Penangguhan Kode Etik Amazon: 5 Hal yang Harus Diperiksa Saat Ini

Kode Etik Penangguhan tidak seperti penangguhan lainnya, dan harus diperlakukan (dan dihindari) seperti itu. Sebagian besar jenis penangguhan menawarkan proses banding yang memungkinkan pemulihan dengan POA yang ditulis dengan baik dan mendetail. Kami memperkirakan bahwa kurang dari 10% dari semua penangguhan Pedoman Perilaku dipulihkan. Jadi kemungkinan mendapatkan kembali untuk perilaku "itikad buruk" yang mengarah ke tinjauan kode etik dan penangguhan akun jauh lebih buruk daripada kebanyakan kasus.

Tinjau kepatuhan Anda sekarang untuk memastikan Anda tidak pernah berada di posisi tersebut.

Anda tidak dapat memperlakukan pembeli Amazon dengan cara yang sama seperti pengunjung situs web Anda sendiri. Jika Anda mencoba menghindari kebijakan Amazon atau mempermainkan sistem yang memengaruhi pembeli ATAU penjual di Amazon, maka Anda dianggap tidak dapat dipercaya sebagai pemain pasar.

Pelajari semua komunikasi Anda dengan pembeli, penjual, dan dengan Amazon, untuk memastikan tidak ada yang dapat mereka pertimbangkan di luar batas. Amazon tidak ingin membuang waktu berurusan dengan penyelidikan "perilaku" lebih dari yang Anda inginkan untuk ditegur atau ditangguhkan, jadi patuhi aturan dalam hal strategi komunikasi.

Pastikan Anda tidak melakukan pelanggaran apa pun yang dapat mengakibatkan notifikasi di bawah masuk ke kotak masuk Anda.

Halo,

Akun Anda telah ditutup karena pelanggaran terhadap Kebijakan Penjual dan Kode Etik Penjual kami. Saya telah memberikan Kode Etik Penjual kami di bawah ini untuk referensi:

Kode etik penjual:

Amazon memungkinkan Anda menjangkau ratusan juta pelanggan. Kami berusaha untuk memastikan pengalaman pembeli dan penjual yang adil dan dapat dipercaya. Di Amazon, kami mengharapkan Anda mematuhi prinsip kode etik yang diuraikan di bawah ini. Pelanggaran terhadap prinsip kode etik dapat mengakibatkan hilangnya hak istimewa penjualan Anda dan penghapusan dari Amazon Marketplace.

Prinsip Kode Etik Penjual:

• Patuhi semua hukum yang berlaku dan patuhi semua kebijakan Amazon.
• Menjaga informasi akun saat ini.
• Jangan pernah salah mengartikan diri sendiri.
• Selalu bertindak dengan cara yang memastikan pengalaman tepercaya bagi pelanggan Amazon.
• Jangan pernah mencantumkan produk yang dapat membahayakan pelanggan Amazon.
• Jangan pernah terlibat dalam perilaku yang menyesatkan, tidak pantas, atau menyinggung. Ini berlaku untuk semua aktivitas Anda, termasuk namun tidak terbatas pada:
  • Informasi yang diberikan di akun Anda
  • Informasi yang diberikan dalam daftar, konten atau gambar
  • Komunikasi antara Anda dan Amazon atau Anda dan pelanggan kami
• Bertindak adil setiap saat. Perilaku tidak adil termasuk tetapi tidak terbatas pada hal-hal berikut:
  • Perilaku yang dapat dianggap sebagai manipulasi atau "permainan" dari bagian mana pun dari pengalaman membeli atau menjual .
  • Tindakan yang dapat dianggap memanipulasi ulasan pelanggan, termasuk secara langsung atau tidak langsung memberikan konten palsu, menyesatkan, atau tidak autentik .
  • Aktivitas yang dapat dianggap sebagai upaya memanipulasi hasil pencarian atau peringkat penjualan Amazon.
  • Tindakan yang dengan sengaja merusak penjual lain, cantuman, atau peringkatnya .

Ambillah dari mantan Amazon yang menegakkan kebijakan ini, daftar ini telah berkembang jauh lebih lama dalam setahun terakhir ini. Berdasarkan tren saat ini, daftar pelanggaran itu akan segera diperpanjang lagi. Mengapa Amazon begitu agresif? Jika mereka pikir Anda bersedia memamerkan aturan, mereka tidak akan mempercayai Anda dengan pelanggan mereka.

