Suspensões do Código de Conduta da Amazon: 5 coisas para verificar agora

As suspensões do Código de Conduta não são como outras suspensões e devem ser tratadas (e evitadas) como tal. A maioria dos tipos de suspensão oferece um processo de apelação em que a reintegração é provável com um POA bem escrito e detalhado. Estimamos que menos de 10% de todas as suspensões do Código de Conduta são restabelecidas. Portanto, as chances de retorno por comportamento de “má-fé” que leva a uma revisão do código de conduta e à suspensão da conta são consideravelmente piores do que na maioria dos casos.

Revise sua conformidade agora para garantir que você nunca esteja nessa posição.

Você não pode tratar os compradores da Amazon da mesma forma que trataria um visitante de seu próprio site. Se você tentar burlar as políticas da Amazon ou burlar um sistema que afeta compradores OU vendedores na Amazon, você não será considerado confiável como participante do mercado.

Analise todas as suas comunicações com compradores, vendedores e com a Amazon para garantir que não haja nada que eles possam considerar fora dos limites. A Amazon não quer perder tempo lidando com investigações “comportamentais” mais do que você quer ser repreendido ou suspenso, então fique dentro das regras quando se trata de estratégias de comunicação.

Verifique se você não está cometendo nenhuma violação que possa fazer com que a notificação abaixo chegue à sua caixa de entrada.

Olá,

Sua conta foi encerrada devido a violações de nossas Políticas de Vendedor e Código de Conduta do Vendedor. Forneci nosso Código de Conduta do Vendedor abaixo para referência:

Código de conduta do vendedor:

A Amazon permite que você alcance centenas de milhões de clientes. Nós nos esforçamos para garantir uma experiência de comprador e vendedor justa e confiável. Na Amazon, esperamos que você siga os princípios do código de conduta descritos abaixo. A violação dos princípios do código de conduta pode resultar na perda de seus privilégios de venda e remoção do Amazon Marketplace.

Princípios do Código de Conduta do Vendedor:

• Cumpra todas as leis aplicáveis ​​e cumpra todas as políticas da Amazon.
• Manter as informações da conta corrente.
• Nunca deturpe a si mesmo.
• Sempre aja de maneira a garantir uma experiência confiável para os clientes da Amazon.
• Nunca liste produtos que possam causar danos aos clientes da Amazon.
• Nunca se envolva em qualquer comportamento enganoso, inapropriado ou ofensivo. Isso se aplica a todas as suas atividades, incluindo, entre outras:
  • Informações fornecidas em sua conta
  • Informações fornecidas em listagens, conteúdo ou imagens
  • Comunicação entre você e a Amazon ou você e nossos clientes
• Aja de forma justa em todos os momentos. O comportamento injusto inclui, mas não está limitado ao seguinte:
  • Comportamento que pode ser considerado como manipulação ou “jogo” de qualquer parte da experiência de compra ou venda .
  • Ações que possam ser percebidas como manipulação de avaliações de clientes, inclusive contribuindo direta ou indiretamente com conteúdo falso, enganoso ou não autêntico .
  • Atividades que podem ser percebidas como uma tentativa de manipular os resultados de pesquisa ou as classificações de vendas da Amazon.
  • Ações que prejudiquem intencionalmente outro vendedor, suas listagens ou avaliações .

Acredite em um ex-amazônico que aplicou essas políticas, essa lista cresceu muito mais no ano passado. Com base nas tendências atuais, essa lista de violações aumentará novamente em breve. Por que a Amazon é tão agressiva? Se eles acharem que você está disposto a ostentar as regras, eles não confiarão em você com seus clientes.

Verifique-se agora, antes de receber uma suspensão do Código de Conduta

Se você receber o temido e-mail, provavelmente começará com uma pergunta: de onde veio isso? A maioria dos vendedores suspensos recebe esta mensagem e diz: OK, Amazon, de qual deles sou culpado? E esse é o ponto, eles querem que você diga quais se aplicam. Você estava manipulando a classificação de vendas ou abusando das políticas de avaliação de produtos? Eles querem detalhes sobre isso sem serem solicitados a fornecer nenhum.

Eu recomendo que você se concentre nesses cinco pontos principais, para garantir que esteja acompanhando como gerenciar suas comunicações de mercado da Amazon e a observância das principais políticas regulamentadas pela Amazon.

1. Mensagens ou manipulação que possam representar um perigo para a experiência de um comprador da Amazon.

As interações com os compradores que os direcionam para uma boa avaliação e para longe de uma crítica ruim (e para entrar em contato com você, em vez disso) são um jogo justo para a suspensão da conta.

A prevenção de abuso de resenhas é um dos principais alvos de aplicação de políticas da Amazon, até porque o público está começando a perceber o fato de que muitas resenhas na Amazon não são precisas ou reais.

A Amazon sofre com a cobertura negativa da imprensa sobre este tópico e continuará a suspender os vendedores que podem ser facilmente rastreados por qualquer possível violação dessas políticas. Se você estiver reembolsando compradores em troca de críticas positivas ou oferecendo grandes descontos que levam a grupos de boas críticas, você será suspenso.

