재난이 닥쳤을 때 6가지 이행 전략(COVID가 우리에게 가르쳐 준 것)

재난이 닥치느냐가 아니라 언제 닥치느냐의 문제입니다. 이것은 COVID-19가 도자기 가게의 황소처럼 우리 삶에 들어와 일상적인 모든 활동을 완전히 방해한 2019년보다 더 분명했습니다. 가장 큰 타격을 입은 산업 중 하나는 오프라인 소매업이었습니다.

많은 사람들이 "비필수 사업"으로 간주되어 문을 닫을 수 밖에 없었습니다. 다른 사람들은 홀수 시간을 채택하거나 사회적 거리두기 및 소독 조치를 취해야 했습니다. 이러한 노력에도 불구하고 많은 사람들은 여전히 ​​바이러스에 감염될까 두려워 피하고 있습니다.

물론 이 모든 것이 전자 상거래 비즈니스의 급격한 성장으로 이어졌습니다. 이는 전자 상거래 소매업체에 매우 유용하지만 재해 복구 및 비즈니스 연속성 계획을 많은 사람들이 재고하거나 구현해야 하는 몇 가지 큰 문제도 제기했습니다.

전자 상거래 비즈니스에 대한 COVID의 영향

코로나바이러스가 강타했을 때 많은 사람들이 좋아하는 실제 소매점이 문을 닫았기 때문에 전자 상거래로 눈을 돌렸습니다. 한 가지 기여 요인은 CDC 가 COVID-19가 표면에서 생존성이 좋지 않아 "며칠에 걸쳐 배송되는 제품이나 포장에서 퍼질 위험이 매우 낮음"이라는 공지를 게시한 것일 수 있습니다. 한편, 매장에서 쇼핑을 하면 호흡기 비말을 통한 전파로 인해 다른 사람들로부터 더 큰 위험에 노출될 것으로 예상됐다.

이러한 이유로 COVID-19 소매 트렌드가 바뀌고 전자 상거래가 호황을 누리기 시작했습니다. Forbes 에 따르면 총 온라인 지출은 전년 대비 77% 증가했습니다. 전문가들은 이 바이러스가 본질적으로 전자 상거래 성장의 궤적을 4-6년 가속화했다고 믿습니다! 이러한 갑작스러운 수요는 비즈니스에 좋은 반면, 재고 부족, 이월 주문 , 배송 지연 등의 형태로 문제를 일으키고 결과적으로 고객을 실망시킵니다.

재해 발생 시 주문 이행을 위한 6가지 전략

오늘날, 1년 이상 팬데믹 관련 폐쇄 이후, 일부 소비자는 정상으로 돌아와 오프라인 매장으로 돌아가기를 열망하고 있습니다. 그러나 한 연구에 따르면 소비자의 78%가 전염병 이전보다 지금 편리함을 더 중요하게 여깁니다.

그리고 사람들이 예방 접종을 받으면서 COVID가 전국적으로 점점 덜 우려되고 있지만 전자 상거래 비즈니스는 여전히 다음 재난에 대비해야 합니다. 또 다른 전염병, 정전, 데이터 유출 또는 허리케인이나 산불과 같은 자연 재해이든 재해 복구 및 비즈니스 연속성 계획은 필수입니다. 향후 이벤트에 대비하려면 블로그 전자상거래 이행을 위한 재해 복구의 중요성 에서 자세한 내용을 읽어 보십시오. 한편, 재난 이 닥쳤을 때 이행 전략과 관련하여 고려해야 할 6가지 사항이 있습니다.

1. 판매 채널의 우선 순위 지정

재난 중에 가장 수익성이 높고 충성도가 높은 고객을 유지하기를 원합니다. 재난 전에 그들이 당신과 함께 있었다면 재난 후에 당신이 그들을 잘 대하면 아마도 당신과 함께 할 것이라는 이유입니다. 당신도 새로운 고객을 육성하고 충성도 높은 고객으로 만들고 싶지만 그들이 단순히 방문하는 회사가 백업되어 있기 때문에 일시적으로 귀하의 제품이나 서비스를 사용할 가능성이 있으므로 항상 단골을 우선시하십시오.

전문가 팁: Amazon이 가장 수익성이 높은 전자 상거래 채널인 경우 해당 주문을 먼저 처리해야 합니다. 아마존 품절은 재고 성능 지수(IPI)에 부정적인 영향을 미치며, 상품이 처리되고 검색되는 방식에 영향을 미칩니다.

