Onboarding di app mobili: tipi, interfaccia utente, best practice ed esempi nel 2022

L'onboarding delle app mobili entra in gioco quando i progettisti dimenticano che mentre hanno condotto ricerche, mappato i flussi e testato le interfacce per creare un'app per i loro dati demografici, gli utenti non hanno fatto lo stesso. Ciò alla fine significa che non saranno in grado di utilizzare l'app così come i suoi creatori, il che è perfettamente normale se l'onboarding viene condotto.

Per molte persone, le prime impressioni sulle nuove app non sono sempre così piacevoli. Confusione e insoddisfazione sono invece iniziate a causa dei problemi di usabilità dell'app. I sentimenti negativi possono avere un effetto sulla propensione di un utente a utilizzare l'app in futuro a questo punto della sua esperienza utente.

L'obiettivo dell'onboarding è insegnare agli utenti come utilizzare un'applicazione mobile e le sue funzionalità principali nella sua massima estensione. Incorporare una procedura di inserimento ben ponderata nella tua app può aiutarti a evitare che la tua app venga rimossa alleviando l'incertezza e l'aggravamento dell'utente.

In questo post, esamineremo come un processo di onboarding efficace migliora l'esperienza utente e le barre di avanzamento della tua app, creando al contempo fiducia e sicurezza nei tuoi utenti, con conseguente aumento delle conversioni e coinvolgimento degli utenti a lungo termine.

Che cos'è il processo di onboarding delle app mobili?

È necessario che i nuovi utenti eseguano una serie di passaggi prima che possano iniziare a utilizzare un'applicazione mobile. Gli utenti possono essere guidati attraverso il processo di registrazione educandoli, acquisendo il loro consenso e ottenendo le loro informazioni e questo è essenzialmente ciò che è l'onboarding, fornendo aiuto e guida al tuo consumatore attraverso un viaggio di onboarding di successo.

Dopo che un utente ha scaricato la tua app dall'App Store, inizia il percorso di onboarding. Per avere successo, dovrai dimostrare che il tuo software risolve i problemi del mondo reale per gli utenti. Pensala come un'audizione vantaggiosa per entrambe le parti. Il processo di onboarding dedicato dovrebbe aiutare gli utenti a raggiungere il loro obiettivo nel modo più rapido e unico possibile non appena iniziano a utilizzare la tua app per la prima volta.

Esistono 3 diversi approcci all'onboarding delle app mobili:

• L'approccio progressivo
• L'approccio funzionale
• Vantaggi – approccio orientato

L'approccio progressivo come strategia di onboarding

L'obiettivo di base di un processo di onboarding progressivo è consentire agli utenti di apprendere esplorando l'app e accedendo a nuove informazioni mentre viaggiano.

Se la tua app ha un flusso di lavoro complesso, più sezioni o interazioni basate sui gesti, questo è un modo eccellente per familiarizzare gli utenti con l'app.

Con un processo di onboarding progressivo, i clienti vengono informati su ciò che accadrà ma non vengono bombardati da informazioni; invece, sono in grado di prendere il controllo della loro esperienza di onboarding.

L'approccio funzionale come tipo di onboarding

Utilizzando questo metodo di onboarding orientato alle funzioni, a un nuovo utente dell'app viene mostrato rapidamente come utilizzare le caratteristiche e le funzioni più importanti dell'app. L'onboarding funzionale insegna agli utenti da dove iniziare e come eseguire le attività più elementari. I tour visivi con indicazioni dettagliate sono un buon esempio di questo metodo funzionale.

Vantaggi - Approccio orientato come formato di onboarding

Prima di tutto, il valore di un'app è dimostrato attraverso l'onboarding orientato ai vantaggi, noto anche come onboarding basato sulle funzionalità. Invece di concentrarsi su come utilizzare il programma, si concentra su ciò che può fare.

Ad esempio, in questo tipo di onboarding, un utente può scegliere se ricevere o meno notifiche push o consentire all'app di accedere alla posizione del proprio dispositivo.

Perché è importante avere l'onboarding delle app mobili?

Se l'interfaccia utente della tua app è molto diversa da quella a cui sono abituati, può essere difficile per gli utenti alle prime armi imparare a usarla. Se ci vuole troppo tempo per iniziare a utilizzare un'app o scoprire come funziona esattamente l'app, il 21% degli utenti non utilizzerà mai più l'app e perderà interesse. Di conseguenza, la percentuale di utenti che abbandonano un'app può essere ridotta incorporando un'esperienza di onboarding dell'app.

Il successo della nostra app e l'uso continuato dell'app dipendono in modo cruciale dall'ottenere un'ottima prima impressione tra i nostri utenti che effettuano il caricamento anticipato ed è per questo che l'onboarding è così importante.

