Wewnątrz ekonomii fałszywego przeglądu na Amazon

Yotpo narodziło się z frustracji fałszywymi recenzjami. Nasz współzałożyciel, Tomer, kupił aparat przez Internet i odkrył, że to niewypał, pomimo pięciogwiazdkowych ocen. Rozczarowanie skłoniło go do opracowania platformy, której podstawą jest autentyczność.

Jego doświadczenie nie było anomalią — większość kupujących w dużym stopniu polega na recenzjach, które czytają. Niedawna ankieta Yotpo wykazała, że ​​recenzje są nadal najpotężniejszym czynnikiem wpływającym na decyzje zakupowe.

Mając to na uwadze i mając na uwadze pierwsze czterdzieści osiem godzin Amazon Prime Day, które właśnie się rozpoczyna, przeprowadziliśmy wywiad z anonimowym źródłem, które zaangażowało się w świat fałszywych recenzji i zakupów Amazon za pośrednictwem WeChat, chińskiej aplikacji komunikacyjnej.

Poniżej usłyszysz prosto ze źródła o:

• Dlaczego w ogóle się w to wpakowali?
• Dlaczego (i ile) firmy są skłonne płacić za „usługę”
• Jak działają te fałszywe firmy recenzujące?

Jak to działa: Firma, która „pomaga” Twojej firmie

O: Zasadniczo istnieją całe firmy oparte na fałszywych recenzjach i transakcjach. Transakcje nie są do końca fałszywe, ponieważ technicznie rzecz biorąc, kupiłem przedmioty. Firma, dla której pracowałem, ma biura w Chinach i Stanach Zjednoczonych i pomaga firmom w Chinach rozpocząć działalność na Amazon. Pomaga im w nazywaniu, uzyskiwaniu zdjęć i oczywiście uzyskiwaniu recenzji i transakcji.

Mają czat grupowy na WeChat, a właściciel firmy zaprasza lokalne firmy, które chcą uruchomić na Amazon, do czatu grupowego. Firma następnie opublikuje, jakiego rodzaju produkty chce mieć recenzje. Czasami chcą recenzji, a czasami po prostu chcą zakupów.

Odp.: Kupiłem kamerę szpiegowską na Amazon — wysłali mi ją, a Venmo zwrócił mi pieniądze. W zasadzie dostałem aparat za darmo i zwiększyłem ich sprzedaż. Czasami sprzedawcy oferowali ogromne zniżki, np. 60% zniżki.

Kupujesz go, a następnie dają ci zadanie napisania dobrej recenzji. Amazon coraz bardziej surowo cenzuruje recenzje, więc podaje format z tym, o czym musisz wspomnieć i ile zdjęć musisz zrobić pod różnymi kątami.

Odp.: Istnieje inny model biznesowy, w którym jest właściciel grupy i musisz zapłacić powiedzmy 20 dolarów, aby dostać się do grupy jako komentator. Pomaga zapobiegać, aby ludzie po prostu dostawali produkt i wychodzili.

Sprzedawcy będą w większości oferować darmowe produkty. Czasami oferują zachęty — dają darmowe produkty i płacą. Nie za dużo, może 5-10 USD, ale sumuje się. I możesz po tym sprzedać produkt.

Właściciele grup często będą traktować Twoje konto Amazon jako punkt odniesienia. Widziałem posty w moich historiach WeChat, mówiące: „Musisz dokonać co najmniej X zakupów na Amazon i musisz mieć dobrą recenzję o sobie [aby się zaangażować]”. Sprzedający zdecydowanie drożej jest zdobyć te dobre konta/użytkowników.

Jak to wygląda: Wewnątrz siedziby firmy i grupy WeChat

O: Chiny. Myślę, że Hangzhou, obok Szanghaju. Ten właściciel firmy ma również magazyn w USA na niektóre produkty.

O: Około dwóch miesięcy. Zawsze wiedziałem, że ludzie to robią, ponieważ widzę, jak publikują w wersji Stories WeChat, prosząc o recenzje na Amazon. Naprawdę ciężko jest monitorować. Czat grupowy, w którym brałem udział, nie jest zbyt aktywny. Piszą mniej więcej raz w tygodniu. W przypadku dużych grup widzę ludzi publikujących w historiach WeChat przez cały dzień.

Dołączyłem przez kogoś, kogo znałem. Rozmawiałem z tą firmą i myślałem, że to firma handlowa. Kiedy zapytałem o więcej szczegółów, zdałem sobie sprawę, że to właśnie robią.

W grupie nie ma zbyt wielu osób, tylko 20. Często może być nawet 100. Sprzedawcy publikują to, czego potrzebują, np. „Potrzebujemy 10 osób do tego produktu”. Po prostu odbierasz zamówienie, wysyłając numery (1-10), aby utrzymać swoje miejsce w pracy.

Co sprawia, że ​​ludzie trafiają do branży fałszywych recenzji?

