Copywriting e-commerce: 12 wskazówek, jak zwiększyć sprzedaż [+Przykłady]

Czy piszesz kopię e-commerce, która nie ma wystarczającej liczby konwersji?

Wszyscy tam byliśmy.

Pisanie tekstów dla e-commerce to zarówno sztuka, jak i nauka. Ale tak naprawdę najważniejsza jest wiedza o tym, co sprawia, że ​​kopia jest atrakcyjna dla kupujących.

Podzielę się 12 wskazówkami dotyczącymi copywritingu w e-commerce, zaczerpniętymi od odnoszących sukcesy marek, które pomogą Ci udoskonalić własny copywriting. Te wskazówki sprawdziły się dla nich, więc istnieje duże prawdopodobieństwo, że mogą pracować dla Ciebie (wielkość Twojej firmy nie ma znaczenia).

W tym poście:

• Czym jest copywriting e-commerce?
• Korzyści z copywritingu dla e-commerce
• 12 wskazówek i przykładów pisania e-commerce

Czym jest copywriting e-commerce?

Copywriting e-commerce polega na pisaniu tekstów promocyjnych dla sklepów internetowych. Jest to delikatna równowaga między zaangażowaniem klientów, wychwalaniem zalet produktu i wysoką pozycją w Google. Przykłady copywritingu e-commerce obejmują opisy produktów, tekst strony docelowej i promocje sprzedaży. Naprawdę jednak to wszystko na Twojej stronie.

Oto jeden przykład: ten opis produktu od Allbirds pokazuje, w jaki sposób zalety produktu rozwiązują problem, a jednocześnie jest angażujący i zwięzły.

Korzyści płynące ze świetnego copywritingu dla e-commerce

Klienci są nieustannie bombardowani komunikatami marketingowymi, które mogą stać się denerwujące. Dlatego mają tendencję do angażowania się w firmy, których copywriting w e-commerce trafia w ich gusta.

To pierwsza korzyść, jaką przynosi świetna kopia: przyciągnięcie uwagi klientów .

A jest więcej:

• Zróżnicowanie marki . Świetny copywriting e-commerce może sprawić, że Twoja marka będzie wyglądać wyjątkowo między innymi.
• Dobre pierwsze wrażenie . Kopiowanie może zrobić dobre pierwsze wrażenie, wywołując emocje, odnosząc się do obaw, nawiązując kontakt z klientem itp.
• Wzrost sprzedaży i konwersji . Świetny copywriting dla e-commerce pokazuje, jak produkt jest rozwiązaniem problemu klienta. Słowa mogą odnosić się do konkretnych punktów i pomóc klientowi przezwyciężyć wszelkie wątpliwości związane z dokonaniem zakupu.
• Silniejsze relacje z klientami . Pisanie e-commerce jest niezbędne do tworzenia więzi z klientami, zdobywania i utrzymywania ich zaufania oraz nawiązywania długotrwałych relacji.

Następnie nauczmy się wykorzystywać sztuczki z copywritingiem w e-commerce do tworzenia treści, które konwertują.

Copywriting e-commerce: 12 wskazówek

Wiemy, że świetny copywriting e-commerce może pomóc Twojej treści osiągnąć wyższą pozycję w Google, budować relacje z klientami i zwiększać przychody. Postępuj zgodnie z tymi wskazówkami, aby Twój e-commerce był motorem sprzedaży i konwersji.

1. Zbadaj swoją publiczność

Zanim zaczniemy pisać jakąkolwiek kopię e-commerce, musimy odpowiedzieć na ważne pytanie: dla kogo piszemy kopię?

Znajomość potrzeb i celów docelowych czytelników jest krokiem w kierunku stworzenia kopii, która będzie z nimi rezonować. Dlatego badanie odbiorców powinno być zawsze Twoim pierwszym krokiem.

