Wkraczanie w erę recesji: dlaczego członkowie lojalności są ważniejsi niż kiedykolwiek

W miarę jak krążą wiadomości i spekulacje o zbliżającym się spowolnieniu gospodarczym, marki po raz kolejny zastanawiają się nad swoimi obecnymi strategiami marketingowymi. Już teraz kupujący w USA zaczynają ograniczać swoje wydatki w miarę zbliżania się inflacji. Aby obniżyć koszty, wiele marek ogranicza wydatki na akwizycje, takie jak płatne media społecznościowe i wyszukiwania, aby przygotować się na dalsze spadki wydatków konsumenckich.

Chociaż niemożliwe jest przewidzenie tajników recesji, dobrze przygotowane marki sięgają po sprawdzone podejście do przetrwania tej burzy finansowej: ich lojalni członkowie o wysokich intencjach . W porównaniu z nowym klientem, marki mają wiele danych na temat swoich klientów lojalnościowych: historię zakupów, poziom VIP, ulubione produkty i nie tylko. W rezultacie marki nie muszą zgadywać, czego chcą klienci lojalności; już znają i potrafią odpowiednio przewidzieć swoje nawyki zakupowe.

Inwestowanie w członków lojalności to gra na recesję

Inwestowanie w lojalnych klientów przedkłada niezawodny zysk nad niepewny wzrost w burzliwym okresie gospodarczym. Według firmy Forrester, uczestnicy programu lojalnościowego w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie wydają średnio 99 USD więcej ze sprzedawcami tradycyjnymi i internetowymi niż osoby niebędące członkami w ciągu typowego okresu trzech miesięcy. W oparciu o dane z naszego badania lojalności wobec marki z 2022 r. programy lojalnościowe wpływają na ponad 83% kupujących, aby ponownie kupowali od marki.

Patrząc wstecz na marzec 2020 r., kolejny okres ekonomicznej niejasności, wiele marek zwróciło się do programów lojalnościowych, aby wzmocnić swoją działalność – i są w tym lepsze. Wykorzystując pewną wygraną — członków lojalności — firmy te skoncentrowały się na retencji i zachowaniach konsumenckich o wysokiej intencji. Na przykład Homeworx, marka zapachów do domu, uruchomiła lojalność podczas pandemii, aby rozszerzyć swoją obecność w D2C. W rezultacie ich program Club Homeworx zwiększył współczynnik retencji o 25% , a członkowie programu dokonali czterokrotnego zakupu jako osoby niebędące członkami .

Czas zminimalizować ryzyko i sprawić, by Twoje działania marketingowe się liczyły

Dzięki Yotpo Loyalty & Referrals możesz zidentyfikować swoich lojalnych klientów i zapewnić powodzenie działań marketingowych w czasie niepewności finansowej. Dzięki strategicznym wglądom zrozum i przewiduj, kiedy klienci:

• Powinien zostać ponownie zaangażowany i jak
• Najprawdopodobniej kupią ponownie?
• Może odejść

Ale to idzie dalej niż zrozumienie. Dzięki Yotpo Twoja marka może skutecznie angażować członków lojalności w najbardziej wpływowym momencie. „Jest tak wiele możliwości dostosowania promocji na podstawie udostępnionych danych w ramach platformy Yotpo. Możemy wysłać wiadomość tekstową tylko do jednego poziomu lojalnościowego VIP, a także zaoferować im promocję podzieloną na segmenty”, mówi Callie Tivnan, eCommerce Manager w Barefaced.

Oto tylko kilka przykładów, jak możesz zaangażować członków lojalności:

Kieruj się do członków lojalnościowych, którzy mają mniej niż 200 punktów, które wygasają w ciągu najbliższych trzech miesięcy, korzystając z kampanii podwójnych punktów.

Przypominając kupującym o ich punktach, które wkrótce wygasną, zachęcasz ich do powrotu i dokonania natychmiastowego zakupu, a także powrotu do zakupów za podwojone punkty.

Dotrzyj do kupujących, którzy nie dokonywali zakupów w ciągu ostatnich 30 dni, ale dokonali zakupów w ciągu ostatniego roku w ramach kampanii kart perforowanych.

Kampanie Punch Card dają Twoim klientom lojalnościowym cel, do którego należy dążyć. To dodaje nieodłączną wartość zakupom Twoich klientów, dając im powód do wybrania Twojej marki zamiast konkurencji.

Segmentuj klientów, którzy wystawili niską ocenę w swojej ostatniej recenzji, a następnie zaoferuj im punkty bonusowe, aby ponownie zachęcić ich do dokonania kolejnego zakupu.

Nie zostawiaj kupujących z złym wrażeniem Twojej marki. Zamiast tego zmniejsz churn i popraw nastroje klientów za jednym zamachem, oferując punkty lojalnościowe klientom z grup ryzyka — na dużą skalę.

