แนวโน้มที่เกิดขึ้นใหม่และแนวโน้มล่าสุดในอีคอมเมิร์ซลอจิสติกส์

ตลาดอีคอมเมิร์ซได้รับความนิยมอย่างมากในช่วงหลายปีที่ผ่านมา และขณะนี้ได้รับโมเมนตัมมากยิ่งขึ้นจากการระบาดใหญ่ สิ่งที่เคยเติบโตอย่างมั่นคงได้กลายมาเป็นการใช้งานที่เพิ่มขึ้นแบบทวีคูณ ธุรกิจอีคอมเมิร์ซมีขั้นตอนใดบ้างในการรักษาโมเมนตัมนี้ พวกเขาเดิมพันด้วยกลยุทธ์อะไร? การเติบโตนี้ยั่งยืนหรือไม่ และถ้าใช่ เป็นอย่างไร? เรานำคำตอบสำหรับคำถามเหล่านี้และอื่น ๆ มาให้คุณ สิ่งที่คุณอาจต้องการทราบเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงในภาคอีคอมเมิร์ซกำลังประสบอยู่มีรายละเอียดด้านล่าง ดังนั้นอ่านต่อ!

1. ทางเลือกเพิ่มเติมสำหรับผู้บริโภค

ด้วยการระบาดใหญ่ที่บีบคั้นผู้คนในบ้าน ธุรกิจอีคอมเมิร์ซจึงต้องปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ของตนและช่วยให้ลูกค้ามีอิสระมากขึ้นในขณะที่ค้นหาและสั่งซื้อผลิตภัณฑ์ พร้อมด้วยเครื่องมือที่จะช่วยให้พวกเขาตัดสินใจเลือกได้อย่างถูกต้องขณะช้อปปิ้ง คุณลักษณะหลายอย่างที่เคยเป็นช่องเฉพาะตอนนี้กำลังถูกผลักดันอย่างแข็งขันให้อยู่ในแนวหน้าของการช็อปปิ้งออนไลน์ เครื่องมือเหล่านี้ที่สะดวกและสำคัญที่สุด ได้แก่:-

1.1 เพิ่มความเป็นจริง

เมื่อร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงปิดตัวลง ลูกค้าต้องการวิธีทำความเข้าใจผลิตภัณฑ์ก่อนที่จะกดปุ่มซื้อ และนี่คือจุดที่ AR เข้ามาเล่น แม้ว่าจะไม่ได้จับต้องได้อย่างสมบูรณ์ แต่ Augmented Reality จะแสดงภาพผลิตภัณฑ์ที่คุณสั่งซื้อได้อย่างถูกต้องแม่นยำ โดยไม่ต้องไปที่ร้านด้วยตนเอง

1.2 Chatbots

การไม่ไปที่ร้านจริงยังหมายถึงการไม่สามารถพูดคุยหรือโต้ตอบกับเสมียนร้านค้าเพื่อสอบถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ได้ เพื่อหลีกเลี่ยงสิ่งนี้ แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซหลายแห่งได้คิดค้นแชทบอทเพื่อช่วยลูกค้าในการซื้อสินค้า และจัดการกับข้อสงสัยที่พวกเขาอาจมี พวกเขาเป็นมิตร ใช้งานง่าย และทำให้กระบวนการซื้อของคุณง่ายขึ้นอย่างมาก การใช้และการนำ Chatbots ไปใช้ในธุรกิจได้เพิ่มขึ้น และมีแนวโน้มว่าจะเติบโตมากยิ่งขึ้นไปอีก

1.3 ตัวเลือกการชำระเงินทางเลือก

ผลที่ตามมาอีกประการหนึ่งของการระบาดใหญ่คือการเปลี่ยนไปใช้ระบบนิเวศการชำระเงินดิจิทัลและการลดลงของเศรษฐกิจที่ใช้เงินสด แม้แต่ในสังคมที่พึ่งพาเงินสดในอดีตเช่นอินเดีย ตอนนี้ลูกค้ามีตัวเลือกในการเลือกจากวิธีการชำระเงินที่หลากหลาย เช่น บัตร, netbanking, UPI และ BNPL (เพิ่มเติมในภายหลัง) ช่วยให้ลูกค้าสามารถใช้วิธีการชำระเงินของตนเองได้ตามสะดวก จึงมั่นใจได้ว่าจะไม่มีเงินสดคงคลังเพียงพอในการช้อปปิ้ง

