Chatbots untuk Shopify dan Ecommerce

Chatbots telah ada untuk beberapa waktu sekarang dan pedagang Shopify telah menggunakannya dalam berbagai bentuk sejak integrasi yang kuat dengan platform dikembangkan. Dengan munculnya alat AI percakapan seperti ChatGPT, ada fokus baru tentang bagaimana teknologi chatbot dapat digunakan untuk membantu meningkatkan pengalaman pelanggan di tempat.

Ini sangat penting karena perusahaan e-niaga di Shopify mencari cara untuk meningkatkan efisiensi dalam bisnis mereka sekaligus memangkas biaya.

Sebelum kita melihat beberapa alat chatbot terbaik yang terintegrasi dengan Shopify, ada baiknya memahami apa itu chatbot dan beberapa kasus penggunaan teknologi ini.

Apa Itu Chatbot Shopify?

Intinya, chatbot adalah program komputer yang dirancang untuk mensimulasikan percakapan dengan pengguna manusia. Chatbots dapat diintegrasikan dengan berbagai platform perpesanan, aplikasi seluler, dan situs web, termasuk Shopify, dan umumnya digunakan untuk menyediakan layanan pelanggan, menjawab pertanyaan yang sering diajukan, dan mengotomatiskan tugas berulang yang menghabiskan waktu tim Anda, tetapi dapat dengan mudah dicapai dengan beberapa dasar otomatisasi. Bergantung pada teknologinya, mereka dapat lebih sering memahami input bahasa alami (manusia mengajukan pertanyaan dengan cara yang sangat manusiawi) dan merespons dengan respons yang telah diprogram atau dihasilkan. Teknologi ini diatur untuk meningkat secara eksponensial di tahun-tahun mendatang dengan alat seperti ChatGPT yang mengubah pasar, tetapi perlu diingat, chatbot hanya sebagus pemrograman dan pelatihan yang berada di belakang alat front-end.

Chatbots dapat didukung oleh berbagai teknologi, termasuk pembelajaran mesin, sistem berbasis aturan, dan pemrosesan bahasa alami.

Apa Manfaat Menggunakan Chatbot di Shopify?

Seperti disebutkan di atas, chatbot di Shopify biasanya berbentuk widget obrolan langsung yang diprogram untuk menjawab pertanyaan yang sering diajukan, mendukung tim layanan pelanggan, dan menyelesaikan tugas berulang seperti menjawab pertanyaan tentang pembaruan pesanan dan informasi pelacakan.

Anda harus menganggap chatbot dasar sebagai versi yang lebih canggih dan interaktif dari halaman FAQ Anda. Daripada memaksa pengguna untuk membaca daftar FAQ atau mencari jawaban di situs web Anda, chatbot Anda dapat bertindak sebagai pusat pengetahuan yang didasarkan pada data yang Anda miliki di situs web Anda. Pengguna Anda dapat mengajukan pertanyaan dengan cara alami, seperti yang mereka lakukan kepada agen layanan pelanggan manusia, dan menerima tanggapan jauh lebih cepat daripada yang dapat dijawab oleh rekan manusia.

Anda mungkin perlu meluangkan waktu untuk "melatih" chatbot Anda dan memastikannya memiliki akses ke semua informasi yang diperlukan serta konteks informasi tersebut, tetapi lebih sering daripada tidak, hal ini ditangani oleh penyedia teknologi dan mereka. integrasi dengan Shopify.

Apakah Ada Kontra Menggunakan Chatbot Di Toko Shopify Anda?

Teknologi Chatbot

Seperti halnya teknologi apa pun, selalu ada risiko dan kerugian yang harus dipertimbangkan.

Seperti disebutkan di atas, chatbot Anda hanya sebaik informasi yang dapat diaksesnya. Jika Anda tidak memberikan data berkualitas untuk dikerjakan, hasilnya kemungkinan akan buruk.

Teknologi yang Anda pilih juga merupakan faktor yang dapat memengaruhi kualitas pengalaman chatbot. Anda perlu memastikan bahwa Anda memilih platform yang melampaui skenario sederhana “jika ini, maka itu” dan menggunakan Pemrosesan Bahasa Alami untuk dapat menjawab pertanyaan serupa yang mungkin ditanyakan dengan berbagai cara berbeda.

Misalnya, pengguna mungkin ingin mendapatkan informasi tentang waktu pengiriman. Variasi tentang bagaimana pertanyaan-pertanyaan ini dapat diajukan sangat luas.

• Berapa lama pesanan saya akan tiba?
• Apa waktu pengiriman Anda?
• Kapan produk saya akan tiba?
• Saya memesan [nama produk] dari Anda. Kapan ini akan dikirimkan?

