6 Strategi Pemenuhan Saat Terjadi Bencana (Yang Dipelajari oleh COVID)

Ini bukan masalah jika bencana akan menyerang, tapi kapan. Ini tidak pernah lebih jelas dari pada tahun 2019, ketika COVID-19 datang ke dalam hidup kita seperti banteng di toko porselen, benar-benar mengganggu semua aktivitas normal kita sehari-hari. Salah satu industri yang paling terpukul adalah bisnis ritel bata-dan-mortir.

Banyak yang terpaksa tutup, karena dianggap sebagai “bisnis yang tidak penting.” Yang lain harus mengadopsi jam-jam aneh atau mempraktikkan jarak sosial dan langkah-langkah desinfeksi; Meski sudah dilakukan upaya tersebut, banyak orang masih menghindarinya karena takut tertular virus.

Tentu saja, semua ini menyebabkan lonjakan pertumbuhan besar dalam bisnis e-commerce. Meskipun ini bagus untuk pengecer eCommerce, ini juga menimbulkan beberapa tantangan besar yang membuat banyak orang mempertimbangkan kembali atau menerapkan pemulihan bencana dan rencana kelangsungan bisnis.

Dampak COVID pada Bisnis E-niaga

Ketika virus corona menyerang, banyak orang beralih ke eCommerce karena toko ritel fisik favorit mereka tutup. Salah satu faktor yang berkontribusi mungkin adalah CDC mengeluarkan pemberitahuan bahwa COVID-19 memiliki daya tahan yang buruk di permukaan sehingga ada “risiko penyebaran yang sangat rendah dari produk atau kemasan yang dikirim selama beberapa hari.” Di sisi lain, berbelanja di toko diperkirakan akan menempatkan orang pada risiko yang lebih tinggi dari orang lain karena penyebaran melalui tetesan pernapasan.

Karena alasan ini, tren ritel COVID-19 berubah, dan eCommerce mulai berkembang pesat. Menurut Forbes , total pengeluaran online naik 77% dari tahun ke tahun. Para ahli percaya bahwa virus pada dasarnya telah mempercepat lintasan pertumbuhan e-commerce selama 4-6 tahun! Sementara permintaan yang tiba-tiba ini baik untuk bisnis, itu juga menciptakan masalah dalam bentuk kekurangan persediaan, pesanan kembali , keterlambatan pengiriman, dan banyak lagi, yang mengakibatkan pelanggan frustrasi.

6 Strategi Pemenuhan Ketertiban Saat Terjadi Bencana

Hari ini, setelah lebih dari satu tahun penguncian terkait pandemi, beberapa konsumen kembali normal dan ingin kembali ke toko fisik. Namun, sebuah penelitian menunjukkan bahwa 78% konsumen lebih menghargai kenyamanan sekarang daripada sebelum pandemi, yang berarti penjualan eCommerce tidak akan turun hanya karena masker dilepas.

Dan, meskipun COVID menjadi semakin tidak menjadi perhatian di seluruh negeri saat orang mendapatkan vaksinasi, bisnis eCommerce masih perlu merencanakan bencana berikutnya. Baik itu pandemi lain, pemadaman listrik, pelanggaran data, atau bencana alam seperti badai atau kebakaran hutan, pemulihan bencana dan perencanaan kelangsungan bisnis adalah suatu keharusan. Pastikan untuk membaca lebih lanjut di blog kami, Pentingnya Pemulihan Bencana untuk Pemenuhan E-niaga , untuk mempersiapkan acara mendatang. Sementara itu, berikut enam hal yang perlu diperhatikan terkait strategi pemenuhan saat bencana datang.

1. Prioritaskan Saluran Penjualan

Di tengah bencana, Anda ingin memastikan bahwa Anda mempertahankan pelanggan Anda yang paling menguntungkan dan setia. Ini beralasan bahwa jika mereka bersama Anda sebelum bencana, mereka kemungkinan besar akan bersama Anda setelahnya—jika Anda memperlakukan mereka dengan baik. Meskipun Anda juga ingin memelihara pelanggan baru, dan mungkin mengubah mereka menjadi pelanggan setia, ada kemungkinan mereka hanya menggunakan produk atau layanan Anda untuk sementara karena perusahaan tujuan mereka didukung, jadi selalu prioritaskan pelanggan tetap Anda.

Kiat Pro: Jika Amazon adalah saluran e-niaga Anda yang paling menguntungkan, mungkin Anda harus memenuhi pesanan tersebut terlebih dahulu; Kehabisan stok Amazon akan berdampak negatif pada indeks kinerja inventaris (IPI), memengaruhi cara produk Anda diperlakukan dan muncul dalam pencarian.

