La voce del bazar
Pubblicato: 2024-04-25Inutile dire che le preferenze dei consumatori cambiano letteralmente in continuazione. Ciò che era vero cinque anni fa probabilmente non sarà più così oggi, e quasi certamente non sarà più così tra cinque anni. Sapere che le preferenze cambiano è una cosa, sapere come e perché sono cambiate è un'altra.
Comprendere le preferenze dei consumatori va ben oltre la semplice conoscenza vaga di ciò che un cliente desidera. Significa valutare le opinioni che i consumatori formano sui tuoi prodotti e servizi, sulla base di criteri quali qualità, prezzo, convenienza e preferenze individuali. Queste preferenze informano le simpatie, le antipatie e le motivazioni che spingono i clienti a prendere decisioni di acquisto e dettano ai marchi cosa produrre e offrire.
La chiave è stare sempre al passo con ciò che accade nel regno dei consumatori. Il modo migliore per farlo è semplicemente uscire e chiedere loro. Fai le tue ricerche. Invia sondaggi. Dove stanno facendo la spesa? Cosa si aspettano da brand come il tuo? In cosa spendono i loro soldi? Fare tutto ciò può però richiedere molto tempo. Ma non preoccuparti, l'abbiamo fatto per te.
Preferenze dei consumatori: 6 aree a cui appoggiarsi
Utilizzando i dati di quattro distinti studi Bazaarvoice (un sondaggio sul marchio del distributore, la nostra ricerca sull'autenticità, il rapporto sulle preferenze degli acquirenti e il nostro rinomato Shopper Experience Index) abbiamo identificato le principali preferenze dei consumatori che è necessario comprendere e su cui concentrarsi il prossimo anno (e oltre). !)
1. Aumento dei cercatori di valore
Il cambiamento principale nelle preferenze dei consumatori riguarda i consumatori che cercano valore. Il 73% dei consumatori a livello globale ha confermato cambiamenti nelle proprie abitudini di acquisto: un cambiamento piuttosto massiccio, soprattutto in termini di base di clienti che si sta cercando di fidelizzare.
Gli acquirenti a tutti i livelli stanno adattando i loro comportamenti di acquisto. Gli articoli essenziali necessari per la sopravvivenza (generi alimentari, ad esempio) vedono la minore riduzione della spesa, in un certo senso ovviamente. Ma, cosa più sorprendente, c’è una notevole tendenza a ritardare gli acquisti di prodotti pratici, come l’abbigliamento.
Puoi conquistare questi acquirenti fornendo le informazioni che cercano nei tuoi contenuti brandizzati e in particolare nei contenuti generati dagli utenti (UGC) che visualizzi/divulghi. Il 62% degli acquirenti cerca informazioni sul rapporto qualità-prezzo all'interno dei contenuti, facendo affidamento sul feedback dei propri colleghi per creare fiducia e orientare le decisioni di acquisto. I cinque principali fattori che gli acquirenti cercano negli UGC sono:
- Rapporto qualità-prezzo
- Qualità dei materiali
- Accuratezza della descrizione del prodotto
- Aspetto della vita reale
- Vestibilità fedele alla taglia
In breve, i consumatori di oggi stanno diventando sempre più esperti e scrutano i prodotti alla ricerca del valore autentico. Vogliono sapere che stanno ottenendo il prodotto giusto per i loro soldi e si rivolgono a UGC per scoprirlo, quindi daglielo.
2. Gli acquirenti sono aperti a nuovi marchi
Man mano che gli acquirenti diventano sempre più esperti, sta emergendo un’opportunità unica per i marchi: gli acquirenti sono disposti a fare un cambiamento. Storicamente, i marchi si sono concentrati molto sulla fedeltà al marchio per garantire la fidelizzazione dei clienti, ma 7 acquirenti su 10 affermano di essere disposti a passare a un nuovo marchio, anche per i prodotti che acquistano regolarmente.