2. Blockchain และ Metaverse

Blockchain พร้อมที่จะเป็นสิ่งใหญ่ต่อไปในโลกของอีคอมเมิร์ซ แอปพลิเคชั่นดูเหมือนไม่มีที่สิ้นสุด - เงินดิจิตอล, NFT และบางทีที่สำคัญที่สุดคือ Metaverse เป็นอุตสาหกรรมที่ใกล้จะแหกคุก เป็นอุตสาหกรรมที่มีศักยภาพที่จะปฏิวัติโลกอย่างที่เราเห็น หรือหลายคนอ้าง แต่ไม่ว่ามันจะเป็นโฆษณาชวนเชื่อทั้งหมดหรือจริง ๆ แล้วผลกระทบที่เกิดขึ้นก็ไม่อาจปฏิเสธได้ มันกำลังปฏิวัติวิธีการช้อปปิ้งของผู้คนจำนวนมากจริงๆ ถ้าไม่ใช่มากกว่านั้น การปฏิวัตินี้เป็นผู้นำหลักโดยตัวขับเคลื่อนหลักสองประการ:-

2.1 โทเค็นที่ไม่สามารถเปลี่ยนได้ (NFT)

แบรนด์ที่มีชื่อเสียงอย่าง Gucci และ Coca-Cola ได้ก้าวเข้าสู่กระแสความนิยมของ NFT โดยขายสินค้าและของสะสมที่มีตราสินค้าเสมือนจริง แพลตฟอร์มเกมมีมานานแล้วด้วยสกินพิเศษและชุดตัวละคร และด้วยความช่วยเหลือของบล็อกเชน ถูกตั้งค่าให้เจาะลึกยิ่งขึ้น

2.2 การกระจายอำนาจและเว็บ 3.0

Blockchain ยังปูทางไปสู่การกระจายอำนาจและกำจัดหน่วยงานผูกขาด ซึ่งช่วยให้แพลตฟอร์มเพียร์ทูเพียร์สามารถปรากฏบนอินเทอร์เน็ตใหม่ที่มีความเท่าเทียมมากขึ้น หรือเว็บ 3.0 ตลาด P2P เหล่านี้กำลังได้รับความนิยมอย่างมาก และการลงทุนด้านอีคอมเมิร์ซที่อิงกับบล็อคเชนก็เกิดขึ้นมากขึ้นเรื่อยๆ ไม่ต้องสงสัยเลยว่าอุตสาหกรรมจะเติบโตอย่างไรในอีกไม่กี่ปีข้างหน้าและความเป็นไปได้ใหม่ที่น่าตื่นเต้นที่จะปลดล็อค

3. การเพิ่มขึ้นของ Buy-Now-Pay-Later

Buy-Now-Pay-later (BNPL) เป็นหนึ่งในวิธีการชำระเงินทางเลือกล่าสุดและใช้กันอย่างแพร่หลายมากที่สุดซึ่งเพิ่งเกิดขึ้นเมื่อเร็วๆ นี้ ตามหลักฐานจากชื่อ ช่วยให้คุณสามารถซื้อสินค้าและชำระเงินในภายหลังได้ หลายแพลตฟอร์มเช่น Simpl และ Uni ทำให้กระบวนการทั้งหมดง่ายและสะดวกสบายมาก

เหตุผลที่ระบบ BNPL เอาชนะบัตรเครดิตแบบเดิมหรือระบบ EMI ก็คือ BNPL มักจะปลอดดอกเบี้ยและตั้งค่าสำหรับการใช้งานได้ง่ายกว่า นอกจากนี้ยังมีตัวเลือกมากมายตั้งแต่การผ่อนชำระรายเดือนไปจนถึงการชำระเป็นก้อนเมื่อสิ้นเดือน สิ่งนี้ทำให้ผู้บริโภคมีอิสระและความยืดหยุ่นในระดับสูง

