusi promosi yang fleksibel yang akan mencakup banyak kasus penggunaan.
• Kurangnya waktu, sumber daya, dan pengalaman untuk membuat kode solusi promosi dari awal.
• Perlu analitik mendetail dan kemampuan pengujian A/B.

Subito menggunakan Voucherify untuk lini produk terpisah. Berkat tampilan analitik, tim pertumbuhan mereka dapat melihat sekilas keseluruhan kinerja dan dampak kampanye tertentu. Dasbor ramah pemasar memungkinkan tim mereka menjalankan eksperimen skala kecil untuk menguji A/B berbagai salinan, nilai diskon, dan jenis untuk menentukan apa yang membuat pelanggan mereka berkonversi. Untuk mendukung strategi pengujian A/B, mereka mengembangkan solusi internal untuk tampilan spanduk bertarget, menampilkan kode diskon yang sesuai untuk grup pelanggan tertentu.

8. Anda tidak dapat menggabungkan berbagai jenis promosi

Tanda terakhir bahwa Anda memerlukan mesin promosi adalah meluncurkan kampanye pemasaran baru saat realitas pasar bergeser. Jika Anda menemukan diri Anda dalam situasi di mana setiap jenis kampanye baru memaksa Anda untuk membeli solusi baru atau membuat kode sendiri dari awal, maka waktu Anda ke pasar berkurang secara signifikan, dan TCO Anda pada akhirnya akan meroket.

Pengalaman digital modern menuntut kombinasi dari merek untuk memberikan pengalaman pelanggan yang paling optimal. Dalam konteks insentif dan penghargaan, Anda dapat menghubungkan program loyalitas Anda dengan program referensi dan diskon, misalnya.

Seberapa easyJet menghasilkan pengembalian dana COVID-19 dalam 6 minggu dengan Voucherify?

easyJet, pemain terkemuka di industri penerbangan, menempati posisi mengesankan sebagai maskapai penerbangan terbesar ketujuh di dunia. Dengan basis pelanggan yang sangat besar dari 48 juta individu yang tersebar di 35 negara dan melayani 154 bandara, pengaruh easyJet sangat luas jangkauannya.

{{How easyJet mengelola krisis Covid-19 dengan pengembalian dana otomatis}}

Namun, usaha baru mereka, liburan easyJet, diluncurkan pada awal 2019, hanya untuk menghadapi tantangan tak terduga yang ditimbulkan oleh pandemi global COVID-19. Saat pandemi melanda, liburan easyJet menghadapi kebutuhan yang tidak menguntungkan untuk membatalkan banyak paket liburan, sehingga secara signifikan mengurangi penawaran mereka.

Menanggapi keadaan yang tidak terduga ini, tim easyJet harus menyesuaikan rencana pemasaran mereka dengan cepat, mengalihkan fokus mereka untuk menangani pembatalan yang tidak disengaja dan sukarela.

Tantangan utama:

• Kebutuhan yang sangat mendesak untuk menjaga likuiditas selama pandemi.
• Waktu terbatas untuk mengimplementasikan solusi untuk menangani dan mengotomatiskan pengembalian dana dengan cepat.
• Promosi lini baru mereka di antara pelanggan lama dan baru.

Tepat setelah pandemi melanda dan layanan pelanggan dibanjiri permintaan pengembalian dana, liburan easyJet mulai mencari solusi untuk memproses pengembalian kredit hadiah dalam skala besar secara otomatis. Integrasi lengkap memakan waktu sekitar enam minggu, dari kontak awal dengan Voucherify hingga pengembalian dana pertama yang diproses dengan API Voucherify.

Ringkasan

Dengan digitalisasi yang cepat dan permintaan untuk personalisasi, bisnis menghadapi berbagai tantangan dalam mengelola dan melaksanakan kampanye promosi secara efektif. Dari membuang-buang waktu untuk pembuatan kampanye manual, ketidakmampuan untuk mengotomatisasi dan mempersonalisasi komunikasi, kehilangan uang untuk promosi, hingga analitik promosi yang terbatas.

Merek terkemuka, seperti Pomelo, TIER, dan easyJet telah meningkatkan pengalaman promosi mereka dengan mesin promosi terbaik. Dengan memanfaatkan mesin promosi, mereka merampingkan kampanye promosi mereka, mengotomatiskan proses yang membosankan, insentif yang dipersonalisasi, memerangi penipuan, dan mencapai ROI kampanye yang positif.

{{CTA}}

Ingin tahu bagaimana cara memilih penyedia promosi yang tepat?

Kunjungi Hub kami

{{ENDCTA}}