악몽 클라이언트의 5가지 신호

중소기업의 경우 악몽 클라이언트는 할로윈에만 발생하는 것이 아니며 매우 나쁜 소식입니다. 정말 나쁜 고객은 일정, 은행 잔고, 마음의 평화를 엉망으로 만들 수 있습니다. 그 어느 것도 감당할 수 없습니다.

불행히도, 그들은 보통 녹색 피부, 미친 듯이 낄낄 거리며 그들의 진정한 본성을 경고하는 날아다니는 원숭이 무리를 가지고 있지 않습니다. 그러나 다행스럽게도 클라이언트가 문제를 일으킬 징조가 있습니다.

아래에서 우리는 전형적인 악몽 클라이언트 유형을 밝히고 악몽 클라이언트 관련 문제가 책임이 되기 전에 발견하고 처리하는 방법을 밝힐 것입니다.

1. 그들은 시간을 낭비한다

이런 유형의 고객은 마음을 정하지 못합니다. 그들은 하나의 사양에 대해 견적을 내고 다른 사양에 대해 견적을 내도록 할 것입니다. 그들은 모든 종류의 이상하고 사소한 질문을 하고 그들이 주변에 있을 때 신비하게도 사용할 수 없습니다.

이와 같은 고객에게는 긍정적이고 열정적이지만 헌신 없이는 할 수 있는 것과 할 수 없는 것에 대한 명확한 규칙을 설정하십시오. 예를 들어 다음과 같이 표현할 수 있습니다. "자세한 내용을 원하신다는 것을 이해합니다. 이는 계약에 동의하면 논의할 수 있습니다."

후속 조치에 대해 부끄러워하지 마십시오. 누군가에게 제안서를 보냈다면 며칠 후에 다시 확인하여 그들이 그것을 보았는지 묻거나 작업을 시작하기를 고대하고 있다고 말하는 것이 좋습니다. - 당신을 염두에 두는 것. 고객이 이메일 응답을 중단한 경우 거래에서 물러나는 것일 수 있습니다.

2. 그들은 바겐세일 헌팅이다

바겐세일 사냥꾼의 전술은 간단합니다. 그들은 당신이 제공하는 것을 원하지만 당신이 지불하도록 요구한 가격에 그것을 원하지 않습니다. 아마도 그들은 텔레비전 특가 사냥 프로그램을 너무 많이 보았을 수도 있지만 더 나은 거래를 짜내기로 결정했습니다.

이러한 유형의 클라이언트를 처리하는 방법은 귀하에게 제공되는 이점에 따라 크게 달라집니다. 이점이 있는 경우(예: 주요 주문 또는 일반 고객인 경우) 제공할 수 있는 것이 있을 수 있습니다. 반드시 더 낮은 가격은 아니지만 거래를 달콤하게 만들기 위해 던질 수 있는 "추가"입니다. 그들이 짧은 기간 내에 제안을 받아들인다면 당신은 아마도 적당한 할인을 제안할 수 있을 것입니다.

당신에게 이익이 없다면 정중하게 거절하고 당신의 서비스나 제품이 거래를 찾는 고객에게 어떻게 도움이 될 수 있는지 강조하십시오. 당신은 당신의 제안이 이미 큰 거래라고 주장할 수 있습니다. 그리고 물론, 항상 전체 비즈니스 비용에 대한 명확한 아이디어를 가지고 있으므로 비용 가격 이하로 서비스를 제공하지 마십시오.

3. 그들은 완벽을 찾고 있습니다

한 일이 끝나면 완벽주의자를 알게 될 것입니다. 여기에는 실망한 척하여 가격을 낮추려는 교활한 계획이 있거나 원하는 것이 무엇인지에 대한 명확한 아이디어가 없는 사람들 중 한 명과 마주쳤을 수 있습니다. 당신은 그들에게 주었다.

완벽주의를 다루는 것은 문제의 핵심에 달려 있습니다. 모든 고객이 원하는 것을 정확하게 설명하도록 하는 것이 중요하며, 가급적이면 계약 단계에서 요구 사항을 충족했음을 증명하기 위해 최소한 결과를 비교할 수 있는 항목이 있어야 합니다.

당신에게 요구되는 모든 일을 좋은 기준으로 했다면, 고객이 지불을 보류하거나 줄이겠다고 위협해도 자신의 입장을 지킬 수 있습니다. 이것이 법적 절차로 넘어가는 경우, 귀하가 수행한 작업이 사양, 마감일 및 요구되는 품질을 준수했음을 입증할 수 있는 것이 중요합니다.