Świetne sposoby badania odbiorców obejmują:

• Korzystanie z badań rynkowych Twojej firmy i analizowanie danych o ruchu w witrynie
• Przeprowadzanie ankiet, ankiet i wywiadów online
• Analizowanie dyskusji na forach internetowych, takich jak Quora i Reddit

Po przeprowadzeniu badań będziesz mieć mnóstwo pomysłów na opisanie swojego produktu w „języku klienta”.

Aby sprawdzić, czy twoje badania i założenia są poprawne, możesz pójść o krok dalej, korzystając z prostego śledztwa online.

Załóżmy, że Twoja firma sprzedaje plecaki. Jeśli zajrzymy na Reddit w poszukiwaniu pogawędek o plecakach, znajdziemy całą masę. To potencjalni klienci, którzy rozmawiają o produkcie, który sprzedajesz. Czy twoje założenia są prawidłowe? Przeprowadzając te badania, znajdziesz przydatne zwroty i słowa, których możesz użyć w tekście.

WP Standard to dobry przykład marki posługującej się językiem inspirowanym przez klientów. W poniższym opisie produktu widzimy wyrażenia takie jak „codzienny zgiełk” i „zostanie z Tobą przez lata” — oznacza to komunikację z klientami docelowymi w sposób, który uznają za znajomy.

Więc śmiało przeprowadź badania odbiorców przed napisaniem jakiejkolwiek kopii e-commerce. Zaufaj mi: kiedy już wiesz, dla kogo piszesz, pisanie stanie się o wiele łatwiejsze.

2. Pisz ciekawe nagłówki

Pomyśl o tym, kiedy ostatnio wylądowałeś na stronie internetowej. Co zobaczyłeś po raz pierwszy – czy był to chwytliwy nagłówek? Nagłówki mają kluczowe znaczenie dla stworzenia pozytywnego i angażującego pierwszego wrażenia. Klient może zdecydować się na zakup czegoś na podstawie samego nagłówka.

Dlatego wszędzie potrzebujemy chwytliwych i angażujących nagłówków – w e-mailach, na stronach głównych, stronach produktów, reklamach itp.

Aby stworzyć atrakcyjne nagłówki, powinieneś zrobić trzy rzeczy:

• Bądź jasny
• Rezonuj z klientami docelowymi
• Pokaż osobowość marki

Zacznijmy od jasności .

Nagłówki e-commerce muszą trafiać w sedno, aby klienci wiedzieli, że są we właściwym miejscu. Bycie zbyt „inteligentnym” w tym przypadku może przynieść odwrotny skutek, ponieważ skomplikowane nagłówki mogą przesłonić znaczenie.

W tym nagłówku Warby Parker wartość jest krystalicznie czysta.

Następnie rezonowanie , przez co rozumiemy łączenie się z klientami na głębszym poziomie.

Jeśli dobrze rozumiesz swoich docelowych klientów, Twoje nagłówki z większym prawdopodobieństwem trafią w ich gusta. Badanie potrzeb, celów i problemów klientów ma kluczowe znaczenie.

Zobaczmy przykład.

Parttake Foods zapewnia klientom konkretną korzyść dzięki temu nagłówkowi o składnikach wolnych od alergenów.

Zdobywanie produktów wolnych od alergenów jest powodem, dla którego klienci kupują produkty Parttake Foods. Ten nagłówek (i tekst poniżej) informują, że są we właściwym miejscu.

Teraz wyobraź sobie, że nagłówek był ogólny, np. „Spróbuj naszych smacznych produktów”. Dla odwiedzających Parttake Foods wyglądałby jak każda inna firma sprzedająca ciasteczka.

To jest różnica, jaką może zrobić świetny copywriting e-commerce.

I ostatnia wskazówka dotycząca nagłówka: dodaj trochę osobowości marki .

Poprzez copywriting e-commerce możesz wyrazić wyjątkowość swojej marki i sprawić, że będzie ona bardziej zapadająca w pamięć.