2. 브랜드 호퍼 활용

단골을 우선시한다고 해서 해당 브랜드 호퍼를 전환하려고 해서는 안 된다는 의미는 아닙니다. Digital Commerce 360 ​​설문 조사에 따르면 미국 쇼핑객의 44%는 대기 상태를 사용할 수 없거나 배송이 지연될 수 있기 때문에 팬데믹 기간 동안 하나 이상의 새로운 브랜드를 시도한 것으로 나타났습니다. 당신이 그들의 요구를 충족시킬 수 있다면, 당신이 훌륭한 구매 및 개봉 고객 경험을 제공할 수 있다면 브랜드 호핑 소비자는 쉽게 새로운 고객으로 바뀔 수 있습니다.

3. 이월 주문 인센티브 개발

재입고하는 동안 고객을 잃지 않는 한 가지 방법은 품목이 이월 주문일 때 인센티브를 만드는 것입니다. 고객이 제품을 기다릴 수 있는 경우 무료 또는 신속 배송, 할인 등과 같은 인센티브를 제공하면 브랜드 호핑보다 이월 주문으로 주문할 수 있습니다.

4. 공정한 가격 유지

너무 많은 전자 상거래 비즈니스가 다른 사람의 부족과 잉여를 가격을 날릴 기회로 사용했습니다. 하지마 그렇게 하면 돈을 빨리 벌 수 있지만 충성도가 높은 고객을 얻지 못할 수 있습니다(그리고 몇 가지 법적 문제 에 직면할 수 있음).

5. 재고 프로세스 간소화

온라인 소매업체와 주문 처리 센터는 언제든지 노동 문제를 겪을 수 있지만 재해 발생 시 이러한 문제의 가능성이 높아집니다. 일하다). IT 팀이 있는 경우 장비와 도구를 구성하고 원격 작업을 위한 프로세스를 간소화하여 어디에서나 시스템에 액세스할 수 있도록 하십시오.

6. 물류 센터를 다양화

배송을 직접 처리하지 않는다면 지금이 배송 전략을 재고해야 할 때일 수 있습니다. 창고 수요가 증가함에 따라 변경해야 할 경우에 대비하여 서둘러 고려해야 할 세 가지 사항이 있습니다.

• 창고 보관, 재고 및 유통에 대한 모범 사례를 따르는 제3자 물류(3PL) 제공업체가 있는지 확인하십시오.
• 일부 재고를 다른 위치의 주문 처리 센터로 이동하는 것을 고려하십시오. 이렇게 하면 해당 지역에 재해가 발생했을 때 다른 곳에서 제품을 배송할 수 있습니다.
• 구매의 대부분이 어디에서 왔는지 살펴보십시오. 예를 들어 대부분이 국내산이라면 해외 제조 및 생산의 재정적 이점을 일부 포기하더라도 미국 내 일부 재고를 유지하기를 원할 수 있습니다. 이렇게 하면 해외에서 재해가 발생하거나 코로나바이러스로 인해 일시적인 국제 배송 금지가 발생한 경우에도 국내 물류 센터에서 배송할 수 있습니다.

Fulfillment Lab을 통한 주문 처리 아웃소싱

최고의 시간에도 성취는 도전적이고 비용이 많이 들고 다른 중요한 작업에서 큰 주의를 산만하게 합니다. COVID는 전자 상거래 소매업체에게 재해 대비의 중요성을 가르치고 이벤트 기간 동안 이행 전략에 대해 생각하도록 했습니다.

Fulfillment Lab과 같은 주문 처리 파트너와 협력하면 걱정을 덜 수 있습니다!

• 우리는 전염병으로 인해 주문 이행이 지연되는 것을 방지하기 위해 위생 및 노동 정책을 시행하고 있습니다.
• 수요 변화가 그 어느 때보다 클 때 중요한 고정 비용을 증가시키지 않으면서 재고 보관의 유연성을 제공합니다.
• 재고를 보관할 수 있는 전 세계 14개 시설을 보유하고 있어 재해 발생 시 여러 개의 3PL을 사용하지 않고도 유통을 다양화할 수 있습니다.

맞춤형 포장 등을 통해 최고의 고객 경험을 제공하는 '풀필먼트 마케팅'을 개발했습니다. 이는 재해 발생 시 충성도 높은 소비자를 유지하고 브랜드 호퍼를 전환하는 데 중요합니다.

Fulfillment Lab에 대해 더 알고 싶으십니까? 오늘 저희에게 연락하십시오 !