Le migliori tendenze emergenti e più recenti nella logistica dell'e-commerce

Il mercato dell'e-commerce è esploso in popolarità negli ultimi anni e ora ha guadagnato ancora più slancio grazie alla pandemia. Quella che in precedenza era stata una crescita costante si è trasformata in un aumento esponenziale dell'utilizzo. Quali passi hanno intrapreso le aziende di e-commerce per mantenere questo slancio? Su quali strategie puntano? Questa crescita è sostenibile e, se sì, come? Ti forniamo le risposte a tutte queste domande e altro ancora. Qualunque cosa tu possa desiderare di sapere sui cambiamenti che il settore dell'e-commerce sta vivendo è dettagliato di seguito. Quindi continua a leggere!

1. Più scelte per i consumatori

Con la pandemia che costringe le persone al chiuso, le aziende di e-commerce hanno dovuto apportare modifiche alle loro strategie e consentire ai clienti una maggiore libertà durante la ricerca e l'ordinazione dei prodotti, insieme a strumenti per aiutarli a fare la scelta giusta durante gli acquisti. Diverse funzionalità che in precedenza erano di nicchia vengono ora attivamente spinte in prima linea nello shopping online. Alcuni dei più convenienti e significativi di questi strumenti includono: -

1.1 Realtà Aumentata

Con la chiusura dei negozi fisici, i clienti avevano bisogno di un modo per avere un'idea del prodotto prima di premere il pulsante di acquisto, ed è qui che entra in gioco l'AR. Sebbene non sia completamente tangibile, la realtà aumentata fornisce una rappresentazione visiva abbastanza accurata del prodotto che stai ordinando, senza dover recarti di persona in un negozio.

1.2 Chatbot

Non andare nei negozi fisici significa anche non essere in grado di discutere o interagire con i commessi per fare domande sui prodotti. Per aggirare questo, molte piattaforme di e-commerce hanno ideato chatbot per aiutare i clienti con la loro esperienza di acquisto e rispondere a qualsiasi domanda possano avere. Sono amichevoli, intuitivi e possono semplificare notevolmente il processo di acquisto per te. L'uso e l'adozione di chatbot da parte delle aziende è in aumento e molto probabilmente crescerà ulteriormente.

1.3 Opzioni di pagamento alternative

Un'altra conseguenza della pandemia è stata il passaggio all'ecosistema dei pagamenti digitali e la riduzione dell'economia basata sul contante, anche in una società storicamente dipendente dal contante come l'India. I clienti ora hanno la possibilità di scegliere tra una varietà di metodi di pagamento: carta, netbanking, UPI e BNPL (ne parleremo più avanti). Ciò consente ai clienti di esercitare il proprio metodo di pagamento che ritengono conveniente, assicurando così che la mancanza di denaro contante non sia mai un problema durante gli acquisti.

2. Blockchain e Metaverso

Blockchain è pronta per essere la prossima grande novità nel mondo dell'e-commerce. Le applicazioni sono apparentemente infinite: criptovalute, NFT e, forse più significativamente, il Metaverse. È un settore che è sull'orlo di un breakout, uno con il potenziale per rivoluzionare il mondo come lo vediamo, o così tante persone affermano. Ma indipendentemente dal fatto che sia tutto clamore o sia effettivamente sostanziale, l'impatto che ha avuto è innegabile. Sta davvero rivoluzionando il modo in cui molte persone fanno acquisti, se non di più. Questa rivoluzione è guidata principalmente da due fattori chiave: -

2.1 Token non fungibili (NFT)

Marchi famosi come Gucci e Coca-Cola sono entrati nella mania NFT, vendendo prodotti e oggetti da collezione virtualmente di marca. Le piattaforme di gioco sono da tempo presenti con skin esclusive e abiti dei personaggi e, con l'aiuto della blockchain, sono destinate ad approfondire ulteriormente.

2.2 Decentramento e Web 3.0

Blockchain apre anche la strada al decentramento e rimuove le entità monopolistiche, consentendo così alle piattaforme peer-to-peer di emergere su una nuova Internet più equa, o Web 3.0. Questi mercati P2P stanno diventando molto popolari e sono spuntate sempre più iniziative di e-commerce basate sulla blockchain. Sarà senza dubbio interessante vedere come crescerà l'industria nei prossimi anni e le nuove entusiasmanti possibilità che sbloccherà.

