Marketing SMS-owy dotyczący nieruchomości, aby zmaksymalizować zaangażowanie

Klienci nieruchomości są wyjątkowi: większość poszukujących jest już przygotowana do zakupu. Dla pośredników nieruchomości kluczowe znaczenie ma dotarcie do odpowiednich klientów we właściwym czasie i zwykle dzieje się to tak szybko, jak to możliwe. Marketing SMS-owy dotyczący nieruchomości to prawdopodobnie najskuteczniejszy sposób na jak najszybsze dotarcie do klienta indywidualnego.

Co to jest marketing SMS-owy pośrednika w handlu nieruchomościami i jak działa?

Marketing SMS może polegać na wysyłaniu masowej wiadomości o lokalnej promocji lub indywidualnej wiadomości na temat nieruchomości, o której wiesz, że konkretny klient byłby zainteresowany. Korzystanie z każdego rodzaju marketingu za pomocą wiadomości tekstowych ma swoje zalety i stopnie. aby znaleźć właściwą równowagę. Masowe wysyłanie SMS-ów jest świetne w przypadku odpowiednich wiadomości i zaproszeń, ale może wyglądać na spam, jeśli nie zostanie wykonane prawidłowo. Teksty indywidualne są osobiste i ukierunkowane, ale na dłuższą metę mogą być również czasochłonne.

Omówimy, jak korzystać z obu rodzajów marketingu za pomocą wiadomości tekstowych.

Kluczowe zalety marketingu SMS dla agentów nieruchomości

Wysyłanie SMS-ów trafia w ten słodki punkt między inwazyjnością połączenia a pasywnością e-maila. Mówi, że masz więź z klientami, ale szanujesz też ich przestrzeń i czas.

Opłacalność

W porównaniu z mediami, takimi jak druk i PPC, marketing SMS jest zaskakująco tani. Nowoczesne abonamenty telefoniczne dla firm zawierają tysiące SMS-ów i pozwalają na łatwe dotarcie do poszczególnych klientów. Dostawcy rozwiązań SMS, tacy jak SendHub, oferują niedrogie plany masowego wysyłania SMS-ów ze wszystkimi kodami i informacjami analitycznymi niezbędnymi do udanej kampanii. Organizowaniem i planowaniem działań następczych związanych z tekstem można również zająć się za pomocą CRM. Dostawcy, tacy jak Follow Up Boss, oferują narzędzia do śledzenia i organizacji wiadomości tekstowych, które w połączeniu z programami do obsługi wiadomości tekstowych mogą stworzyć podstawę planu marketingowego SMS.

Wyróżniać się

Czy wiesz, że obecnie około 5% pośredników w handlu nieruchomościami używa SMS-ów do marketingu nieruchomości? Właściwa strategia wysyłania SMS-ów może sprawić, że wyprzedzisz tłum. Podczas gdy inni agenci podwajają siły, aby wydostać się ze skrzynki ze spamem, nie ma skrzynki ze spamem, jeśli chodzi o tekst. Jedynym sposobem, aby zapobiec otrzymywaniu wiadomości tekstowych, jest zrezygnowanie lub zablokowanie Twojego numeru przez odbiorcę. Dostawca usług telefonicznych, w przeciwieństwie do poczty e-mail, nie może automatycznie wysyłać wiadomości do kosza. Nie ma żadnych tajemniczych słów z czarnej listy ani tajnych technik, dzięki którym klient zobaczy Twój tekst. Istnieje wykładniczo większa szansa, że ​​Twój klient sprawdzi swój telefon w ciągu dnia – dokładnie około 98% i 96 razy dziennie.

Usprawnij generowanie leadów i popraw konwersję

Oto sprawa dotycząca marketingu tekstowego: najlepiej nie używać go jako głównego kanału marketingowego. Klienci potrzebują zróżnicowanego marketingu, aby utrzymać ich zaangażowanie, i zdecydowanie nie chcą być zalewani reklamami tekstowymi na swoich urządzeniach osobistych. Korzystaj z marketingu SMS-owego, aby od czasu do czasu personalizować komunikację w połączeniu z pełnym, zróżnicowanym planem marketingowym obejmującym strategie cyfrowe i offline.

