유럽인이 귀하의 브랜드로부터 문자 메시지를 받기를 원하십니까?

개인 정보 보호는 오늘날 온라인에서 가장 뜨거운 주제 중 하나입니다. 모든 비즈니스는 새로운 현실에 적응하기 시작해야 합니다. 즉, 자사 데이터에 집중하고 잠재고객과의 새로운 커뮤니케이션 채널을 찾는 것입니다. 또한 SMS는 직접적이고 개인화된 동의 기반이므로 전체 마케팅 전략에 흥미롭게 새로 추가할 수 있는 모든 확인란을 선택합니다. 그러나 SMS 캠페인을 고객에게 재미있고 매력적으로 만드는 방법을 알고 있습니까? 얼마나 자주 문자 메시지를 보낼 때 너무 자주입니까?

이러한 질문에 답하기 위해 영국, 프랑스, ​​스웨덴, 네덜란드 등 유럽 4개국의 쇼핑객을 대상으로 소비자 심리를 심층 분석했습니다. 총 2,000명이 설문조사에 참여했으며 데이터, 개인 정보 보호, 온라인 쇼핑 및 SMS 마케팅에 대한 태도에 대한 입장을 공유했습니다.

이제 이러한 쇼핑객의 마음을 빠르게 살펴보겠습니다. 최종 목적지에 도달하면 SMS에 대한 더 깊은 이해와 함께 유럽 청중과 더 잘 소통하는 방법에 대한 귀중한 통찰력을 얻게 될 것입니다.

유럽의 쇼핑 트렌드

좋은 소식부터 시작하겠습니다. 이제 상황이 서서히 정상화되고 있어 응답자의 69% 가 쇼핑을 더 자주 할 계획이라고 말했습니다. 이 수치는 비즈니스 기회가 증가하고 있음을 나타내며 이러한 모든 잠재 고객에게 도달하고 연결할 수 있는 새로운 방법의 필요성을 더욱 강조합니다.

내년에는 60% 이상의 사람들이 매장 내 쇼핑과 온라인 쇼핑을 결합할 것이며, 이는 실제 매장이 다시 문을 열기 시작하더라도 전자 상거래 산업이 계속 성장할 것임을 보여줍니다.

훨씬 더 분명한 것은 모바일 상거래로의 추세 전환입니다. 모든 응답자의 63% 이상이 데스크톱 및 랩톱 장치 사용을 능가하는 휴대 전화로 온라인 쇼핑을 합니다.

핵심 정보: 모바일 경험 최적화

결과는 모바일 친화적인 온라인 상점을 갖는 것만으로는 충분하지 않다는 것을 보여줍니다. 경쟁력을 유지하기 위해 기업은 고객에게 진정으로 매력적인 모바일 우선 경험을 제공해야 합니다. 모바일은 사람이 있는 곳입니다. 모바일은 그들이 쇼핑하는 방식입니다. 그리고 브랜드는 이러한 경험에 맞는 채널을 찾아야 합니다.

SMS 마케팅은 기업이 고객 여정의 모든 단계에서 사람들에게 도달하고 의미 있는 일대일 대화에 참여하도록 돕습니다. 가장 간단하고 간단한 SMS라도 다른 채널이 따라올 수 없는 수준의 개인화와 깊은 연결을 제공합니다. 뿐만 아니라 설문 조사 참가자의 무려 76% 가 비즈니스에 문자 메시지를 보낼 수 있는 데 관심이 있다고 말했습니다. 이는 유럽 고객이 적극적으로 행동하는 것을 좋아하고 자신이 좋아하는 브랜드와 대화를 시작할 수 있기를 원한다는 것을 의미합니다.

데이터 공유 — 무엇을 대가로?

오늘날 일반적인 질문은 데이터 가치가 얼마입니까? 대답? 많이 . 개인 정보 보호 정책의 주요 변화가 진행됨에 따라 자사 데이터는 빠르게 디지털 마케팅의 성배가 되고 있습니다. 그렇다면 고객의 전화번호, 이메일, 생년월일과 같은 개인 정보의 가격은 정확히 얼마입니까? 사람들은 이 데이터를 무엇을 위해 거래할까요?

설문 조사에 따르면 유럽인 5명 중 4명은 브랜드와 개인 정보를 공유할 것이며 쇼핑객의 거의 절반( 46% )이 특별한 대우를 받을 수 있다면 전화번호를 제공할 의향이 있는 것으로 나타났습니다. 그리고 가장 좋은 점은? 우리는 정확히 어떤 종류를 알고 있습니다!

계정을 만들거나 브랜드와 개인 데이터를 공유한 후 구매하게 만드는 요인이 무엇이냐는 질문에 대다수의 쇼핑객( 69% )은 다음 구매 시 사용할 수 있는 할인 혜택을 받고 싶다고 말했습니다. 다른 선호하는 취급 중에는 위시리스트에 항목 추가( 27% ), 제품 구매 결정을 내리는 데 개인적 도움 받기( 27% ), 특정 요구에 가장 적합한 제품 식별 도구(예: 핏 파인더 또는 피부 퀴즈 – 26% ) 및 항목 대기자 명단에 합류( 21% ).

주요 정보: 할인을 사용하여 즉시 전화번호 수집

귀사의 브랜드가 청중을 유인하고 탄탄한 SMS 구독자 목록을 빠르게 늘리고자 한다면 위에서 언급한 몇 가지 인센티브를 시도해 보십시오. 할인은 항상 좋은 아이디어이며 귀중한 자사 데이터를 얻기 위한 완벽한 솔루션입니다. 웹사이트에 매력적인 팝업을 추가하거나 소셜 미디어 채널을 사용하여 소문을 퍼뜨리고 스크롤러를 참여 구독자로 전환하십시오.