Weźmy jako przykład TOMS.

Z kopią, jak na poniższym przykładzie, marka szybko staje się opiekuńcza, przyjazna i ciepła.

W przypadku każdej osobowości marki konieczne jest zachowanie spójności stylu i tonu we wszystkich tekstach e-commerce (opisy produktów, strony produktów, strony główne itp.).

3. Znajdź odpowiedni ton głosu

W copywritingu e-commerce ton głosu komunikuje osobowość marki.

Ton może być zabawny, elegancki, swobodny, formalny itp. Ale cokolwiek wybierzesz, musi reprezentować Twoją markę w autentyczny sposób. To ważne, ponieważ 86% klientów uważa, że ​​przy wyborze marek liczy się autentyczność.

Dlatego firmy opracowują unikalne tony głosu do komunikacji z klientami.

Zobaczmy kilka przykładów.

Ten opis produktu wykorzystuje zabawny i humorystyczny ton. I jest genialny, bo porównanie bambusowego papieru toaletowego i jednorożca na pewno przyciągnie uwagę.

Oto kolejny przykład:

Uber wypracował silną osobowość marki, która kładzie nacisk na wzmocnienie pozycji odbiorców i profesjonalizm. Poniższy tekst strony głównej prezentuje zachęcający, rozważny i bezpośredni ton, który pomaga kształtować wizerunek Ubera.

Jaki ton głosu jest odpowiedni dla Twojej firmy?

Dowiedz się, wykonując następujące kroki:

• Przestudiuj swoich docelowych klientów . W szczególności ich dane demograficzne (wiek, lokalizacja, dochody itp.) oraz psychografia (zainteresowania, osobowość, styl życia itp.) pomogą zrozumieć, jaki styl komunikacji preferują.
• Dopasuj ton do swojego produktu . Produkt i cena wpłyną na Twój ton; na przykład producent luksusowych samochodów miałby zupełnie inny ton niż producent papieru toaletowego.
• Wyobraź sobie, że Twoja firma to osoba. Jak wyobrażasz sobie, że ta osoba rozmawia z innymi?

Podjęcie tych kroków przybliży Cię do zdefiniowania odpowiedniego tonu głosu dla Twojej marki.

Highway Robery używa wyskakujących okienek do zbierania e-maili od odwiedzających. Ta strategia może konwersji do 4% odwiedzających sklep. Czytaj więcej: Przykłady wyskakujących okienek w wiadomościach e-mail Najlepsze praktyki dotyczące wyskakujących okienek Jak projektować wyskakujące okienka w witrynie? Lub utwórz wyskakujące okienko e-mail [bezpłatnie, bez doświadczenia].

4. Opowiedz swoją historię

Opowiadanie historii to świetna technika łączenia się z klientami.

Weźmy na przykład rowery Madsena. Oto moje podsumowanie historii marki:

Rodzina Madsenów odwiedziła krewnych w Danii i byli pod wrażeniem kultury rowerowej tego kraju. Opracowali plan przywrócenia części tej kultury z powrotem do Ameryki – i ostatecznie zaprojektowali wyjątkowy typ roweru przyjaznego rodzinie.

Wyjazd za granicę, wynalazek, zaciekły duch przedsiębiorczości – ta historia ma wszystko. A Madsen Cycles z dumą dzieli się nim z klientami.

Możesz także wstawić trochę opowiadania do opisów produktów.

Pomysł tutaj jest prosty –

Opowiedz historię o tym, jak produkt zmieni życie klientów.

Marki robią to na różne sposoby. Chubbies, na przykład, promuje parę swobodnych szortów z małą historią, która przemawia do wyobraźni klientów.

Te historie budują relacje z klientami. Wywołują pozytywne emocje, co zawsze jest pomocne, gdy chcesz nawiązać kontakt z klientem. Jaka jest historia Twojej marki? Zastanów się nad ciekawymi sposobami udostępnienia go i utkania go w swojej kopii.

