Wiadomości SMS to jedna z najbardziej komunikatywnych technik marketingowych, jakie może wprowadzić firma. Jeśli porzucasz swój najnowszy produkt lub po prostu śledzisz porzucenie koszyka, wiadomości tekstowe mogą być najszybszym sposobem dotarcia do konsumentów w 2023 roku.

Marketing SMS jest skierowany do każdego klienta jeden na jednego. W zależności od wielu podejść, takich jak marketing w mediach społecznościowych i zawartość witryny, wysyłanie SMS-ów do klienta może zwiększyć wskaźniki odpowiedzi, których szukałeś.

Zostań z nami, gdy zagłębimy się w przyszłość kampanii SMS-owych i nauczymy Cię, jak stworzyć strategię SMS-ów, która rozpocznie rozmowę.

Czym jest marketing SMS?

Według Hubspot „Marketing SMS to forma marketingu opt-in, która wymaga subskrypcji. To odróżnia go od marketingu społecznościowego, w którym marketer publikuje publiczne treści, które ludzie mogą polubić lub obserwować”.

Wysyłając wiadomości marketingowe SMS-em, firma może kierować do konsumentów spersonalizowane kampanie, rabaty, oferty produktów, techniki remarketingowe, a nawet ankiety zwrotne. Wykorzystując strategię SMS, marketerzy mogą szybko poznać swoje indywidualne grupy konsumentów i wypracować interesujące ich typy komunikatów.

Jako pokolenie natywne cyfrowo czujemy się coraz bardziej komfortowo ze swoimi smartfonami. Nic więc dziwnego, że aż 90% wiadomości tekstowych jest otwieranych w ciągu 3 minut od wysłania. Pobija to wskaźnik otwarć wiadomości e-mail o 75% i okazuje się bardziej skuteczne niż publikowanie historii społecznościowej oferującej rabaty i promocje.

„Ponieważ wiadomości tekstowe pojawiają się na telefonach komórkowych ludzi, mają one bardziej osobisty charakter niż inne rodzaje marketingu” — mówi Luke Wilson, CRO w EZ Texting. „SMS-y pozwalają firmom robić wiele rzeczy, które robią tradycyjne media, bez konieczności inwestowania w dodatkowy sprzęt, robociznę, drukowanie lub zakupy mediów”.

Nic więc dziwnego, że w związku z cyfrową zmianą Covid-19 obserwujemy więcej inwestycji w strategie SMS, zwłaszcza wśród startupów i MŚP.

W rzeczywistości do czerwca 2020 r. platformy SMS odnotowały więcej inwestycji ze strony marketerów niż jakakolwiek inna strategia kampanii. Jeśli to nie przekona cię do wskoczenia na pokład, nie wiemy, co to zrobi.

Dlaczego warto wybrać SMS-y?

Jeśli nadal nie masz pewności, czy wprowadzić SMS-y do swojej strategii marketingowej, przyjrzyjmy się bliżej niektórym kluczowym zaletom tej metody kierowania:

• Budowanie lojalności : Marketing SMS idzie w parze z personalizacją. Wysyłanie spersonalizowanych wiadomości, ofert i programów lojalnościowych do stałych klientów sprawi, że będą wracać do Twojej witryny i poczują się docenieni i wysłuchani jako klienci.
• Zwiększenie zwrotu z inwestycji : jeśli chcesz zwiększyć ruch w swoim sklepie internetowym, najlepszym rozwiązaniem jest wysyłanie wiadomości SMS. Przy tak dodatnim współczynniku otwarć Twoje cele będą bardziej skłonne do skorzystania z kodu rabatowego lub próby retargetowania.
• Ulepszenie innych działań marketingowych : Twoja strategia dotycząca SMS-ów może również uzupełniać inne działania związane z kierowaniem, takie jak kampanie społecznościowe lub wprowadzanie produktów w witrynie. Wysyłanie SMS-ów w celu udostępnienia linku do najnowszego posta w mediach społecznościowych lub nawet przypomnienia klientom o nadchodzącej kampanii może być impulsem, którego potrzebują, aby kliknąć link i zaangażować się.