Periksa diri Anda sekarang, sebelum Anda mendapatkan penangguhan Kode Etik

Jika Anda mendapatkan email yang ditakuti, kemungkinan besar Anda akan mulai dengan satu pertanyaan: dari mana asalnya? Sebagian besar penjual yang ditangguhkan menerima pesan ini dan kemudian berkata, Oke Amazon, saya salah yang mana? Dan itulah intinya, mereka ingin Anda memberi tahu mereka mana yang berlaku. Apakah Anda memanipulasi peringkat penjualan atau menyalahgunakan kebijakan ulasan produk? Mereka menginginkan perincian tentang itu tanpa diminta untuk memberikannya kepada Anda.

Saya menyarankan agar Anda fokus pada lima poin utama ini, untuk memastikan Anda melacak cara mengelola komunikasi pasar Amazon Anda dan kepatuhan terhadap kebijakan utama yang diatur Amazon.

1. Pengiriman pesan atau manipulasi yang dapat membahayakan pengalaman pembeli Amazon.

Interaksi dengan pembeli yang mendorong mereka ke arah ulasan yang baik dan menjauh dari yang buruk (dan malah menghubungi Anda) adalah permainan yang adil untuk penangguhan akun.

Pencegahan penyalahgunaan ulasan adalah salah satu target penegakan kebijakan utama Amazon, jika hanya karena publik mulai mengetahui fakta bahwa banyak ulasan di Amazon tidak akurat atau nyata.

Amazon menderita dari liputan pers negatif tentang topik ini dan akan terus menangguhkan penjual yang dapat dengan mudah dilacak untuk kemungkinan pelanggaran kebijakan ini. Jika Anda mengembalikan uang pembeli dengan imbalan ulasan positif atau menawarkan diskon besar yang menghasilkan kumpulan ulasan bagus, maka Anda akan ditangguhkan.

Jika penyelidik melihat bukti bahwa Anda mendorong ulasan hanya untuk pengalaman pembeli yang menyenangkan, mereka akan mengambil tindakan sesuai Prosedur Operasi Standar mereka.

Pastikan perpesanan Anda kepada pembeli sesuai dan jangan memberi tahu pembeli untuk menghubungi Anda saat mereka memiliki masalah dengan pesanan atau produk, tetapi untuk membantu Anda dengan memberikan ulasan jika tidak.

Meskipun cerewet, itu sekarang dianggap sebagai manipulasi ulasan. Faktanya, cara apa pun untuk memandu pembeli ke arah ulasan positif berpotensi ditandai. Abaikan pembicaraan tentang betapa Anda membutuhkan bantuan mereka karena Anda adalah "bisnis kecil milik keluarga" dan bahwa Anda tidak akan bertahan tanpa ulasan seperti milik mereka.

Atau Anda akan menyumbangkan uang untuk membantu anak anjing yang sekarat untuk setiap ulasan. Bagi Amazon, hal itu kemungkinan besar akan menghasilkan hal yang positif. Ini bukan lagi tentang meminta ulasan positif atau bintang 5 secara eksplisit, semuanya dalam bahasa yang digunakan, dan cara penggunaannya.

2. Masalah kepemilikan hak. Berhati-hatilah dengan Hentikan dan Penghentian itu!

Apakah Anda menggunakan tim Amazon Notice untuk menuduh pelanggaran hak kepemilikan yang tidak sah atau tidak dapat dibuktikan secara meyakinkan saat dipersengketakan?

Penjual terkadang ditangguhkan karena secara sadar (atau tidak) mengajukan klaim pelanggaran atau pemalsuan palsu ketika mereka tidak memiliki bukti untuk membuktikan bahwa barang tersebut palsu. Posting di forum atau di berbagai grup menunjukkan bahwa cara terbaik untuk mengeluarkan "pembajak" dari daftar Anda adalah dengan melaporkannya atas pelanggaran produk atau IP palsu, tetapi tuduhan ini perlu dibuktikan.

Selain itu, saya telah melihat banyak penggunaan klaim "item yang berbeda secara material" di masa lalu entah bagaimana berubah menjadi dugaan pemalsuan, tanpa kepastian sebelumnya bahwa klaim tersebut akan berlaku secara hukum jika ditentang. Amazon tidak ingin mengambil tindakan atas klaim yang tidak berdasar, hal itu pada akhirnya dapat meningkatkan tingkat tanggung jawab mereka.

Jika Anda melampaui batas dan mencoba menggunakan pembelaan hukum tanpa dasar yang cukup kuat untuk berpijak, Andalah yang dirugikan, bukan pengacara Anda. Anda masih ingin mendapatkan bukti pembelian tes ke Amazon dan memiliki foto dan deskripsi teks tertulis di tangan untuk mendukung klaim Anda.

Pertimbangkan bahwa klaim palsu dan ketidakcocokan halaman detail mungkin bukan hal yang sama, menurut tim kebijakan Amazon.