Na przykład agenci mogą używać wiadomości SMS do ustalania terminów spotkań, wysyłania zaproszeń na lokalne wydarzenia towarzyskie, udostępniania ofert nieruchomości online i udostępniania informacji wrażliwych czasowo.

Jak rozpocząć marketing SMS-owy dotyczący nieruchomości

Rozpoczęcie pracy z marketingiem SMS przebiega tak samo, jak przy wprowadzaniu każdego nowego kanału marketingu nieruchomości. Po pierwsze, będziesz chciał wykorzystać istniejące kanały marketingowe, aby poinformować interesariuszy, że jesteś teraz dostępny za pośrednictwem wiadomości tekstowych i dokładnie określić, co będziesz robić za pomocą wiadomości tekstowych. Odpowiadanie na często zadawane pytania? Udostępnianie informacji o nieruchomości? Idąc dalej, zawsze umieszczaj numer telefonu, z którego możesz wysłać SMS-a, w informacjach kontaktowych i treściach marketingowych.

Możesz także zdecydować się na wysłanie pierwszego tekstu wprowadzającego z opcją subskrypcji (do tego potrzebne będą słowa kluczowe i krótki kod, o czym porozmawiamy nieco później). Tekst wprowadzenia powinien być krótki i schludny (zalecamy maksymalnie 160 znaków) oraz zachować ton zgodny z marką i bazą klientów. Jeśli używasz swobodnego, wyluzowanego tonu w kontaktach z klientami za pośrednictwem innych kanałów marketingowych, zachowaj ten sam ton w swoich tekstach.

Po początkowym uruchomieniu marketingu SMS stwórz mini-kampanie, aby nadal generować nowych potencjalnych klientów. Na przykład wymieniaj magnesy ołowiowe, takie jak broszury i przewodniki, na dane kontaktowe klienta, za zgodą na otrzymywanie SMS-ów.

Najlepsze praktyki marketingu SMS-owego

1. Rozpocznij każdą wiadomość od powitania, które zawiera Twoje imię. Ten mały krok sprawia, że ​​wiadomości są bardziej osobiste i nie przypominają oszustwa.
2. Mów krótko i słodko. Jak wspomnieliśmy wcześniej, 160 znaków lub mniej jest idealne.
3. Weź pod uwagę czas i trzymaj się godzin pracy.
4. Każdy wysłany SMS powinien mieć precyzyjny cel i jasne wezwanie do działania. Do jakiego kolejnego kroku zachęcasz klientów i jaki jest ostateczny cel?
5. Używaj jasnego, przystępnego języka. Pomiń slang i terminy branżowe.
6. Napisz oryginalny tekst dla każdej wiadomości. Odbiorcy nie chcą czuć się częścią łańcucha wiadomości tekstowych lub oszustwa. Ponadto wielokrotne wysyłanie tego samego tekstu spowoduje, że odbiorcy zrezygnują.
7. Daj możliwość rezygnacji z otrzymywania tekstów marketingowych przy każdej wiadomości. Wysyłanie niechcianych tekstów marketingowych do osób, które nie wyraziły zgody na ich otrzymywanie, jest niezgodne z prawem. Prowadź rejestr osób, które się zarejestrowały i zawsze ułatwiaj rezygnację.

Wskazówki dotyczące tworzenia udanej kampanii SMS

Segmentuj odbiorców

Jedną z głównych skarg klientów dotyczących marketingu za pomocą wiadomości tekstowych jest to, że ludzie czują, że się im sprzedaje , a nie rozmawia z nimi. Wiadomości tekstowe osłabiają twoje emocje i energię, więc będziesz musiał włożyć dodatkowy wysiłek, aby przekazać wiadomość za pomocą tylko kilku słów. Dokładna wiedza o tym, z kim rozmawiasz, jest kluczem do wywarcia największego wrażenia za pomocą krótkiego tekstu.

Wykorzystaj swój CRM i analitykę marketingową, aby stworzyć jasną osobowość kupującego, o której możesz pamiętać. Następnie segmentuj klientów na podstawie ich danych atrybucji. Rozważ atrybuty, takie jak:

Gdzie oni żyją?

Jaki jest ich budżet i średni dochód?

Do jakiej grupy wiekowej należą?

Jakie są ich zainteresowania?

Czy są samotni, mieszkają z dalszą rodziną, z partnerem itp.?

