La messagerie SMS est l'une des techniques de marketing les plus communicatives qu'une entreprise puisse introduire. Si vous abandonnez votre dernier produit ou si vous suivez simplement un abandon de panier, la messagerie texte pourrait être le moyen le plus rapide d'atteindre vos consommateurs en 2023.

Le marketing par SMS cible chaque client un à un. Différent de nombreuses approches comme le marketing des médias sociaux et le contenu du site, envoyer des SMS à votre client pourrait encourager les taux de réponse que vous recherchiez.

Restez avec nous alors que nous plongeons dans l'avenir des campagnes SMS et apprenez à créer une stratégie de SMS qui démarre une conversation.

Qu'est-ce que le SMS marketing ?

Selon Hubspot, "le marketing par SMS est une forme de marketing opt-in qui nécessite que les contacts s'abonnent. Cela le différencie du marketing social, où le spécialiste du marketing publie du contenu public que les gens peuvent choisir d'aimer ou de suivre.

En envoyant des messages marketing par SMS, une entreprise peut cibler les consommateurs avec des campagnes personnalisées, des remises, des offres de produits, des techniques de remarketing et même des enquêtes de satisfaction. À l'aide d'une stratégie SMS, les spécialistes du marketing peuvent rapidement en savoir plus sur leurs groupes de consommateurs individuels et déterminer les types de messages qui les intéressent.

En tant que génération native du numérique, nous devenons de plus en plus à l'aise avec nos smartphones. Il n'est donc pas surprenant que 90 % des SMS soient ouverts dans les 3 minutes suivant leur envoi. Cela bat le taux d'ouverture des e-mails de 75 % et s'avère plus efficace que de publier une histoire sociale offrant des remises et des promotions.

"Parce que les messages texte apparaissent sur les téléphones portables des gens, ils se sentent plus personnels que d'autres types de marketing", explique Luke Wilson, CRO chez EZ Texting. "L'envoi de SMS permet aux entreprises de faire beaucoup de choses que les médias traditionnels font sans avoir à investir dans du matériel supplémentaire, de la main-d'œuvre, de l'impression ou des achats de médias."

Il n'est donc pas étonnant qu'à la suite du virage numérique de Covid-19, nous ayons vu davantage d'investissements dans les stratégies SMS, en particulier parmi les startups et les PME.

En fait, en juin 2020, les plateformes SMS ont vu plus d'investissements de la part des spécialistes du marketing que toute autre forme de stratégie de campagne. Si cela ne vous convainc pas de monter à bord, nous ne savons pas ce qui le fera.

Pourquoi choisir SMS ?

Si vous n'êtes toujours pas sûr de l'introduction des SMS dans votre stratégie marketing, examinons de plus près certains des principaux avantages de cette méthode de ciblage :

• Fidélisation : Le SMS marketing va de pair avec la personnalisation. L'envoi de messages, d'offres et de programmes de fidélité personnalisés à vos acheteurs réguliers les incitera à revenir sur votre site et les fera se sentir valorisés et écoutés en tant que clients.
• ROI boost : si vous souhaitez générer du trafic vers votre boutique en ligne, la messagerie SMS est la solution. Avec un taux d'ouverture aussi positif, vos cibles seront plus susceptibles de donner suite à un code de réduction ou à une tentative de reciblage.
• Améliorer d'autres efforts de marketing : Enfin et surtout, votre stratégie SMS peut également compléter vos autres efforts de ciblage, tels que vos campagnes sociales ou le lancement de produits sur votre site. L'utilisation de SMS pour partager un lien vers votre dernière publication sur les réseaux sociaux ou même pour rappeler aux clients une campagne à venir peut être l'incitation dont ils ont besoin pour cliquer sur le lien et s'engager.

Comment créer une stratégie SMS réussie en 2023

Si vous êtes prêt à introduire la messagerie SMS dans votre prochaine campagne, vous pouvez suivre quelques étapes simples pour en assurer le succès. Qu'il s'agisse de garder le contenu au point ou de s'assurer que tous les liens de désactivation importants sont visibles, voici quelques incontournables de la stratégie à inclure.

1. Gardez vos messages courts et agréables

La messagerie SMS a généralement une limite de caractères de 160 caractères, ce qui signifie que si vous voulez faire passer votre message à vos consommateurs, vous devez couper les peluches et glisser immédiatement ce CTA.

Si vous écrivez continuellement de longs messages, vos cibles se fatigueront rapidement et pourraient refuser de recevoir vos textes à l'avenir.

La clé ici est d'attirer leur attention dès le départ. Commencez votre message avec une déclaration CTA percutante, telle que "Achetez maintenant 20 % de réduction sur tous les manteaux d'hiver". Dans la première ligne, le consommateur a pris connaissance de la remise offerte et a été informé de la marche à suivre pour la recevoir. Suivre des déclarations comme celle-ci avec un lien hypertexte est un excellent moyen de générer rapidement du trafic vers votre site.