Chatbot Anda harus dapat memahami bahwa semua pertanyaan ini memerlukan sedikit variasi pada jawaban yang sama dan juga dapat memberikan jawaban tersebut dengan cara yang alami.

Posisi Chatbot

Selain tantangan teknis, salah satu masalah utama yang kami lihat dengan chatbots adalah bagaimana posisi mereka bagi pengguna. Di masa-masa awal teknologi ini, banyak merek tidak menjelaskan kepada pengguna bahwa mereka berkomunikasi dengan bot. Ketika bot gagal menjawab pertanyaan seperti yang diharapkan atau tidak dapat menjawab sama sekali, hal ini menyebabkan frustrasi dan ketika orang tersebut mau tidak mau berbicara dengan petugas layanan pelanggan yang sebenarnya, pengalaman merek mereka sudah ternoda.

Penting agar Anda tidak mencoba mengelabui orang agar berpikir bahwa mereka sedang berbicara dengan manusia. Saat pengguna memahami bahwa mereka sedang berbicara dengan chatbot, mereka akan menetapkan ekspektasi mereka sesuai dan berinteraksi dengan cara yang lebih langsung dan sederhana, yang berarti chatbot Anda memiliki peluang yang lebih baik untuk berinteraksi dengan sukses.

Bersikap terbuka tentang teknologi dan bagaimana pengguna diharapkan untuk berinteraksi dengannya, dan kemungkinan itu akan berhasil untuk merek dan pengguna jauh lebih tinggi.

Chatbot vs Manusia

Anda akan mengetahui sekarang bahwa chatbots tidak akan sepenuhnya menghilangkan ketergantungan Anda pada interaksi manusia. Saya tidak yakin ini bisa disebut kerugian, karena manusia di balik merek Anda menawarkan lebih dari sekadar jam kerja mereka. Beberapa karyawan Anda akan memiliki hubungan dekat dengan merek Anda dan memiliki hasrat yang nyata untuk menginginkannya berhasil. Apa pun yang Anda lakukan, Anda tidak akan bisa membuat bot terhubung dengan pelanggan Anda pada tingkat emosional dengan cara yang sama seperti yang mungkin dilakukan karyawan Anda (hingga pemberontakan robot).

Anda harus selalu memberikan opsi bagi pengguna untuk berbicara dengan manusia sungguhan jika mereka mau. Ini juga merupakan ide bagus untuk memastikan penyerahan yang lancar ke agen manusia jika program chatbot menentukan bahwa itu tidak dapat menjawab pertanyaan. Ini harus menjadi salah satu faktor utama yang Anda pertimbangkan saat memilih mitra teknologi.

Aplikasi Chatbot Terbaik untuk Shopify

Platform Chatbot yang Kami Rekomendasikan untuk Shopify

Di Eastside Co, kami bekerja dengan ratusan pedagang Shopify dan memiliki akses ke beberapa platform teknologi terbaik di dunia. Kami menyarankan Anda melakukan uji tuntas sendiri di semua platform chatbot yang tercantum di atas. Dalam beberapa kasus, perusahaan ini menawarkan lebih dari sekadar chatbot, namun, harga dan kebutuhan khusus Anda akan ikut berperan.

Meskipun demikian, kami memiliki hubungan yang baik dengan Gorgias dan Heyday dan melihat sebagian besar klien kami menggunakan salah satu platform ini jika mereka mencari solusi tingkat atas untuk layanan pelanggan dan kebutuhan chatbot mereka. Jika Anda kesulitan untuk mengetahui harus mulai dari mana, perusahaan-perusahaan ini adalah tempat yang sangat bagus untuk memulai riset Anda.

Strategi untuk Layanan Pelanggan dan Retensi Pelanggan Menggunakan Chatbots di Shopify

Seperti halnya teknologi apa pun, menempatkan widget chatbot di situs web Anda mungkin tidak akan merevolusi pendapatan, layanan pelanggan, dan retensi pelanggan Anda.

Kami menyarankan Anda menggunakan chatbot sebagai bagian dari strategi yang lebih besar yang bertujuan untuk memahami tujuan Anda dan bagaimana chatbot dapat membantu Anda mencapai tujuan tersebut. Mengurangi ketegangan pada tim layanan pelanggan Anda dan meningkatkan pengalaman pelanggan Anda adalah tujuan yang bagus untuk dimiliki dan chatbot di toko shopify Anda pasti dapat membantu.

Jika Anda melihat bagaimana Anda dapat meningkatkan kinerja toko shopify Anda secara umum dan menginginkan dukungan pada strategi retensi pelanggan, hubungi tim di Eastside Co dan mereka akan dengan senang hati membantu.