Jak stworzyć skuteczną strategię SMS w 2023 roku

Jeśli chcesz wprowadzić wiadomości SMS do swojej następnej kampanii, możesz wykonać kilka prostych kroków, aby odnieść sukces. Od zachowania treści po upewnienie się, że wszystkie ważne linki do rezygnacji są widoczne, oto kilka niezbędnych elementów strategii.

1. Postaraj się, aby Twoje wiadomości były krótkie i treściwe

Wiadomości SMS zazwyczaj mają limit znaków wynoszący 160 znaków, co oznacza, że ​​jeśli chcesz przekazać swój punkt widzenia konsumentom, musisz natychmiast usunąć puch i wsunąć wezwania do działania.

Jeśli ciągle piszesz długie wiadomości, Twoje cele szybko się zmęczą i mogą zrezygnować z otrzymywania Twoich wiadomości w przyszłości.

Kluczem tutaj jest przyciągnięcie ich uwagi od samego początku. Rozpocznij swoją wiadomość od skutecznego wezwania do działania, na przykład „Kup teraz z 20% rabatem na wszystkie płaszcze zimowe”. W pierwszej linii konsument dowiedział się o oferowanej zniżce i został poinstruowany, co zrobić, aby ją otrzymać. Podążanie za takimi stwierdzeniami z hiperłączem to świetny sposób na szybkie przyciągnięcie ruchu do witryny.

2. Upewnij się, że konsument może wyrazić zgodę lub zrezygnować

Ponad 75% konsumentów jest zadowolonych z otrzymywania wiadomości SMS, o ile mają możliwość wyrażenia zgody.

Tak więc, rozpoczynając kampanię SMS, opcje włączenia/wyłączenia muszą być wyraźnie widoczne w witrynie, gdy użytkownik zarejestruje się, aby otrzymywać od Ciebie treści promocyjne.

Chociaż wysyłanie wiadomości SMS do każdej poprzedniej konwersji może wydawać się skuteczniejsze, ważne jest, aby zapytać o preferencje klienta, ponieważ mając to na uwadze, będzie on bardziej skłonny do zaangażowania. Na przykład danie potencjalnemu klientowi opcji kontaktu przez e-mail lub SMS daje mu kontrolę nad sposobem interakcji z Twoją marką. Jest też bardziej prawdopodobne, że wybiorą opcję, z którą najbardziej się angażują, więc Twoje treści nie zostaną zmarnowane.

Jeśli nadal masz trudności z uzyskaniem dużej liczby kliknięć „opt”, dlaczego nie dać swoim konsumentom zachęty do zapisywania się na SMS-y? Znakomitym tego przykładem jest marka odzieżowa Knix, oferująca kupon rabatowy w wysokości 10% dla wszystkich użytkowników witryny, którzy zarejestrują się w celu otrzymywania powiadomień SMS.

Innym sposobem na zachęcenie do wyższego wskaźnika zapisów jest utrzymywanie profesjonalnego mózgu w docelowych kanałach przesyłania wiadomości. Niezależnie od tego, czy jest to e-mail, SMS czy DM, nazwa Twojej marki powinna pozostać taka sama i pasować do spersonalizowanej domeny zakupionej u dostawcy usług hostingowych.

Oferuj wartość swoim konsumentom

Twoja strategia SMS powinna być kreatywna, aby przyciągnąć uwagę, ale każda wiadomość powinna również stanowić wartość dodaną dla skrzynki odbiorczej konsumenta.

„Dostarczanie przydatnych informacji, oprócz ofert promocyjnych, wywoła oczekiwanie i zaskoczenie” — mówi założyciel Hero Collective, Joseph Anthony. „Marki muszą postrzegać marketing wiadomości tekstowych podobnie, jak patrzą na dołączanie do rozmów na Facebooku, Instagramie i Twitterze. Muszą zadać sobie pytanie, w jaki sposób mogą dodać wartość, nie będąc nachalnym, aby to, co oferują, było współmierne do tego, co konsumenci mogą uzyskać od swoich przyjaciół”.

Co więcej, jeśli Twoim celem jest zadowolenie konsumentów, dlaczego nie wprowadzić systemu wiadomości VIP dla stałych klientów? Programy lojalnościowe działają z jakiegoś powodu. Oferowanie zindywidualizowanych rabatów dla najsilniejszych potencjalnych klientów może sprawić, że pokonują przeszkodę w kasie.