5. Skoncentruj się na pozytywnych skutkach

Pozytywny język może podekscytować ludzi i przekonać ich do zaangażowania.

Ta technika jest prosta: opisz, w jaki sposób Twoja marka przyniesie korzyści klientom – ale nie posuwaj się zbyt daleko i zacznij brzmieć „sprzedażowo”. To dobra równowaga, ale poznasz ją, gdy ją zobaczysz. Najłatwiejszy sposób na wykonanie tej techniki? Użyj klasycznej sztuczki z copywritingiem e-commerce „skup się na korzyściach, a nie funkcjach”.

Ten opis produktu firmy Thesus jest dobrym przykładem. Jest pełen pozytywów i nie czujemy, że marka zmusza nas do sprzedaży.

Pisząc bardziej pozytywnie:

• Zacznij od czasownika określającego czynność . Np. spróbuj „Wsuwaj je i zdejmuj z łatwością dzięki zamkowi wewnętrznemu” zamiast „Zamek wewnętrzny ułatwia zakładanie i zdejmowanie”.
• Odpowiedz na pytanie „I co z tego?” pytanie . Napisz „ Ten pakiet pozwoli Ci uzyskać lepszą skórkę” zamiast „Kup pakiet”.
• Napisz w drugiej osobie . Przyciągnij klientów do swoich treści, używając „ty”, „twoje”, „siebie” i „siebie”.

I w ostatecznym rozrachunku –

Klienci chcą skupić się na pozytywnym wpływie Twojego produktu, a nie rozwodzić się nad problemami, z którymi borykają się bez niego. Dlatego używanie pozytywnego języka znacznie poprawi Twój copywriting e-commerce.

6. Stwórz pilność

W copywritingu e-commerce pilność jest sprawdzoną techniką zachęcania potencjalnych klientów do podjęcia natychmiastowych działań. Naszym zadaniem jest poinformowanie ich, że działanie jak najszybciej leży w ich najlepszym interesie.

Mamy wiele sposobów na przekazanie pilności:

• Ograniczone stany magazynowe
• Tajemnica i błyskawiczna sprzedaż
• Produkty z edycji limitowanej
• Termin uzyskania specjalnej ceny
• Darmowa dostawa na specjalnych warunkach

Zobaczmy kilka przykładów.

Tą wiadomością Boughs promuje cotygodniową ofertę produktów o ograniczonej ilości. Dobrze oddaje pilność i jest zwięzły i na temat. Bardzo dobrze.

Następny przykład: wyprzedaż błyskawiczna.

Ta kopia e-commerce pochodzi z e-maila, którego Redbubble używał do ogłaszania szybkiej sprzedaży.

Jedna rzecz, na którą należy zwrócić uwagę, informując o pośpiechu: skup się na najważniejszych szczegółach, których klienci potrzebują do konwersji. Jak pokazały powyższe przykłady, szczegóły te mogą obejmować terminy, rabaty, kody, warunki i oczywiście zachętę do zaangażowania.

7. Spraw, aby kopia była możliwa do zeskanowania

Czy Twoja kopia e-commerce jest łatwa do odczytania?

W dzisiejszych czasach ludzie są zajęci, więc chcą szybko uzyskać tylko najważniejsze informacje. Więc walcz z pokusą napisania długiej i szczegółowej kopii – bardzo niewiele osób przeczyta każdą linijkę.

Z praktyką nauczysz się, jak być zwięzłym, jednocześnie pakując informacje, których potrzebujesz, aby przekonwertować odwiedzających na klientów.

Ten opis produktu Dollar Shave Club wykorzystuje listy punktowane, aby przekazać wiele korzyści w sposób przyjazny dla czytelnika i możliwy do zeskanowania.

