Jak przebiega proces realizacji zamówienia w sklepie internetowym e-commerce?

[vc_row][vc_column][vc_column_text] Proces realizacji zamówienia jest jednym z najważniejszych, jeśli nie NAJWAŻNIEJSZYM etapami w działalności sklepu internetowego e-commerce, zwłaszcza dla klientów, którzy z niecierpliwością czekają na przesyłkę .

Aby przypadkowi kupujący stali się lojalnymi klientami, należy skupić się nie tylko na przyciągnięciu ich do sklepu, ale także na świetnej obsłudze posprzedażowej i posprzedażowej, aby pozytywnie wspominali Twój sklep i realizację zamówienia. O czym powinniśmy pamiętać?

(Źródło: Opal)

Etapy realizacji zamówienia

Klienci mają pierwszy kontakt z Twoim sklepem, kiedy wybierają produkty, a następnie kilka kolejnych, gdy zamówienie jest skompletowane i uiszczone za nie. Zaraz po dokonaniu płatności zamówienie otrzymuje w systemie e-commerce status nieobsłużone. Następnie cały proces będzie związany z rozpoczęciem logistyki.

Proces realizacji zamówienia rozpoczyna się po prawidłowym uzupełnieniu wszystkich danych. Jeżeli produkty są na stanie, to rozpocznie się ich kompletacja, tzn. magazynier, któremu przypisano zamówienie, przystąpi do odbioru produktów, które zostały określone w tym zamówieniu.

Następnie wszystkie produkty są umieszczane na stole do pakowania; pakujący zamyka paczkę, dwukrotnie sprawdza, czy wszystkie informacje się zgadzają, a następnie przygotowuje paczkę dla kuriera. Jednocześnie generowana jest etykieta dla kuriera zgodnie z wybraną przez klientów formą wysyłki. Gotowa paczka czeka na przybycie kuriera w specjalnie wyznaczonej strefie, a następnie zostaje im wydana. Następnie status zamówienia zmienia się na status zrealizowany, a klient dostaje paczkę zwykle w ciągu 24 do 48 godzin.

(Źródło: E-commerceOrderFulFillment)

Choć wydaje się, że proces związany z logistyką nie jest bardzo ważny, należy pamiętać, że wszystko ma wpływ na wrażenia klienta. Ta część jest w rzeczywistości bardzo istotna z punktu widzenia konsumenta, ponieważ klienci zrobili już wszystko, co z ich strony wymagało: wybrali towar, zapłacili za niego i teraz tylko czekają na jego wysyłkę. Czas realizacji zamówienia, jakość opakowań oraz informacje, które klienci otrzymują w trakcie realizacji zamówienia, mają wpływ na ich ogólne odczucia z marką oraz na to, czy ponownie złożą nowe zamówienie w tym samym sklepie. Dlatego tak ważne jest, aby te doświadczenia były pozytywne w wyniku jak najlepszej realizacji zamówienia. Sprawna logistyka przyczynia się zatem do nadrzędnego celu, jakim jest zadowolenie klientów na każdym etapie realizacji zamówienia.

Najczęstsze statusy, jakie pojawiają się w trakcie realizacji zamówienia na popularnych platformach sklepowych, to:

• Nieobsłużone – klienci złożyli zamówienie i jest już w systemie, ale proces jego realizacji jeszcze się nie rozpoczął.
• Oczekiwanie na wysyłkę – ten status pojawia się tylko wtedy, gdy dany produkt nie jest dostępny w magazynie i musi zostać dostarczony np. z hurtowni.
• Wykonane – produkty są odbierane.
• Pakowanie – produkty zostały dostarczone do magazynu i są pakowane.
• Gotowe do wysyłki – status ten oznacza, że ​​wszystkie produkty zostały odebrane, zweryfikowane, zapakowane i czekają na wydanie kurierowi.
• Wysłane – status ten pojawia się, gdy produkty zostały odebrane przez kuriera, po czym można sprawdzić status danego zamówienia zgodnie z listem przewozowym, który otrzymali klienci.

(Źródło: Uzupełnienie)

Jak skutecznie nim zarządzać?

Warto podzielić procesy wykonawcze na mniejsze etapy, gdyż wtedy będziemy mogli ocenić każdy krok z osobna i sprawdzić jakie przynosi efekty.

Według statystyk, poza ceną, klienci zwracają największą uwagę na szybkość realizacji zamówienia, opakowanie, czas dostawy oraz kontakt ze sprzedawcą na każdym etapie realizacji zamówienia.