3. Aumento di Acquista ora, paga dopo

Buy-Now-Pay-later (BNPL) è uno dei metodi di pagamento alternativi più recenti e più utilizzati che sono sorti di recente. Come si evince dal nome, consente essenzialmente di acquistare prodotti e pagarli in un secondo momento. Molte piattaforme come Simpl e Uni rendono l'intero processo molto semplice e conveniente.

Il motivo per cui i sistemi BNPL stanno vincendo rispetto alle tradizionali carte di credito o ai sistemi EMI è che BNPL è solitamente esente da interessi ed è più facile da configurare per l'utilizzo. Fornisce inoltre un'ampia varietà di opzioni che vanno dalle rate mensili ai pagamenti forfettari alla fine del mese. Ciò consente ai consumatori un ampio grado di libertà e flessibilità da sfruttare.

4. Servizi in abbonamento

I modelli di abbonamento cresceranno ancora di più con il passare degli anni, fornendo ai propri clienti un metodo rapido e semplice per i pagamenti ricorrenti senza doversi preoccupare che i loro servizi vengano tagliati. I servizi in abbonamento fanno un ottimo lavoro per attirare e bloccare i clienti all'interno di un ecosistema specifico. Quasi tutte le attività online, anche al di fuori della sfera dell'e-commerce, hanno saltato su questa tendenza.
Gli esempi più notevoli, ovviamente, sono i servizi di streaming. Netflix, Hulu, Disney+ e molti altri hanno rivoluzionato il modo in cui guardiamo la TV. Rivoluzioni simili sono attese da tempo nell'e-commerce e Amazon Prime è il caso perfetto per studiare come dovrebbe essere un modello di abbonamento all-in-one.

5. Digitalizzazione e IoT

L'Internet of Things (IoT) è stato nientemeno che un vantaggio per i settori della logistica e dell'e-commerce, riducendo notevolmente il carico di lavoro individuale e aiutando ad automatizzare molti processi precedentemente umili e dispendiosi in termini di tempo. Aiuta anche a identificare modelli e elaborare algoritmi per servire meglio i clienti. Alcune delle sue funzioni principali sono:-

5.1 Visualizza prodotti e pubblicità secondo la cronologia del browser del cliente

Con l'aiuto di cookie web e software di analisi delle tendenze, l'IoT consente ai computer di interagire tra loro ed elencare i prodotti migliori e più rilevanti per l'utente sotto forma di annunci pubblicitari durante la navigazione.

5.2 Condurre sondaggi per identificare le preferenze dei clienti

La digitalizzazione consente alle aziende di e-commerce di entrare in contatto con i propri clienti, scoprire le loro esigenze e preferenze, nonché raccogliere informazioni e recensioni sui prodotti esistenti. Ciò li porta a utilizzare questi dati per gestire al meglio il processo produttivo e soddisfare i propri clienti.

5.3 Automatizzare i processi di invio di annunci e promozioni agli utenti di Internet.

Con le piattaforme pubblicitarie come Google Ads, Amazon Ads e LinkedIn Ads che guadagnano terreno, la pubblicazione di annunci nelle finestre del browser è un punto fermo per molti siti web. Per alcuni, è la principale fonte di reddito. Di conseguenza, con l'aiuto dell'IA, il processo di visualizzazione degli annunci per la generazione di entrate è diventato più veloce che mai.

5.4 Automazione in fabbriche e magazzini

Oltre ai casi d'uso sopra menzionati, la digitalizzazione spinge anche le industrie a essere migliori, come dimostra l'aumento dell'adozione di robot e droni nelle fabbriche per rendere le operazioni più fluide e ridurre i tempi di fermo. In alcune situazioni, i droni si occupano anche delle consegne dell'ultimo miglio, anche se la tecnologia è ancora in gran parte sperimentale.

6. Influencer e social media marketing

Con la pandemia che ha spinto tutta la nostra vita online, il marketing degli influencer ha visto un forte aumento di popolarità. Le persone si rivolgono agli influencer dei social media per un consiglio e si fidano di loro, motivo per cui molte aziende hanno adottato la strada degli accordi sorprendenti con questi influencer. Promuovono i prodotti sulle loro pagine social a pagamento, assicurando così che i prodotti dell'azienda ottengano un discreto aumento delle vendite.

Allo stesso tempo, però, è importante sapere quali influencer contattare. Alcuni di essi potrebbero essere troppo ampi o potrebbero non adattarsi agli obiettivi della tua attività. È consigliabile trovare un piccolo gruppo di influencer principali specializzati in una nicchia relativa ai tuoi prodotti. Questo assicura che gli annunci non sembrino stridenti o scoraggianti. Ad esempio, un influencer della salute potrebbe essere in grado di commercializzare una bevanda sportiva, ma potrebbe non essere in grado di commercializzare marchi di cibo spazzatura.

