8 wskazówek marketingowych w e-commerce, które pomogą Ci zwiększyć sprzedaż

Wydatki na sprzedaż detaliczną w sklepach stacjonarnych od lat spadają, a COVID-19 jeszcze bardziej osłabił tę sprzedaż osobistą. Z drugiej strony rośnie liczba zakupów online, a konsumenci w USA mają wydać prawie 710 miliardów dolarów na e-commerce w 2020 roku, co stanowi wzrost o 18% w porównaniu z poprzednim rokiem!

Z dużymi i małymi sprzedawcami detalicznymi przenoszącymi swoje firmy do Internetu, z pewnością będą zwycięzcy i przegrani. Jedną z rzeczy, która oddziela te dwie rzeczy, jest ich zdolność do skutecznego angażowania konsumentów poprzez marketing e-commerce.

Czym jest marketing e-commerce?

Marketing e-commerce to „akt zwiększania świadomości i działania w kierunku firmy, która sprzedaje swoje produkty lub usługi drogą elektroniczną”. Celem jest przyciągnięcie ruchu do sklepu internetowego, przekształcenie ruchu w leady, a następnie przekształcenie tych leadów w sprzedaż.

Podczas gdy duże firmy e-commerce z głębokimi kieszeniami mogą sprzedawać się za pomocą tradycyjnych reklam, takich jak prasa, telewizja i radio, większość firm e-commerce, zwłaszcza małych i średnich, utrzymuje swoje działania marketingowe w sferze cyfrowej.

8 inicjatyw, które należy uwzględnić w strategii marketingowej e-commerce

1. Udostępnianie w mediach społecznościowych

To jest oczywiste! Dzisiejsze firmy e-commerce (takie jak Twoja) muszą być aktywne w mediach społecznościowych, aby docierać do swoich odbiorców. Dodatkowo musisz publikować treści, którymi interesują się Twoi klienci, aby zwiększyć ruch na stronach Twoich produktów. Chociaż kampanie będą się różnić w zależności od marki, a nawet produktu, nadal ważne jest, aby się tam pokazać.

Oczywiście ważne jest, aby zrozumieć, że nie każda sieć społecznościowa jest odpowiednia dla Twojej firmy. Na przykład, jeśli sprzedajesz sprzęt sportowy, platforma mediów społecznościowych LinkedIn zorientowana na pracę prawdopodobnie nie jest odpowiednim miejscem; jednak fotocentryczna platforma Instagram, która ma obecnie ponad 110 milionów użytkowników dziennie, jest idealnym miejscem do podkreślenia zarówno Twojego produktu, jak i zdjęć związanych ze stylem życia, które uzupełniają Twój produkt (choć nie każdy post powinien być zbyt autopromocyjny).

2. Angażowanie się w e-mail marketing

E-mail marketing to jeden z najskuteczniejszych kanałów sprzedaży i generowania stałych klientów. Według Forrester Research około 17% marketingu e-commerce jest wydawane na pocztę e-mail — i ma to udział w prawie 25% przychodów! Powód jest prosty; trudno nadążyć za ogólnymi tweetami i postami na Facebooku, podczas gdy e-mail oferuje bardziej intymną interakcję (pozwala również powiedzieć więcej, niż możesz lub chcesz zmieścić w poście w mediach społecznościowych). Oczywiście nie chcesz też wysadzić skrzynki odbiorczej danej osoby, ponieważ może ona zrezygnować z subskrypcji. Oto kilka doskonałych okazji do wysłania e-maila:

• Wysyłanie podziękowania lub e-maila z potwierdzeniem, gdy klient dokonuje zakupu.
• Zapewnienie okazjonalnych ekskluzywnych kodów promocyjnych i darmowych upominków.
• Wysyłanie regularnych (np. co miesiąc lub co dwa tygodnie) biuletynów informujących klientów o nowych produktach i ofertach, wraz z informacjami o produktach i wskazówkami.
• Udostępnianie odpowiednich treści związanych z zakupami klientów.
• Prowadzenie świątecznej kampanii BOGO promującej prezenty z siebie
• Podziękuj swoim najbardziej wartościowym klientom osobistą notatką.
• Pozyskiwanie opinii na temat zakupu lub korzystania z witryny.
• Rozszerzenie oferty przystąpienia do programu lojalnościowego.