2. Assurez-vous qu'un consommateur peut s'inscrire ou se retirer

Plus de 75 % des consommateurs sont satisfaits de recevoir des SMS tant qu'ils ont la possibilité de s'y inscrire.

Ainsi, lors du démarrage d'une campagne SMS, les options d'opt-in/out doivent être clairement affichées sur le site lorsqu'un utilisateur s'inscrit pour recevoir du contenu promotionnel de votre part.

Bien qu'il puisse sembler plus efficace d'envoyer des SMS à chaque conversion précédente, il est important de demander les préférences d'un consommateur, car dans cet esprit, il sera plus susceptible de s'engager. Par exemple, donner à un prospect la possibilité d'être contacté par e-mail ou par SMS le rend responsable de la manière dont il interagit avec votre marque. Ils sont également plus susceptibles de choisir l'option avec laquelle ils s'engagent le plus, afin que votre contenu ne soit pas gaspillé.

Si vous avez encore du mal à voir des niveaux élevés de clics "opt", pourquoi ne pas inciter vos consommateurs à les encourager à s'inscrire par SMS ? La marque de vêtements Knix en est un excellent exemple, offrant un coupon de réduction de 10 % à tous les utilisateurs du site qui s'inscrivent aux mises à jour par SMS.

Une autre façon d'encourager un taux plus élevé d'opt-ins est de garder votre cerveau professionnel sur vos canaux de messagerie cibles. Que ce soit par e-mail, SMS ou DM social, votre nom de marque doit rester le même et correspondre à un domaine personnalisé acheté auprès de votre fournisseur d'hébergement Web.

Offrez de la valeur à vos consommateurs

Votre stratégie SMS doit être créative pour attirer l'attention, mais chaque message doit également ajouter de la valeur à la boîte de réception du consommateur.

"Fournir des informations utiles, en plus des offres promotionnelles, créera un niveau d'anticipation et de surprise", explique le fondateur de Hero Collective, Joseph Anthony. "Les marques doivent voir le marketing par SMS de la même manière qu'elles envisagent de rejoindre des conversations sur Facebook, Instagram et Twitter. Ils doivent se demander comment ils peuvent ajouter de la valeur sans être intrusifs afin que ce qu'ils offrent soit à la mesure de ce que les consommateurs peuvent obtenir de leurs amis.

Mieux encore, si vous avez pour mission de plaire à vos consommateurs, pourquoi ne pas mettre en place un système de messagerie VIP pour vos acheteurs réguliers ? Les programmes de fidélité fonctionnent pour une raison. Offrir des remises personnalisées à vos prospects les plus solides pourrait continuer à les pousser à franchir l'obstacle de la caisse.

Pour cela, assurez-vous que votre stratégie SMS est segmentée. Si vous souhaitez cibler différents groupes de consommateurs avec des remises alternatives et un contenu personnalisé, la segmentation est le meilleur moyen de garantir que chaque récepteur SMS gagne en valeur en fonction de ses besoins et de ses gratifications.

Facteurs à prendre en compte lors de la création d'une stratégie de marketing par SMS

Lors de la création d'une stratégie de marketing par SMS, vous devez prendre en compte plusieurs facteurs clés pour en assurer le succès. Voici les quatre facteurs les plus importants à garder à l'esprit :

1. Public cible :

Comprendre votre public cible est essentiel lors de l'élaboration d'une stratégie de marketing par SMS. Vous devez savoir qui sont vos clients, ce qui les intéresse et ce qui les motive à faire un achat. Cela vous aidera à créer un contenu SMS adapté à leurs besoins et préférences.

2. Buts et objectifs :

Avant de commencer à envoyer des SMS, il est important d'établir des buts et des objectifs clairs pour votre campagne. Que voulez-vous réaliser avec votre SMS marketing ? Vous souhaitez augmenter vos ventes, générer du trafic vers votre site Web ou renforcer la notoriété de votre marque ? Connaître vos objectifs vous aidera à créer des messages ciblés qui trouveront un écho auprès de votre public.

3. Calendrier et fréquence :

Le moment et la fréquence de vos SMS peuvent avoir un impact important sur leur efficacité. Vous devez trouver le bon équilibre entre envoyer trop de messages et ne pas en envoyer assez. Vous devez également tenir compte de l'heure de la journée et du jour de la semaine lors de l'envoi de messages, car cela peut affecter leurs taux d'ouverture et de réponse.

4. Contenu :

Enfin, le contenu de vos SMS est crucial. Vos messages doivent être attrayants, pertinents et précieux pour votre public. Que vous fassiez la promotion d'un nouveau produit, offriez une remise ou fournissiez des conseils utiles, vos messages doivent être axés sur la valeur ajoutée pour vos abonnés.