4. บริการสมัครสมาชิก

รูปแบบการสมัครสมาชิกจะเพิ่มมากขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป ทำให้ลูกค้ามีวิธีการชำระเงินแบบเป็นงวดที่รวดเร็วและง่ายดายโดยไม่ต้องกังวลว่าบริการจะถูกตัดออก บริการสมัครสมาชิกช่วยดึงดูดและล็อคลูกค้าภายในระบบนิเวศเฉพาะได้อย่างดีเยี่ยม ธุรกิจออนไลน์เกือบทั้งหมด แม้กระทั่งนอกแวดวงอีคอมเมิร์ซ ต่างก็ก้าวกระโดดตามเทรนด์นี้
ตัวอย่างที่โดดเด่นที่สุดคือบริการสตรีมมิ่ง Netflix, Hulu, Disney+ และอีกมากมายได้ปฏิวัติวิธีการดูทีวีของเรา ความก้าวหน้าที่คล้ายคลึงกันนั้นล่าช้ามานานในอีคอมเมิร์ซ และ Amazon Prime เป็นกรณีที่สมบูรณ์แบบในการศึกษาว่ารูปแบบการสมัครรับข้อมูลแบบ all-in-one ควรมีหน้าตาเป็นอย่างไร

5. การแปลงเป็นดิจิทัลและ IoT

Internet of Things (IoT) ไม่ได้มีประโยชน์อะไรเลยสำหรับอุตสาหกรรมโลจิสติกส์และอีคอมเมิร์ซ ซึ่งช่วยลดปริมาณงานของแต่ละบุคคลได้อย่างมาก และช่วยให้กระบวนการที่เสียเวลาและเสียเวลาก่อนหน้านี้เป็นไปโดยอัตโนมัติ นอกจากนี้ยังช่วยในการระบุรูปแบบและกำหนดอัลกอริธึมเพื่อให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น หน้าที่หลักบางประการคือ:-

5.1 แสดงผลิตภัณฑ์และโฆษณาตามประวัติเบราว์เซอร์ของลูกค้า

ด้วยความช่วยเหลือของคุกกี้เว็บและซอฟต์แวร์วิเคราะห์แนวโน้ม IoT ช่วยให้คอมพิวเตอร์สามารถโต้ตอบกันและแสดงรายการผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดและมีความเกี่ยวข้องมากที่สุดสำหรับผู้ใช้ในรูปแบบของโฆษณาในขณะที่เขาหรือเธอกำลังเรียกดู

5.2 ดำเนินการสำรวจเพื่อระบุความชอบของลูกค้า

การแปลงเป็นดิจิทัลช่วยให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซติดต่อกับลูกค้า ค้นหาความต้องการและความชอบ ตลอดจนรวบรวมข้อมูลและรีวิวผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่ สิ่งนี้นำไปสู่การใช้ข้อมูลนี้เพื่อจัดการกระบวนการผลิตและตอบสนองลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

5.3 ดำเนินการโดยอัตโนมัติในการผลักดันโฆษณาและโปรโมชั่นให้กับผู้ใช้อินเทอร์เน็ต

ด้วยแพลตฟอร์มโฆษณาอย่าง Google Ads, โฆษณา Amazon และโฆษณา LinkedIn การผลักดันโฆษณาไปยังหน้าต่างเบราว์เซอร์จึงเป็นส่วนสำคัญของเว็บไซต์จำนวนมาก สำหรับบางคน มันคือแหล่งรายได้หลัก ดังนั้น ด้วยความช่วยเหลือของ AI กระบวนการแสดงโฆษณาเพื่อสร้างรายได้จึงเร็วขึ้นกว่าที่เคย

5.4 ระบบอัตโนมัติในโรงงานและคลังสินค้า

นอกเหนือจากกรณีการใช้งานที่กล่าวมาข้างต้น การแปลงเป็นดิจิทัลยังช่วยผลักดันให้อุตสาหกรรมต่างๆ ดีขึ้น โดยเห็นได้จากการเพิ่มขึ้นของการนำหุ่นยนต์และโดรนมาใช้ในโรงงานเพื่อให้การดำเนินงานราบรื่นขึ้นและลดเวลาหยุดทำงาน ในบางสถานการณ์ โดรนยังดูแลการส่งมอบไมล์สุดท้ายด้วย แม้ว่าเทคโนโลยีจะยังคงอยู่ในขั้นทดลองเป็นส่วนใหญ่

