Chatbot per Shopify ed E-commerce

I chatbot sono in circolazione da un po' di tempo e i commercianti di Shopify li utilizzano in varie forme da quando sono state sviluppate solide integrazioni con la piattaforma. Con l'ascesa di strumenti di intelligenza artificiale conversazionale come ChatGPT, c'è una rinnovata attenzione su come la tecnologia chatbot può essere utilizzata per migliorare l'esperienza del cliente in loco.

Ciò è particolarmente importante in quanto le società di e-commerce su Shopify cercano modi per migliorare l'efficienza della propria attività riducendo contemporaneamente i costi.

Prima di esaminare alcuni dei migliori strumenti di chatbot che si integrano con Shopify, vale la pena capire cos'è un chatbot e alcuni dei casi d'uso di questa tecnologia.

Che cos'è un chatbot di Shopify?

In sostanza, un chatbot è un programma per computer progettato per simulare una conversazione con utenti umani. I chatbot possono essere integrati con varie piattaforme di messaggistica, app mobili e siti Web, incluso Shopify, e sono generalmente utilizzati per fornire assistenza clienti, rispondere a domande frequenti e automatizzare attività ripetitive che richiedono tempo al tuo team, ma potrebbero essere facilmente raggiunte con alcuni semplici automazione. A seconda della tecnologia, il più delle volte possono comprendere gli input del linguaggio naturale (gli esseri umani fanno domande in un modo molto umano) e rispondere con risposte pre-programmate o generate. Questa tecnologia è destinata a migliorare in modo esponenziale nei prossimi anni con strumenti come ChatGPT che trasformano il mercato, ma vale la pena ricordare che un chatbot è valido solo quanto la programmazione e la formazione che si trovano dietro lo strumento front-end.

I chatbot possono essere alimentati da una varietà di tecnologie, tra cui l'apprendimento automatico, i sistemi basati su regole e l'elaborazione del linguaggio naturale.

Quali sono i vantaggi dell'utilizzo di un chatbot su Shopify?

Come accennato in precedenza, i chatbot su Shopify di solito assumono la forma di un widget di chat dal vivo programmato per rispondere alle domande frequenti, supportare il team del servizio clienti e completare attività ripetitive come rispondere a domande sugli aggiornamenti degli ordini e informazioni di tracciamento.

Dovresti pensare a un chatbot di base come a una versione più avanzata e interattiva della tua pagina delle FAQ. Piuttosto che costringere gli utenti a leggere un elenco di domande frequenti o cercare risposte nel tuo sito web, il tuo chatbot può fungere da centro di conoscenza basato sui dati che detieni sul tuo sito web. I tuoi utenti possono porre domande in modo naturale, come farebbero a un agente del servizio clienti umano, e ricevere una risposta molto più rapidamente di quanto una controparte umana sarebbe in grado di rispondere.

Potrebbe essere necessario dedicare del tempo alla "formazione" del chatbot e assicurarsi che abbia accesso a tutte le informazioni di cui ha bisogno, nonché al contesto di tali informazioni, ma il più delle volte, questo è curato dal fornitore di tecnologia e dai suoi integrazione con Shopify.

Ci sono svantaggi nell'usare un chatbot nel tuo negozio Shopify?

Tecnologia chatbot

Come con qualsiasi tecnologia, ci sono sempre rischi e svantaggi che dovrebbero essere considerati.

Come accennato in precedenza, il tuo chatbot è valido solo quanto le informazioni a cui ha accesso. Se non gli fornisci dati di qualità con cui lavorare, è probabile che l'output sia scadente.

Anche la tecnologia che scegli è un fattore che può influire sulla qualità dell'esperienza del chatbot. Devi assicurarti di scegliere una piattaforma che vada oltre i semplici scenari "se questo, allora quello" e utilizzi l'elaborazione del linguaggio naturale per essere in grado di rispondere a domande simili che potrebbero essere poste in una varietà di modi diversi.

Ad esempio, un utente potrebbe voler ottenere informazioni sui tempi di consegna. Le variazioni su come queste domande possono essere poste sono vaste.

• In quanto tempo arriverà il mio ordine?
• Quali sono i tuoi tempi di consegna?
• Quando arriverà il mio prodotto?
• Ho ordinato [nome del prodotto] da te. Quando sarà consegnato?