10 vantaggi dell'integrazione dell'app mobile

• L'integrazione solida delle app mobili aumenta la fidelizzazione degli utenti a lungo termine e l'utilizzo anticipato delle app
• Offre un'esperienza utente senza interruzioni
• Mette un nome e un volto ai tuoi clienti (genera informazioni sui clienti)
• Riduce i costi e aumenta il coinvolgimento dei clienti
• Offre un servizio clienti istantaneo e in tempo reale
• Migliora la fedeltà dei clienti e crea un consumatore soddisfatto
• Aiuta a trovare il valore immediato dell'app
• Crea un elemento di personalizzazione che cattura l'interesse dell'utente
• Fornisce una transizione senza interruzioni da un nuovo utente a uno "esperto".
• Aiuta a educare gli utenti sul valore del marchio e sull'utilizzo delle app

Migliori pratiche ed esempi di app per l'onboarding mobile

1. Lento

Slack semplifica il processo di onboarding per gli utenti desktop consentendo loro di comunicare con il chatbot, il che lo rende uno dei nostri migliori esempi di onboarding di app. Questa funzionalità per gli utenti rende il processo di onboarding semplice e dimostra come Slack stia costantemente spingendo i confini della progettazione dell'interfaccia utente. La sequenza è ridotta in quattro pannelli nel programma, ognuno dei quali assiste l'utente nella configurazione o nella connessione al proprio ufficio e ai colleghi.

Apprezziamo l'attenzione dell'app nel preparare lo spazio di lavoro per l'uso con il minor numero possibile di informazioni da parte degli utenti. Gli utenti possono esplorare l'app da soli dopo un breve processo di onboarding che dimostra le funzionalità principali dell'app.

2. Venmo

Quando apri Venmo, una centrale elettrica per i pagamenti mobili, vieni accolto con una schermata di benvenuto che sottolinea il suo valore principale di condividere rapidamente e senza sforzo i pagamenti con gli amici fornendo allo stesso tempo significative prove sociali.

La prima cosa che i nuovi utenti di Venmo vedono quando aprono l'app per la prima volta è un live streaming di transazioni recenti. È un approccio intelligente per dimostrare tutte le diverse applicazioni del software, nonché quanto sia ampiamente utilizzato. Nel terzo trimestre del 2017, l'app ha elaborato pagamenti per 9,4 miliardi di dollari, con un aumento del 93% anno su anno.

Per questo esempio, ti lasciamo con questo: comunica il tuo valore fondamentale nella schermata di benvenuto di onboarding non appena appare sullo schermo.

3. Calma

Calm è una delle app di meditazione più popolari al mondo. Il design dell'interfaccia utente dell'app è minimalista e pulito, trasmettendo il senso di calma che l'app offre ai suoi utenti.

Il processo di onboarding dell'app è breve, ma riesce comunque a mostrare i vantaggi più importanti che i clienti possono ottenere dal prodotto. Gli utenti possono iniziare subito a fissare obiettivi, da un sonno migliore a una riduzione dello stress. Apprezziamo che il software non dedichi tempo agli utenti per iniziare ed esplorare da soli e che le transizioni siano così fluide.

4. Masterclass

L'app mobile Masterclass, che è un'enorme piattaforma di apprendimento online, ha un eccellente processo di onboarding. Da un lato, apprezziamo la chiarezza con cui i principali vantaggi dell'app vengono comunicati agli utenti in un formato visivamente accattivante e di facile comprensione.

Le app che incoraggiano i nuovi utenti a navigare nei corsi sono ancora più vantaggiose perché consentono alle persone di scoprire nuove opportunità. Il tutorial è breve e va al punto, ma fornisce anche ai clienti il ​​controllo completo sulla loro esperienza. Tutto questo può essere fatto senza mai accedere o registrarsi all'app. Questa è la ciliegina sulla torta per una fantastica giornata di onboarding dell'app. Prima di dover compilare moduli, concedere autorizzazioni o fare qualsiasi altra cosa noiosa, gli utenti dell'app possono scoprire cosa suscita il loro interesse.

5. Fitbit

I dispositivi indossabili e le applicazioni per il fitness sono diventati popolari negli ultimi anni. Il design dell'interfaccia utente di un'app per il fitness è fondamentale per il suo successo e Fitbit ne è un ottimo esempio. Il processo di onboarding di Fitbit dimostra come una sequenza ben progettata può coprire molto terreno senza sovraccaricare l'utente con troppe informazioni troppo rapidamente.

Iniziare con un'app consiste in tre passaggi: selezionare un dispositivo, configurarlo e creare un account. Nonostante sembri essere molto, è fatto con abilità. Dopo aver selezionato il proprio dispositivo, gli utenti possono specificare i propri dati fisici su varie pagine dell'app, rendendo la procedura dinamica e semplice. Se non l'hai già fatto, creare un account è semplice come compilare un modulo.