2. Manfaatkan Hopper Merek

Hanya karena Anda memprioritaskan pelanggan tetap, bukan berarti Anda tidak boleh mencoba mengonversi hopper merek tersebut. Survei Digital Commerce 360 ​​menunjukkan bahwa 44% pembeli AS telah mencoba setidaknya satu merek baru selama pandemi karena standby mereka tidak tersedia atau pengiriman akan tertunda. Jika Anda dapat memenuhi kebutuhan mereka, konsumen yang melompat-lompat merek dapat dengan mudah diubah menjadi pelanggan baru jika Anda dapat memberikan pengalaman pelanggan yang hebat dalam membeli dan membuka kotak .

3. Kembangkan Insentif Pemesanan Awal

Salah satu cara untuk menghindari kehilangan pelanggan saat Anda melakukan restock adalah dengan menciptakan insentif saat item ada di backorder. Jika pelanggan dapat menunggu produk, mereka dapat memilih untuk memesannya dari Anda saat pemesanan di muka daripada melompat merek jika Anda memberikan insentif, seperti pengiriman gratis atau dipercepat setelah tersedia, diskon, dll.

4. Pertahankan Harga yang Adil

Terlalu banyak bisnis e-commerce yang menggunakan kekurangan dan kelebihan mereka sebagai peluang untuk mencongkel harga. Jangan lakukan itu. Anda mungkin mendapatkan uang dengan cepat melakukannya, tetapi Anda tidak akan mendapatkan pelanggan setia (dan Anda mungkin hanya mengalami beberapa masalah hukum ).

5. Merampingkan Proses Inventaris

Pengecer online dan pusat pemenuhan dapat mengalami masalah perburuhan kapan saja, tetapi potensi masalah ini meningkat selama bencana (karyawan bisa sakit atau dikarantina, seperti yang terjadi selama pandemi, atau bencana alam seperti banjir dapat mencegah mereka dari mendapatkan bekerja). Jika Anda memiliki tim TI, mintalah mereka mengatur peralatan dan alat serta menyederhanakan proses untuk pekerjaan jarak jauh, memastikan akses sistem dari mana saja.

6. Diversifikasi Pusat Distribusi Anda

Jika Anda tidak menangani pengiriman sendiri, sekarang mungkin saatnya untuk mempertimbangkan kembali strategi pengiriman Anda. Dengan meningkatnya permintaan gudang, ada tiga hal yang harus Anda pertimbangkan lebih awal jika Anda perlu melakukan beberapa perubahan.

• Pastikan Anda memiliki penyedia logistik pihak ketiga (3PL) yang mengikuti praktik terbaik untuk pergudangan, inventaris, dan distribusi.
• Pertimbangkan untuk memindahkan beberapa inventaris ke pusat pemenuhan di lokasi lain. Dengan cara ini, jika terjadi bencana di lokasi, Anda dapat mengirimkan produk dari yang lain.
• Lihat dari mana sebagian besar pembelian berasal; jika sebagian besar adalah domestik, misalnya, Anda mungkin ingin menyimpan beberapa inventaris di Amerika Serikat bahkan jika itu berarti melupakan beberapa keuntungan finansial dari manufaktur dan produksi di luar negeri. Dengan cara ini, jika bencana terjadi di luar negeri atau jika ada larangan pengiriman internasional sementara seperti yang terjadi selama COVID, Anda masih dapat mengirim dari pusat distribusi domestik Anda.

Pemenuhan Outsourcing dengan The Fulfillment Lab

Bahkan di saat-saat terbaik, pemenuhan itu menantang, mahal, dan gangguan besar dari tugas-tugas penting lainnya. COVID telah mengajarkan pengecer eCommerce pentingnya persiapan bencana dan memaksa mereka untuk memikirkan strategi pemenuhan selama acara.

Bekerja dengan mitra pemenuhan seperti The Fulfillment Lab juga dapat membantu meringankan kekhawatiran Anda!

• Kami memiliki kebijakan sanitasi dan ketenagakerjaan untuk mencegah penyakit menular memperlambat pemenuhan pesanan.
• Kami memberi Anda fleksibilitas dalam penyimpanan inventaris tanpa meningkatkan biaya tetap, yang penting ketika pergeseran permintaan lebih besar dari sebelumnya.
• Kami memiliki 14 fasilitas di seluruh dunia tempat Anda dapat menyimpan inventaris, mendiversifikasi distribusi jika terjadi bencana tanpa harus menggunakan beberapa 3PL.

Kami menemukan "pemasaran pemenuhan", yang memberikan pengalaman pelanggan terbaik melalui kemasan yang disesuaikan dan banyak lagi. Ini sangat penting untuk menjaga konsumen setia selama bencana dan mengubah brand-hopper.

Ingin mempelajari lebih lanjut tentang The Fulfillment Lab? Hubungi kami hari ini !