5 signos reveladores de un cliente de pesadilla

Para las pequeñas empresas, los clientes de pesadilla no solo ocurren en Halloween, y son muy malas noticias. Un cliente realmente malo puede causar estragos en su horario, su saldo bancario y su tranquilidad, nada de lo cual puede pagar.

Desafortunadamente, no suelen tener la piel verde, un cacareo maníaco y una tropa de monos voladores para advertirte de su verdadera naturaleza. Pero, afortunadamente, hay señales claras de que un cliente va a causar problemas.

A continuación, descubriremos los tipos de clientes de pesadilla clásicos y revelaremos formas de descubrir y tratar los problemas relacionados con los clientes de pesadilla antes de que se conviertan en una responsabilidad.

1. Pierden el tiempo

Este tipo de cliente simplemente no puede decidirse. Ellos le harán cotizar una especificación, y luego otra, y otra. Se les ocurrirán todo tipo de preguntas extrañas y triviales, y misteriosamente no estarán disponibles cuando prometan estar presentes.

Con clientes como este, sea positivo y entusiasta, pero establezca reglas claras sobre lo que puede y no puede hacer sin un compromiso. Puede expresar esto como, por ejemplo: "Entiendo que le gustaría obtener más detalles, que podemos discutir una vez que hayamos acordado el contrato".

No se avergüence de hacer un seguimiento: si le ha enviado una propuesta a alguien, está bien volver a consultarla dentro de unos días y preguntarle si la ha visto, o decir que está ansioso por comenzar a trabajar en ella. – solo algo para mantenerte en la mente. Tenga en cuenta que si el cliente ha dejado de responder a los correos electrónicos, probablemente sea su forma de retirarse del trato.

2. Están a la caza de gangas

Las tácticas del cazador de gangas son simples: quieren lo que les ofreces, pero no lo quieren al precio que les has pedido que paguen. Tal vez hayan visto demasiados programas de caza de gangas en la televisión, pero están decididos a sacarte un trato mejor.

La forma en que trata con este tipo de cliente depende mucho del beneficio para usted. Si puede ver una ventaja (por ejemplo, si se trata de un pedido importante o de un cliente habitual), quizás haya algo que pueda ofrecer. No necesariamente un precio más bajo, sino un "extra" que puede agregar para endulzar el trato. Quizás podría ofrecer un descuento asequible si aceptan la oferta dentro de un período de tiempo corto.

Si no hay ningún beneficio para usted, rechace cortésmente, mientras enfatiza cómo sus servicios o productos pueden ayudar a su cliente que busca tratos. Podría argumentar que su oferta ya es una gran oferta, para atraer a su cazador de gangas interno. Y, por supuesto, siempre tenga una idea clara de los costos generales de su negocio, para no regalar sus servicios por debajo del precio de costo.

3. Están buscando la perfección

Llegarás a conocer al perfeccionista una vez que hayas completado un trabajo, porque nada de lo que hayas hecho será lo suficientemente bueno. Puede haber un plan astuto aquí, que consiste en bajar el precio fingiendo decepción, o puede que simplemente te hayas topado con una de esas personas que no tienen una idea clara de lo que quieren, solo que no es lo que quieren. les has dado.

Lidiar con el perfeccionismo depende del meollo del problema. Es importante hacer que todos los clientes expliquen exactamente lo que quieren, preferiblemente en la etapa del contrato, entonces al menos tiene algo con lo que comparar el resultado, para demostrar que cumplió con los requisitos.

Si ha hecho todo lo que se le pidió a un buen nivel, puede estar seguro de mantenerse firme si un cliente amenaza con retener o reducir el pago. Es importante, en caso de que esto vaya a procedimientos legales, para que pueda probar que lo que hizo fue con las especificaciones, el plazo y la calidad requeridos.

4. Se quejan todo el tiempo

El gruñón es un animal ligeramente diferente al anterior: este tipo de cliente traerá una negatividad constante que lo afectará en cada etapa de un proyecto. No se trata solo de los resultados, sino de cada aspecto de lo que estás haciendo.

El quejumbroso puede ser extremadamente frustrante de tratar porque las quejas pueden ser triviales, y cuando se resuelve una, aparecerá otra. Una vez más, cómo reaccione dependerá de qué tan buen cliente sea en términos financieros: si alguien es su cliente principal y gasta mucho dinero con usted, puede valer la pena dar y recibir.

Lo mejor es tratar con los gruñones con firmeza, cortesía y constructivamente. Las acciones clave incluyen la resolución de problemas de manera rápida y positiva: deje en claro que comprende cualquier inquietud y la trata dentro de un período de tiempo específico. Ofrecer reembolsos (a menos que sea una cantidad pequeña y el contrato valga mucho) puede ser contraproducente, porque los quejosos volverán una y otra vez.

5. Tienen fobia a los pagos

Los morosos y los que no pagan son la peor pesadilla de las pequeñas empresas: estas son las personas que realmente quieren algo a cambio de nada, y no les importa si lleva a su negocio al límite en el proceso.

A veces esto se debe a que están muy ocupados y pagarte es una prioridad baja. A veces es porque son un pequeño engranaje en una empresa gigante donde todo avanza lentamente. Algunas empresas (a pesar de la legislación) tienen políticas de no pagar en un período de tiempo determinado.

Se puede persuadir a los morosos crónicos para que paguen si ofrece opciones de pago fáciles como PayPal. En algunas industrias, es una práctica estándar recibir todo o parte de su pago por adelantado, aunque desafortunadamente no todo. Idealmente, debe establecer una política de pago en su contrato: para un contrato grande, puede haber hitos de pago que puede crear.

Las soluciones de contabilidad como Hiveage ofrecen facturación automática que envía recordatorios por usted, lo cual es muy útil. Pero, en última instancia, si un cliente llega tarde constantemente, puede ser hora de separarse; realmente pueden ser más problemáticos de lo que valen.

Si un cliente simplemente no paga, es hora de pensar en ir a la corte de reclamos menores por cantidades más pequeñas o incluso, si la suma es lo suficientemente grande, consultar a una agencia de cobranza profesional (aunque habrá una tarifa adjunta a esta opción). ). Conclusión

Las pequeñas empresas deben estar atentas para asegurarse de no caer en problemas con los malos clientes, porque incluso un puñado de verdaderos clientes de pesadilla puede hacer la vida muy difícil.

No olvides:

• Sea positivo con las personas que pierden el tiempo, asegúrese de haber preparado bien el terreno y haga un seguimiento de las propuestas.
• Asegúrese de que los cazadores de gangas no lo lleven a la tintorería: considere regalos no monetarios o, si el cliente es lo suficientemente importante, un descuento asequible para un compromiso rápido.
• Asegúrese de que su contrato sea claro en cuanto a especificaciones, plazos y criterios de calidad.
• Trate a los que se quejan cortésmente y resuelva rápidamente sus problemas, pero no caiga en el hábito de devolver dinero por problemas triviales.
• Facilite el pago de los morosos y adopte soluciones de recordatorios automatizados.

Utilice los consejos anteriores para ayudarlo a mantenerse alejado de esos clientes que arrastrarán su negocio. ¡Nos encantaría escuchar historias de éxito de lectores en el trato con malos clientes en la sección de comentarios a continuación!