Aby to zrobić, upewnij się, że Twoja strategia SMS jest podzielona na segmenty. Jeśli chcesz dotrzeć do różnych grup konsumentów z alternatywnymi rabatami i spersonalizowanymi treściami, segmentacja jest najlepszym sposobem na zapewnienie, że każdy odbiorca SMS-ów zyska na wartości w zależności od swoich potrzeb i gratyfikacji.

Czynniki, które należy wziąć pod uwagę przy tworzeniu strategii marketingowej SMS

Tworząc strategię marketingu SMS, należy wziąć pod uwagę kilka kluczowych czynników, aby zapewnić jej sukces. Oto cztery najważniejsze czynniki, o których należy pamiętać:

1. Grupa docelowa:

Zrozumienie grupy docelowej ma kluczowe znaczenie przy opracowywaniu strategii marketingu SMS. Musisz wiedzieć, kim są Twoi klienci, czym się interesują i co motywuje ich do zakupu. Pomoże Ci to stworzyć treść SMS dopasowaną do ich potrzeb i preferencji.

2. Cele i zadania:

Zanim zaczniesz wysyłać wiadomości SMS, ważne jest, aby ustalić jasne cele i cele kampanii. Co chcesz osiągnąć dzięki marketingowi SMS? Chcesz zwiększyć sprzedaż, zwiększyć ruch na swojej stronie lub zbudować świadomość marki? Znajomość swoich celów pomoże Ci tworzyć ukierunkowane komunikaty, które będą rezonować z odbiorcami.

3. Czas i częstotliwość:

Czas i częstotliwość wysyłania wiadomości SMS może mieć duży wpływ na ich skuteczność. Musisz znaleźć właściwą równowagę między wysyłaniem zbyt wielu wiadomości a wysyłaniem ich za mało. Podczas wysyłania wiadomości należy również wziąć pod uwagę porę dnia i dzień tygodnia, ponieważ może to wpłynąć na ich wskaźniki otwarć i odpowiedzi.

4. Treść:

Wreszcie, treść wiadomości SMS ma kluczowe znaczenie. Twoje wiadomości muszą być angażujące, trafne i wartościowe dla odbiorców. Niezależnie od tego, czy promujesz nowy produkt, oferujesz zniżkę, czy udzielasz pomocnych wskazówek, Twoje wiadomości powinny koncentrować się na dostarczaniu wartości subskrybentom.

Z pewnością! Jako ekspert ds. marketingu cyfrowego polecam następujące dobre praktyki tworzenia treści SMS:

A. Krótko i treściwie: wiadomości SMS powinny być zwięzłe i na temat. Masz ograniczoną liczbę znaków do pracy, dlatego ważne jest, aby każde słowo się liczyło. Postaraj się, aby Twoja wiadomość była krótka i treściwa, aby Twoi subskrybenci byli bardziej skłonni do jej przeczytania i zaangażowania.

B. Stosowanie silnych wezwań do działania: Twoja wiadomość SMS powinna zawierać jasne i przekonujące wezwanie do działania (CTA), które zachęci subskrybentów do podjęcia działania. Niezależnie od tego, czy chodzi o kliknięcie linku, dokonanie zakupu, czy zarejestrowanie się w promocji, Twoje wezwanie do działania powinno być mocne i bezpośrednie. Używaj języka zorientowanego na działanie i upewnij się, że subskrybenci mogą łatwo podjąć pożądane działanie.

C. Personalizacja przekazu: Personalizacja jest kluczem do tego, aby Twoi subskrybenci czuli się docenieni i zaangażowani. Użyj tokenów personalizacji, aby umieścić w wiadomości imię i nazwisko subskrybenta lub inne istotne informacje. Pomoże to sprawić, że wiadomość będzie bardziej dopasowana i specyficzna dla subskrybenta oraz zwiększy szanse na podjęcie przez niego działania.

Postępując zgodnie z tymi sprawdzonymi metodami tworzenia treści SMS, możesz tworzyć wiadomości, które są skuteczne, angażujące i przynoszą wyniki Twojej firmie. Pamiętaj, aby wiadomości były krótkie i na temat, zawierały mocne wezwanie do działania i personalizowały wiadomość, aby była bardziej odpowiednia dla subskrybentów.

