Lupakan QVC: Bagaimana Belanja Langsung Mengubah Pengalaman E-niaga

Bayangkan ini: Anda bangun secara acak pada pukul tiga pagi karena infomersial QVC menggelegar kepada Anda untuk membeli teknologi pembersihan terbaru.

Maju cepat beberapa tahun: Anda menggulir melalui platform media sosial favorit Anda hanya untuk berhenti dan melihat influencer mengolok-olok item makeup favorit mereka.

Apa kesamaan kedua hal ini? Keduanya langsung berbelanja.

Belanja langsung seperti yang kita kenal sekarang memang dimulai dengan iklan dan jaringan terkenal yang mencapai puncaknya di akhir tahun 70-an dan awal hingga pertengahan 80-an. Tapi kami telah menempuh perjalanan jauh sejak infomersial aneh di dini hari adalah cara utama untuk menghidupkan peluang pembelian waktu nyata bagi konsumen. Dan ini bisnis besar; menurut Coresight Research, belanja langsung diharapkan tumbuh menjadi $68 miliar dalam penjualan pada tahun 2026.

Mari kita lihat cara kerja belanja langsung hari ini, mengapa ini penting, dan bagaimana Anda dapat menjadikannya bagian dari strategi pemasaran Anda di tahun 2023.

Apa istimewanya belanja langsung?

Konsumen saat ini cerdas dan mereka menginginkan kepuasan instan. Dari pengiriman dua hari dengan Amazon Prime hingga membeli secara online dan mengambil di toko, konsumen ingin mendapatkan apa yang mereka inginkan saat mereka menginginkannya—dan bukan sedetik kemudian.

Statista menemukan bahwa pembelian dari belanja langsung meningkat rata-rata 76% di seluruh dunia dari masa pra-pandemi hingga 2021. Dengan tutupnya toko fisik, orang berbondong-bondong ke saluran media sosial dan platform ritel serta situs web untuk melihat produk beraksi di a format langsung dan buat keputusan pembelian secara real time. Bahkan dengan perlambatan ekonomi, itu adalah salah satu tren terkait pandemi yang tidak berubah.

Sumber: Statista

Dan konsumen yang terlibat dalam live shopping cenderung lebih muda. Tidak seperti audiens QVC, yang selalu melayani klien yang lebih tua, 47% konsumen yang melakukan pembelian belanja langsung di AS adalah Gen Z, menurut sebuah studi oleh The Influencer Marketing Factory.

Sumber: Pabrik Pemasaran Influencer

Alasan belanja langsung membantu merek terhubung dengan audiens Gen Z tidak terbatas pada kelompok itu saja. Faktanya, kampanye belanja langsung dapat membantu Anda:

• Dorong pertimbangan: Pamerkan produk atau layanan Anda dalam lingkungan waktu nyata sambil berinteraksi langsung dengan pelanggan Anda. Terhubung pada tingkat yang otentik sambil menawarkan ulasan atau rekomendasi kepada mereka.
• Tampilkan produk, promosi, dan layanan baru: Tetap perbarui pengikut, pelanggan, dan calon pelanggan Anda tentang segala sesuatu yang baru dengan merek atau bisnis Anda dengan cara yang menyenangkan dan mengasyikkan. Tawarkan penawaran waktu terbatas dengan streaming langsung untuk mendorong permintaan.
• Manfaatkan kemitraan kreator: Manfaatkan jaringan influencer Anda saat ini atau cari seseorang yang baru untuk menjangkau audiens yang Anda inginkan. Biarkan pembuat memasukkan kepribadian mereka ke dalam apa yang Anda coba jual sehingga audiens Anda siap untuk melakukan pembelian.

Dan, jika Anda memutuskan untuk menyelenggarakan sesi belanja langsung di situs Anda sendiri, Anda akan memiliki data pihak pertama yang dikumpulkan dari interaksi video.

Opsi belanja langsung hari ini menawarkan fitur yang jauh melampaui video sederhana

Memilih tempat virtual yang tepat untuk pengalaman belanja langsung pada akhirnya bergantung pada sasaran dan KPI Anda, serta waktu, uang, dan upaya yang ingin Anda lakukan. Untuk merek dengan anggaran lebih kecil atau yang tidak memiliki kemampuan untuk menyelenggarakan belanja langsung di situs mereka sendiri, platform sosial adalah tempat yang tepat untuk memulai.

Pada tahun 2022, Facebook Live adalah tujuan belanja langsung teratas bagi konsumen, tetapi Meta telah menutup fitur tersebut. Tapi Instagram Live dan TikTok Live adalah dua tujuan terbesar berikutnya untuk pembeli masing-masing sebesar 19% dan 18%.

Sumber: Pabrik Pemasaran Influencer

Bisnis Anda mungkin ada di salah satu atau kedua saluran tersebut, dan belanja langsung akan membantu Anda memanfaatkan kemampuannya secara maksimal.

Di Instagram Live, Anda dapat menjual item di dalam aplikasi sehingga pelanggan mendapatkan pengalaman yang mulus dari awal hingga akhir. Anda perlu menyiapkan Instagram atau Toko Facebook agar Anda dapat menandai produk Anda di konten sosial organik, sosial berbayar, dan influencer.