6. อินฟลูเอนเซอร์และการตลาดโซเชียลมีเดีย

เนื่องจากการระบาดใหญ่ได้ผลักดันทั้งชีวิตของเราบนโลกออนไลน์ การตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์จึงได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นอย่างมาก ผู้คนหันไปหาอินฟลูเอนเซอร์ของโซเชียลมีเดียเพื่อขอคำแนะนำและไว้วางใจในตัวพวกเขา นั่นคือเหตุผลที่ธุรกิจจำนวนมากได้ใช้เส้นทางของข้อตกลงที่โดดเด่นกับอินฟลูเอนเซอร์เหล่านี้ พวกเขาโปรโมตผลิตภัณฑ์บนหน้าโซเชียลของพวกเขาโดยมีค่าธรรมเนียม ดังนั้นจึงมั่นใจได้ว่าผลิตภัณฑ์ของธุรกิจจะมียอดขายพุ่งสูงขึ้น

ในขณะเดียวกัน สิ่งสำคัญคือต้องรู้ว่าจะติดต่อผู้มีอิทธิพลรายใด บางส่วนอาจกว้างเกินไปหรืออาจไม่สอดคล้องกับเป้าหมายของธุรกิจของคุณ ขอแนะนำให้หากลุ่มผู้มีอิทธิพลหลักกลุ่มเล็กๆ ที่เชี่ยวชาญเฉพาะกลุ่มที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ของคุณ การทำเช่นนี้ทำให้แน่ใจได้ว่าโฆษณาจะไม่ปรากฏเป็นภาพสั่นคลอนหรือดูไม่ดี ตัวอย่างเช่น ผู้มีอิทธิพลด้านสุขภาพอาจทำการตลาดเครื่องดื่มเกลือแร่ได้ แต่อาจไม่สามารถทำการตลาดแบรนด์อาหารขยะได้

7. การขนส่งข้ามพรมแดน

โซลูชั่นการขนส่งสินค้าข้ามพรมแดนเพิ่มขึ้นอย่างมากเมื่อเทียบกับทศวรรษที่ผ่านมา ด้วยกระแสโลกาภิวัตน์ที่เพิ่มขึ้นและความเชื่อมโยงระหว่างกัน ขอบเขตระหว่างประเทศดูเหมือนจะไม่มีความหมายที่จับต้องได้ใดๆ นอกขอบเขตทางภูมิรัฐศาสตร์ การขนส่งข้ามพรมแดนช่วยทั้งผู้บริโภคและผู้ค้าปลีก- ผู้บริโภคด้วยการเพิ่มตัวเลือกผลิตภัณฑ์อย่างมากมาย และผู้ค้าปลีกโดยการอนุญาตให้เข้าถึงตลาดที่ไม่ได้ใช้ ด้วยเหตุนี้ การขนส่งระหว่างประเทศจึงง่ายขึ้นมากและไม่ยุ่งยาก

สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ต้องการขยายธุรกิจไปทั่วโลก ทางเลือกที่ชาญฉลาดคือมองหาการเป็นพันธมิตรกับแพลตฟอร์มการจัดส่งที่หลากหลาย ในขณะที่ทำการวิจัยว่าผู้ให้บริการรายใดทำงานได้ดีที่สุดในพื้นที่ใด

8. โมเดลตรงสู่ผู้บริโภค

ที่น่าสนใจคือ แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซจำนวนมากกำลังเลือกใช้บริการ D2C (Direct to Consumer) เพื่อหลีกเลี่ยงตลาดและบุคคลที่สามที่มีปัญหา ผู้ผลิตรายเล็กและรายใหญ่ต่างยอมรับมัน เนื่องจากช่วยให้พวกเขาประหยัดกำไรจากพ่อค้าคนกลางที่เคยกินไปก่อนหน้านี้ เนื่องจากผู้บริโภคกำลังซื้อโดยตรงจากผู้ผลิต จึงช่วยประหยัดทั้งเวลาและค่าใช้จ่ายในกระบวนการจัดส่งเพิ่มเติมที่จำเป็นสำหรับรุ่นทั่วไป

