Çevrimiçi bir e-ticaret mağazasında sipariş yürütme süreci nasıl çalışır?

[vc_row][vc_column][vc_column_text] Sipariş yürütme süreci, bir çevrimiçi e-ticaret mağazasının operasyonlarındaki en önemli aşamalardan biridir, özellikle de gönderilerinin gelmesini sabırsızlıkla bekleyen müşteriler için .

Sıradan alıcıların sadık müşteriler haline gelmesi için, yalnızca onları mağazaya çekmeye değil, aynı zamanda mağazanız ve siparişin uygulanmasıyla ilgili olumlu anılara sahip olmaları için satış sırasında ve sonrasındaki mükemmel hizmete de odaklanılmalıdır. Neyi aklımızda tutmalıyız?

(Kaynak: Opal)

Sipariş yürütmenin aşamaları

Müşteriler, ürünleri seçtiklerinde mağazanızla ilk temasa geçerler ve daha sonra, siparişleri tamamlanıp ödeme yapıldığında daha sonra birkaç kez iletişime geçerler. Ödeme yapıldıktan hemen sonra siparişe e-ticaret sisteminde işlenmemiş durumu verilir. Bundan sonra tüm süreç lojistik ile bağlantılı olacak başlar.

Tüm veriler doğru bir şekilde tamamlandıktan sonra sipariş yürütme süreci başlar. Ürünler stokta ise toplanmaya başlanır, yani sipariş verilmiş bir depo görevlisi o siparişte belirtilen ürünleri toplamaya devam eder.

Bundan sonra tüm ürünler bir paketleme masasına yerleştirilir; bir paketleyici belirli bir paketi kapatır, tüm bilgilerin doğru olup olmadığını iki kez kontrol eder ve ardından paketi bir kurye için hazırlar. Aynı zamanda müşteri tarafından seçilen sevkiyat şekline göre kurye etiketi oluşturulur. Hazır paket, özel olarak belirlenmiş bir bölgede kuryenin gelmesini bekler ve ardından kendilerine teslim edilir. Bunu takiben, sipariş durumu yürütülmüş duruma dönüşür ve müşteri genellikle 24 ila 48 saat içinde paketi eline alır.

(Kaynak: E-commerceOrderFulFillment)

Lojistikle bağlantılı süreç çok önemli değil gibi görünse de, her şeyin müşterinin izlenimleri üzerinde bir etkisi olduğunu unutmayın. Bu kısım aslında tüketici açısından çok önemlidir, çünkü müşteriler zaten kendileri için gerekli olan her şeyi yapmışlar: Malları seçmişler, onlar için ödeme yapmışlar ve şimdi sadece sevkiyatlarını beklemişler. Müşterilerin sipariş yürütme süresi, paketleme kalitesi ve sipariş yürütme sırasında aldıkları bilgilerin tümü, genel marka deneyimlerini ve aynı mağazada tekrar yeni bir sipariş verip vermeyeceklerini etkiler. Bu nedenle, mümkün olan en iyi sipariş yürütmenin bir sonucu olarak bu deneyimlerin olumlu olması çok önemlidir. Bu nedenle verimli lojistik, müşterilerin sipariş uygulamasının her aşamasında tatmin olduğu nihai hedefe katkıda bulunur.

Popüler mağaza platformlarında siparişin yürütülmesi sırasında en sık görülen durumlar aşağıdaki gibidir:

• İşlenmeyen - müşteriler bir sipariş verdi ve bu zaten sistemde, ancak yürütme süreci henüz başlamadı.
• Sevkiyat bekleniyor – bu durum yalnızca belirli bir ürün stokta bulunmadığında ve örneğin bir toptan satış mağazasından teslim edilmesi gerektiğinde görünür.
• Yürütüldü – ürünler toplanıyor.
• Paketleme – ürünler bir depoya teslim edildi ve paketleniyor.
• Sevkiyat için hazır – bu durum, tüm ürünlerin toplandığı, doğrulandığı ve paketlendiği ve kuryeye teslim edilmeyi beklediği anlamına gelir.
• Gönderildi - bu durum, ürünler kurye tarafından alındığında görünür ve ardından belirli bir siparişin durumu, müşterilerin aldığı bir konşimentoya göre kontrol edilebilir.

(Kaynak: Complemar)

Nasıl etkin bir şekilde yönetebiliriz?

Yürütme süreçlerini daha küçük aşamalara bölmeye değer, çünkü o zaman her adımı ayrı ayrı değerlendirip getirdiği sonuçları kontrol edebileceğiz.

İstatistiklere göre, fiyatın yanı sıra müşteriler, siparişin gerçekleştirilme hızı, paketleme, teslimat süresi ve siparişin yürütülmesinin her aşamasında bir satıcıyla temasa en çok dikkat çekiyor.