Saya akan membahas ini di artikel Bagian Dua mengingat banyaknya konten yang harus dibahas, tetapi versi singkatnya adalah ini: pastikan Anda dapat mendukung tuduhan yang dibuat ke Amazon terhadap penjual lain, dalam bentuk apa pun. Pertimbangkan dengan hati-hati pilihan kata dan tingkat agresi Anda saat mengirimkannya ke penjual lain

Perlindungan kepemilikan hak sangat penting untuk integritas dan keamanan pasar untuk merek, tetapi harus diupayakan dengan cara yang sesuai (dan legal).

Seperti biasa, cari ahli hukum yang andal dan dapat dipercaya saat Anda meneliti pilihan Anda. Mengingat keakraban saya dengan topik tersebut, saya selalu tersedia untuk merujuk penjual dan merek ke pengacara IP dan sumber hukum yang sukses secara konsisten.

Kode Etik Amazon secara samar mengungkapkan apa yang dapat dianggap sebagai perilaku yang mengancam atau melecehkan, “Komunikasi antara Anda dan Amazon atau Anda dan pelanggan kami” dan “Tindakan yang dengan sengaja merugikan penjual lain,” karena Amazon berhak menafsirkan aturan ini sebagaimana mereka melihat bugar.

Jangan menempatkan diri Anda pada belas kasihan atas keputusan mereka dengan membiarkan diri Anda terbuka terhadap tuduhan tersebut. Harapkan pesaing untuk melaporkan Anda jika Anda memberi mereka kesempatan.

3. Membeli dari pesaing dengan tujuan meninggalkan ulasan palsu, keluhan keamanan, atau umpan balik yang buruk.

Amazon akhirnya mulai mengatasi jenis praktik anti-persaingan, oleh penjual dengan itikad buruk dan senjata sewaan pihak ketiga, yang mengganggu pasar. Mereka tidak dapat mengabaikan perilaku buruk yang digunakan untuk mendapatkan keunggulan kompetitif kecuali mereka menginginkan lebih banyak email tentang hal itu.

Hal-hal apa yang mereka cari?

Amazon memahami bahwa kelompok layanan topi hitam tertentu mengarah pada ulasan palsu, umpan balik palsu, atau keluhan ke Layanan Pelanggan, dari pembeli yang mengklaim risiko keselamatan, bahaya, cedera, atau penyakit.

Di luar itu, beberapa penjual menggunakan program dasar untuk memicu algoritme dengan menggunakan kata kunci "palsu" dan "palsu" sesering mungkin. Jika Anda menggunakan layanan untuk mencoba menjatuhkan saingan Anda, pikirkan tentang ini. Banyak.

A) Akankah perusahaan yang Anda pekerjakan meninggalkan remah roti untuk dilacak oleh penyelidik Amazon? Jika demikian, apakah taktik tersebut akan mengarah pada model ulasan palsu/serangan palsu yang telah mereka amati dan dokumentasikan sebelumnya?

Saya tahu taktik bergerak dan berubah dari waktu ke waktu, tetapi jika mereka dapat mengikat Anda ke layanan atau metode yang dikenal, itu pasti tidak akan terlihat bagus. Hal yang sama berlaku untuk memberi Anda ulasan positif, yaitu membiarkan layanan menggunakan akun pembeli mereka untuk mengisi ulasan positif Anda.

Jika kata-katanya tetap sama dan semua pola menunjukkan manipulasi, Anda akan menghadapi pengawasan karena mencoba memotong ke garis depan.

B) Apakah pesaing Anda memiliki pengetahuan yang lebih baik tentang tim internal Amazon daripada Anda? Apakah mereka tahu di mana dan bagaimana menghubungi tim pencegahan penyalahgunaan?

Jika mereka memiliki manajer akun mereka sendiri atau kontak mereka sendiri dalam kinerja dan tim lain, Anda memiliki musuh yang layak yang melaporkan Anda.

C) Jika Anda menggunakan langkah-langkah ini untuk menyerang pesaing, mari kita lupakan sejenak tentang Amazon. Tahukah Anda bahwa mereka tidak akan dapat membalas dengan kebaikan dan merusak Anda lebih dari yang dapat Anda lakukan untuk menyakiti mereka? Pikirkan hal ini sebelum Anda mengikuti perlombaan ke bawah.

Perlu diingat, membeli dari pesaing untuk melaporkan versi palsu produk Anda adalah satu hal, dan itu dapat dibuktikan dengan cukup mudah dalam uji coba. Membeli dari mereka untuk tujuan topi hitam, apakah Anda yang melakukan pembelian atau bukan, adalah jenis perilaku buruk yang ingin dihilangkan oleh kebijakan ini.

4. Memanipulasi dokumen atau memalsukan surat dari pemasok dan produsen.

Bahasa yang terkait dengan penangguhan akun karena dokumen yang dipalsukan atau dimanipulasi mencerminkan perpesanan Kode Etik, tetapi tidak sama persis.

