Jak Business Intelligence przynosi korzyści branży detalicznej

Handel detaliczny jest jedną z najbardziej opartych na danych branż na świecie, więc korzystanie z narzędzi do analizy biznesowej w celu zrozumienia zachowań klientów, szacowania potrzeb w zakresie zapasów i tworzenia prognoz to krew życiowa każdego sprzedawcy.

BI pomaga sprzedawcom organizować, analizować i kontekstualizować dane biznesowe z całej firmy. Dostarcza również raporty, mierniki wydajności i trendy firmowe, które pomagają firmom podejmować świadome decyzje w dzisiejszych czasach.

Biorąc pod uwagę, że światowy rynek oprogramowania do analityki biznesowej i analizy biznesowej ma osiągnąć 17,6 miliarda dolarów w 2024 r., oczywiste jest, że BI może z pewnością przynieść korzyści branży detalicznej.

Business Intelligence pozwala detalistom wykorzystać nowe możliwości przewidywania sprzedaży i dostrzegania potencjału rynku oraz głębszego zrozumienia klientów.

Być może masz już krótki pomysł na to, dlaczego BI w handlu detalicznym jest konieczne, w kolejnych sekcjach omówimy szczegółowo rolę BI w sektorze detalicznym i jego niezliczone korzyści dla Twojej firmy.

Rola business intelligence w branży retail

Branża detaliczna jest bardziej konkurencyjna i dynamiczna niż kiedykolwiek, a jeśli chodzi o wyprzedzanie konkurencji, nie ma czegoś takiego jak posiadanie zbyt dużej ilości informacji.

Analiza biznesowa w branży detalicznej pomaga śledzić, w jaki sposób klienci wchodzą w interakcje ze sklepami eCommerce, a informacje te mogą być wykorzystywane do ulepszania doświadczeń zakupowych klientów. Na przykład klient otrzymuje sugestie na podstawie wcześniej oglądanych przedmiotów.

Dzięki analizie biznesowej detaliści mogą również podejmować mądre i skuteczne decyzje w oparciu o zachowanie klientów. Dane można przeglądać w czasie rzeczywistym, co pozwala firmom wprowadzać zmiany w ofercie handlowej lub szybko dostosowywać ceny.

Z informacji tych mogą skorzystać również sklepy stacjonarne. Mogą używać BI do równoważenia zapasów między zapasami online i w sklepie i zapewniać opłacalne opcje wysyłki, takie jak odbiór w sklepie lub kupowanie online.

Na przykład wiele sklepów stacjonarnych, takich jak Home Depot, Walmart i inne, korzysta z BI, aby oferować opłacalne opcje wysyłki i efektywnie zarządzać zapasami.

Rozszerzony dostęp do cennych danych operacyjnych i danych klientów pomaga również firmom tworzyć spójne doświadczenia we wszystkich kanałach. Ponadto BI pomaga również przewidzieć, kiedy zapasy się wyczerpią, dzięki czemu detaliści mogą wyprzedzić składanie zamówień i podejmować lepsze decyzje dotyczące merchandisingu.

Kluczowe zalety BI w branży retail

Marki, które potrafią wykorzystać dobrą obsługę klienta i personalizację na dzisiejszym rynku, mogą przynosić 5,7 razy większe przychody niż konkurenci.

Ale skąd możesz wiedzieć o swoich docelowych klientach i ich pragnieniach? Tutaj do gry wkracza analiza biznesowa. Pozwala firmom na przyswajanie ogromnych ilości danych o swojej działalności – od sprzedaży po trendy rynkowe, zachowania i potrzeby klientów i nie tylko. To z kolei pomaga nawiązać kontakt z klientami.

Oto kilka dodatkowych korzyści płynących z analizy biznesowej w branży detalicznej . Więc zanurkujmy!

Usprawnia operacje biznesowe

Korzystanie z narzędzi BI pozwala firmom detalicznym na większą kontrolę nad ich działalnością. Pomaga im śledzić, co dzieje się w firmie. Pozwala to na dokonywanie szybkich poprawek w przypadku jakichkolwiek błędów.

Na przykład firma detaliczna może wykorzystać narzędzie BI do radzenia sobie z opóźnieniami w dostawach i wiedzieć, dlaczego występują opóźnienia. Tego rodzaju informacje w ich działalności mogłyby pomóc firmie w znacznym ulepszeniu jej usług.

Poprawia wrażenia klientów

Doskonała obsługa klienta to klucz do sukcesu każdej firmy. Dodaje wartość biznesową, pomaga utrzymać klientów, zmniejsza rotację pracowników i zwiększa lojalność wobec marki.

Jednak oferowanie wyjątkowych usług dla klientów może być wyzwaniem, zwłaszcza jeśli firma ma dużą bazę klientów i mniej pracowników. Zaangażowanie pracowników i zadowolenie klientów podczas prowadzenia dochodowego biznesu może być dość trudnym zadaniem dla sprzedawcy.

Firmy mogą złagodzić te problemy, a także zadowolić swoich klientów, automatyzując obsługę klienta we właściwy sposób za pomocą narzędzi BI. Automatyzacja zapewnia firmom cenne dane, które umożliwiają podejmowanie świadomych decyzji.