Czy pracowałeś z nimi w przeszłości?

Dzięki tej wiedzy o odbiorcach łatwo jest podzielić klientów na różne ścieżki leadów i wdrożyć odpowiednie strategie.

Udowodniono na przykład, że marketing wielopokoleniowy wzmacnia powiązania między klientami indywidualnymi a biznesami. Starsze pokolenia często preferują bezpośrednią komunikację i bardziej formalny język. Młodsze pokolenia czują się komfortowo ze swobodnym tonem głosu i stylem pisania. Alternatywnie, byli klienci już Cię znają i ufają Ci, podczas gdy potencjalni klienci mogą potrzebować nieco więcej otuchy.

Krótki kod i słowa kluczowe

Jeśli przypomnisz sobie otrzymane SMS-y biznesowe, istnieje duże prawdopodobieństwo, że używały one krótkiej serii cyfr, które wyglądają inaczej niż zwykły numer telefonu. Nazywa się to krótkim kodem. Krótkie kody składają się z pięciu do sześciu cyfr, które są łatwe do zapamiętania i sprawiają, że Twoje wiadomości wyglądają bardziej profesjonalnie. Wiadomości wysyłane za pomocą krótkich kodów są również odbierane szybciej niż przeciętny tekst. Serwisy takie jak eztesting.com i simpletexting.com umożliwiają generowanie własnych krótkich kodów i słów kluczowych.

Słowo kluczowe jest używane w każdej kampanii SMS opt-in. Na przykład klienci mogą wysłać wiadomość tekstową ze słowem kluczowym na Twój krótki kod, aby dowiedzieć się więcej o nieruchomości lub uzyskać lokalne aktualności. Krótkie kody i słowa kluczowe są niezbędne do uporządkowania i zautomatyzowania kampanii marketingowych SMS.

Testy A/B

Jeśli nie testujesz skuteczności swoich kampanii SMS, skąd będziesz wiedzieć, czy uzyskujesz najwyższy możliwy zwrot ze swojego wysiłku? Podział testów A/B to prosty sposób na przetestowanie dwóch wariantów tej samej kampanii w celu wybrania najbardziej angażującej wersji.

Gdy Twoje treści zostaną podzielone na dwie grupy, weź odbiorców i losowo podziel ich na dwie grupy. Testuj różne wersje tej samej kampanii na podzielonych odbiorcach. Możesz testować nieskończoną liczbę zmiennych w zależności od swoich celów. Typowe teksty obejmują ton, tematykę, czas lub strukturę.

Po uruchomieniu kampanii zmierz jej sukces w odniesieniu do celu i zastosuj wyniki w przyszłych przekazach.

Czy była jedna wiadomość, która miała wyższy współczynnik „otwartości” niż druga? Czy jedna odmiana wygenerowała więcej odpowiedzi? Czy była wiadomość z niższym współczynnikiem rezygnacji z subskrypcji?

Połącz się ze swoim CRM

Dzięki odpowiedniemu CRM powinieneś być w stanie zarządzać wieloma lejkami marketingowymi i za pośrednictwem tej samej platformy. Przynajmniej Twój CRM powinien być w stanie śledzić wszelkie kontakty telefoniczne i wiadomości tekstowe od każdego agenta w Twoim domu maklerskim.

Oto jak nasi przyjaciele z Follow Up Boss radzą sobie z marketingiem SMS za pośrednictwem swojego CRM:

Funkcje takie jak automatyczne SMS-y dla nowych klientów i szybki dostęp do danych klientów ułatwiają organizowanie i mierzenie działań następczych. Follow Up Boss to jedyny CRM dla nieruchomości, który oferuje zintegrowane grupowe wysyłanie wiadomości tekstowych. Działają tak samo, jak wiadomości tekstowe grupy imessage, do których jesteś przyzwyczajony, ale w ramach Twojego CRM.

Użytkownicy Follow Up Boss mogą zapisywać szablony tekstowe dla klientów na każdym etapie lejka generowania leadów. Następnie zobacz wskaźniki odpowiedzi na platformie i zobacz, które z Twoich wiadomości odnoszą największe sukcesy.

Potrzebujesz bardziej zaawansowanych narzędzi do obsługi wiadomości masowych? Połącz się z CRM Follow Up Boss z innym oprogramowaniem do marketingu SMS, takim jak SendHub.

