¿Los europeos quieren recibir mensajes de texto de su marca?

La privacidad es uno de los temas más candentes en línea hoy en día. Todas las empresas deben comenzar a adaptarse a las nuevas realidades: centrarse en los datos propios y encontrar nuevos canales de comunicación con sus audiencias. Y como los SMS son directos, personalizados y basados ​​en el consentimiento, cumple todos los requisitos para una nueva y emocionante adición a su estrategia de marketing general. Pero, ¿sabe cómo hacer que sus campañas de SMS sean divertidas y atractivas para sus clientes? ¿Con qué frecuencia es demasiado a menudo cuando se trata de enviar mensajes de texto?

En un intento de responder a estas preguntas y más, nos sumergimos profundamente en el sentimiento del consumidor entre los compradores de cuatro países europeos: el Reino Unido, Francia, Suecia y los Países Bajos. Un total de 2000 personas participaron en la encuesta y compartieron su posición en lo que respecta a los datos, la privacidad, las compras en línea y su actitud hacia el marketing por SMS.

Ahora lo llevaremos en un viaje rápido a través de la mente de estos compradores. Cuando lleguemos al destino final, tendrá una comprensión más profunda de los SMS, además de información valiosa sobre cómo interactuar mejor con su audiencia europea.

Tendencias de compras en Europa

Comencemos con algunas buenas noticias: ahora que las cosas están volviendo lentamente a la normalidad, el 69% de los encuestados dijeron que planean comprar con más frecuencia. Este número representa una oportunidad creciente para las empresas y destaca aún más la necesidad de nuevas formas de llegar y conectarse con todos estos clientes potenciales.

En el próximo año, más del 60 % de las personas combinarán las compras en la tienda y en línea, lo que demuestra que la industria del comercio electrónico seguirá creciendo, incluso cuando las tiendas físicas comiencen a reabrir.

Lo que es aún más evidente es el cambio de tendencia hacia el comercio móvil: más del 63% de todos los encuestados realizan sus compras en línea en sus teléfonos móviles, superando el uso de dispositivos de escritorio y portátiles.

Conclusión clave: optimizar las experiencias móviles

Los resultados muestran que simplemente tener una tienda en línea optimizada para dispositivos móviles no es suficiente. Para seguir siendo competitivas, las empresas deben crear experiencias móviles realmente atractivas para sus clientes. El móvil es donde está la gente. El móvil es cómo compran. Y las marcas tienen que encontrar canales que se adapten a estas experiencias.

El marketing por SMS ayuda a las empresas a llegar a las personas en cada paso de su recorrido como cliente e involucrarlos en conversaciones significativas uno a uno. Incluso el SMS más simple y breve ofrece un nivel de personalización y una conexión profunda que ningún otro canal puede igualar. No solo eso, un sorprendente 76% de los participantes en nuestra encuesta dijeron que están interesados ​​en poder enviar mensajes de texto a las empresas, lo que significa que a los clientes europeos les encanta ser proactivos y quieren poder iniciar conversaciones con sus marcas favoritas.

Compartir datos, ¿a cambio de qué?

Una pregunta común hoy en día es, ¿cuánto valen los datos? ¿La respuesta? mucho Con el importante cambio en curso en las políticas de privacidad, los datos propios se están convirtiendo rápidamente en el santo grial del marketing digital. Entonces, ¿cuál es exactamente el precio de la información personal, como el número de teléfono, el correo electrónico y la fecha de nacimiento de su cliente? ¿Por qué cambiaría la gente estos datos?

Nuestra encuesta mostró que 4 de cada 5 europeos compartirían información personal con una marca y casi la mitad de los compradores ( 46 % ) están dispuestos a proporcionar sus números de teléfono, si eso significa que recibirán un trato especial. ¿Y la mejor parte? ¡Sabemos exactamente de qué tipo!

Cuando se les preguntó qué es lo que les haría crear una cuenta o compartir datos privados con una marca antes de comprar algo, la mayoría de los compradores ( 69 % ) dijeron que agradecerían recibir un descuento para usar en su próxima compra. Entre otras delicias preferidas estaban agregar elementos a una lista de deseos ( 27 % ), recibir asistencia personal para tomar la decisión de comprar un producto ( 27 % ), usar una herramienta para identificar el producto más adecuado para necesidades específicas (por ejemplo, un buscador de ajuste o un cuestionario de piel: 26 % ), y unirse a una lista de espera para un artículo ( 21 % ).

Conclusión clave: use descuentos para recopilar números de teléfono en poco tiempo

Si su marca busca atraer a su audiencia y hacer crecer rápidamente una lista sólida de suscriptores de SMS, pruebe algunos de los incentivos mencionados anteriormente. Los descuentos siempre son una buena idea y la solución perfecta para obtener valiosos datos propios. Agregue atractivas ventanas emergentes a su sitio web o use sus canales de redes sociales para correr la voz y convertir a los desplazadores en suscriptores comprometidos.

