Bagaimana melakukan audit media sosial

Pemasaran media sosial dengan cepat menjadi komponen kunci dalam sebagian besar kampanye pemasaran digital. Untuk agensi yang baru saja melanggar wilayah baru ini, pada awalnya bisa sangat melelahkan. Klien dapat menjalankan keseluruhan dari membuat satu profil sosial barebone hingga mempertahankan beberapa profil yang tidak terorganisir – dan terserah Anda untuk memilah semuanya. Antara menyusun jadwal posting untuk profil yang ditinggalkan dan menetapkan target audiens untuk lusinan situs serampangan, memutuskan apa yang harus dilakukan selanjutnya dapat membutuhkan upaya nyata. Itulah mengapa sangat penting untuk menjalankan audit media sosial sejak awal; untuk mengetahui apa yang klien Anda miliki, apa yang mereka butuhkan, dan apa yang harus dilakukan selanjutnya.

Apa itu audit media sosial?

Dasar dari audit media sosial adalah untuk mengkompilasi aset media sosial klien untuk penilaian yang akurat dari kehadiran online mereka. Setelah mendapatkan ringkasan yang komprehensif, langkah selanjutnya adalah memutuskan di mana perbaikan dapat dilakukan. Lalu, tindakan apa yang harus diambil untuk mendapatkan kehadiran online mereka di tempat yang seharusnya.

Karena setiap klien akan datang kepada Anda dengan portofolio unik, penting untuk mengetahui informasi sebanyak mungkin untuk bergerak maju. Audit Media Sosial juga kadang-kadang disediakan sebagai layanan, seperti yang Anda harapkan dari konsultan, untuk perusahaan yang ingin tetap melaksanakan sepenuhnya di rumah.

Mencatat akun mereka saat ini

Ada ratusan saluran media sosial di luar sana. Banyak klien akan memiliki beberapa akun dan dapat memberi Anda daftar. Semakin sedikit, semakin sederhana dalam kasus biasa. Beberapa klien akan memiliki banyak akun media sosial, terutama mereka yang memiliki pengalaman sebelumnya menggunakan pemasaran Search Engine Optimization. Klien-klien ini akan lebih sulit untuk diaudit karena banyaknya akun dan aktivitas yang beragam.

Langkah pertama dalam mengambil stok akun mereka saat ini adalah bertanya. Biasanya ini adalah sesuatu yang dapat Anda sertakan pada formulir penerimaan klien atau selama pertemuan awal.

Setelah mendapatkan daftar ini, Anda harus melakukan pencarian. Hampir setiap klien memiliki beberapa akun media sosial yang luput dari perhatian mereka. Melakukan pencarian Google cepat dari beberapa varian nama klien akan membantu menemukan akun yang mereka lupakan. (Ingatlah untuk menggunakan operator pencarian '~' dengan istilah seperti “Co.”! Menelusuri “~Co.” akan menyertakan hasil seperti Co, perusahaan, dan varian lainnya.)

Jika sepertinya klien Anda memiliki banyak akun yang tidak aktif, gunakan sesuatu seperti namechk.com untuk mencari nama pengguna mereka melalui ratusan saluran.

Menemukan saluran yang ideal

Sekarang setelah Anda mengetahui saluran media sosial apa yang sudah mereka gunakan, Anda perlu mencari tahu mana yang harus mereka gunakan. Aturan praktis yang baik adalah mengotomatiskan tiga saluran untuk setiap saluran aktif. Misalnya, jika klien secara aktif menjalankan kampanye Facebook, mereka harus menghubungkannya ke Twitter, Pinterest, dan Google+ mereka untuk eksposur yang optimal versus beban kerja. Penting untuk menjaga profil aktif, tetapi mengatur waktu mereka dengan baik juga sama pentingnya.

Memilih saluran yang tepat bisa jadi rumit, terutama dengan mempertimbangkan demografi dan audiens target. Namun, secara umum, bisnis yang beroperasi secara lokal bekerja paling baik di Facebook. Merek nasional melihat kesuksesan yang lebih besar di Twitter. Pinterest dan Instagram berfungsi dengan baik bagi mereka yang memiliki produk yang memukau secara visual.