Zaoferuj opcję odpowiedzi zwrotnej

Jednym ze sposobów, SMS-y bez odpowiedzi to szybki sposób na utratę kwalifikowanych potencjalnych klientów. Bez względu na to, jak bardzo starasz się sprzedać lub przyciągnąć mnóstwo uczestników na wydarzenie networkingowe, utrzymywanie bliskich relacji z obecnymi i potencjalnymi nabywcami zawsze będzie kluczowe.

Daj odbiorcom SMS możliwość odpowiedzi na dowolny marketingowy SMS. Klienci chcą wiedzieć, że za przekazami stoi prawdziwa osoba, której zależy na ich wyjątkowej trosce. Zablokuj określoną porę dnia, aby odpowiedzieć na zapytania tekstowe lub poproś asystenta lub młodszego agenta o pomoc, odpowiadając za pośrednictwem CRM.

Rozwiązania w zakresie wiadomości tekstowych dla pośredników w handlu nieruchomościami, aby zdobyć więcej klientów

Istnieją trzy popularne sposoby, w jakie specjaliści od nieruchomości wykorzystują marketing SMS do łączenia się i generowania potencjalnych klientów. Po zapoznaniu się z tymi podstawami możesz dostosować i opracować własne szczegółowe kampanie marketingowe za pomocą wiadomości tekstowych.

Spotkania i przypomnienia

Firmy z kilku dziedzin odnoszą sukcesy, korzystając z przypomnień tekstowych w celu potwierdzania spotkań. Dzięki integracjom do planowania, takim jak Calendy lub Twój CRM, można łatwo zautomatyzować przypomnienia. Wyzwalacze, takie jak czas lub zachowanie w sieci, mogą zautomatyzować przypomnienia, dzięki czemu możesz zaoszczędzić czas na bardziej złożone zadania.

Zbierz informacje o klientach, aby dowiedzieć się więcej o swoich odbiorcach

Jeśli właściwie wykorzystujesz marketing SMS-owy, Twoi odbiorcy powinni czuć się szczęśliwi, że otrzymali Twoje wiadomości. Dzielisz się mnóstwem przydatnych informacji, wysyłasz im ekskluzywne alerty i przypominasz im o ich spotkaniach… dlaczego nie mieliby podzielić się z tobą odrobiną informacji w zamian? Rejestrując się w celu otrzymywania alertów tekstowych lub po pierwszej rejestracji, poproś odbiorców o podanie podstawowych danych, takich jak imię i nazwisko, adres e-mail, budżet i miasto. Te informacje pomogą Ci precyzyjnie ukierunkować treści marketingowe i dowiedzieć się więcej o odbiorcach.

Udostępnij nieruchomości, którymi mogą być zainteresowani

Kupowanie nieruchomości jest zabawne . Jeśli poświęciłeś czas, aby poznać swoich klientów i wysłać im oferty, które naprawdę do nich przemawiają, będą podekscytowani otrzymywaniem wiadomości. Odpowiednie a niepasujące oferty to różnica między klientami, którzy przyjmą Twoje SMS-y, a zrezygnują.

Nagradzaj lojalność

Wszyscy kochają darmowe rzeczy. Jak się okazuje, darmowe rzeczy to świetna strategia na utrzymanie klientów. Współpracuj z lokalnymi firmami, aby oferować swoim klientom zniżki i zachęty do odwiedzania lokalnych firm. Dodatkowo możesz tworzyć ekskluzywne treści tylko dla swoich najbardziej lojalnych klientów.

Wniosek

Wiadomości SMS to jeden z kilku sposobów na budowanie lepszych relacji z klientami. Jako część większego, wielowymiarowego planu marketingu nieruchomości, SMS-y mogą nadać osobisty charakter i nawiązać kontakt szybciej i bardziej bezpośrednio niż jakiekolwiek inne medium.

Istnieje kilka prostych kroków do skonfigurowania marketingu SMS-owego, jednak nie jest trudno znaleźć zwycięską formułę z odpowiednią radą. Jak każde inne medium marketingowe, chodzi o dostarczanie przydatnych treści we właściwym czasie właściwym odbiorcom. Po kilku poprawkach wkrótce znajdziesz zwycięską formułę.