3. Upselling i cross-selling

„Czy chciałbyś duży za 25 centów więcej?” Sprzedaż dodatkowa nie jest niczym nowym, ale wiele sklepów internetowych nie wykorzystuje tej koncepcji – i to jest błąd. Według danych PredictiveIntent ponad 4% klientów zgodzi się na dosprzedaż, co może być tak opłacalne, jak znalezienie nowego klienta. Wiąże się to jedynie z poinformowaniem klientów, że dostępny jest produkt o wyższej jakości. Na przykład, jeśli kupowali iPhone'a 11, Twój sklep może powiadomić ich, że iPhone 11 Pro z dodatkowymi funkcjami jest również dostępny za nieco więcej.

"Czy chciałbyś frytki z tym?" Cross-selling to kolejna stara taktyka, która działa do dziś. Korzystając z tego samego przykładu, sklep powiadomiłby nabywcę iPhone'a 11, że akcesoria (takie jak etui i ładowarki) są również dostępne w sprzedaży (np.: „osoby, które to kupiły, kupiły też…”). To samo badanie PredictiveIntent wskazuje, że 3% klientów dokona sprzedaży krzyżowej, gdy pojawi się ona na stronie kasy.

4. Zmniejszenie porzuconych wózków

Porzuć koszyk! Dzieje się tak cały czas: klient ładuje swój koszyk online tylko po to, aby kliknąć, gdy nadejdzie czas na zakup, pozostawiając wszystkie te produkty niekupione. Według Baymard Institute blisko 70% koszyków jest porzucanych! Trzy najczęstsze przyczyny porzucania koszyka to:

• Zbyt wysokie koszty dodatkowe (przesyłka, podatki itp.)
• Zmuszanie do założenia konta
• Skomplikowany proces realizacji transakcji

Jak widać, zmniejszenie większości porzuconych wozów nie powinno zająć dużo czasu. Powinieneś rozważyć otwarcie o opłatach, aby ludzie nie czuli się zaskoczeni; zapewnić możliwość zakupu bez zakładania konta; i maksymalnie usprawnić proces realizacji transakcji. Kampania odzyskiwania poczty e-mail może również przekonać odwiedzających do ponownej wizyty w celu dokończenia pierwotnego zakupu (więcej o tym za chwilę).

4. Korzystanie z czatu na żywo

Czasami ludzie mają szybkie pytanie i nie chcą przechodzić przez kłopoty związane z rozmową telefoniczną (wybieranie numeru, przeglądanie automatycznych menu, zawieszanie itp.). Zmuszenie wszystkich do przechodzenia przez jakieś call center w celu uzyskania odpowiedzi na podstawowe pytania może kosztować klientów. Zamiast tego preferowana może być funkcja „czatu na żywo” w witrynie, ponieważ pomaga ona zmniejszyć niedogodności i stres dla klientów.

Jeśli to możliwe i masz wystarczającą głośność, aby to uzasadnić, możesz mieć agentów na żywo czekających w trybie gotowości, aby odpowiedzieć na pytania za pośrednictwem czatu. W przeciwnym razie możesz użyć chatbotów — internetowych programów AI, które rozumieją podstawowe pytania i mogą na nie odpowiadać zamiast prawdziwego człowieka — aby pomóc kupującym online.

5. Tworzenie treści przychodzących

Zbyt duża ilość marketingu wychodzącego (posty w mediach społecznościowych, e-maile itp.) może stać się denerwująca dla ludzi i mogą zacząć cię ignorować. Dlatego ważne jest, aby korzystać również z technik marketingu przychodzącego, które polegają na tworzeniu treści, których ludzie będą aktywnie szukać na własną rękę. Oto kilka przykładów content marketingu:

• Regularne blogowanie na temat związany z produktem, który sprzedajesz
• Rozpoczęcie podcastu, aby przedstawić swoją wiedzę i zbudować obserwujących
• Blogowanie gości w witrynie partnerskiej lub witrynie uzupełniającej w celu budowania świadomości
• Tworzenie długich treści, takich jak e-booki, które pomogą klientom efektywniej korzystać z Twoich produktów
• Tworzenie filmów na YouTube prezentujących Twoje produkty