¿SMS, correo electrónico o ambos?

Las preferencias de comunicación del consumidor difieren, por lo que preguntamos a los encuestados: si optara por recibir comunicaciones de una marca, ¿qué canal elegiría?

Si bien el correo electrónico sigue siendo la opción predeterminada para la mayoría de los europeos, está claro que las personas también se están volviendo más abiertas a recibir mensajes de texto. El 37 % de los encuestados optaría por recibir tanto SMS como correo electrónico, y las cifras más altas procedían de Suecia ( 51 % ) y Francia ( 45 % ).

De hecho, el 55 % de los participantes en la encuesta dijeron que ya se habían registrado para recibir mensajes de marketing de texto de una marca en algún momento, con cifras que alcanzan el 60 % en Francia y el 74 % en Suecia.

Conclusión clave: Recopile SMS + correo electrónico para disfrutar de la experiencia omnicanal perfecta

Los SMS permiten a las marcas interactuar con sus clientes en conversaciones personalizadas uno a uno. Con su altísima tasa de apertura del 98% y el hecho de que casi todos los SMS se abren en 3 minutos, puede garantizar que su mensaje será visto. Úselo para enviar actualizaciones de envío y entrega, ofertas personalizadas urgentes, descuentos personales, recomendaciones de productos y más.

Por otro lado, los correos electrónicos permiten contenido de marca más largo y con un estilo hermoso. Úselos para contar una historia, exhibir sus nuevas colecciones de productos u ofrecer lecturas útiles.

Aproveche la fuerza combinada de SMS y correo electrónico para llegar a los compradores y crear experiencias personalizadas y atractivas.

Sobre lo que los europeos quieren enviar mensajes de texto

Supongamos que lanzó una campaña exitosa que le permitió recopilar cientos o miles de números de teléfono y/o correos electrónicos. ¿Que sigue? Enviando tus mejores textos. ¿Te gustaría saber cómo prefiere ser abordado tu audiencia, cuándo y qué esperan de los SMS de tu marca?

Nuestro estudio mostró que el 79 % de los compradores están abiertos a recibir mensajes de texto promocionales, y algunos de sus contenidos de SMS preferidos incluyen: ventas y ofertas exclusivas ( 62 % ), actualizaciones relacionadas con pedidos, como información de seguimiento y confirmaciones de entrega ( 51 % ). , anuncios de nuevos productos ( 37 % ), invitaciones a eventos patrocinados por la marca ( 21 % ), recomendaciones de productos basadas en compras anteriores ( 20 % ) y otro contenido útil, entretenido o no relacionado con las compras ( 12 % ). Y 3 de cada 4 encuestados dijeron que están interesados ​​en recibir mensajes de texto con actualizaciones de estado y ofertas como parte de un programa especial de fidelización.

Conclusión clave: comience a enviar mensajes de texto

Ahora que sabe lo que quieren los compradores, es hora de darle un buen uso y comenzar a planificar su próxima campaña de marketing de texto. Aproveche los SMS para atraer a sus clientes de manera efectiva, aumentar las ventas, fomentar la lealtad y aumentar el CLTV.

En caso de que necesite inspiración adicional y quiera aprender cómo las marcas exitosas usan el marketing por SMS para lograr sus objetivos, consulte Textos A+: una galería de ejemplos de mensajes de texto de varias industrias minoristas.

no spam

Existen innumerables formas en que las empresas pueden interactuar con sus audiencias a través de SMS. Pero como es un canal muy personal, es importante no exagerar y recordar contactar a tus suscriptores solo cuando tengas algo significativo que compartir.

El envío de demasiados mensajes de texto con demasiada frecuencia es la razón principal por la que las personas deciden optar por no comunicarse con una marca (señalado por el 41% de todos los encuestados). Esto también se aplica a los correos electrónicos: la gente odia el spam. De hecho, más del 56% de las personas dijeron que si pudieran presionar un botón y eliminar todos los correos electrónicos promocionales irrelevantes en sus bandejas de entrada, lo harían.

Pensamientos finales

Y ahí lo tiene: todo lo que sus clientes esperan de su estrategia y campañas de marketing de texto, todo respaldado por datos de nuestra encuesta en toda Europa.

Entonces, para responder a la pregunta: SÍ, la gente sí quiere recibir mensajes de texto de su marca . Sin embargo, tiene que ser en sus propios términos. Los europeos quieren poder iniciar conversaciones con marcas a través de mensajes de texto y, cuando están en el extremo receptor, quieren que esos mensajes se limiten a lo que es útil y relevante para ellos (como códigos de descuento exclusivos). También es más probable que compartan datos privados si están suscritos a un programa VIP, para que puedan obtener aún más obsequios especiales de las marcas que aman.

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