Dimentica QVC: come lo shopping dal vivo sta trasformando l'esperienza di e-commerce
Pubblicato: 2023-03-22Immagina questo: ti svegli casualmente alle tre del mattino con uno spot pubblicitario di QVC che ti chiede di acquistare le ultime tecnologie di pulizia.
Avanti veloce di qualche anno: stai scorrendo la tua piattaforma di social media preferita solo per fermarti e vedere un influencer impegnare il suo oggetto di trucco preferito.
Cosa hanno in comune queste due cose? Entrambi fanno acquisti dal vivo.
Lo shopping dal vivo come lo conosciamo oggi ha davvero avuto inizio con quei famigerati spot pubblicitari e reti che hanno fatto il loro passo alla fine degli anni '70 e dall'inizio alla metà degli anni '80. Ma ne abbiamo fatta di strada da quando gli spot pubblicitari stravaganti nelle prime ore del mattino erano il modo principale per dare vita alle opportunità di acquisto in tempo reale per i consumatori. Ed è un grande affare; secondo Coresight Research, lo shopping dal vivo dovrebbe crescere fino a 68 miliardi di dollari di vendite entro il 2026.
Diamo un'occhiata a come funziona lo shopping dal vivo oggi, perché è importante e come puoi renderlo parte della tua strategia di marketing nel 2023.
Cosa c'è di così speciale nello shopping dal vivo?
I consumatori di oggi sono esperti e vogliono una gratificazione immediata. Dalla spedizione in due giorni con Amazon Prime all'acquisto online e al ritiro in negozio, i consumatori vogliono ottenere ciò che desiderano quando lo desiderano, e non un secondo dopo.
Statista ha rilevato che gli acquisti da acquisti dal vivo sono aumentati in media del 76% in tutto il mondo dai tempi pre-pandemia al 2021. Con i negozi fisici chiusi, le persone si sono riversate sui canali dei social media, sulle piattaforme di vendita al dettaglio e sui siti Web per vedere i prodotti in azione in un formato live e prendere decisioni di acquisto in tempo reale. Anche con il rallentamento economico, questa è una tendenza legata alla pandemia che non è cambiata. 
Fonte: Statista
E i consumatori che fanno acquisti dal vivo sono più giovani. A differenza del pubblico di QVC, che si è sempre rivolto a una clientela più anziana, secondo uno studio di The Influencer Marketing Factory, il 47% dei consumatori che hanno effettuato un acquisto dal vivo negli Stati Uniti appartiene alla Gen Z.
Fonte: The Influencer Marketing Factory
I motivi per cui lo shopping dal vivo aiuta i marchi a entrare in contatto con il pubblico della generazione Z non si limitano a quella coorte. Infatti, le campagne di live shopping possono aiutarti a:
- Aumenta la considerazione: mostra i tuoi prodotti o servizi in un ambiente in tempo reale mentre interagisci direttamente con i tuoi clienti. Connettiti a un livello autentico offrendo loro recensioni o consigli.
- Presenta nuovi prodotti, promozioni e servizi: mantieni i tuoi follower, clienti e potenziali clienti aggiornati su tutto ciò che è nuovo con il tuo marchio o la tua attività in modo divertente ed entusiasmante. Offri offerte a tempo limitato con il live streaming per stimolare la domanda.
- Sfrutta le partnership con i creator: attingi alla tua attuale rete di influencer o cerca qualcuno di nuovo per raggiungere il pubblico desiderato. Lascia che il creatore immetta la sua personalità in ciò che stai cercando di vendere in modo che il tuo pubblico sia pronto a effettuare un acquisto.
Inoltre, se decidi di ospitare la sessione di shopping dal vivo sul tuo sito, sarai proprietario dei dati proprietari raccolti dal coinvolgimento video.
Le opzioni di acquisto dal vivo di oggi offrono funzionalità che vanno ben oltre un semplice video
La scelta del luogo virtuale giusto per un'esperienza di acquisto dal vivo dipende in ultima analisi dai tuoi obiettivi e KPI, nonché dal tempo, dal denaro e dall'impegno che sei disposto a dedicarci. Per i marchi con budget ridotti o che non hanno la possibilità di ospitare acquisti dal vivo sul proprio sito, le piattaforme social sono un ottimo punto di partenza.
Nel 2022, Facebook Live è stata la principale destinazione per lo shopping dal vivo per i consumatori, ma da allora Meta ha chiuso la funzione. Ma Instagram Live e TikTok Live sono state le due destinazioni successive per gli acquirenti rispettivamente al 19% e al 18%.
Fonte: The Influencer Marketing Factory
La tua attività è probabilmente su uno o entrambi questi canali e lo shopping dal vivo ti aiuterà a utilizzare al meglio le loro capacità.