Se os investigadores virem evidências de que você está incentivando avaliações apenas para experiências favoráveis ​​do comprador, eles agirão de acordo com seus Procedimentos Operacionais Padrão.

Certifique-se de que suas mensagens para os compradores estejam em conformidade e não diga a seus compradores para entrar em contato com você quando tiverem problemas com um pedido ou produto, mas para ajudá-lo deixando um comentário se não o fizerem.

Embora minucioso, isso agora é considerado manipulação de revisão. Na verdade, qualquer meio de orientar um comprador na direção de uma avaliação positiva pode ser sinalizado. Deixe de lado o quanto você precisa da ajuda deles porque você é uma “pequena empresa familiar” e que não sobreviverá sem avaliações como as deles.

Ou você doará dinheiro para ajudar os filhotes moribundos a cada revisão. Para a Amazon, isso provavelmente resultará em um resultado positivo. Não se trata mais de pedir comentários positivos ou de 5 estrelas explicitamente, é tudo no idioma usado e como é usado.

2. Questões de propriedade de direitos. Tenha cuidado com aqueles que cessam e desistem!

Você está usando as equipes de Aviso da Amazon para alegar violações de direitos de propriedade que são inválidas ou não podem ser provadas conclusivamente quando contestadas?

Às vezes, os vendedores são suspensos por apresentar intencionalmente (ou não) infração falsa ou alegações de falsificação quando não têm evidências para provar que os itens são falsificados. Postagens nos fóruns ou em vários grupos sugerem que a melhor maneira de tirar um “sequestrador” de sua lista é denunciá-lo por produtos falsos ou violações de propriedade intelectual, mas essas alegações precisam ser comprovadas.

Além disso, tenho visto muitos usos anteriores de alegações de “item materialmente diferente” de alguma forma se transformarem em alegações de falsificação, sem certeza prévia de que tais alegações serão válidas legalmente se contestadas. A Amazon não quer tomar medidas sobre reivindicações infundadas, pode aumentar seu grau de responsabilidade no final.

Se você exagerar e tentar usar uma defesa legal sem base sólida suficiente para se sustentar, é você quem assume a responsabilidade, não seu advogado. Você ainda deseja obter evidências de compra de teste para a Amazon e ter uma foto e descrições de texto escritas em mãos para fazer backup de suas reivindicações.

Considere que uma declaração falsa e uma incompatibilidade de página de detalhes podem não ser a mesma coisa, de acordo com as equipes de política da Amazon.

Estarei abordando isso em um artigo da Parte Dois, dada a enorme quantidade de conteúdo a ser abordado, mas a versão resumida é esta: certifique-se de que você pode comprovar as alegações feitas à Amazon contra outros vendedores, de qualquer natureza. Considere cuidadosamente suas escolhas de palavras e grau de agressão ao enviá-las para outros vendedores

A proteção dos direitos de propriedade é crucial para a integridade e segurança do mercado de marcas, mas deve ser buscada de forma compatível (e legal).

Como sempre, procure conhecimento jurídico confiável e confiável ao pesquisar suas opções. Dada a minha familiaridade com o assunto, estou sempre disponível para indicar vendedores e marcas a advogados de propriedade intelectual e recursos jurídicos consistentemente bem-sucedidos.

O Código de Conduta da Amazon expressa vagamente o que pode ser considerado como comportamento ameaçador ou de assédio, “Comunicação entre você e a Amazon ou entre você e nossos clientes” e “Ações que prejudicam intencionalmente outro vendedor”, porque a Amazon se reserva o direito de interpretar essas regras como eles vêem. em forma.

Não se coloque à mercê da decisão deles, deixando-se aberto à acusação. Espere que os concorrentes denunciem você se você der a eles a oportunidade.

3. Comprar de concorrentes com o objetivo de deixar críticas falsas, reclamações de segurança ou feedback negativo.

A Amazon finalmente começou a abordar os tipos de práticas anticompetitivas, por vendedores de má fé e terceiros contratados, que assolam o mercado. Eles não podem se dar ao luxo de ignorar o mau comportamento usado para obter uma vantagem competitiva, a menos que desejem muitos outros e-mails sobre isso.

Que tipo de coisas eles estão procurando?

A Amazon entende que certos grupos de serviços black hat levam a críticas falsas, comentários falsos ou reclamações ao Atendimento ao Cliente, de compradores que alegam riscos de segurança, perigos, lesões ou doenças.

Além disso, alguns vendedores estão usando programas básicos para acionar algoritmos com o uso das palavras-chave “falso” e “falsificado” sempre que possível. Se você estiver usando um serviço para tentar derrubar seu rival, pense nisso. Muito.

A) A empresa que você contratar deixará migalhas de pão para os investigadores da Amazon rastrearem? Em caso afirmativo, as táticas levarão a análises falsas familiares/modelo de ataque falso que eles observaram e documentaram anteriormente?