Esempi di progettazione di applicazioni per l'onboarding mobile

Instagram

Per farti risparmiare tempo, Facebook sfrutta la potenza del suo social network per popolare i campi dei moduli con dati precompilati. Offre anche persone che sono già su Instagram come potenziali amici. Di conseguenza, nasce la paura di perdersi (FOMO). Come incentivo per completare il processo di onboarding, FOMO funge da fattore motivante. Instagram crea una sensazione ricca durante l'utilizzo di un'app che ti facilita nella creazione e nell'apprendimento di nuovi trucchi con colori brillanti e accattivanti e testi straordinari.

È anche possibile che i consigli di Instagram per seguire celebrità e altre figure di spicco siano basati sulle tue connessioni Facebook, il team di progettazione di Instagram è noto per includere la cultura pop nell'intero design per generare sentimenti negli utenti e interessarli a un maggiore utilizzo delle app.

Musica di Youtube

L'elegante sfondo nero, un design del modulo classico, fornito da YT Music li aiuta a creare un tocco di colore nel testo che attirerebbe l'attenzione degli utenti e li aiuterebbe a guidarli attraverso gli elementi chiave per utilizzare l'app con successo. I servizi di streaming musicale basati su abbonamento come questo richiedono all'utente di registrare un account e abbonarsi. YouTube Music ha un pulsante di prova gratuito visibile che è accentuato con un tocco di colore sullo sfondo scuro, a differenza dell'app Amazon, che chiede semplicemente agli utenti di accedere o di creare un nuovo account.

Dando agli utenti una scelta, creano un elemento di fiducia e facilità all'interno di un utente che non può essere sostituito dalla persuasione o dal design dell'app.

Mailchimp

Il pulsante "Salta il tour" è comune nelle app che forniscono un'opzione per saltare all'inizio del processo di onboarding. Su ogni schermo, l'esperienza utente di onboarding di Mailchimp consente agli utenti di scegliere. Quando l'utente è pronto per utilizzare l'app, può uscire dalla sequenza di onboarding. Questo mette l'utente al posto di guida. Per cominciare, consente loro di uscire dal processo di onboarding piuttosto che chiudere l'intero programma se si sentono annoiati o frustrati.

Elemento chiave del design visivo: aggiunta di un pulsante "Salta il tour" per offrire all'utente la possibilità di saltare il tour se si sente pronto per utilizzare l'app e imparare da solo.

Domande frequenti sull'onboarding delle app mobili

Come faccio a eseguire l'onboarding degli utenti sulla mia app mobile?

Spesso l'onboarding deve iniziare con un elemento positivo dell'esperienza utente. Come per un primo appuntamento, questa è la tua opportunità per fare un'impressione duratura. Per uscire fuori dagli appuntamenti, o te ne vai o inventi una scusa di emergenza. Non consentire che ciò accada ai clienti della tua app.

Di seguito sono riportati alcuni passaggi cruciali e gli elementi di onboarding da seguire per l'onboarding degli utenti nella tua app:

• Conosci i tuoi clienti il ​​prima possibile.
• Semplifica gli spostamenti
• Assicurati che la combinazione di colori sia semplice e ordinata.
• Crea uno spazio libero sullo schermo

È necessario l'onboarding dell'app?

L'onboarding è sempre un ottimo modo per educare gli utenti e raccogliere informazioni di qualità sui consumatori sul posto e in tempo reale. D'altra parte, ciò non implica che tutte le app richiedano processi di onboarding unici o spiegazioni approfondite per gli utenti. Le routine di onboarding di istruzioni non sono necessarie per la maggior parte delle app mobili perché gli utenti dovrebbero essere in grado di comprendere l'interfaccia semplicemente utilizzandola. La formazione degli utenti mostrando loro suggerimenti nel contesto anziché presentare loro un tutorial sull'interfaccia dell'app è spesso più efficace per le app mobili complesse.

È semplicemente improbabile che le persone ricordino (anche provino a) molte informazioni, specialmente quando non sono sicure se le utilizzeranno effettivamente. Nonostante il fatto che gli errori sminuiscano l'esperienza dell'utente, i messaggi di errore rappresentano un'opportunità di insegnamento, poiché è più probabile che i consumatori leggano alcune righe su come rimediare al problema quando si trovano di fronte a un "momento insegnabile".

Perché la schermata di onboarding è importante?

Queste schermate vengono utilizzate per tre scopi principali: per informare i diversi livelli di utente delle funzioni e dei vantaggi principali dell'app. Consentire all'utente di impostare una password. Al fine di fornire agli utenti contenuti e notifiche più rilevanti e/o raccogliere informazioni sul profilo.