Su Instagram Live, puoi vendere articoli all'interno dell'app in modo che i clienti abbiano un'esperienza senza interruzioni dall'inizio alla fine. Devi disporre di un negozio Instagram o Facebook configurato in modo da poter taggare i tuoi prodotti su contenuti social organici, social a pagamento e influencer.
Puoi anche salvare i tuoi video Instagram Live in modo che i clienti che hanno perso la sessione live possano comunque divertirsi ed effettuare un acquisto in un secondo momento.
Visualizza questo post su InstagramUn post condiviso da VanessaGrey Hair influencerSilversisters Pro-Aging (@silverliberation)
TikTok Shopping offre opzioni di servizio completo o di terze parti se collabori con Shopify, Square, Ecwid o PrestaShop. La piattaforma si aspetta anche che Wix, SHOPLINE, OpenCart e BASE seguano presto.
TikTok Live Shopping include alcune funzionalità uniche, tra cui:
- Invita un co-conduttore: ospita il live streaming sulla tua pagina includendo un creatore di TikTok in modo da poter raggiungere il suo pubblico e i tuoi attuali clienti
- Aggiungi un moderatore: garantisci la sicurezza del marchio assegnando un moderatore in modo che i commenti canaglia o spam non possano far deragliare ciò che stai cercando di realizzare
- Offri domande e risposte: separa le domande dal flusso di commenti in modo da poter rispondere più rapidamente
Fonte: TikTok
Le funzionalità di acquisto dal vivo non si limitano a questi due canali. A seconda del tuo pubblico di destinazione e del tuo media mix, Pinterest, YouTube, Twitter, Twitch e Snapchat hanno anche strumenti di social commerce disponibili in piattaforma.
Un'altra alternativa è Amazon Live. Il gigante dell'e-commerce ha investito molto nella creazione di un'esperienza di acquisto dal vivo efficace, ma è necessario utilizzare l'offerta interna, che ha un prezzo. Anche se i tuoi contenuti sono favolosi, i tuoi contenuti non verranno presentati alle persone o presentati sulla home page di Amazon senza il supporto di Amazon.
Se stai cercando di ospitare lo shopping dal vivo sul tuo sito in modo da poter possedere l'intera esperienza dall'alto verso il basso, dovrai investire nel back-end in modo che l'esperienza del cliente sia ancora fluida.
Un esempio di un marchio che lo fa molto bene in loco è il potente produttore di abbigliamento ad alte prestazioni Vuori, in particolare le campagne di acquisti dal vivo per la loro collezione EcoOuterlands. E non stanno solo sfruttando la natura in tempo reale dell'evento: hanno a disposizione precedenti eventi di shopping dal vivo da rivedere e hanno anche aggiornato i tradizionali layout delle pagine dei prodotti per includere video invece della tipica immagine flat-lay.
Fonte: Vuori
La regola empirica è che lo shopping dal vivo in genere determina un aumento del tasso di conversione di circa il 10%, quindi vale la pena considerarlo un'aggiunta al tuo mix insieme ai media digitali più tradizionali. Ma ci sono costi generali da tenere in considerazione se fai tutto da solo. Per decidere se vale la pena investire nel tuo sito, devi guardare come il costo della tecnologia + produzione + preriscaldamento dei media + coinvolgimento dei media + CVR dello shopping dal vivo si confronta con il CVR dei soli media.
Grazie ai progressi della tecnologia di acquisto dal vivo e alla crescente adozione da parte dei consumatori, è molto più facile per i marchi testare questo nuovo modo di interagire con il proprio pubblico e il valore dell'acquisizione dei dati da sola da un'esperienza in loco potrebbe dargli un vantaggio opzioni sui canali social o retail.
Iniziare con lo shopping dal vivo è più facile di quanto tu possa pensare
Lo spostamento del comportamento dei consumatori verso il consumo di video dal vivo ha aperto opportunità per i marchi di appoggiarsi a questa intersezione di contenuti e commercio.
Se pensi di essere pronto per saltare sul treno dello shopping dal vivo, che sia sul tuo sito o su un altro canale, assicurati di tenere a portata di mano questo elenco di controllo:
- Scegli la tua categoria di prodotto
- Sviluppa il tuo concetto creativo
- Collabora con un creatore/influencer
- Allinea la tua campagna mediatica
- Allinea le tue operazioni di live streaming
- Garantire l'integrazione della piattaforma
- Imposta l'analisi
- Promuovi multicanale e multipiattaforma
Lo shopping dal vivo può aiutare i consumatori a ottenere un aspetto migliore per i tuoi prodotti, saperne di più sul tuo marchio e impegnarsi in un modo significativo che può aiutare ad approfondire le loro relazioni con la tua attività. È ora di iniziare a esplorare le tue opzioni.