• Uygun şekilde paketlenmiş ve güvenli bir paket , özellikle bireysel bir havale içerdiğinde, ek bir reklam aracıdır. Müşteriler, sıradan bir karton kutu mu yoksa eski gazetelerle mi, belki de marka broşürleriyle mi dolu olduğunu anlamak için belirli bir ürünün sunulduğu ambalaja daha fazla dikkat çekmeye başlıyor. Kutunun boyutları da ürüne göre ayarlanmalıdır, çünkü çok büyük bir kutu ürünün içinde hareket edeceği anlamına gelirken çok küçük bir kutuda dolgu malzemeleri ve ürünlerin korunması için çok az yer olabilir.
• Bir kurye şirketi de müşteri için çok önemlidir. Aralarında ücret seçeneklerine sahip olmalarını sağlamak bir zorunluluktur. Her müşteri, çok çeşitli makul fiyatlı tedarikçilere dikkat çekecektir. Çok sık olarak, aralarından seçim yapabileceğiniz sınırlı olanaklar nedeniyle, müşteriler ürünü bunun yerine başka bir çevrimiçi mağazadan satın almaya karar verirler.
• Bir sonraki önemli husus, malların mevcudiyetidir , çünkü müşteriler, sevkiyatın o gün mü yoksa bir ay içinde mi gerçekleşeceğine dikkat çeker. Özellikle çok rağbet gören ürünlerin hazır bir stoğuna sahip olmak iyidir. Bu sayede siparişin uygulanma süresi önemli ölçüde kısalıyor ve toptan satış mağazasına bağımlı değiliz (tüm ürünler her zaman stokta olmayabilir).
• Kişisel iletişim – Pakete bir sonraki siparişte indirimli broşür, servis kılavuzu veya orijinal olarak hazırlanmış iade formu eklemek, müşterilerin paketini açarken gülümsemesini sağlayabilir. Paketi manuel olarak imzalamak ve örneğin "Bu paket ABC tarafından sizin için hazırlandı" yazmak da güzel. Böyle bir durumda müşteriler isimsiz muamele görmediklerini hissederler ve paketin kendileri için özel olarak hazırlandığını bilirler. Ayrıca belirli bir kişiyi belirli bir dükkanla ilişkilendirmeye başlarlar. Artık anonim büyük bir şirket değil. Eşyalarını paketleyen belirli bir depocu olabilir. Bu seçenek, bir paket sorunlarla karşılaştığında da yararlıdır, çünkü tüm öğelerin toplanmadığı veya dikkatsiz bir şekilde yapıldığı ortaya çıktığında, yürütme aşamasından kimin sorumlu olduğunu belirleyebiliriz.
• Satış sonrası hizmet – sipariş vermiş olan müşteriler, paketlerini siparişin verildiği gün teslim almak isterler. Bazı durumlarda, ek bir ücret ödedikten sonra bu mümkündür, ancak genellikle 1-2 gün sürer. Bu süreyi en aza indirmeye çalışmakta fayda var.

(Kaynak: SwissMailSolutions)

Müşteriler genellikle bir siparişin durumunun ne anlama geldiğini, paketin nerede olduğunu, ödemelerinden para alınıp alınmadığını vb. sormak için ararlar. Bu nedenle, tüm soruları sabırla yanıtlamaları ve müşterilere yalnızca daha önce değil, müşterilere yardımcı olmaları için çalışanları eğitmeye değer. satın alma değil, aynı zamanda bir işlemin tamamlanmasından sonra.

Memnun olan müşteriler, kesinlikle mağazamıza geri dönecek olan müşterilerdir. İyileştirilmiş bir lojistik süreci de bir çevrimiçi mağaza için çok önemlidir, çünkü süreç optimizasyonu nedeniyle mağaza daha hızlı çalışabilir ve günlük olarak daha fazla siparişi işleyebilir, bu da sıklıkla zaman ve paradan tasarruf sağlar (örneğin yeni personel alımında). Bununla ilgili herhangi bir sorununuz varsa, genel yerine getirme konularını her zaman uzmanlara devredebilir ve en iyi yaptığınız şeyle, yani satışlarla ilgilenebilirsiniz.

[vc_separator color=”orange” align=”align_left” style=”dashed”][vc_column_text] BoxMe, Güney Doğu Asya'daki önde gelen sınır ötesi e-Ticaret yerine getirme ağıdır ve dünya çapındaki tüccarların bu bölgeye çevrimiçi satış yapmalarını sağlar. yerel varlık oluşturma ihtiyacı. Uluslararası nakliye, gümrükleme, depolama, yerel pazarlara bağlantı, toplama ve paketleme, son mil teslimatı, yerel ödeme tahsilatı ve denizaşırı havale dahil olmak üzere tek noktadan lojistik meslek değer zincirini bir araya getirerek ve işleterek hizmetlerimizi sunabiliyoruz.

Boxme Asia veya işinizi nasıl destekleyebileceğimiz hakkında herhangi bir sorunuz varsa, lütfen yardım hattımıza başvurarak doğrudan bizimle iletişime geçin. Hizmet verdiğimiz için mutluyuz! [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_column][/vc_column][vc_row][vc_column][vc_raw_js]=[/vc_raw_js][/vc_column][/vc_row]