โมเดล D2C จะเป็นการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ที่สุดในอุตสาหกรรม หากใช้ได้ดี นี่เป็นหลักฐานว่าโปรแกรม Seller Fulfilled Prime ของ Amazon ทำงานได้ดีเพียงใด โดยพื้นฐานแล้วจะช่วยให้ผู้ค้าจัดส่งโดยตรงไปยังผู้บริโภค ทำให้เกิดประโยชน์เล็กน้อยแต่สำคัญ เช่น บรรจุภัณฑ์ส่วนบุคคล

โดยรวมแล้ว D2C ทำให้ธุรกิจต่างๆ ให้ความสำคัญกับข้อมูลมากขึ้นและเปิดกว้างต่อการทดลองมากขึ้น เมื่อเทียบกับตลาดค้าปลีกแบบดั้งเดิม มันสร้างความสัมพันธ์ส่วนตัวระหว่างผู้ซื้อและผู้ขาย ซึ่งอาจดูเหมือนไม่มาก แต่มักจะสร้างความประทับใจที่ดีในใจของลูกค้า

9. เพิ่มการมุ่งเน้นด้านสิ่งแวดล้อมและความยั่งยืน

ผลกระทบที่สำคัญที่สุดของ COVID-19 ต่อโลกคือความพยายามและความตระหนักในการพัฒนาที่ยั่งยืน ในด้านอีคอมเมิร์ซ หมายถึงธุรกิจจำนวนมากกำลังเลือกที่จะ 'เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม' โดยใช้บรรจุภัณฑ์หมุนเวียน ลดการปล่อยก๊าซคาร์บอนไดออกไซด์ และอื่นๆ แพลตฟอร์มลอจิสติกส์หลายแห่งยังติดอยู่ รณรงค์เรื่อง 'ลอจิสติกส์ที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม' และแนวทางการจัดส่งที่ยั่งยืน

เนื่องจากขณะนี้ผู้บริโภคมีจิตสำนึกมากขึ้นเกี่ยวกับสถานที่ที่พวกเขาซื้อสินค้าและผลกระทบที่มีต่อสิ่งแวดล้อมและผลกระทบที่เกี่ยวข้อง

ด้วยเหตุนี้ เพื่อที่จะไม่กีดกันผู้สร้างรายได้ที่อาจเกิดขึ้น (และเนื่องจากการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศเป็นปัญหาจริงที่ส่งผลกระทบต่อเราทุกคน) ธุรกิจต่างๆ ควรเริ่มใช้นโยบายที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมในทุกที่ที่ทำได้ บริษัทใหญ่ๆ อย่าง Apple และ Amazon ได้ดำเนินการแคมเปญบนโซเชียลมีเดียมากมายที่เน้นการดำเนินธุรกิจที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม

แน่นอนว่าการมุ่งเน้นที่ประสิทธิภาพและประสิทธิภาพที่ดีเพื่อประโยชน์ของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ แต่ควรจำไว้ว่าจะไม่มีลูกค้าจำนวนมากตั้งแต่แรกหากเราเปลี่ยนโลกของเราให้กลายเป็นที่รกร้างว่างเปล่า

สรุป

ดังที่เราเห็น มีการพัฒนาใหม่และน่าตื่นเต้นมากมายเกิดขึ้นในโลกของอีคอมเมิร์ซในปัจจุบัน ซึ่งสิ่งเหล่านี้จะมีผลกระทบมากที่สุดไม่มีใครสามารถพูดได้อย่างแน่นอน แต่ทั้งหมดนั้นมีความสำคัญอย่างยิ่งในสิทธิของตนเองอย่างไม่ต้องสงสัย การทำความเข้าใจแนวโน้มเหล่านี้จะช่วยให้คุณนำหน้าคู่แข่ง และเตรียมพร้อมสำหรับลูกโค้งที่จะมาขวางทางคุณ

บริษัทโลจิสติกส์ยังต้องจับตาดูแนวโน้มเหล่านี้และเตรียมพร้อมสำหรับการเปลี่ยนแปลงที่อาจจำเป็นเพื่อให้มีความเกี่ยวข้องในตลาดที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา และเหนือสิ่งอื่นใด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณพึงพอใจและพอใจกับกลยุทธ์ที่คุณกำลังดำเนินการ ข้อมูลข้างต้นหวังว่าจะเปิดโอกาสให้คุณทำเช่นนั้นได้