In der Fake Review Economy auf Amazon

Yotpo wurde aus einer Frustration mit gefälschten Rezensionen geboren. Unser Mitbegründer Tomer kaufte online eine Kamera, nur um festzustellen, dass es sich trotz der Fünf-Sterne-Bewertung um einen Blindgänger handelte. Die Enttäuschung trieb ihn dazu, eine Plattform zu entwickeln, deren Kern Authentizität ist.

Seine Erfahrung war keine Anomalie – die meisten Käufer verlassen sich stark auf die Bewertungen, die sie lesen. Eine aktuelle Yotpo-Umfrage ergab, dass Bewertungen immer noch der stärkste Einfluss auf Kaufentscheidungen sind.

Vor diesem Hintergrund und mit Beginn des ersten 48-stündigen Amazon Prime Day haben wir eine anonyme Quelle interviewt, die sich über WeChat, eine chinesische Kommunikations-App, in die Welt der gefälschten Amazon-Bewertungen und -Käufe einmischte.

Unten erfahren Sie direkt aus der Quelle über:

• Warum sie sich überhaupt darauf eingelassen haben
• Warum (und wie viel) Unternehmen bereit sind, für die „Dienstleistung“ zu zahlen
• Wie diese gefälschten Bewertungsunternehmen arbeiten

Wie es funktioniert: Ein Unternehmen, das Ihrem Unternehmen „hilft“.

A: Grundsätzlich gibt es ganze Unternehmen, die darauf aufgebaut sind, gefälschte Bewertungen und Transaktionen durchzuführen. Die Transaktionen sind nicht gerade gefälscht, da ich die Artikel technisch gesehen gekauft habe. Das Unternehmen, für das ich gearbeitet habe, hat Niederlassungen in China und den USA und unterstützt Unternehmen in China bei der Einführung bei Amazon. Es hilft ihnen bei der Benennung, beim Abrufen von Bildern und natürlich beim Abrufen von Bewertungen und Transaktionen.

Sie haben einen Gruppenchat auf WeChat und der Geschäftsinhaber würde die lokalen Unternehmen, die bei Amazon starten möchten, in den Gruppenchat einladen. Das Unternehmen wird dann veröffentlichen, für welche Art von Produkten es Bewertungen wünscht. Manchmal wollen sie Bewertungen und manchmal wollen sie nur Einkäufe.

A: Ich habe eine Spionagekamera bei Amazon gekauft – sie haben sie mir zugeschickt und Venmo hat mir das Geld zurückerstattet. Im Grunde habe ich die Kamera kostenlos bekommen und ihre Verkäufe angekurbelt. Manchmal boten die Verkäufer einen riesigen Rabatt an, z. B. 60 % Rabatt.

Du kaufst es und dann bekommst du den Auftrag, eine gute Rezension zu schreiben. Amazon zensiert Rezensionen strenger, also geben sie Ihnen ein Format mit dem, was Sie erwähnen müssen und wie viele Bilder Sie aus allen möglichen Blickwinkeln aufnehmen müssen .

A: Es gibt ein anderes Geschäftsmodell, bei dem es einen Gruppenbesitzer gibt und Sie, sagen wir, 20 US-Dollar zahlen müssen, um als Kommentator in die Gruppe aufgenommen zu werden. Es hilft zu verhindern, dass Menschen das Produkt einfach bekommen und aussteigen.

Verkäufer bieten meistens kostenlose Produkte an. Manchmal bieten sie Anreize – sie geben kostenlose Produkte und bezahlen Sie. Nicht für viel, vielleicht $5 -10, aber es summiert sich. Und Sie können das Produkt danach verkaufen.

Gruppenbesitzer sehen sich häufig Ihr Amazon-Konto als Referenz an. Ich würde Beiträge in meinen WeChat-Geschichten sehen, in denen es heißt: „Sie müssen mindestens eine X-Anzahl von Einkäufen bei Amazon tätigen und Sie müssen eine gute Bewertung über sich selbst haben [um sich zu engagieren].“ Es ist definitiv teurer für den Verkäufer, diese guten Accounts/Benutzer zu bekommen.

So sieht es aus: In der Firmenzentrale und der WeChat-Gruppe

A: China. Ich denke, Hangzhou, neben Shanghai. Dieser Geschäftsinhaber hat für einige Produkte auch Lager in den USA.

A: Ungefähr zwei Monate. Ich kenne Leute, die das tun, weil ich sehe, dass sie in der WeChat-Version von Stories posten und nach Rezensionen auf Amazon fragen. Es ist wirklich schwer zu überwachen. Der Gruppenchat, in dem ich war, ist eigentlich nicht sehr aktiv. Sie posten etwa einmal pro Woche. Bei großen Gruppen sehe ich Leute, die den ganzen Tag in WeChat-Geschichten posten.

Ich kam durch jemanden, den ich kannte. Ich habe für dieses Unternehmen ein Vorstellungsgespräch geführt und dachte, es sei ein Handelsunternehmen. Nachdem ich nach weiteren Details gefragt hatte, wurde mir klar, dass sie das tun.

Es gibt nicht viele Leute in der Gruppe, nur 20. Es können oft bis zu 100 sein. Die Verkäufer veröffentlichen, was sie brauchen, wie „wir brauchen 10 Leute für dieses Produkt“. Sie holen einfach die Bestellung ab, indem Sie die Nachrichtennummern (1-10) senden, um Ihren Platz für den Job zu behalten.

Was bringt Menschen dazu, in das Geschäft mit gefälschten Bewertungen einzusteigen?