Wybierz kupujących na poziomie VIP, którzy pozostawili więcej niż jedną recenzję produktu, a następnie kieruj do nich wiadomości SMS zachęcające do polecania znajomych.

Pokonaj wysiłki związane z przejęciem, opierając się na najlepszych kupujących. Członkowie VIP są już wśród Twoich najszczęśliwszych kupujących, zwłaszcza jeśli wystawili wiele pozytywnych recenzji. Ci klienci mogą działać jako ambasadorzy marki ekologicznej, zmniejszając CAC i sprawiając, że czują się jak większa część Twojej społeczności.

Segmentuj na podstawie poziomu VIP i wysyłaj dostosowane wiadomości SMS o dużej sile oddziaływania.

Ponad 55% klientów preferuje wiadomości tekstowe, ponieważ są one natychmiastowe, wygodne i pozwalają im szybko otrzymywać aktualizacje, co jest jeszcze bardziej prawdziwe wśród kupujących VIP. Wysyłając spersonalizowane wiadomości do członków programu lojalnościowego, zapewniasz spersonalizowane doświadczenia, których pragną klienci — i działasz zgodnie z nimi.

Zachęć najlepiej wydających członków do „zasubskrybowania i zaoszczędzenia” na powtórnych zakupach.

Ponieważ masz 60% do 70% szans na sprzedaż istniejącemu klientowi w porównaniu z 5% do 20% szansą na sprzedaż potencjalnemu klientowi, subskrypcje oferują bardziej stabilny zysk w czasach niepewności.

The Turmeric Co., holistyczna marka zdrowia, wykorzystuje kompleksowe podejście Yotpo, aby wykorzystać i pielęgnować wartość lojalności członków. Korzystając z informacji zebranych w różnych punktach styku, marka odnotowała 600% wzrost przychodów w ciągu zaledwie 24 miesięcy. „Opinie nie tylko pomagają nam zrozumieć, dlaczego klienci dokonują zakupów, ale także używamy segmentacji, aby opracować dodatkowe przepływy, aby uzyskać jeszcze wyższe wskaźniki zaangażowania w program lojalnościowy” – mówi Thomas Hal Robson-Kanu, założyciel.

Znajomość najbardziej lojalnych klientów eliminuje zgadywanie

Zabezpieczając zakłady na swoich członków lojalności, usuwasz zgadywanie ze swojej strategii recesji. Profil lojalnościowy klienta przechowuje w jednym miejscu wszystkie jego dane, od momentu dołączenia , kanałów społecznościowych, z których korzysta, oraz zachowań związanych z zakupami i zaangażowaniem w całym programie . Dzięki zintegrowanemu podejściu Yotpo do lojalności, marki rozumieją, kiedy, dlaczego i jak kupują ich klienci o dużych intencjach.

Dotykając profili członków, masz łatwo dostępne dane na temat nastrojów, zachowań zakupowych, preferencji produktowych i powtórnych zakupów . Wiesz, jak ci klienci ocenili swoje wcześniejsze zakupy, ile punktów mają, zanim osiągną kolejny poziom VIP, a nawet dane analityczne pozwalające przewidzieć rezygnację i natychmiastowy następny zakup kupujących. Członkowie programu lojalnościowego zapewniają Twojej marce pewność wejścia na rynek .

Bubble, nowa szkolna marka produktów do pielęgnacji skóry, wykorzystuje dane członków lojalności, takie jak zachowania zakupowe i motywatory, aby katalizować działania klientów i pełne pasji zaangażowanie. Bubble wysyła spersonalizowane SMS-y do kupujących, którzy od jakiegoś czasu nie robili zakupów, przypominając klientom o saldzie punktów, które można wymienić. I zachęcają swoich najszczęśliwszych klientów — członków programu lojalnościowego — do pozostawiania szczegółowych recenzji swoich ulubionych produktów.

Posiadanie programu lojalnościowego to pierwszy krok do zabezpieczenia Twojej firmy przed recesją, ale prawdziwą zaletą jest zachęcanie do aktywnego udziału członków. Firma Bubble dostosowała swój program specjalnie do klientów z pokolenia Z, katalizując znaczny wzrost liczby wykupów nagród. W rzeczywistości, odkupiciele lojalności są teraz najcenniejszymi klientami marki: średni przychód na klienta lojalnościowego, który dokonał wykupu, jest o 171% wyższy niż w przypadku osób nieuprzywilejowanych , a wskaźnik ponownych zakupów wynosi 73% w przypadku podmiotów odkupiających w porównaniu do 13% w przypadku podmiotów nieustępujących.

Śledź dane: Twoi lojalni członkowie to pewna wygrana

Recesje to czas na zachowanie spokoju i poleganie na sprawdzonych strategiach. Twoja marka już zdobyła klientów lojalnościowych. Teraz nadszedł czas, aby zaoferować im doświadczenia, o które już prosili, łatwo wykorzystać dane na wyciągnięcie ręki i wykonać je bez obaw. Gotowy do rozmowy o lojalności? Porozmawiajmy.