Il tuo chatbot dovrebbe essere in grado di capire che tutte queste domande richiederanno lievi variazioni sulla stessa risposta ed essere anche in grado di fornire quelle risposte in modo naturale.

Posizionamento chatbot

A parte le sfide tecniche, uno dei maggiori problemi che vediamo con i chatbot è il modo in cui sono posizionati per l'utente. Agli albori di questa tecnologia, molti brand non specificavano all'utente che stavano comunicando con un bot. Quando il bot non è riuscito a rispondere alla domanda come previsto o non è stato in grado di rispondere affatto, ciò ha portato alla frustrazione e quando la persona ha inevitabilmente parlato con un vero addetto al servizio clienti, la sua esperienza con il marchio era già offuscata.

È importante che tu non cerchi di indurre le persone a pensare che stiano parlando con un essere umano. Quando un utente capisce che sta parlando con un chatbot, imposterà le sue aspettative di conseguenza e interagirà in modo più diretto e semplice, il che significa che il tuo chatbot ha maggiori opportunità di interagire con successo.

Sii aperto sulla tecnologia e su come gli utenti dovrebbero aspettarsi di interagire con essa, e la probabilità che funzioni per il marchio e gli utenti è molto più alta.

Chatbot contro umani

A questo punto avrai capito che i chatbot non elimineranno completamente la tua dipendenza dall'interazione umana. Non sono sicuro che questo possa essere definito un aspetto negativo, poiché gli esseri umani dietro il tuo marchio offrono molto di più delle sole ore di lavoro. Alcuni dei tuoi dipendenti avranno uno stretto legame con il tuo marchio e avranno una vera passione nel volerlo avere successo. Qualunque cosa tu faccia, non sarai in grado di convincere un bot a connettersi con i tuoi clienti a livello emotivo nello stesso modo in cui potrebbero farlo i tuoi dipendenti (fino alla rivolta dei robot, cioè).

Dovresti sempre dare la possibilità a un utente di parlare con un vero essere umano se preferisce. È anche una buona idea garantire un passaggio di consegne a un agente umano se il programma chatbot determina che non è in grado di rispondere a una domanda. Questo dovrebbe essere uno dei fattori chiave da considerare nella scelta di un partner tecnologico.

Le migliori app di chatbot per Shopify

La nostra piattaforma di chatbot consigliata per Shopify

In Eastside Co, lavoriamo con centinaia di commercianti Shopify e abbiamo accesso ad alcune delle migliori piattaforme tecnologiche al mondo. Ti consigliamo di eseguire la tua due diligence su tutte le piattaforme di chatbot sopra elencate. In alcuni casi, queste aziende offrono molto più di un semplice chatbot, tuttavia, entreranno in gioco i prezzi e le tue esigenze specifiche.

Detto questo, abbiamo un ottimo rapporto sia con Gorgias che con Heyday e vediamo che la maggior parte dei nostri clienti si rivolge a una di queste piattaforme se sono alla ricerca di una soluzione di alto livello per le loro esigenze di servizio clienti e chatbot. Se stai lottando per sapere da dove cominciare, queste aziende sono davvero un buon posto per iniziare la tua ricerca.

Strategia per il servizio clienti e la fidelizzazione dei clienti utilizzando i chatbot su Shopify

Come con qualsiasi tecnologia, il semplice inserimento di un widget chatbot sul tuo sito web probabilmente non rivoluzionerà le tue entrate, il servizio clienti e la fidelizzazione dei clienti.

Ti consigliamo di utilizzare i chatbot come parte di una strategia più ampia che mira a capire quali sono i tuoi obiettivi e in che modo i chatbot possono aiutarti a raggiungerli. Ridurre la pressione sul tuo team di assistenza clienti e migliorare la tua esperienza del cliente sono entrambi grandi obiettivi da raggiungere e un chatbot nel tuo negozio Shopify può sicuramente aiutarti in questo.

Se stai cercando di migliorare le prestazioni del tuo negozio Shopify in generale e desideri supporto su una strategia di fidelizzazione dei clienti, contatta il team di Eastside Co e saranno felici di aiutarti.