Intrarea în era de recesiune: de ce membrii de loialitate contează mai mult ca niciodată

Pe măsură ce circulă știri și speculații despre o recesiune economică iminentă, mărcile își regândesc, din nou, strategiile de marketing actuale. Deja, cumpărătorii americani încep să-și reducă cheltuielile pe măsură ce ratele inflației se profilează. Pentru a reduce costurile, multe mărci își reduc cheltuielile pentru eforturile de achiziție, cum ar fi rețelele plătite și căutarea, pentru a se pregăti pentru scăderi suplimentare ale cheltuielilor consumatorilor.

Deși este imposibil să preziceți dezavantajele unei recesiuni, mărcile bine pregătite apelează la o abordare dovedită prin date pentru a face față acestei furtuni financiare: membrii lor de loialitate cu intenții ridicate . În comparație cu un client nou, mărcile au date abundente despre clienții lor fideli: istoricul achizițiilor, nivelul VIP, produsele preferate și multe altele. Drept urmare, mărcile nu trebuie să ghicească ce doresc clienții de loialitate; cunosc deja și își pot prezice obiceiurile de cumpărare în consecință.

Investiția în membrii fideli este un joc de recesiune

Investiția în clienți fideli acordă prioritate profitului de încredere față de creșterea incertă în timpul unei perioade economice tumultuoase. Potrivit Forrester, în medie, membrii programului de recompense de loialitate din SUA și Canada cheltuiesc cu 99 USD mai mult cu comercianții tradiționali și online decât cei care nu sunt membri într-o perioadă obișnuită de trei luni. Pe baza datelor din sondajul nostru de loialitate al mărcii din 2022, programele de loialitate influențează peste 83% dintre cumpărători să cumpere din nou de la o marcă.

Privind înapoi la martie 2020, o altă perioadă de ambiguitate economică, multe mărci au apelat la programe de loialitate pentru a-și susține afacerea - și sunt cu atât mai bine pentru asta. Valorificând un câștig sigur - membrii de loialitate - aceste afaceri s-au concentrat pe reținerea și comportamentele consumatorilor cu intenție ridicată. De exemplu, Homeworx, o marcă de parfumuri de casă, și-a lansat loialitatea în timpul pandemiei pentru a-și extinde prezența D2C. Drept urmare, programul lor, Club Homeworx, și-a crescut rata de reținere cu 25% , iar membrii programului au făcut achiziții de 4 ori ca non-membri .

Este timpul să minimizați riscurile și să faceți ca eforturile dvs. de marketing să conteze

Cu Yotpo Loyalty & Referrals, vă puteți identifica clienții fideli și vă puteți asigura că eforturile de marketing au succes în timpul incertitudinii financiare. Cu informații strategice, înțelegeți și anticipați când clienții:

• Ar trebui să fie reangajat și cum
• Sunt cel mai probabil să cumpere din nou
• S-ar putea să se rotească

Dar, merge mai departe decât înțelegere. Cu Yotpo, marca dvs. poate implica membrii fideli în mod eficient și în momentul cel mai de impact. „Există atât de multe oportunități de a personaliza promoțiile pe baza datelor partajate în cadrul platformei Yotpo. Putem trimite un mesaj text doar unui singur nivel VIP de loialitate și, de asemenea, le putem oferi o promoție segmentată”, spune Callie Tivnan, Manager eCommerce la Barefaced.

Iată doar câteva exemple despre cum puteți implica membrii fideli:

Vizează membrii de fidelitate cu mai puțin de 200 de puncte care expiră în următoarele trei luni cu o campanie de puncte duble.

Reamintindu-le cumpărătorilor punctele care vor expira în curând, îi atragi să se întoarcă și să facă o achiziție imediată, precum și să revină pe linie pentru a cumpăra cu punctele câștigate dublate.

Vizați cumpărătorii care nu au cumpărat în ultimele 30 de zile, dar au cumpărat în ultimul an cu o campanie cu carduri perforate.

Campaniile cu carduri perforate oferă cumpărătorilor dvs. fideli un obiectiv spre care să se străduiască. Acest lucru adaugă valoare inerentă achizițiilor clienților dvs., oferindu-le un motiv pentru a vă alege marca în locul unui concurent.

Segmentează clienții care au lăsat o evaluare scăzută la ultima recenzie, apoi oferă-le puncte bonus pentru a-i reangaja să facă o altă achiziție.

Nu lăsați cumpărătorilor o impresie proastă despre marca dvs. În schimb, reduceți rata de pierdere și îmbunătățiți sentimentul clienților dintr-o singură lovitură, oferind puncte de fidelitate clienților expuși riscului - la scară.