Garis umum di sana tentang salah mengartikan diri sendiri atau "Informasi yang diberikan di akun Anda" mencakup segala upaya untuk menyesatkan tim Amazon dengan mengedit atau mengubah dokumentasi mengenai kapan Anda membeli produk dan dari mana. Lebih buruk lagi, memalsukan dokumentasi keamanan dapat membuktikan kepada Amazon bahwa Anda tidak dapat dipercaya dengan pembeli mereka.

Tak perlu dikatakan bahwa kesediaan Anda untuk memalsukan dokumentasi menandakan ketidaktertarikan Anda pada penjualan yang memiliki reputasi baik, jujur, atau bahkan legal di Amazon. Saya tidak menangani kasus apa pun di mana penjual mengakui bahwa mereka telah memalsukan dokumen, karena kemungkinan Amazon tidak akan mengizinkannya kembali.

Namun, saya berhasil membantu penjual mengajukan banding ketika mereka tidak melakukan "pembuatan faktur" seperti itu dan telah dituduh secara salah. Semua kasus yang diajukan dengan bukti konklusif kepada tim Kinerja Penjual harus diselesaikan secara positif.

Satu kasus melibatkan penjual yang melakukan kesalahan dan mengirimkan faktur yang salah, bukan yang palsu. Kami berhasil menghilangkan tuduhan itu, dan mereka aktif menjual sekarang.

Amazon tidak tertarik menjadi tuan rumah penjualan pihak penipu. Mengedit (atau Photoshopping) konten pada faktur atau mengarang surat pemasok merupakan penipuan di dunia nyata dan pelanggaran Kode Etik penjual di Amazon.

Tidak ada cara yang jelas untuk dipulihkan setelah Anda ketahuan melakukan ini, jadi pastikan Anda tidak pernah melakukannya sejak awal. Manipulasi semacam ini adalah jenis suspensi "satu dan selesai" lainnya.

5. Membuat banyak akun atau menghindari kebijakan seputar persetujuan banyak akun.

Seperti yang dialami banyak penjual dalam beberapa bulan terakhir, Amazon lebih jarang mengirimkan peringatan untuk banyak akun sekarang. Yang mereka lakukan adalah menangguhkan akun sampai Anda dapat menjelaskan mengapa Anda menghindari kebijakan banyak akun mereka.

Amazon tidak memiliki toleransi tersisa untuk penjual yang salah memahami aturan ini. Mereka percaya ini 100% jelas. Agar sepenuhnya mematuhi kebijakan banyak akun Amazon, penjual harus menghubungi Kinerja Penjual terlebih dahulu dan meminta izin untuk mengoperasikan akun kedua.

Ketentuan dan kriteria untuk kebutuhan penjual untuk memiliki akun kedua harus dipenuhi dan dibuktikan dengan Kinerja Penjual sebelum mereka dapat menyetujuinya.

Kinerja Penjual mempertahankan semua kekuatan pengambilan keputusan, dan keputusan akhir. Jika Anda mencoba menafsirkan kebijakan ini sesuai keinginan Anda untuk keuntungan Anda sendiri, penyelidik akan menangguhkan terlebih dahulu, dan meminta penjelasan Anda nanti. Kemudian, mereka akan memutuskan apakah mereka menganggap pengajuan banding Anda dapat diterima.

Seperti yang mungkin Anda duga, saran saya kepada siapa pun yang telah diskors karena menyalahgunakan salah satu aturan di atas adalah berterus terang dan menunjukkan proses baru tentang bagaimana Anda akan menghindari pelanggaran kebijakan semacam itu di masa mendatang.

Jika Anda berniat untuk terus melanggar aturan dengan cara yang sama setelah Anda dipulihkan, bersiaplah untuk segera ditutup. Ini bukan jenis suspensi kesempatan kedua, ketiga, dan keempat. Amazon tidak tertarik pada penjual yang terlibat dalam bisnis dengan itikad buruk dan mereka tidak akan mempercayai Anda dengan pelanggan mereka.

Jika Anda masih aktif menjual dan melakukan salah satu pelanggaran ini dan ingin menghindari penangguhan akun, baca kembali kebijakan Pedoman Perilaku secara menyeluruh.

Menyusun rencana yang solid untuk tetap patuh. Jika Anda melakukan perilaku terlarang, hentikan! Anda mempertaruhkan bisnis Amazon Anda dan kemungkinan seluruh mata pencaharian finansial Anda.

Chris McCabe adalah mantan karyawan Amazon yang menjadi konsultan penangguhan. Lihat bagaimana Chris membantu penjual Amazon dengan mengklik di sini.