Biorąc pod uwagę te cztery czynniki podczas tworzenia strategii marketingu SMS, możesz tworzyć ukierunkowane wiadomości, które będą rezonować z odbiorcami i generować wyniki dla Twojej firmy.

Często zadawane pytania

Gdy zagłębisz się w świat marketingu SMS-owego, możesz mieć kilka pytań dotyczących tej praktyki. Poniżej znajduje się kilka często zadawanych pytań (FAQ), które mogą zapewnić jasność w temacie:

P. Czym jest marketing SMS?

A. Marketing SMS to technika wykorzystywana przez firmy do promowania swoich produktów lub usług za pomocą wiadomości tekstowych wysyłanych na telefony komórkowe ich klientów. Ta forma marketingu umożliwia firmom natychmiastowe dotarcie do klientów, z dużym prawdopodobieństwem dostarczenia wiadomości i szybkością odczytu.

P. Dlaczego marketing SMS jest ważny dla firm?

O. Marketing SMS jest ważny dla firm, ponieważ oferuje skuteczny sposób komunikowania się z klientami i angażowania ich w bardziej spersonalizowany i bezpośredni sposób. Wiadomości SMS mają wysoki współczynnik otwarć i odczytów, co czyni je niezawodnym kanałem promocji ofert specjalnych, rabatów oraz nowych produktów lub usług. Ponadto marketing SMS jest opłacalny i może prowadzić do wyższych współczynników konwersji niż inne kanały marketingowe.

P. Jak mogę zbudować listę SMS-ów?

O. Istnieje kilka sposobów na zbudowanie listy SMS-ów, w tym promowanie zapisów na swojej stronie internetowej lub platformach mediów społecznościowych, oferowanie zachęt, takich jak rabaty lub ekskluzywne treści, aby zachęcić do zapisania się, oraz zintegrowanie zapisów SMS-owych z ogólną strategią marketingową .

P. Jakie rodzaje treści mogę wysyłać SMS-em?

O. Wiadomości SMS mogą służyć do wysyłania różnych treści, w tym ofert promocyjnych, przypomnień o spotkaniach, zaproszeń na wydarzenia, wiadomości i aktualności i nie tylko. Jednak ważne jest, aby komunikaty były krótkie, jasne i wciągające, aby mieć pewność, że rezonują z odbiorcami.

P. Jak często powinienem wysyłać wiadomości SMS?

O. Częstotliwość wysyłania wiadomości SMS będzie zależała od Twoich celów biznesowych i preferencji odbiorców. Ważne jest, aby znaleźć równowagę między utrzymywaniem porządku z klientami a unikaniem nadmiernego przesyłania wiadomości, co może prowadzić do rezygnacji i zmniejszenia zaangażowania.

P. Jakie są najlepsze praktyki dotyczące zgodności z marketingiem SMS?

O. Aby zachować zgodność z przepisami, firmy muszą uzyskać zgodę klientów przed wysłaniem wiadomości SMS, zapewnić jasne opcje rezygnacji i ujawnić wszelkie opłaty lub obciążenia związane z wiadomościami. Ważne jest również, aby być na bieżąco z wszelkimi zmianami w przepisach, aby zapewnić ciągłą zgodność.

Strategia SMS jutra

W 2022 roku aż 70% konsumentów z sektora MŚP zdecydowało się otrzymywać wiadomości promocyjne od swoich ulubionych marek.

W 2023 r. spodziewamy się, że liczba ta wzrośnie. Ponieważ branża e-commerce w dalszym ciągu koncentruje się na smartfonach, wiadomości SMS będą nadal jednym z najłatwiejszych sposobów kierowania i ponownego kierowania reklam do konsumentów.

Wyzwanie polega na tym, aby wyróżnić się z tłumu. Jeśli użytkownicy są codziennie bombardowani wiadomościami od wielu marek, będą mniej skłonni do zaangażowania. Upewnij się, że Twoje wezwania do działania są silne, a Twoje wiadomości nadal generują wartość dla każdego potencjalnego klienta.