Na przykład detaliści mogą korzystać z analizy klienta z narzędzia BI, aby zrozumieć potrzeby swoich klientów, spełnić ich oczekiwania i zidentyfikować możliwości poprawy. Te analizy mogą również pomóc marketerom w tworzeniu opartej na danych mapy podróży klienta, dając wgląd w interakcje klientów z produktami, witrynami lub firmami.

Pomaga zoptymalizować zarządzanie zapasami

Zarządzanie zapasami to podstawa dobrze funkcjonującego biznesu detalicznego. Obejmuje wszystkie czynności związane z obsługą zapasów – od zaopatrzenia, przez magazynowanie, po sprzedaż zapasów i wyrobów gotowych.

Każda firma detaliczna, która posiada zapasy, musi stawić czoła kilku wyzwaniom związanym z zapasami. Od nieefektywnego śledzenia po problemy z nadmiernymi zapasami, zarządzanie zapasami może być dość trudne dla sprzedawców detalicznych.

Jednak inwestowanie w rozwiązanie BI i analizy danych może pomóc w zarządzaniu zapasami i rozwiązać większość problemów związanych z zapasami, z którymi borykają się sprzedawcy detaliczni. Dzięki wdrożonemu systemowi BI detaliści mogą utrzymywać optymalny poziom zapasów, zmniejszać koszty zapasów oraz usprawniać zarządzanie zamówieniami i ich przetwarzanie.

BI pozwala detalistom klasyfikować swoje towary w oparciu o selektywną kontrolę zapasów (SIC), znaną również jako analiza ABC. Korzystając z tego podejścia, sprzedawcy detaliczni mogą identyfikować towary, które mają duży wpływ na koszty zapasów. Dzieli inwentarz na trzy kategorie A, B i C. Podczas gdy A jest najcenniejsze, C jest najmniej ważne.

Organizacje mogą również przewidywać sytuacje przepełnienia, zanim staną się poważnym problemem, korzystając z analiz BI.

Identyfikuje pojawiające się trendy konsumenckie

BI stała się kluczowa dla identyfikacji nowych i pojawiających się trendów konsumenckich.

Weźmy na przykład Covid-19. Wybuch pandemii spowodował zmianę zachowań konsumenckich ze zwiększonym naciskiem na produkty i usługi związane ze zdrowiem. Zwiększone spożycie zdrowej żywności, takiej jak jajka i nabiał, było postrzegane jako doskonała okazja dla sprzedawców detalicznych do przepracowania swojej oferty, aby sprostać zmieniającym się wymaganiom konsumentów.

Innym doskonałym przykładem są marki odzieżowe, które wskoczyły na trend konsumencki markowych maseczek i zaczęły tworzyć bardziej higieniczne produkty po dużym zapotrzebowaniu konsumentów.

BI w handlu detalicznym pozwala identyfikować wzorce zachowań zakupowych konsumentów, umożliwiając zespołom marketingowym przepracowanie strategii cenowych i zapasów w celu zwiększenia przychodów i maksymalizacji marży.

Pomaga zoptymalizować plany pięter sklepu

Jednym z głównych powodów, dla których detaliści decydują się na BI, jest zaprojektowanie planu piętra, który może skłaniać konsumentów do robienia zakupów przez dłuższy czas. Firmy powinny wybrać plan piętra, który pozwala klientom robić zakupy bez kłopotów.

Za pomocą oprogramowania BI detaliści mogą określić, czy wybrany plan piętra jest wystarczający dla wielkości piętra i rodzaju produktu. Mogą analizować różne zbiory danych za pomocą rozwiązań BI (liczba postojów, czas trwania wizyt itp.) i rekomendować plan piętra, który ułatwi konsumentom znalezienie produktów.

Przenosi marketing na wyższy poziom

Dzięki wielu dostępnym narzędziom społecznościowym i platformom marketingowym marketing stał się branżą w coraz większym stopniu opartą na danych. Jednak, aby uzyskać najlepsze wyniki strategii marketingowej, organizacje muszą mieć system, który może dostarczać przydatnych informacji i analizować dane dotyczące zachowań zakupowych konsumentów. I tu właśnie zaczynają grać narzędzia BI. Sprawiają, że strategie marketingowe firmy są bardziej efektywne.

Wykorzystując analitykę BI w marketingu, firmy uzyskują dogłębny wgląd w preferencje, zainteresowania i postawy swoich klientów. Te spostrzeżenia pomagają im projektować kampanie marketingowe i reklamować się na odpowiednich platformach.

Na przykład, jeśli sprzedawca chce wykorzystać reklamy na Facebooku, rozwiązanie BI zapewni odpowiednie wskaźniki, takie jak wyświetlenia strony, polubienia, działania na stronie itp. Ponadto narzędzie BI może identyfikować trendy i wzorce danych, które mogą pomóc w zwiększeniu Polubienia na Facebooku i współczynniki klikalności (CTR).