7. Logistica transfrontaliera

Le soluzioni di spedizione transfrontaliera sono aumentate in modo significativo rispetto al decennio precedente. Con la crescente globalizzazione e interconnessione, i confini internazionali non sembrano avere alcun significato tangibile al di fuori della sfera geopolitica. La logistica transfrontaliera aiuta sia i consumatori che i rivenditori: i consumatori aumentando notevolmente la scelta dei prodotti e i rivenditori consentendo l'accesso a mercati non sfruttati. Di conseguenza, la spedizione internazionale è diventata molto più semplice e senza problemi.

Per le aziende di e-commerce che desiderano espandere la propria presenza in tutto il mondo, un'opzione saggia sarebbe quella di cercare di collaborare con più piattaforme di spedizione, mentre si effettuano ricerche su quali corrieri si comportano meglio in quali aree.

8. Modello diretto al consumatore

È interessante notare che molte piattaforme di e-commerce stanno ora optando per i servizi D2C (Direct to Consumer) per aggirare i mercati e le terze parti fastidiose. Viene adottato allo stesso modo da piccoli e grandi produttori, poiché consente loro di risparmiare sui margini precedentemente consumati dagli intermediari. Poiché ora i consumatori acquistano direttamente dai produttori, si risparmia tempo e costi sui processi di spedizione aggiuntivi richiesti per i modelli convenzionali.

Il modello D2C è destinato a rappresentare il più grande cambiamento nel settore se gioca bene le sue carte. Ciò è dimostrato dal funzionamento del programma Prime gestito dal venditore di Amazon. In sostanza, consente al commerciante di spedire direttamente al consumatore, lasciando il posto a piccoli ma significativi vantaggi come l'imballaggio personalizzato.

Tutto sommato, D2C rende le aziende più focalizzate sui dati e più aperte alla sperimentazione rispetto ai tradizionali mercati al dettaglio. Crea un rapporto personale tra l'acquirente e il venditore, che potrebbe non sembrare molto, ma crea sempre un'impressione positiva nella mente del cliente.

9. Maggiore attenzione all'ambiente e alla sostenibilità

Probabilmente l'effetto più importante di COVID-19 sul mondo è stato il rinnovato sforzo e la consapevolezza sullo sviluppo sostenibile. Sul fronte dell'e-commerce, significa che molte aziende stanno ora scegliendo di "diventare ecologiche", utilizzando imballaggi rinnovabili, riducendo la propria impronta di carbonio e così via. Anche diverse piattaforme logistiche hanno preso piede, facendo campagne su "logistica verde" e pratiche di consegna sostenibili.

Questo perché i consumatori sono diventati molto più consapevoli di dove fanno acquisti e dell'impatto che ha sull'ambiente e dei relativi effetti.

Di conseguenza, per non alienare i potenziali produttori di reddito (e anche perché il cambiamento climatico è un problema molto reale che riguarda tutti noi), le imprese dovrebbero iniziare ad adottare politiche eco-compatibili ove possibile. Grandi aziende come Apple e Amazon hanno già condotto molte campagne sui social media mettendo in evidenza le loro pratiche commerciali rispettose dell'ambiente.

Naturalmente, è importante concentrarsi sull'efficienza e sulle buone prestazioni per il bene dei clienti, ma sarebbe saggio ricordare che non ci sarebbero molti clienti in primo luogo se trasformassimo il nostro pianeta in una terra desolata.

Riassumendo

Come possiamo vedere, ci sono molti nuovi ed entusiasmanti sviluppi che stanno accadendo nel mondo dell'e-commerce al giorno d'oggi. Quale di questi avrà il maggiore impatto, nessuno può dirlo con certezza, ma tutti sono senza dubbio molto significativi di per sé. Comprendere queste tendenze ti aiuterà a stare al passo con la concorrenza e ad essere pronto per qualsiasi palla curva che ti verrà lanciata.

Anche le aziende di logistica devono tenere d'occhio queste tendenze e prepararsi a eventuali cambiamenti che potrebbero essere necessari per rimanere rilevanti nel mercato in continua evoluzione. E soprattutto, assicurati che i tuoi clienti siano soddisfatti e contenti delle strategie che stai perseguendo. Si spera che le informazioni di cui sopra ti diano l'opportunità di fare proprio questo.