Certainement! En tant qu'expert en marketing numérique, je recommande les meilleures pratiques suivantes pour la création de contenu SMS :

A. Soyez bref et concis : les messages SMS doivent être concis et aller droit au but. Vous avez un nombre limité de caractères avec lesquels travailler, il est donc important que chaque mot compte. Gardez votre message court et clair pour vous assurer que vos abonnés sont plus susceptibles de le lire et de s'y engager.

B. Utiliser des incitations à l'action fortes : votre message SMS doit inclure une incitation à l'action (CTA) claire et convaincante qui encourage vos abonnés à passer à l'action. Que ce soit pour cliquer sur un lien, effectuer un achat ou vous inscrire à une promotion, votre CTA doit être fort et direct. Utilisez un langage orienté vers l'action et assurez-vous qu'il est facile pour les abonnés d'effectuer l'action souhaitée.

C. Personnaliser le message : la personnalisation est essentielle pour que vos abonnés se sentent valorisés et engagés. Utilisez des jetons de personnalisation pour inclure le nom de l'abonné ou d'autres informations pertinentes dans le message. Cela aidera à rendre le message plus adapté et spécifique à l'abonné et augmentera les chances qu'il agisse.

En suivant ces meilleures pratiques de création de contenu SMS, vous pouvez créer des messages efficaces, engageants et générer des résultats pour votre entreprise. N'oubliez pas de garder vos messages courts et précis, d'inclure un CTA fort et de personnaliser le message pour qu'il soit plus pertinent pour vos abonnés.

En tenant compte de ces quatre facteurs lors de la création de votre stratégie de marketing par SMS, vous pouvez créer des messages ciblés qui trouveront un écho auprès de votre public et généreront des résultats pour votre entreprise.

FAQ

En vous plongeant dans le monde du marketing par SMS, vous vous poserez peut-être des questions sur la pratique. Vous trouverez ci-dessous quelques questions fréquemment posées (FAQ) qui peuvent apporter des éclaircissements sur le sujet :

Q. Qu'est-ce que le SMS marketing ?

R. Le marketing par SMS est une technique utilisée par les entreprises pour promouvoir leurs produits ou services par le biais de SMS envoyés sur les téléphones mobiles de leurs clients. Cette forme de marketing permet aux entreprises d'atteindre les clients instantanément, avec une forte probabilité de livraison des messages et des taux de lecture.

Q. Pourquoi le marketing par SMS est-il important pour les entreprises ?

R. Le marketing par SMS est important pour les entreprises car il offre un moyen efficace de communiquer avec les clients et de s'engager avec eux de manière plus personnalisée et directe. Les messages SMS ont des taux d'ouverture et de lecture élevés, ce qui en fait un canal fiable pour promouvoir des offres spéciales, des remises et de nouveaux produits ou services. De plus, le marketing par SMS est rentable et peut entraîner des taux de conversion plus élevés que les autres canaux de marketing.

Q. Comment puis-je créer une liste de SMS ?

R. Il existe plusieurs façons de créer une liste de SMS, y compris la promotion des inscriptions sur votre site Web ou vos plateformes de médias sociaux, l'offre d'incitations telles que des remises ou du contenu exclusif pour encourager les inscriptions, et l'intégration des inscriptions par SMS dans votre stratégie marketing globale. .

Q. Quels types de contenu puis-je envoyer par SMS ?

R. Les messages SMS peuvent être utilisés pour envoyer divers contenus, notamment des offres promotionnelles, des rappels de rendez-vous, des invitations à des événements, des actualités et des mises à jour, etc. Cependant, il est important de garder les messages courts, clairs et engageants pour s'assurer qu'ils trouvent un écho auprès de votre public.

Q. À quelle fréquence dois-je envoyer des SMS ?

R. La fréquence des messages SMS dépendra de vos objectifs commerciaux et des préférences de votre public. Il est important de trouver un équilibre entre rester prioritaire auprès de vos clients et éviter les messages excessifs, qui peuvent entraîner des refus et une diminution de l'engagement.

Q. Quelles sont les meilleures pratiques pour la conformité du marketing SMS ?

R. Pour se conformer à la réglementation, les entreprises doivent obtenir le consentement des clients avant d'envoyer des messages SMS, fournir des options de désinscription claires et divulguer tous les frais ou charges associés aux messages. Il est également important de se tenir au courant de toute modification de la réglementation pour assurer une conformité continue.

La stratégie SMS de demain

En 2022, pas moins de 70 % des PME consommatrices ont choisi de recevoir des messages promotionnels de leurs marques préférées.

En 2023, nous nous attendons à ce que ce nombre augmente. Alors que l'industrie du commerce électronique continue de devenir centrée sur les smartphones, la messagerie SMS continuera d'être l'un des moyens les plus simples de cibler et de recibler les consommateurs.

Le défi ici est de se démarquer de la foule. Si les utilisateurs sont bombardés de messages d'un certain nombre de marques chaque jour, ils seront moins susceptibles de s'engager. Assurez-vous que vos CTA sont solides et que vos messages continuent à générer de la valeur pour chaque prospect.