A: In meinem Fall wollte ich nur die Erfahrung und ich kannte den Besitzer, der mich ausdrücklich darum gebeten hat.

Ich denke, für andere geht es meistens ums Geld. Sobald diese Gruppe wächst, kann der Eigentümer mit diesem Geschäft definitiv Geld verdienen. Die Verkäufer würden ihn für die Werbung bezahlen. Der Algorithmus sorgt dafür, dass Ihre Produkte nicht auffallen, wenn Sie keine Bewertungen oder Verkäufe haben. Was wir tun, ist ein sehr wichtiger Schritt, um den Verkäufern zu helfen, ein erfolgreiches Geschäft auf Amazon zu starten.

Seit ich in die Vereinigten Staaten gekommen bin, habe ich Menschen gesehen, die versuchten, auf jede erdenkliche Weise Geld zu verdienen – wegen der Arbeitserlaubnis ist es für uns immer schwieriger, Geld zu verdienen. WeChat führt auch Geldüberweisungen durch. Es ist so schnell. Sobald Sie es gekauft haben, überweisen sie Ihnen nur das Geld.

Ich denke, es gibt eine Menge Studenten, die versuchen, in dieses Geschäft einzusteigen, aber sie sind normalerweise vorsichtiger, weil sie nicht erwischt werden und ihre Karriere nicht beeinträchtigen wollen.

So erkennen Sie eine gefälschte Bewertung

A: Das ist je nach Marke unterschiedlich. Es muss 5 Sterne sein, mehr als 50 Wörter, in denen Sie darüber sprechen, wie Sie sich gefühlt haben, als Sie das Produkt erhalten haben, wie Ihnen die Verpackung gefallen hat, wie lange Sie es Ihrer Meinung nach verwenden werden, wie es mit den Bildern auf der Produktseite verglichen wird.

Sie können eine gefälschte Bewertung normalerweise erkennen, indem Sie auf das Benutzerprofil klicken – wenn es kein Profilbild oder eine Reihe zufälliger Einkäufe gibt, handelt es sich wahrscheinlich um ein gefälschtes Konto.

Im Vergleich dazu ist es bei Alibaba so offensichtlich, dass einige Rezensionen gefälscht sind, weil es 15 Worte der tatsächlichen Rezension gibt und der Rest nicht einmal einen Sinn ergeben würde. Sie sind nur da, um die Wortzahl zu treffen.

A: Möbel und Haushaltsprodukte wie Bettdecken und ähnliches. Sie sind in der Regel kostengünstig, daher würde es den Verkäufern nicht sehr schaden, sie zu versenden. Ich sehe viel Make-up von allen möglichen Marken.

Das Unternehmen würde eine neue Marke schaffen, einen neuen Amazon-Shop benennen und dann mit den gleichen Produkten machen, was es will. Weißt du, wie es bei Amazon alle Arten von Marken gibt, die du noch nie gesehen hast? Sie kreieren einfach mehrere Marken mit denselben Produkten und probieren verschiedene Marken aus, um zu sehen, welche am erfolgreichsten ist. Wenn einer kaputt geht, kannst du einfach die anderen benutzen.

Was ist mit Alibaba?

A: Verkäufer auf Alibaba verdienen dort nicht so viel Geld wie auf Amazon, weil der Preispunkt niedriger ist. Leute, die auf Alibaba verkaufen, wollen auf Amazon zu einem höheren Preis verkaufen.

Wenn Sie auf Alibaba gehen und nach „gefälschten Bewertungen“ suchen, gibt es eine ganze Liste von Diensten und Verkäufern, aus denen Sie auswählen können, und die Leute veröffentlichen eine Menge gefälschter Bewertungen. In meinem Fall ist mein Alibaba-Konto in einem so guten Zustand, dass ich es nicht ruinieren möchte. Außerdem verdienen Sie nicht so viel Geld für das Posten gefälschter Bewertungen auf Alibaba – der Anreiz ist nicht gut genug.

Fazit: Ihre Marke im Zeitalter von Amazon hervorheben

In einer Welt, in der E-Commerce in Amazon und Marken unterteilt ist, ist es keine Überraschung, dass Amazon den Markt für Rohstoffe in die Enge getrieben hat. Der Betrieb als Transaktionsmarktplatz und nicht als vertrauenswürdige Marke hat jedoch auch Nachteile: Händler listen dieselben Produkte unter verschiedenen Namen auf, und Fälschungen sind weit verbreitet. Während Amazon sicherlich Anstrengungen unternimmt, sowohl gefälschte Produkte als auch Rezensionen zu bekämpfen, hat letzteres das Vertrauen der Verbraucher in die Plattform noch nicht geschmälert, da die Mehrheit der Käufer glaubt, was sie in Rezensionen lesen.

Wir waren schon immer der Meinung, dass sich Marken auf das konzentrieren müssen, was sie am besten können, anstatt zu versuchen, Amazon mit seinen eigenen Mitteln zu schlagen. Anstatt sich über Preis oder Funktionalität zu differenzieren, wissen erfolgreiche Marken, wie wichtig es ist, persönliche, menschliche Erfahrungen für ihre Kunden zu schaffen. Ob sie dies durch Treueprogramme oder andere unterhaltsame Vergünstigungen tun, diese Erfahrungen inspirieren Käufer dazu, bei einer Marke zu kaufen und dabei zu bleiben:

Der Aufbau authentischer, dauerhafter Beziehungen wird dazu führen , dass Kunden für Ihre Produkte zu Ihren eigenen Kanälen zurückkehren , unabhängig davon, ob sie sie bei Amazon kaufen können oder nicht.