• Dodatkowym nośnikiem reklamy jest odpowiednio zapakowana i zabezpieczona przesyłka , zwłaszcza gdy zawiera indywidualny przekaz. Klienci zaczynają zwracać większą uwagę na opakowanie, w którym dostarczany jest dany produkt, aby sprawdzić, czy jest to zwykłe kartonowe pudełko, czy jest wypełnione starymi gazetami, a może markowymi ulotkami. Wymiary pudełka należy również dostosować do produktu, gdyż za duże pudełko oznacza, że ​​produkt będzie się przemieszczał w środku, podczas gdy w za małym pudełku może być za mało miejsca na materiały wypełniające i zabezpieczenie produktów.
• Duże znaczenie dla klienta ma również firma kurierska . Zapewnienie im możliwości wyboru między zarobkami jest koniecznością. Każdy klient zwróci uwagę na szeroką gamę niedrogich dostawców. Bardzo często, ze względu na ograniczone możliwości wyboru, klienci decydują się na zakup produktu w innym sklepie internetowym.
• Kolejnym istotnym aspektem jest dostępność towaru , gdyż klienci zwracają uwagę na to, czy wysyłka odbędzie się tego dnia czy za miesiąc. Dobrze jest mieć przygotowany zapas produktów, zwłaszcza tych, które są bardzo poszukiwane. Dzięki temu czas realizacji zamówienia jest znacznie krótszy i nie jesteśmy uzależnieni od hurtowni (nie zawsze wszystkie produkty są na stanie).
• Kontakt osobisty – dodanie do paczki ulotki ze zniżką przy kolejnym zamówieniu, instrukcji obsługi czy oryginalnie przygotowanego formularza zwrotu może wywołać uśmiech na ustach klientów przy otwieraniu paczki. Dobrze jest też podpisać paczkę ręcznie i napisać np. „Tę paczkę przygotowała dla Ciebie ABC”. W takiej sytuacji klienci czują, że nie są traktowani anonimowo i wiedzą, że pakiet został przygotowany specjalnie dla nich. Zaczynają też kojarzyć konkretną osobę z danym sklepem. Nie jest już anonimową dużą firmą. Może to być konkretny magazynier, który pakował swoje rzeczy. Opcja ta przydaje się również w przypadku problemów z paczką, gdy okazuje się, że nie wszystkie elementy zostały zebrane lub zostało to zrobione niedbale, jesteśmy w stanie określić, kto odpowiadał za fazę realizacji.
• Obsługa posprzedażowa – klienci, którzy złożyli zamówienie, chcą otrzymać przesyłkę w dniu złożenia zamówienia. W niektórych przypadkach po uiszczeniu dodatkowej opłaty jest to możliwe, ale zwykle trwa to 1–2 dni. Warto spróbować skrócić ten czas do minimum.

(Źródło: SwissMailSolutions)

Klienci często dzwonią, aby zapytać, co oznacza status zamówienia, gdzie jest paczka, czy uzyskano pieniądze z ich zapłaty itp. Warto zatem przeszkolić pracowników, aby cierpliwie odpowiadali na wszystkie zapytania i pomagali klientom nie tylko wcześniej zakupu, ale także po sfinalizowaniu transakcji.

Zadowoleni klienci to klienci, którzy na pewno wrócą do naszego sklepu. Usprawnienie procesu logistycznego jest również bardzo ważne dla sklepu internetowego, ponieważ dzięki optymalizacji procesów sklep może działać szybciej i codziennie obsługiwać więcej zamówień, często oszczędzając czas i pieniądze (np. na zatrudnieniu nowych pracowników). Jeśli masz z tym jakiekolwiek problemy, zawsze możesz zlecić całościową realizację zadań specjalistom i zająć się tym, co robisz najlepiej, czyli sprzedażą.

[vc_separator color=”orange” align=”align_left” style=”dashed”][vc_column_text] BoxMe to wiodąca transgraniczna sieć realizacji e-commerce w Azji Południowo-Wschodniej, umożliwiająca sprzedawcom z całego świata sprzedaż online w tym regionie bez potrzeby ustanowienia lokalnej obecności. Jesteśmy w stanie świadczyć nasze usługi, agregując i obsługując kompleksowy łańcuch wartości zawodów logistycznych, w tym: wysyłka międzynarodowa, odprawa celna, magazynowanie, połączenie z lokalnymi rynkami, kompletacja i pakowanie, dostawa na ostatnim odcinku, pobór płatności lokalnych i przelewy zamorskie.

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące Boxme Asia lub sposobu, w jaki możemy wesprzeć Twój biznes, skontaktuj się z nami bezpośrednio, korzystając z naszej infolinii. Cieszymy się, że możemy służyć! [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_column][/vc_column][vc_row][vc_column][vc_raw_js]=[/vc_raw_js][/vc_column][/vc_row]