SMS, 이메일 또는 둘 다?

소비자 커뮤니케이션 선호도가 다르기 때문에 설문 응답자에게 질문했습니다. 브랜드의 커뮤니케이션을 수신하기로 선택한 경우 어떤 채널을 선택하시겠습니까?

이메일은 여전히 ​​대부분의 유럽인에게 기본 선택이지만 사람들이 문자 메시지 수신에 더 개방적이 되고 있다는 것은 분명합니다. 응답자의 37% 는 SMS와 이메일을 모두 수신하겠다고 선택했으며 스웨덴( 51% )과 프랑스( 45% )가 가장 많이 응답했습니다.

실제로 설문 조사 참가자의 55% 는 어느 시점에서 브랜드로부터 문자 마케팅 메시지 수신에 이미 등록했으며 프랑스에서는 60% , 스웨덴에서는 74% 에 달한다고 말했습니다.

핵심 정보: 완벽한 옴니채널 경험을 위해 SMS + 이메일 수집

SMS를 통해 브랜드는 개인화된 일대일 대화를 통해 고객과 소통할 수 있습니다. 98%의 매우 높은 공개율 과 거의 모든 SMS가 3분 이내에 열리므로 메시지를 볼 수 있습니다. 배송 및 배송 업데이트, 시간에 민감한 맞춤형 제안, 개인 할인, 제품 추천 등을 보내는 데 사용합니다.

반면 이메일은 더 길고 아름다운 스타일의 브랜드 콘텐츠를 허용합니다. 이를 사용하여 스토리를 전달하거나, 새로운 제품 컬렉션을 선보이거나, 유용한 정보를 제공하세요.

SMS와 이메일의 결합된 장점을 활용하여 쇼핑객에게 다가가고 개인화되고 매력적인 경험을 만드십시오.

유럽인이 문자를 보내고 싶은 것

수백 또는 수천 개의 전화번호 및/또는 이메일을 수집할 수 있는 성공적인 캠페인을 시작했다고 가정해 보겠습니다. 무엇 향후 계획? 최고의 문자를 보냅니다. 청중이 선호하는 접근 방식과 브랜드 SMS에서 고객이 기대하는 시기 및 기대 사항을 알고 싶으십니까?

우리 연구에 따르면 쇼핑객의 79% 가 판촉 문자 메시지 수신에 열려 있으며 가장 선호하는 SMS 콘텐츠에는 판매 및 독점 제안( 62% ), 추적 정보 및 배송 확인과 같은 주문 관련 업데이트( 51% )가 포함됩니다. , 신제품 발표( 37% ), 브랜드 후원 이벤트 초대( 21% ), 이전 구매를 기반으로 한 제품 추천( 20% ) 및 기타 유용하거나 재미있거나 쇼핑과 관련 없는 콘텐츠( 12% ). 그리고 응답자 4명 중 3명은 특별 로열티 프로그램의 일환으로 상태 업데이트 및 제안이 포함된 문자 메시지 수신에 관심이 있다고 말했습니다.

핵심 사항: 문자 보내기 시작

이제 쇼핑객이 원하는 것이 무엇인지 알았으므로 이를 잘 활용하고 다음 텍스트 마케팅 캠페인을 계획할 때입니다. SMS를 활용하여 효과적으로 고객의 참여를 유도하고, 판매를 늘리고, 충성도를 육성하고, CLTV를 높이십시오.

추가 영감이 필요하고 성공적인 브랜드가 목표를 달성하기 위해 SMS 마케팅을 사용하는 방법을 알고 싶다면 A+ texts: 다양한 소매 산업의 문자 메시지 예시 갤러리를 확인하십시오.

스팸하지 마세요

기업이 SMS를 통해 청중과 소통할 수 있는 방법은 셀 수 없이 많습니다. 하지만 지극히 개인적인 채널이므로 무리하지 말고 공유할 의미 있는 내용이 있을 때만 구독자에게 연락하는 것을 잊지 않는 것이 중요합니다.

너무 많은 문자 메시지를 너무 자주 보내는 것은 사람들이 브랜드와의 커뮤니케이션을 거부하기로 결정하는 주된 이유입니다(전체 응답자의 41% 가 지적). 이것은 이메일에도 적용됩니다. 사람들은 스팸을 싫어합니다. 실제로 56% 이상의 사람들이 버튼 하나만 눌러 받은편지함에서 관련 없는 모든 홍보 이메일을 삭제할 수 있다면 그렇게 할 것이라고 말했습니다.

마지막 생각들

고객이 텍스트 마케팅 전략과 캠페인에서 기대하는 모든 것이 있으며, 모두 유럽 전역에서 실시한 설문조사의 데이터를 기반으로 합니다.

따라서 질문에 답하기 위해: 예, 사람들은 귀하의 브랜드에서 문자 메시지를 받기를 원합니다 . 그러나 그것은 자신의 조건에 따라야 합니다. 유럽인은 텍스트를 통해 브랜드와 대화를 시작할 수 있기를 원하고 수신 측에서는 해당 메시지가 유용하고 관련성이 높은 것으로 제한되기를 원합니다(예: 독점 할인 코드). 또한 VIP 프로그램에 가입하면 개인 데이터를 공유할 가능성이 높아져 좋아하는 브랜드로부터 더 많은 특별 혜택을 받을 수 있습니다.

Yotpo가 강력한 SMS 마케팅 전략을 수립하여 고객과 의미 있는 일대일 대화에 참여하고 귀중한 자사 데이터를 수집하여 비즈니스 성장을 가속화하는 데 어떻게 도움이 되는지 알아보십시오. 데모를 요청하거나 지금 시작하십시오.