6. Przyjęcie personalizacji

Personalizacja polega na znalezieniu sposobów na zaspokojenie potrzeb klientów za pomocą materiałów marketingowych, które już posiadasz, takich jak poprzednie zakupy klientów, przedmioty, którymi się interesowali, ich lokalizacja, urodziny itp. Jest to skuteczna taktyka marketingowa w e-commerce, która według do grupy doradczej BCG, może zwiększyć sprzedaż nawet o 10%

Innym sposobem wykorzystania personalizacji jest spersonalizowana realizacja. Zamiast wysyłać wszystko w tym samym brązowym pudełku, możesz użyć niestandardowych lub markowych pudełek i dołączyć kupony, niestandardowe wkładki i papier wypełniający. Zapewnia to wyjątkowe wrażenia klientów, które sprawią, że będą wracać po więcej.

7. Wykorzystanie treści generowanych przez użytkowników

Treści generowane przez użytkowników (UGC) to świetny sposób na generowanie „dowodu społecznego” – kiedy potencjalni klienci widzą, jak inne osoby używają, rozmawiają lub angażują się w Twoje produkty w mediach społecznościowych. W najprostszym przypadku może to być recenzja produktu; w najbardziej rozbudowanym konkursie, w którym ludzie publikują swoje zdjęcia z twoim produktem (pomyśl o kampanii Coca-Coli „Podziel się colą”, w której na każdej butelce pojawiały się różne nazwiska… każdy chciał pozować ze swoją butelką, gdy tylko dostał jeden).

Salesforce informuje, że prawie 55% konsumentów ufa informacjom z recenzji online i rekomendacjom od swoich rówieśników, w porównaniu do zaledwie 20%, które ufa samej marce, więc USG może być również świetną metodą reklamy szeptanej.

8. Korzystanie z projektowania responsywnego

Dzisiaj ludzie robią zakupy na różnych ekranach, w tym na komputerach stacjonarnych, laptopach, tabletach i telefonach. Wśród tych kategorii znajdują się setki różnych marek i rozmiarów. Może to stwarzać problemy na niektórych stronach internetowych; gdy elementy strony nie mieszczą się na ekranie, obrazy i słowa są przycinane lub całkowicie znikają, powodując złe wrażenia użytkownika, które z pewnością zniechęcą ludzi.

Projektowanie responsywne daje stronom internetowym możliwość renderowania lub wyświetlania na dowolnym urządzeniu lub ekranie, niezależnie od rozmiaru, poprzez automatyczne zmienianie ich kolejności, zmniejszanie lub rozszerzanie w razie potrzeby. Statista informuje, że do 2021 r. ponad połowa wszystkich zakupów online będzie odbywać się na urządzeniach mobilnych. Dlatego responsywny design będzie miał kluczowe znaczenie dla sukcesu sprzedaży w e-commerce.

Marketing e-commerce spotyka się z marketingiem spełniającym

Chcesz przenieść swój marketing e-commerce na wyższy poziom? W The Fulfillment Lab pomagamy tworzyć i przekształcać małe i średnie firmy e-commerce poprzez marketing w zakresie realizacji, który łączy niestandardowe opakowanie, przyspieszoną wysyłkę i całkowitą przejrzystość, zapewniając klientom naprawdę wyjątkowe wrażenia. Będziesz mieć dostęp do osobistego portalu, który umożliwia szybkie tworzenie niestandardowych pudełek wysyłkowych, kuponów, ulotek i wkładek.

Możesz również tworzyć profile klientów, a następnie wykorzystać istniejące dane, aby nadać opakowaniu bardziej osobisty charakter (na przykład, czy klient ma nadchodzące urodziny? Dołącz wkładkę z życzeniami urodzinowymi ze zniżką na następny zakup!).

Następnie nasz zespół przystępuje do kompletacji, pakowania i wysyłki produktu z jednego z naszych centrów realizacji. Masz więcej pytań dotyczących niestandardowej realizacji? Sprawdź nas online lub skontaktuj się z jednym z naszych ekspertów.