Anda juga dapat menyimpan video Instagram Live Anda sehingga pelanggan yang melewatkan sesi live masih dapat bersenang-senang dan melakukan pembelian nanti.

Lihat postingan ini di Instagram

Pos yang dibagikan oleh VanessaGrey Hair influencerSilversisters Pro-Aging (@silverliberation)

TikTok Shopping menawarkan opsi layanan lengkap atau pihak ketiga jika Anda bermitra dengan Shopify, Square, Ecwid, atau PrestaShop. Platform ini juga mengharapkan Wix, SHOPLINE, OpenCart, dan BASE untuk segera menyusul.

TikTok Live Shopping mencakup beberapa fitur unik, termasuk:

• Undang co-host: Selenggarakan streaming langsung di halaman Anda sendiri sambil menyertakan pembuat TikTok sehingga Anda dapat menjangkau audiens mereka serta pelanggan Anda saat ini

• Tambahkan moderator: Pastikan keamanan merek dengan menugaskan moderator sehingga komentar nakal atau berisi spam tidak dapat menggagalkan apa yang ingin Anda capai

• Tawarkan T&J: Pisahkan pertanyaan dari aliran komentar sehingga Anda dapat menjawabnya lebih cepat

Sumber: TikTok

Kemampuan belanja langsung tidak terbatas pada kedua saluran tersebut. Bergantung pada audiens target Anda dan campuran media Anda, Pinterest, YouTube, Twitter, Twitch, dan Snapchat juga memiliki alat perdagangan sosial yang tersedia di platform.

Alternatif lain adalah Amazon Live. Raksasa e-niaga telah berupaya keras untuk membangun pengalaman belanja langsung yang efektif, tetapi perlu menggunakan penawaran internal, yang memang ada harganya. Bahkan jika konten Anda luar biasa, konten Anda tidak akan ditampilkan di depan orang atau ditampilkan di beranda Amazon tanpa dukungan Amazon.

Jika Anda ingin menghosting belanja langsung di situs Anda sehingga Anda dapat memiliki seluruh pengalaman dari atas ke bawah, Anda perlu berinvestasi di backend agar pengalaman pelanggan tetap mulus.

Salah satu contoh merek yang melakukan hal ini dengan sangat baik di tempat adalah pembangkit tenaga pakaian performa Vuori, terutama kampanye belanja langsung untuk koleksi EcoOuterlands mereka. Dan mereka tidak hanya memanfaatkan sifat waktu nyata dari acara tersebut: mereka memiliki acara belanja langsung sebelumnya yang tersedia untuk ditonton ulang dan juga telah memperbarui tata letak halaman produk tradisional untuk menyertakan video, bukan gambar layar datar biasa.

Sumber: Vuori

Aturan praktisnya adalah bahwa belanja langsung umumnya mendorong peningkatan rasio konversi sekitar ~10%, jadi sebaiknya pertimbangkan sebagai tambahan campuran Anda bersama media digital yang lebih tradisional. Tetapi ada biaya overhead yang harus diperhitungkan jika Anda melakukan semuanya sendiri. Untuk memutuskan apakah investasi di situs Anda sendiri sepadan, Anda perlu melihat bagaimana biaya teknologi + produksi + pemanasan awal media + keterlibatan kembali media + CVR belanja langsung dibandingkan dengan CVR media saja.

Berkat kemajuan teknologi belanja langsung dan peningkatan adopsi konsumen, jauh lebih mudah bagi merek untuk menguji cara baru ini untuk terlibat dengan audiens mereka, dan nilai pengambilan data saja dari pengalaman di tempat dapat memberikan keunggulan. opsi di saluran sosial atau ritel.

Memulai dengan belanja langsung lebih mudah dari yang Anda kira

Pergeseran perilaku konsumen menuju konsumsi video langsung telah membuka peluang bagi merek untuk bersandar pada persimpangan konten dan perdagangan ini.

Jika Anda merasa siap untuk mengikuti kereta belanja langsung, baik itu di situs Anda atau di saluran lain, pastikan Anda menyimpan daftar periksa ini dengan mudah:

• Pilih kategori produk Anda
• Kembangkan konsep kreatif Anda
• Berkolaborasi dengan kreator/influencer
• Sejajarkan kampanye media Anda
• Selaraskan operasi streaming langsung Anda
• Pastikan integrasi platform
• Siapkan analitik
• Promosikan lintas saluran dan lintas platform

Belanja langsung dapat membantu konsumen mendapatkan tampilan/rasa yang lebih baik untuk produk Anda, mempelajari lebih lanjut tentang merek Anda, dan terlibat dalam cara yang bermakna yang dapat membantu memperdalam hubungan mereka dengan bisnis Anda. Saatnya untuk mulai mengeksplorasi pilihan Anda.

Baik Anda menyelenggarakan belanja langsung di media sosial atau hanya mempromosikan produk Anda, pastikan strategi media sosial Anda terdiversifikasi sepenuhnya dengan panduan kami.