4. 그들은 항상 투덜거린다

투덜거리는 사람은 위와 약간 다른 동물입니다. 이러한 유형의 고객은 프로젝트의 모든 단계에서 끊임없이 부정적인 감정을 불러일으킵니다. 그것은 결과에 관한 것이 아니라 당신이하고있는 일의 모든 측면에 관한 것입니다.

불평은 사소할 수 있고 하나가 해결되면 다른 불만이 나타날 것이기 때문에 불평하는 사람은 처리하기가 매우 실망스러울 수 있습니다. 다시 말하지만, 귀하의 반응은 재정적 측면에서 고객이 얼마나 좋은 고객인지에 달려 있습니다. 누군가가 귀하의 주요 고객이고 귀하와 많은 돈을 쓰는 경우에는 주고 받을 만한 가치가 있을 수 있습니다.

투덜거리는 사람을 단호하고 정중하고 건설적으로 대하는 것이 가장 좋습니다. 주요 조치에는 문제를 신속하고 긍정적으로 해결하는 것이 포함됩니다. 우려 사항을 이해하고 특정 시간 내에 문제를 처리한다는 점을 분명히 하십시오. 환불을 제안하는 것은(소액이고 계약 가치가 큰 경우가 아닌 한) 비생산적일 수 있습니다. 불평하는 사람들은 시간이 지나면 다시 돌아올 것이기 때문입니다.

5. 그들은 지불 공포증입니다

늦게 지불하는 사람과 지불하지 않는 사람은 궁극적인 중소기업의 악몽입니다. ​​이들은 정말 대가 없이 무엇인가를 원하는 사람들이며, 그 과정에서 귀하의 비즈니스가 한계를 넘어설 경우에는 개의치 않습니다.

때때로 이것은 그들이 매우 바쁘고 당신에게 지불하는 것이 우선 순위가 낮기 때문입니다. 때로는 모든 것이 천천히 진행되는 거대한 회사의 작은 톱니바퀴이기 때문입니다. 일부 회사(법률에도 불구하고)에는 정해진 기간 내에 지불하지 않는 정책이 있습니다.

PayPal과 같은 쉬운 지불 옵션을 제공하는 경우 만성 연체자는 지불하도록 설득될 수 있습니다. 일부 산업에서는 지불금의 전부 또는 일부를 선불로 받는 것이 표준 관행이지만 불행히도 전부는 아닙니다. 이상적으로는 계약에 지불 정책을 설정해야 합니다. 대규모 계약의 경우 생성할 수 있는 지불 이정표가 있을 수 있습니다.

Hiveage와 같은 회계 솔루션은 미리 알림을 보내는 자동화된 인보이스를 제공하므로 매우 유용합니다. 그러나 궁극적으로 고객이 지속적으로 지각하는 경우 회사와 헤어져야 할 때일 수 있습니다. 실제로는 가치보다 더 많은 문제가 발생할 수 있습니다.

고객이 단순히 비용을 지불하지 않으면 소액 청구 법원에 더 적은 금액을 청구하거나 심지어 – 액수가 충분히 큰 경우 – 전문 추심 기관에 문의하는 것에 대해 생각할 때입니다(이 옵션에는 수수료가 부과되지만 ). 결론

소기업은 악의적인 고객이 소수라도 삶을 매우 어렵게 만들 수 있기 때문에 나쁜 고객에게 속지 않도록 주의를 기울여야 합니다.

잊지 마세요:

• 시간 낭비에 대해 긍정적으로 생각하고 기초를 잘 준비했는지 확인하고 제안에 따라 후속 조치를 취하십시오.
• 바겐 세일 사냥꾼이 당신을 청소부로 데려가지 않도록 하십시오. 비금전적 공짜를 고려하거나 – 클라이언트가 충분히 중요하다면 – 신속한 약정을 위한 저렴한 할인을 고려하십시오.
• 사양, 마감일 및 품질 기준에 대해 계약을 명확하게 하십시오.
• 투덜거리는 사람을 정중하게 대하고 신속하게 문제를 해결하되 사소한 문제에 대해 돈을 돌려주는 습관에 빠지지 마십시오..
• 연체자가 쉽게 지불하고 자동 알림 솔루션을 채택할 수 있도록 합니다.

위의 조언을 사용하여 귀하의 비즈니스를 방해할 고객을 피하십시오. 아래 댓글 섹션에서 나쁜 고객을 다루는 독자의 성공 사례를 듣고 싶습니다!