Oprócz list punktowanych rozważ użycie:

• Różne rozmiary czcionek
• Nagłówki i podtytuły
• Krótkie akapity (nie więcej niż trzy wiersze)

Dodanie elementów wizualnych to kolejny sposób na rozbicie tekstu, dzięki czemu będzie on łatwo przyswajalny. Omówmy teraz tę wskazówkę.

8. Dodaj wizualizacje, aby ulepszyć zawartość

Możesz znacznie zwiększyć skuteczność swojej kopii, dodając niesamowite efekty wizualne do tekstu.

W końcu obraz jest wart tysiąca słów. Na przykład możesz spróbować opisać, jak działa produkt, ale zdjęcia mogą lepiej wykonać zadanie.

Zobaczmy przykład.

Queen Garnet opisuje, jak używać swoich produktów, ale to obraz, który tutaj przyciągnie uwagę zwiedzających.

Wizualizacje mogą również usprawnić opowiadanie historii w Twojej witrynie, nie tylko w opisach produktów.

Na przykład opisanie historii marki byłoby znacznie łatwiejsze, gdybyś dodał obrazy i/lub filmy do miksu.

Yellow Tail Wines wzbogaca swoją historię zdjęciami właścicieli, rodzinnej winnicy i winnic. W niecałą minutę dowiadujemy się, jak rodzina włoskich imigrantów stała się jedną z największych historii sukcesu wina w Australii. Połączenie wciągającego tekstu i obrazów jest sugestywne.

9. Pisz aktywnym głosem

Gdyby copywriting e-commerce był postawą… wtedy bierny głos byłby zgarbiony.

Głos bierny wprowadza „naukowy charakter”, który może sprawić, że tekst będzie nudny i trudny do zrozumienia oraz skutecznie przygotuje czytelnika do snu.

Dlatego firmy używają aktywnego głosu w copywritingu w e-commerce.

Podam ci szybki przykład.

Wyobraź sobie, że Nike wybrałby pasywny slogan głosowy zamiast „Po prostu zrób to”.

To byłby wynik. Nie tak inspirujące, prawda?

Twoja marka powinna również używać aktywnego głosu w copywritingu e-commerce.

Sprawdź Grammarly i Hemingway Editor (oba bezpłatne), jeśli potrzebujesz pomocy w wykrywaniu i usuwaniu pasywnego głosu z tekstu. Są dokładne i łatwe w użyciu.

10. Pokonuj obiekcje i wahania

Większość klientów odwiedzających Twoją witrynę nie jest gotowych do zakupu. Chcą zbadać wiele opcji przed podjęciem decyzji – i to jest w porządku.

Twoja kopia e-commerce może przekonać ich do zaprzestania wyszukiwania.

Jak?

Z awersją do ryzyka.

To strategia pokazująca ludziom, że ryzyko zawarcia transakcji jest minimalne. Kupując i sprzedając aplikacje, na przykład korzystaj z bezpłatnych zwrotów i wysyłki, aby zmniejszyć wahania kupujących. Sklepy e-commerce robią to samo.

Możesz użyć awersji do ryzyka w swojej kopii e-commerce, dodając:

• Opinie klientów
• Charakterystyka produktu
• Gwarancja zwrotu pieniędzy
• Bezpieczna odznaka płatności
• Powiadomienia o bezpłatnej wysyłce

HelloFresh to marka ze świetną strategią awersji do ryzyka w copywritingu.

Bezpośrednio na stronie głównej klienci mogą zobaczyć odpowiedzi na popularne pytania dotyczące ich usług subskrypcji posiłków.

I jest coraz lepiej. Jeśli klienci nadal mają wątpliwości, HelloFresh daje im społeczny dowód w postaci opinii klientów. Aż 79% klientów ufa recenzjom online tak samo jak osobistym rekomendacjom.

HelloFresh kontynuuje, zapewniając klientom, że mogą anulować subskrypcję w dowolnym momencie – nie jest wymagane żadne zobowiązanie.

Robią to za pomocą tego tekstu, pełnego słów budujących zaufanie.