Sei que as táticas se movem e mudam com o tempo, mas se elas puderem ligá-lo a um serviço ou método conhecido, certamente não parecerá bom. O mesmo se aplica a deixar comentários positivos para si mesmo, ou seja, permitir que um serviço use suas contas de comprador para preencher seus comentários positivos.

Se o texto permanecer o mesmo e todos os padrões indicarem manipulação, você enfrentará um escrutínio por tentar passar para a frente da fila.

B) Seus concorrentes conhecem melhor as equipes internas da Amazon do que você? Eles sabem onde e como entrar em contato com as equipes de prevenção de abuso?

Se eles tiverem seu próprio gerente de contas ou seus próprios contatos dentro do desempenho e outras equipes, você tem um adversário digno que o denuncia.

C) Se você usar essas medidas para atacar um concorrente, vamos esquecer a Amazon por um segundo. Você sabe que eles não serão capazes de retaliar da mesma forma e causar danos a você mais do que você poderia machucá-los? Pense nisso antes de entrar na corrida para o fundo.

Lembre-se de que comprar de um concorrente para relatar a versão falsificada de seu produto é uma coisa, e isso pode ser comprovado com bastante facilidade em uma compra de teste. Comprar deles para fins de chapéu preto, seja você quem está comprando ou não, é exatamente o tipo de má conduta que esta política visa eliminar.

4. Manipular documentos ou falsificar cartas de fornecedores e fabricantes.

A linguagem associada à suspensão de uma conta por documentos falsificados ou manipulados reflete a mensagem do Código de Conduta, mas não é uma correspondência exata.

A linha geral sobre se apresentar falsamente ou “Informações fornecidas em sua conta” cobre qualquer tentativa de enganar as equipes da Amazon editando ou alterando a documentação sobre quando você comprou produtos e de onde. Pior ainda, falsificar a documentação de segurança pode provar à Amazon que você não pode confiar em seus compradores.

Nem é preciso dizer que sua disposição de falsificar documentação significa seu desinteresse em vendas respeitáveis, honestas ou mesmo legais na Amazon. Não aceito nenhum caso em que os vendedores admitam que falsificaram documentos, devido à probabilidade de a Amazon não permitir que eles voltem.

Eu, no entanto, ajudo com sucesso os vendedores a apelar quando eles não fizeram tal “fabricação de fatura” e foram acusados ​​​​injustamente. Todos os casos apresentados com provas conclusivas para as equipes de Desempenho do Vendedor devem resolver positivamente.

Um caso envolveu um vendedor que errou e enviou a fatura errada, não uma falsificada. Conseguimos remover essa alegação e eles estão vendendo ativamente agora.

A Amazon não está interessada em hospedar as vendas de partes fraudulentas. Editar (ou fazer Photoshop) no conteúdo de uma fatura ou criar cartas de fornecedores constitui fraude no mundo real e uma violação do Código de Conduta do vendedor na Amazon.

Não há uma maneira clara de ser reintegrado depois de ser pego fazendo isso, então certifique-se de nunca fazer isso, para começar. Esse tipo de manipulação é outro tipo de suspensão “um e feito”.

5. Criar várias contas ou contornar políticas relacionadas à aprovação de várias contas.

Como muitos vendedores experimentaram nos últimos meses, a Amazon envia avisos para várias contas com menos frequência agora. Em vez disso, o que eles fazem é suspender a conta até que você possa explicar por que escapou de suas várias políticas de conta.

A Amazon tem tolerância zero restante para vendedores que não entendem essas regras. Eles acreditam que estes são 100% claros. Para estar totalmente em conformidade com as políticas de múltiplas contas da Amazon, os vendedores devem entrar em contato com o Seller Performance com antecedência e solicitar permissão para operar uma segunda conta.

Condições e critérios para a necessidade de um vendedor ter uma segunda conta devem ser atendidos e comprovados pelo Desempenho do Vendedor antes que eles possam aprová-la.

O desempenho do vendedor detém todo o poder de decisão e a palavra final. Se você tentar interpretar esta política como achar adequado para seu próprio benefício, os investigadores suspenderão primeiro e pedirão sua explicação mais tarde. Em seguida, eles decidirão se consideram seu recurso aceitável.

Como você pode esperar, meu conselho para qualquer um que tenha sido suspenso por abusar de qualquer uma das regras acima é que seja honesto e demonstre novos processos sobre como você evitará tais violações de política no futuro.

Se você pretende continuar quebrando as regras da mesma maneira depois de ser reintegrado, espere ser desligado rapidamente. Este não é um tipo de suspensão de segunda, terceira e quarta chance. A Amazon não tem interesse em vendedores que fazem negócios de má fé e eles não confiam em você com seus clientes.

Se você ainda estiver vendendo e cometendo alguma dessas violações e quiser evitar a suspensão da conta, leia a política do Código de Conduta novamente.

Elabore um plano sólido para manter a conformidade. Se você está fazendo algum comportamento proibido, pare com isso! Você está arriscando seu negócio na Amazon e, potencialmente, todo o seu sustento financeiro.

Chris McCabe é um ex-funcionário da Amazon que se tornou consultor de suspensão. Veja como Chris ajuda os vendedores da Amazon clicando aqui.