전자 상거래 비즈니스의 고객 만족도를 높이는 7가지 간단한 단계
게시 됨: 2022-10-20고객 만족이 왜 중요한가요?
고객 만족은 모든 좋은 비즈니스의 생명선입니다. 회사는 고객의 지원이 있어야만 존재할 수 있습니다. 사람들이 처음부터 구매를 거부하면 마케팅이나 배송 최적화 또는 특혜가 아무리 많아도 전자 상거래 비즈니스를 구할 수 없습니다.
그렇기 때문에 고객을 만족시키고 만족시키는 방법을 아는 것이 가장 중요합니다. 오늘의 기사에서 우리는 고객 경험과 만족도를 개선하고 앞으로 몇 년 동안 미소를 지으며 비즈니스를 계속 운영하는 방법에 대해 오랫동안 자세히 살펴볼 것입니다.
전자 상거래 비즈니스에 대한 고객 만족도 향상을 위한 팁
1) 고객으로부터 피드백 수집
무엇보다도 가장 분명한 팁은 구매자가 실제로 원하는 것이 무엇인지 파악하는 것입니다. 물론 가장 좋은 방법은 피드백과 제안을 적극적으로 요청하는 것입니다. 결국 고객이 무엇을 원하는지 고객 자신보다 누가 더 잘 압니까?
고객 피드백은 매우 강력한 도구입니다. 전자 상거래 비즈니스의 성공에 대한 귀중한 실시간 통찰력을 제공합니다. 배송 분석은 매출의 원시 수치를 보여줄 수 있지만 고객 피드백을 통해서만 완전한 그림을 얻을 수 있습니다. 이를 통해 비즈니스 성과를 분석하고 구매자가 행복한지 불행한지 파악할 수 있습니다. 이 피드백에 따라 기업은 제품 라인업과 판매 전략을 변경합니다. 이러한 영역에서의 성공은 적응력에 달려 있기 때문입니다. 고객의 요구에 적응할 수 있는 사람이 맨 위에 나옵니다.
그러나 물론 피드백 수집의 중요성을 아는 것만으로는 아무 효과가 없습니다. 따라서 실제로 프로세스를 진행하고 효율적으로 수행하는 방법을 나열하는 몇 가지 팁이 있습니다.
- 고객이 제안을 하고 비판을 제공하는 데 사용할 수 있는 정기 설문 조사를 수행합니다.
- 웹사이트, 소셜 미디어 페이지, 이메일, 모바일 애플리케이션 등 가능한 한 많은 채널과 소스를 활용하십시오.
- 고객 만족도를 측정하는 캠페인을 수행하고 개선할 수 있는 부분을 조사합니다.
2) 고객 피드백에 따른 조치
수집 프로세스가 완료되면 조치를 취해야 합니다. 당신이 받은 제안이나 전략을 실행하지 않는다면 피드백을 받는 것만으로는 큰 의미가 없습니다. 고객의 우선 순위와 선호도를 파악하고 그에 따라 목표와 계획을 변경하는 것이 중요합니다. 그것이 고객 중심의 전자 상거래 비즈니스가 되는 가장 빠르고 확실한 방법입니다.
몇 가지 쉬운 팁은 가장 충성도가 높은 고객을 위한 전용 서비스 그룹 및 커뮤니티를 만들어 비즈니스에 있을 수 있는 모든 문제를 해결하는 것입니다. 그들이 수행할 수 있는 또 다른 기능은 제안과 비판을 기록하고 자격을 갖춘 전문가의 경우 컨설턴트나 프리랜서로 도움을 요청하는 것입니다. 이러한 전략은 정통적이지 않을 수 있지만 많은 전자 상거래 회사에 꼭 필요한 인간적인 손길을 제공하는 데 도움이 됩니다.
더 안전한 면에서 디자인 언어를 변경하거나 고객이 원하는 브랜드 문제를 수정할 수 있습니다. 그러나 소수의 비주류 구매자를 수용하기 위해 회사의 핵심 아이덴티티나 근본적인 가치를 타협하는 것은 궁극적으로 바람직하지 않다는 것을 기억하는 것이 중요합니다. 중요한 변경 사항은 신중한 조사와 숙고 후에만 가능합니다.
3) 열정으로 고객을 대하라
핵심 아이덴티티를 주제로 하는 동안 위에서 언급했듯이 귀하의 비즈니스가 신규 고객과 기존 고객 모두에게 친근하고 환영받는 장소인지 확인하는 것이 중요합니다. 존중받고 중요하다고 느끼고 싶은 것은 인간의 본성이며, 기업은 이를 빨리 이해할수록 더 성공할 것입니다. 고객 서비스 담당자와 지원 직원은 고객을 존중하고 존중하는 마음으로 대할 수 있도록 폭넓은 교육을 받아야 합니다. 회사에서 쇼핑한 고객에게 감사 인사를 전하세요.
가장 충성도가 높은 구매자에게 깜짝 선물, 할인 쿠폰 또는 엽서를 보낼 수도 있습니다. 여기의 목적은 그들이 가치 있다고 느끼게 만드는 것입니다. 이를 위해 생일이나 기념일과 같은 특별한 날에 그들에게 맞춤형 메시지를 보낼 수도 있으며, 이들을 위한 특별 한정 제안과 함께 번들로 제공할 수도 있습니다. 그들이 제안이나 비판을 할 때 인내심과 주의를 가지고 경청하고 그들의 견해가 회사에 타당하고 필수적임을 확인시켜 주십시오.