I ostatni element układanki: przyciski wezwania do działania, czyli CTA.

Dostarcz ostatni impuls do konwersji, korzystając z tych wskazówek dotyczących pisania CTA:

• Używaj słów wskazujących na niskie ryzyko, np. „Wypróbuj za darmo”, „Próba bez ryzyka” lub „Nie jest potrzebna karta kredytowa”
• Dodaj korzyści związane z konwersją, np. „Uzyskaj profesjonalną poradę”, „Poznaj nasze produkty” lub „Dostosuj mój plan”
• Spersonalizuj akcję, dodając zaimki osobowe, np. „Zapisz mnie”, „Tak, zabierz mnie na wyprzedaż” lub „Dodaj do torby”

Najlepszy sposób na wyświetlanie sygnałów zaufania odwiedzającym sklep? Wyskakujące okienka witryny. Wypróbuj wyskakujące narzędzie (bezpłatne ), aby zwiększyć świadomość bezpłatnej wysyłki, recenzji klientów i innych ofert.

11. Używaj słów zmysłowych

Zmysłowe słowa mogą naprawdę urozmaicić treść Twojego e-commerce.

Dobrze wykonana kopia e-commerce ze zmysłowymi słowami może przyciągnąć odwiedzających i pozwolić im na głębsze poznanie marek.

Język sensoryczny sprawia, że ​​„widziemy, smakujemy, czujemy lub słyszymy” pisanie. Na przykład zamiast mdłych słów, takich jak „dobry”, „ładny” lub „zły”, marki żywności mogą spróbować „słodkie”, „pikantne”, „kremowe”, „kruche” lub „pieniste”.

To jest dokładnie to, co robi Matt's Cookies.

Davines, marka kosmetyczna, używa wielu zmysłowych słów, aby opisać swoje produkty w odniesieniu do zapachu, dotyku i wzroku. Ten opis produktu szamponu jest dobrym przykładem.

Zacznij od języka sensorycznego w copywritingu e-commerce, zastępując niektóre słowa opisowe alternatywą sensoryczną. Następnie dodaj więcej zmysłowych słów, aby opisać niektóre cechy Twojego produktu.

12. Dodaj słowa kluczowe

Słowa kluczowe to ostatnia część układanki copywriting e-commerce.

Zanim zaczniesz pisać, przeprowadź badanie słów kluczowych. Oznacza to korzystanie z Google lub dedykowanych narzędzi, takich jak Ahrefs, w celu znalezienia zapytań do umieszczenia w kopii.

Jedna kluczowa rzecz –

Umieść słowa kluczowe w swojej kopii e-commerce organicznie.

Farszowanie (praktyka nadużywania słów kluczowych) sprawia, że ​​kopia brzmi nienaturalnie i zautomatyzowana. Poza tym Google karze teraz witryny za to.

Copywriting e-commerce: Podsumowanie

Niezależnie od tego, czy jesteś początkującym copywriterem, weteranem marketingu, czy też mistrzem copywritera, który potrzebuje odświeżenia, mam nadzieję, że te wskazówki były przydatne. Copywriting w e-commerce nie jest sztuką wysokiej, więc możesz osiągać świetne wyniki nawet przy bardzo małym doświadczeniu.

Postępuj zgodnie z naszymi wskazówkami dotyczącymi copywritingu, aby uzyskać wskazówki dotyczące e-commerce i stwórz fantastyczną kopię. Jeśli chcesz przetestować swoje umiejętności, oto pomysł – wypróbuj wyskakujące okienka witryny do generowania leadów .

Oto jak to zrobić:

• Chwyć Wisepops [za darmo]
• Napisz świetny tekst w wyskakującym okienku (wypróbuj niektóre z 12 wskazówek, których się właśnie nauczyłeś)
• Aktywuj wyskakujące okienko w swoim sklepie i przechwytuj e-maile odwiedzających

Powodzenia!