Ciò offre una finestra di opportunità per un settore in particolare: le private label.
Un tempo derisi come alternative economiche o di cattivo gusto alle etichette più grandi, i marchi del distributore sono ora considerati un'opzione davvero conveniente. E gli acquirenti si riversano su di essi: secondo il nostro sondaggio sul marchio del distributore, il 97% degli acquirenti è disposto a provarli.
Sia che il tuo marchio offra marchi privati, li distribuisca o competa contro di loro, queste informazioni richiedono la tua attenzione. Quelli che una volta erano visti come semplici imitazioni, ora sono simboli di discreta qualità e, a volte, di una maggiore preferenza da parte del consumatore. Puoi imparare 4 strategie per raggiungere il successo del marchio del distributore qui.
3. Il social shopping è un’esperienza a tutto tondo
Come accennato in precedenza, il 70% degli acquirenti è disposto a provare nuovi marchi. Ora hai la possibilità di distinguerti tra i luoghi in cui si ritrovano, e questo è sui social. Oggi il 63% della popolazione terrestre utilizza i social media.
E non è più solo per scorrere il destino o saltare sull'ultima tendenza di TikTok, è diventato molto più di questo, e molto altro ancora. I social media rappresentano un cambiamento epocale nella moderna interazione dello shopping, almeno secondo gli 8.000 consumatori con cui abbiamo parlato.
La Gen Z in particolare è determinante in questo social media 2.0. Per la Gen Z, i social media fungono da piattaforma di scoperta: il 73% di loro utilizza piattaforme social per informare le proprie decisioni di acquisto e il 69% degli individui della Gen Z segue anche i marchi che utilizza o pensa di utilizzare. I social media sono il nuovo motore di ricerca.
Detto questo, è essenziale che tu adatti di conseguenza la tua strategia social. E non solo per la fase di scoperta, ma lungo tutto il percorso di conversione, per quanto breve o lungo possa richiedere.
E prima di pensare: "È solo la Gen Z, preferirei concentrarmi su segmenti di mercato più grandi", a) La Gen Z detiene 350 miliardi di dollari di reddito disponibile e b) C'è un chiaro malinteso secondo cui solo la Gen Z interagisce con i social media con capacità così estese. La nostra ricerca dice il contrario.
Ogni fascia demografica, compresi quelli tra i 50 e i 60 anni, utilizza le piattaforme social come parte dei propri processi di acquisto. Indipendentemente dai dati demografici target, dovrai personalizzare i tuoi approcci per allinearli all'evoluzione dei comportamenti dei consumatori.
In sostanza, sebbene esistano disparità tra generazioni diverse, queste sono molto meno pronunciate di quanto comunemente si creda.
4. I consumatori sono creatori
Una delle preferenze dei consumatori più interessanti al momento si presenta sotto forma di diversi tipi di acquirenti che i consumatori vedono in se stessi. Abbiamo condotto un sondaggio in cui agli acquirenti di tutto il mondo è stato chiesto di classificarsi in due diverse tipologie di acquirenti.
In primo luogo, ci sono i “lurker”. Si tratta di individui che consumano contenuti ma raramente esprimono pubblicamente le proprie opinioni. Cioè, leggono le recensioni e guardano gli UGC visivi, ma non creano né pubblicano nulla da soli. Sorprendentemente, il 47% degli acquirenti rientra in questa categoria.
La seconda scelta data era “creatori”. Queste sono le persone che creano attivamente contenuti, ad esempio lasciando una recensione del prodotto. Oltre la metà (53%) degli acquirenti ora si identifica come creatori a vario titolo.