Zwiększa wydajność w łańcuchu dostaw

Łańcuchy dostaw stają się coraz bardziej złożone, ponieważ detaliści angażują więcej kupców i sprzedają więcej swoich produktów. Pozyskiwanie towarów, a także różne kanały dystrybucji sprawiają, że łańcuch dostaw w handlu detalicznym jest dojrzały z nieefektywnymi i słabszymi działami.

Jednak z pomocą BI w handlu detalicznym można uzyskać kluczowe informacje z codziennych operacji. Umożliwia to sprzedawcom tworzenie lepszych modeli prognozowania, a także identyfikowanie kluczowych logistycznych wąskich gardeł, którymi powinien zająć się zespół dostawczy, aby osiągnąć swoje organizacyjne KPI.

[Przeczytaj również: W jaki sposób aplikacje mobilne mogą zwiększyć wartość Twojej działalności detalicznej? ]

Rzeczywiste przykłady firm detalicznych korzystających z BI

Do tej pory możesz mieć jasność, w jaki sposób analiza biznesowa umożliwia firmom detalicznym organizowanie i analizowanie danych biznesowych z całej firmy oraz podejmowanie świadomych decyzji.

Ponadto przejrzyjmy kilka przykładów analizy biznesowej prawdziwych firm, aby zobaczyć, jak to rozwiązanie biznesowe zmienia zasady gry w branży detalicznej:

Amazon i BI idą w parze: firma wykorzystuje analizę biznesową do personalizowania rekomendacji produktów, wprowadzania ich na rynek i podejmowania logistycznych decyzji biznesowych. W rzeczywistości dogłębna analiza danych jest głównym powodem sprawnego funkcjonowania ogromnego łańcucha dostaw Amazon.

Od alokacji zapasów między magazynami po optymalizację tras wysyłki, narzędzia BI wpływają na praktycznie każdy etap procesu zaopatrzenia Amazona.

[Przeczytaj również: Ile kosztuje zbudowanie rynku takiego jak Amazon? ]

Starbucks wykorzystuje BI: Korzystając z oprogramowania do analizy biznesowej sprzedaży detalicznej , Starbucks przewiduje, jakie zakupy i oferty prawdopodobnie zainteresują klienta. Firma informuje klientów o ofertach, z których, jak sądzi, będą chcieli skorzystać. System ten pozwala Starbucksowi częściej przyciągać dotychczasowych klientów do swoich sklepów i zwiększać wolumen sprzedaży.

Firma Lowe's również stawia na BI: firma zajmująca się majsterkowaniem wykorzystuje BI do optymalizacji łańcucha dostaw , analizowania produktów w celu identyfikacji potencjalnych oszustw i rozwiązywania problemów. Wykorzystują również BI do odkrywania głębszych informacji, które prowadzą do lepszego asortymentu produktów i personelu w określonych lokalizacjach sklepów. Na przykład Lowe's używa narzędzi BI do ładowania ciężarówek określonych dla poszczególnych kodów pocztowych, dzięki czemu odpowiedni sklep otrzymuje odpowiednią ilość i rodzaj produktu.

Walmart zajmuje się BI: gigant handlu detalicznego wykorzystuje narzędzia BI, aby zrozumieć, w jaki sposób zachowanie online wpływa na działania w sklepie i w Internecie. Walmart może zrozumieć wzorce zakupowe klientów za pomocą narzędzi BI. Na przykład, ile osób szukało określonego produktu, a następnie kupiło go w aplikacji/witrynie Walmart tego samego dnia. W ten sposób są w stanie wskazać ruchliwe dni i punkty wyjścia z podróży swoich użytkowników.

Jak Appinventiv może pomóc Ci w Twojej podróży do BI?

Korzyści płynące z wykorzystania business intelligence w branży detalicznej są nieograniczone. Od oferowania jasnego wglądu w trendy biznesowe po poprawę doświadczeń klientów, wdrożenie BI może poprawić biegłość Twojej firmy.

W Appinventiv nasz zespół doświadczonych profesjonalistów pomoże Ci wdrożyć oprogramowanie do analizy biznesowej dla Twojej firmy, jednocześnie dbając o wszystkie wyzwania związane z danymi.

Jeśli więc szukasz najwyższej klasy usług Business Intelligence , możesz skonsultować się z naszymi ekspertami i zatrudnić ich . Zaspokoimy wszystkie Twoje potrzeby!

Często zadawane pytania

P. Co to jest analiza biznesowa handlu detalicznego?

O. Jest to oparty na technologii proces przekształcania nieprzetworzonych danych w znaczące spostrzeżenia w celu poprawy produktywności i wsparcia lepszego podejmowania decyzji w sektorze detalicznym.

P. W jaki sposób branża detaliczna wykorzystuje analizę biznesową ?

O. BI służy do zbierania, analizowania i prezentowania istotnych informacji biznesowych. Pomaga również generować spersonalizowaną komunikację dla klientów, korzystając z ich historii zakupów i obszaru zainteresowania.

P. Jakie są korzyści z używania BI w sektorze detalicznym?

O. Niektóre z kluczowych korzyści płynących z korzystania z BI w branży detalicznej to identyfikacja trendów klientów, optymalizacja planów pomieszczeń sklepowych i poprawa jakości obsługi klienta.