이 모든 단계를 실행하고 부지런히 수행하면 고객 유지 및 만족도가 크게 향상되는 것을 목격하게 될 것입니다.
4) 직원 만족도 확보
행복하고 만족스러운 직원은 행복하고 만족스러운 고객만큼이나 비즈니스 성과에 중요합니다. 불만족한 직원의 성과가 좋지 않아 결국 고객이 불만족스러울 수 있다는 사실을 고려하면 아마도 약간 더 많을 것입니다. 따라서 직원과 팀이 작업 조건에 만족하고 잠재력을 최대한 발휘할 수 있는 우수한 시설을 갖추고 있는지 확인하는 것이 매우 중요합니다.
잘 훈련된 직원은 고객 문제를 이해하고 해결하며 일반적으로 고객과 상호 작용하는 데 훨씬 더 능숙합니다. 직원들이 자신을 인정하고 노력을 인정한다는 것을 알게 하십시오. 또한 성수기에는 계약직 직원을 고용하거나 원하는 경우 정규직 직원 명단을 확대하여 업무량을 조금 줄일 수 있습니다. 이를 통해 고객과 고객의 요구 사항을 처리할 수 있는 직원이 항상 최소한 두 명 이상 있어야 합니다.
사기를 높이고 성과를 높이기 위해 할 수 있는 다른 일은 직원 외출, 휴일 및 특전입니다. 이러한 모든 비용은 상당한 비용이 들지만 직원에게 동기를 부여하고 고객을 만족시키며 비즈니스를 가능한 최고의 버전으로 만들기 위한 투자로 간주될 수 있습니다.
5) 고객 만족도 통계 활용
귀하의 비즈니스와 관련하여 고객 만족도를 정확하게 측정하고 평가하기 위한 여러 외부 설문조사 및 지표가 있습니다. 가장 인기있는 것들 중 일부는 다음과 같습니다:-
- NPS(Net Promoter Score): 고객이 귀하의 비즈니스에 얼마나 만족하고 있으며 다른 대안 플랫폼보다 친구, 친척 또는 동료에게 귀하를 추천할 가능성이 얼마나 되는지 조사하는 지표입니다. 수백 개의 회사가 NPS 점수를 사용하여 고객 서비스 성과와 개선해야 할 영역에 대한 아이디어를 얻습니다.
- CSAT(고객 만족도 점수): 고객이 전자 상거래 비즈니스의 성과와 제품에 만족하는지 여부를 측정하는 또 다른 지표입니다. 귀하의 제품, 시설 또는 서비스에 대한 전반적인 만족도를 평가하는 것과 같은 질문을 하는 설문조사를 사용하여 정보를 수집합니다.
- CES(Customer Effort Score): 여기서 마지막 측정항목은 고객 노력 점수로, 비즈니스 수행의 용이성을 결정하는 데 사용됩니다. 즉, 고객이 쇼핑 과정, 웹 사이트 인터페이스에 만족하는지, 환불이나 반품에 어려움을 겪었는지 등을 판단하는 데 사용됩니다.
6) 비즈니스에 대한 고객 만족도 통계 사용
고객 만족도 성과에 대한 어느 정도 정확한 지표가 확보되면 점수를 높이고 다음 수준에 도달하기 위한 전략을 공식화할 수 있습니다. 경쟁자들을 관찰하고 그들이 무엇을 다르게 하고 있는지, 어디에서 성공했으며 어디에서 실패했는지 확인하십시오.
다음으로, 자신의 관찰과 판단에 따라 비즈니스에 변경 사항을 구현합니다. 좋은 NPS와 CSAT 점수는 브랜드 이미지와 평판을 높이는 데 큰 도움이 됩니다. 항상 고객과 연락을 유지하고 문제를 파악하여 신속하고 효율적으로 해결함으로써 문제를 개선할 수 있습니다.
또한 배송 API 및 택배 통합을 사용하여 최종 사용자 경험을 단순화하고 전반적인 고객 만족도를 높이는 ClickPost와 같은 물류 기술 플랫폼을 사용하여 이러한 점수를 활용하고 개선할 수 있습니다.
7) 소셜 미디어 플랫폼 활용
전 세계적으로 소셜 미디어 채널과 플랫폼이 폭발적으로 증가함에 따라 전 세계가 그 어느 때보다 상호 연결되어 있습니다. Twitter, Instagram 및 YouTube와 같은 플랫폼에서 브랜드 계정을 설정하여 이 기회를 활용할 수 있습니다. 이러한 계정은 고객에게 업데이트 및 변경 사항을 알리고 문제를 해결하는 데 사용할 수 있습니다. 또한 소셜 미디어를 사용하여 쿼리, 마케팅 캠페인, 직원 및 고객 모두와 효과적인 양방향 커뮤니케이션을 할 수 있습니다. 기회는 솔직히 끝이 없습니다.
합산
전자 상거래 비즈니스의 고객 만족도 순위를 크게 높일 수 있는 7가지 간단한 트릭이 있습니다. 소셜 미디어, CSAT 및 NPS 점수 등과 같은 도구를 사용하면 전반적인 성과를 측정하고 고객을 만족스럽게 유지하는 방법에 대한 매우 필요한 통찰력을 얻을 수 있습니다. ClickPost와 같은 타사 플랫폼도 작업 부하를 완화하고 이러한 팁을 효율적이고 손쉬운 방식으로 적용하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이러한 전략을 사용하여 자신의 비즈니스에서도 구현할 수 있기를 바랍니다.