Odp.: W moim przypadku chciałem tylko tego doświadczenia i znałem właściciela, który specjalnie mnie o to poprosił.

Myślę, że dla innych to głównie dla pieniędzy. Gdy ta grupa się powiększy, właściciel z pewnością może zarobić na tym biznesie. Sprzedawcy płacili mu za promocję. Algorytm sprawia, że ​​jeśli nie masz żadnych recenzji lub sprzedaży, Twoje produkty nie będą się wyróżniać. To, co robimy, jest bardzo ważnym krokiem, aby pomóc sprzedawcom rozpocząć udany biznes na Amazon.

Odkąd przyjechałem do Stanów Zjednoczonych, widziałem ludzi próbujących zarabiać pieniądze w każdy możliwy sposób — zawsze jest nam trudniej zarabiać tutaj ze względu na pozwolenie na pracę. WeChat wykonuje również przelewy pieniężne. To takie szybkie. Gdy go kupisz, po prostu przekażą ci pieniądze.

Myślę, że jest wielu studentów, którzy próbują wejść w ten biznes, ale zazwyczaj są bardziej ostrożni, ponieważ nie chcą dać się złapać i mieć wpływ na ich karierę.

Jak rozpoznać fałszywą recenzję

O: Różni się dla każdej marki. Musi to być 5 gwiazdek, ponad 50 słów, mówiących o tym, jak się czułeś, gdy otrzymałeś produkt, jak podobało Ci się opakowanie, jak długo myślisz, że będziesz go używać, jak wypada w porównaniu ze zdjęciami na stronie produktu.

Fałszywą recenzję można zwykle zauważyć, klikając profil użytkownika — jeśli nie ma zdjęcia profilowego lub kilku przypadkowych zakupów, prawdopodobnie jest to fałszywe konto.

Dla porównania, na Alibaba to oczywiste, że niektóre recenzje są fałszywe, ponieważ jest 15 słów prawdziwej recenzji, a reszta nawet nie miałaby sensu. Są tam tylko po to, aby trafić w liczbę słów.

O: Meble i produkty domowe, takie jak kołdry i tym podobne. Zwykle są tanie, więc wysłanie ich nie zaszkodziłoby zbytnio sprzedawcom. Widzę dużo makijaży różnych marek.

Firma stworzyłaby nową markę, nazwałaby nowy sklep Amazon, a następnie robiłaby, co chce, z tymi samymi produktami. Wiesz, jak na Amazon są wszystkie rodzaje marek, których nigdy nie widziałeś? Po prostu tworzą wiele marek z tymi samymi produktami, wypróbowując różne marki, aby zobaczyć, która z nich odnosi największe sukcesy. Jeśli jeden zostanie złapany, możesz po prostu użyć pozostałych.

A co z Alibabą?

Odp.: Sprzedawcy na Alibaba nie zarabiają tam tyle pieniędzy, co na Amazon, ponieważ cena jest niższa. Ludzie, którzy sprzedają na Alibaba, chcą sprzedawać na Amazon za wyższą cenę.

Jeśli wejdziesz na Alibaba i wyszukasz „fałszywe recenzje”, istnieje cała lista usług i sprzedawców, z których możesz wybierać, a ludzie publikują wiele fałszywych recenzji. W moim przypadku moje konto w Alibaba jest w tak dobrym stanie, że nie chciałbym go zrujnować. Poza tym nie zarabiasz tak dużo pieniędzy za publikowanie fałszywych recenzji na Alibaba — zachęta nie jest wystarczająco dobra.

Wniosek: Wyróżnienie Twojej marki w erze Amazonii

W świecie, w którym eCommerce jest podzielony na Amazon i marki, nie jest zaskoczeniem, że Amazon opanował rynek towarów. Jednak działanie jako rynek transakcyjny, a nie jako zaufana marka, ma swoje wady: sprzedawcy umieszczają te same produkty pod różnymi nazwami, a podrabianie jest powszechne. Chociaż Amazon z pewnością stara się zwalczać zarówno fałszywe produkty, jak i recenzje, te ostatnie nie zmniejszyły jeszcze zaufania konsumentów do platformy, a większość kupujących wierzy w to, co czytają w recenzjach.

Zawsze wierzyliśmy, że marki muszą skupić się na tym, co robią najlepiej, zamiast próbować pokonać Amazon we własnej grze. Zamiast różnicować się ceną lub funkcjonalnością, odnoszące sukcesy marki rozumieją, jak ważne jest tworzenie osobistych, ludzkich doświadczeń dla swoich klientów. Niezależnie od tego, czy robią to za pośrednictwem programów lojalnościowych, czy innych zabawnych korzyści, te doświadczenia inspirują kupujących do zakupów i trzymania się marki:

Tworzenie autentycznych, trwałych relacji sprawi, że klienci będą wracać do Twoich kanałów po Twoje produkty, niezależnie od tego, czy mogą dostać je na Amazon, czy nie.