Menemukan saluran tambahan akan membutuhkan penelitian, terutama karena web sosial menjadi semakin berbasis niche. Cara cepat untuk menentukan kegunaan saluran media sosial adalah dengan melihat pemberi pengaruh teratasnya: apakah mereka selaras dengan merek Anda? Jika demikian, saluran itu mungkin cocok. Saat memilih saluran, pastikan untuk mencatat beberapa alasan mengapa Anda memilihnya – Anda akan membutuhkannya nanti!

Apakah dasar-dasarnya sudah ada?

Dengan daftar akun saat ini dan akun potensial, Anda dapat mulai melihat bagaimana mereka digunakan.

Untuk saluran saat ini

Menentukan apa yang perlu dilakukan pada saluran saat ini lebih sulit daripada dengan saluran baru. Ini terutama karena Anda harus bekerja dalam struktur yang sudah ada, dan mau tidak mau perlu mengkritik sesuatu yang telah ditulis sendiri oleh klien. Pastikan catatan Anda sebaik mungkin, atau paling tidak fokus pada kritik yang membangun secara eksklusif.

Hal-hal yang harus Anda cari di saluran yang ada:

• Apakah semua slot gambar mereka terisi? Memiliki gambar profil, gambar sampul, dan beberapa foto lainnya adalah ide yang bagus.
• Apakah nama bisnis mereka benar? Kutipan lokal dapat berdampak besar pada kampanye pemasaran digital, jadi pastikan nama profil mereka cocok di setiap properti online.
• Apakah mereka menggunakan URL rias? Ini memudahkan untuk mengirim orang ke media sosial Anda dan sangat penting untuk kampanye lintas media.
• Apakah informasi bisnis mereka benar? Alamat, nomor telepon, dan situs web yang akurat adalah kuncinya.
• Apakah mereka memiliki informasi yang diperluas? Riwayat bisnis, deskripsi layanan, jam operasi, dan lainnya dapat membantu mereka ditemukan. Deskripsi yang ditulis dengan baik bahkan dapat mengubah pengunjung.

Jika Anda menemukan salah satu dari ini hilang, dokumentasikan dan apa yang perlu dilakukan untuk penyelesaian. Jika ada perubahan yang diperlukan, tulis juga catatan untuk itu, bersama dengan beberapa alasan mengapa perubahan itu harus diubah.

Untuk saluran yang ideal

Bagian ini lebih sederhana karena Anda hanya menyusun daftar sumber daya untuk melengkapi profil. Biasanya ini termasuk gambar profil, nama bisnis, alamat, nomor telepon, situs web, dan deskripsi bisnis. Beberapa saluran menawarkan lebih banyak, jadi pastikan untuk memanfaatkan bidang yang diperluas jika memungkinkan.

Menciptakan konsistensi di seluruh saluran

Sekarang setelah Anda mengetahui semua yang Anda butuhkan untuk agunan pemasaran, penting untuk menegakkan konsistensi di setiap agunan tersebut. Ini tidak berarti bahwa setiap gambar dan uraian teks harus identik, tetapi harus serupa.

Jika klien Anda sudah memiliki panduan gaya yang lengkap, langkah ini mudah. Jika tidak, Anda harus menentukan benang merah yang ingin mereka gambarkan di seluruh lanskap digital. Jika memungkinkan, pastikan mereka menggunakan gambar profil serupa di berbagai saluran media sosial untuk memperjelas identifikasi merek mereka.

Mengukur efektivitas

Anda mungkin memiliki gagasan tentang bagaimana kampanye media sosial yang baik berjalan; pengeposan reguler, konten yang bermanfaat, keterlibatan dengan komunitas, dll. Sekarang Anda harus membawa klien Anda dari tempat mereka saat ini ke tempat yang mereka inginkan. Setiap saluran akan memiliki fitur uniknya sendiri, tetapi ini adalah beberapa faktor utama yang harus diperhatikan:

Pengeposan dan jangkauan reguler

Sementara keteraturan akan bervariasi dari klien ke klien, memastikan mereka menempatkan konten di media sosial mereka diperlukan. Jika mereka kesulitan mempertahankan konten, sarankan alat seperti penjadwal media sosial atau otomatisasi saluran yang kurang berpengaruh.