Questa tendenza evidenzia la crescente importanza dell’economia dei creatori, che si prevede raggiungerà una dimensione di mercato di 7 miliardi di dollari nei prossimi anni. In sostanza, ciò significa che esiste una ricchezza di creatività non sfruttata e volontà tra gli acquirenti di creare UGC sul tuo marchio. Devi solo uscire e chiedere loro:
- Il 70% dei consumatori è aperto alla condivisione dei propri post sui social media da parte dei brand
- Al 43% degli acquirenti piace ricevere e-mail in cui si chiede la propria opinione su un prodotto acquistato
5. Crea contenuti autentici
Quando si tratta di contenuti ciò che conta davvero è l’autenticità. Tutti cercano l'autenticità, al punto che “autentico” è stata incoronata parola dell'anno da Webster l'anno scorso. Tanto che abbiamo lanciato uno studio chiedendo agli acquirenti cosa pensano dell'autenticità.
Il 69% degli intervistati al sondaggio sull'autenticità di Bazaarvoice ha affermato di essere un po' preoccupato di incontrare cose che non sono autentiche e possibilmente false online, come sottolinea Zarina Stanford, CMO di Bazaarvoice, nella sua presentazione sul cambiamento delle preferenze dei consumatori di seguito:
Gli acquirenti valutano se il contenuto che guardano è affidabile o meno utilizzando la tua piattaforma online, piattaforme di terze parti affidabili o segni di autenticazione come un segnale di fiducia (ne parleremo più avanti).
Ma anche se sono (giustamente) preoccupati per la fiducia e l’autenticità, non ritengono che sia compito loro affrontarli: il 63% dei consumatori ritiene che i brand siano responsabili della gestione e della risoluzione dei problemi relativi ai contenuti non autentici, fraudolenti o falsi online.
In aggiunta a ciò, quando è stato chiesto loro se si sentono più sensibili alla presenza di qualche tipo di segnale di fiducia, come un logo o un badge, quasi tre quarti (73%) di loro hanno risposto di sì. Un modo semplice per farsi carico della responsabilità che i consumatori ritengono che i marchi abbiano nel mantenere l’autenticità è con un segnale di fiducia. Ad esempio, in Bazaarvoice molti dei nostri clienti utilizzano il marchio di fiducia Bazaarvoice.
Se sei un cliente Bazaarvoice e non hai il marchio di fiducia, contatta il tuo team CS e loro ti aiuteranno in questo!
Indipendentemente dal fatto che tu lo guardi dal lato del consumatore, dal lato del marchio o dal lato del rivenditore, prendi sempre, sempre, sempre sul serio l'autenticità. Perché è ciò su cui sono ancorati il valore e la sicurezza del tuo marchio. E i consumatori non faranno affari con te senza di essa.
6. Coerenza del marchio
Partendo dall'alto, i consumatori vogliono davvero vedere la coerenza del tuo marchio. Nell'era digitale di oggi, il 75% dei consumatori si aspetta un'esperienza coerente dai marchi. Indipendentemente dal fatto che sia offline, online, via e-mail o ovunque, se lo aspettano su ogni canale.
Ciò che determina veramente la reputazione del tuo marchio è ciò che i tuoi acquirenti dicono che sia. Salvaguardare l’immagine e la reputazione del tuo marchio significa garantire un’esperienza di marchio uniforme in tutti i punti di contatto digitali. Ciò richiede di accogliere e amplificare la voce del cliente, ascoltando attentamente il suo feedback e adattando le strategie di conseguenza.
Che tu abbia un negozio fisico o un negozio di e-commerce, o entrambi, inserisci i tuoi contenuti social organici e altri UGC e mostrali affinché gli acquirenti possano vederli sui tuoi PDP, feed social, annunci in negozio e ovunque altro i tuoi acquirenti lo sono.
Sbloccare le preferenze dei consumatori
Quando si tratta delle mutevoli preferenze dei consumatori di oggi, questo articolo è solo la superficie. Desideroso di scoprire a cosa ti devi rivolgere per soddisfare gli acquirenti di oggi? Allora guarda la nostra masterclass on-demand con Zarina Stanford, CMO di Bazaarvoice, e scopri in prima persona come il tuo brand può adattarsi e prosperare.