Alegeți cumpărători VIP care au lăsat mai multe recenzii despre produse, apoi direcționați-i cu mesaje SMS care îi încurajează să-și recomande prietenii.

Cuceriți eforturile de achiziție bazându-vă pe cei mai buni cumpărători ai dvs. Membrii VIP sunt deja printre cei mai fericiți cumpărători ai tăi, mai ales dacă au lăsat mai multe recenzii pozitive. Acești clienți pot acționa ca ambasadori organici ai mărcii, reducând CAC și făcându-i să se simtă ca o parte mai mare a comunității tale.

Segmentați pe baza nivelului VIP și trimiteți mesaje SMS de mare impact personalizate.

Peste 55% dintre clienți preferă mesajele text, deoarece sunt imediate, convenabile și le permit să primească rapid actualizări, ceea ce este și mai adevărat în rândul cumpărătorilor VIP. Trimițând mesaje personalizate membrilor de loialitate, oferiți experiențe personalizate pe care clienții le tânjesc – și pentru care acționați.

Încurajează-i pe membrii cu cheltuieli mari să se „aboneze și să economisească” la achizițiile repetate.

Deoarece aveți o șansă de 60% până la 70% de a vinde unui client existent, față de o șansă de 5% până la 20% de a vinde unui client potențial, abonamentele oferă un profit mai stabil în perioadele de incertitudine.

Turmeric Co., o marcă de sănătate holistică, folosește abordarea all-in-one Yotpo pentru a valorifica și a cultiva valoarea membrilor de loialitate. Folosind informațiile colectate în punctele de contact, marca a înregistrat o creștere cu 600% a veniturilor în doar 24 de luni. „Nu numai că recenziile ne ajută să înțelegem de ce clienții cumpără, dar folosim și segmentarea pentru a dezvolta fluxuri suplimentare pentru a genera rate de implicare și mai mari pentru programul de loialitate”, spune Thomas Hal Robson-Kanu, fondator.

Cunoașterea celor mai fideli clienți ai tăi elimină presupunerile

Prin acoperirea pariurilor pe membrii dvs. de loialitate, eliminați presupunerile din strategia de recesiune. Profilul de fidelitate al unui client stochează toate datele acestuia într-un singur loc, din momentul în care s-au alăturat , pe care dintre canalele dvs. sociale îl urmăresc și comportamentul lor de cumpărare și implicare în programul dvs. . Cu abordarea integrată a loialității Yotpo, mărcile înțeleg când, de ce și cum cumpără clienții lor cu intenții ridicate.

Atingând profilurile membrilor, aveți la dispoziție date despre sentiment, comportamentul de cumpărare, preferințele de produse și achizițiile repetate . Știți cum acești clienți și-au evaluat achizițiile anterioare, câte puncte au înainte de a ajunge la următorul nivel VIP și chiar analize pentru a prezice pierderea și următoarea achiziție imediată a cumpărătorilor. Membrii de loialitate împuternicesc marca dvs. să comercializeze cu certitudine .

Bubble, o marcă de îngrijire a pielii din noua școală, acționează pe baza datelor membrilor de loialitate, cum ar fi comportamentul de cumpărare și factorii de motivare, pentru a cataliza acțiunea clienților și implicarea pasională. Bubble trimite texte personalizate cumpărătorilor vizați care nu au mai cumpărat de ceva vreme, amintindu-le clienților soldul de puncte care pot fi răscumpărat. Și își încurajează cei mai fericiți cumpărători - membrii fideli - să lase recenzii detaliate despre produsele lor preferate.

A avea un program de loialitate este primul pas pentru a-ți proteja afacerea de recesiune, dar avantajul real vine din încurajarea participării active a membrilor. Bubble și-a adaptat programul în mod special pentru cumpărătorii din generația Z, catalizând o creștere semnificativă a răscumpărărilor de recompense. De fapt, cei mai valoroși clienți ai mărcii sunt acum cei mai valoroși clienți ai mărcii: venitul mediu per client fidelizat este cu 171% mai mare decât cei care nu sunt răscumpărați , iar rata de achiziție repetă este de 73% pentru cei care nu răscumpără , comparativ cu 13% pentru cei care nu sunt răscumpărați.

Urmăriți datele: membrii dvs. de loialitate sunt un câștig sigur

Recesiunile sunt un moment pentru a rămâne calm și a te baza pe strategii testate în timp. Marca dvs. a cucerit deja membrii fideli. Acum este momentul să le oferiți experiențele pe care le-au cerut deja, să utilizați datele la îndemână și să executați cu încredere. Ești gata să vorbești despre loialitate? Hai să vorbim.