Pada catatan terkait, jika mereka memposting secara teratur tetapi kontennya tidak berhasil, berikan mereka panduan tentang cara meningkatkannya. Untuk Twitter, ini mungkin termasuk memutar tagar populer pada posting, atau untuk Pinterest, ini mungkin berarti tata letak gambar yang berbeda.

Keterlibatan dan interaktivitas

Selain menjadi alat penghasil prospek yang hebat, media sosial sering digunakan untuk membangun reputasi sebuah merek. Periksa apakah klien Anda menerima keterlibatan reguler dengan konten mereka, dan jika tidak, sarankan solusi. Cara umum untuk meningkatkan keterlibatan adalah dengan memanfaatkan gambar dan video, atau dengan mengajukan pertanyaan.

Juga, perhatikan daya tanggap klien Anda. Apakah mereka merespons dengan cepat dan tepat? Apakah mereka jarang merespons? Temukan metode yang akan membantu mereka untuk tetap berada di atas interaksi pelanggan mereka.

Apakah mereka kehilangan sasaran?

Bagaimana jika klien Anda melakukan semua hal di atas, tetapi masih tidak mendapatkan perhatian yang seharusnya? Ada kemungkinan bahwa saluran yang mereka gunakan mungkin saja tidak cocok.

“Tidak semua saluran media sosial bagus untuk setiap bisnis, dan terkadang mengganti akun lama adalah solusi terbaik. ”

Memegang intinya

Meskipun semua statistik lainnya berkinerja di bawah ekspektasi Anda, jika metrik konversi utama Anda berhasil, jangan terlalu khawatir! Saring apa yang berhasil untuk klien Anda, tentukan cara untuk menduplikasi hasil, lalu temukan cara yang dapat mereka ulangi untuk peningkatan.

Membuat laporan audit

Anda sekarang harus memiliki setumpuk kecil catatan dan titik data. Yang tersisa hanyalah menyatukannya dalam format profesional. Berikut ini rincian sederhana tentang cara menyusun laporan Anda:

• Halaman sampul: biasanya menyertakan nama agensi Anda, nama klien, nama laporan, dan tanggal kompilasi.
• Nyatakan tujuan media sosial: letakkan apa yang diinginkan klien Anda dari kampanye mereka di sini, tujuan apa yang realistis, dan gambaran singkat tentang bagaimana hal itu akan dicapai.
• Analisis setiap saluran: Uraikan setiap saluran yang saat ini mereka gunakan dan harus digunakan. Bicara tentang statistik yang Anda temukan, perubahan apa yang harus dilakukan, dan mengapa.
• Daftar tindakan satu kali: Tempatkan semua item tindakan yang hanya perlu dilakukan sekali. Hal-hal seperti penyelesaian awal deskripsi akun dan mengunggah gambar profil ada di sini.
• Garis besar kampanye berulang: Bagian ini membahas apa yang perlu diselesaikan secara berulang. Setiap catatan tentang bagaimana konten harus ditangani, jadwal posting, dan jenis konten harus diatur di sini.
• Kesimpulan: Pernyataan ulang tujuan media sosial mereka dan "langkah selanjutnya" yang harus diambil klien Anda untuk memulai.

Membungkus

Dengan laporan Anda di tangan, Anda sekarang dapat merasa yakin tentang arah media sosial klien Anda! Tempatkan laporan Anda dalam PDF yang dirancang dengan baik, dan kirimkan (atau lebih baik lagi, periksa secara langsung). Ada pertanyaan lebih lanjut? Berikan komentar di bawah!

Selanjutnya: Maket Photoshop feed Instagram gratis