5 Kesalahan Umum Branding Bisnis Kecil

Karena dunia brand dan branding sering kali salah menggunakan bahasa dan jargon yang tidak jelas, tidak heran jika kebingungan dan kesalahpahaman sering terjadi, terutama di kalangan usaha kecil dan pemula.

Perusahaan yang lebih besar memiliki kemewahan untuk menunjuk orang yang berpengalaman dalam hal ini, dan dapat menegosiasikan kabut terminologi branding dan kompleksitas yang tampak.

Usaha kecil umumnya harus menyelesaikan sendiri, yaitu ketika asumsi yang tidak akurat dibuat, dan kesimpulan yang salah diambil.

Berikut adalah 5 kesalahan branding bisnis kecil yang paling umum:

1. “Merek hanyalah logo, kan?”

Salah. Ini adalah kesalahpahaman umum nomor satu, jadi mari kita mulai dengan definisi cepat. . .

'Merek' secara universal didefinisikan sebagai, "apa yang orang pikirkan dan rasakan tentang bisnis". Dengan kata lain itu emosional; ini tentang bagaimana bisnis Anda dipersepsikan oleh orang-orang. Ini bukan barang berwujud seperti layanan atau produk. Sebuah merek bukanlah sebuah logo, dan sebuah logo bukanlah sebuah merek.

'Branding' adalah seperangkat alat yang digunakan untuk menyampaikan merek. Alat-alat ini termasuk nama perusahaan, domainnya, situs webnya, pemasaran dan PR-nya, cara menangani pertanyaan pelanggan, pengemasan, papan nama, alat tulis, nada dan kata-kata komunikasinya, dan sebagainya.

Dan ya, logo perusahaan adalah bagian dari branding. Tentu itu adalah bagian yang cukup penting, tetapi itu hanya sebagian.

Oleh karena itu, branding dapat digunakan untuk memengaruhi apa yang orang pikirkan dan rasakan tentang bisnis. Jika tidak mengendalikan mereknya, bisnis meninggalkan pelanggan untuk mengerjakan merek itu sendiri. Ini adalah kesempatan besar yang terlewatkan.

2. “Kami adalah bisnis konvensional, jadi lebih aman jika kami berbaur sedikit”

Banyak yang percaya, cukup dapat dimengerti, bahwa agar bisnis mereka menjadi 'merek', mereka perlu mengeluarkan banyak uang untuk media.

Kami mengaitkan merek yang sukses dengan iklan TV atau pers, video viral, dukungan selebriti, dan aksi publisitas. Meskipun secara kolektif ini adalah semacam kegiatan pemasaran, perannya adalah untuk memberikan 'keterlibatan merek' (dan akhirnya penjualan).

Tidak mengherankan bahwa keterlibatan merek terasa tidak relevan dengan bisnis kecil.

Tetapi pada intinya, keterlibatan merek adalah tentang membuat hubungan dengan orang-orang. Ini relevan, dan tentu saja penting, untuk setiap bisnis.

Jika branding Anda membuat koneksi, itu bisa menarik perhatian orang. Itu juga dapat meningkatkan retensi pelanggan, membangun loyalitas, dan mendorong rujukan. Merek yang menarik dapat memberi tahu orang-orang bahwa bisnis Anda penting dan relevan bagi mereka.

Keterlibatan dapat dicapai dengan banyak cara berbeda, termasuk:

• Memilih nama bisnis yang singkat, khas, dan tidak jelas. Nama yang menghindari kata kunci umum dan berfokus pada bagaimana 'rasanya' (bukan apa yang digambarkannya) akan memberi orang sesuatu untuk dipikirkan. Jika mereka memikirkannya, Anda telah melibatkan mereka.
• Menunjukkan beberapa kepribadian. Saya tidak berbicara tentang kucing kartun dan grafik animasi, tetapi jika Anda adalah pasangan tradisional yang aman, teknisi yang berfokus pada layanan, atau pemula yang energik, maka pastikan karakteristik ini muncul melalui logo, situs web, pemasaran Anda. dan komunikasi. Jangan takut menjadi diri sendiri. Jika perusahaan Anda memiliki kepribadian (dan memang seharusnya demikian), cari tahu bagaimana Anda dapat menunjukkannya.
• Menggunakan bahasa nyata. Terlalu banyak perusahaan yang tampaknya tertarik menggunakan pembicaraan bisnis generik. Rasanya seperti tanah yang aman, karena membuat kita terlihat pintar. Mungkin. Masalahnya adalah, bisnis apa pun yang Anda jalani, Anda berurusan dengan manusia. Bicara bisnis umum datar, membosankan untuk dibaca, dan membuat orang kedinginan. Bersantailah, gunakan bahasa sehari-hari, dan tulislah seperti Anda berbicara.

3. “Kami ingin merek kami menarik bagi semua orang”

Orang memilih satu produk di atas yang lain untuk segala macam alasan rasional dan irasional, termasuk desain, harga, citra merek, fungsionalitas, kenyamanan, dan sebagainya. Setiap perusahaan tahu bahwa layanan dan produknya tidak dapat menarik bagi semua orang.

Jadi, mereknya juga tidak bisa menjadi segalanya bagi semua orang. Pelanggan mencari 'sinyal' merek yang relevan bagi mereka dan preferensi mereka, sebagai lawan sinyal yang tidak relevan bagi mereka.

Apa yang sebenarnya kita bicarakan di sini adalah diferensiasi.

Diferensiasi didasarkan pada premis langsung bahwa sulit bagi pelanggan untuk memilih Anda jika mereka tidak dapat membedakan Anda dari pesaing Anda. Jika ada air biru jernih antara Anda dan pesaing Anda, pastikan perbedaan ini dikomunikasikan melalui branding Anda.

Sayangnya tidak ada peluru ajaib untuk membangun diferensiasi. Secara default, ini berbeda untuk setiap perusahaan! Tapi itu harus selalu dimulai dengan pemahaman yang jelas tentang siapa pesaing Anda. Dengan begitu Anda dapat menghindari melakukan apa yang mereka lakukan.

Ini berarti penelitian. Jadi, luangkan beberapa jam untuk Googling saingan Anda dan melihat-lihat situs web mereka, membuat catatan sambil jalan. Catat kesamaan mereka, titik perbedaan mereka, dan lihat peluang untuk membuat merek Anda berbeda. Jika Anda melihat tren di antara pesaing Anda (misalnya desain logo, skema warna, gaya dan citra situs web, bahkan nama bisnis), lakukan hal lain. Jangan ikuti kawanan, dan jangan pernah meniru.

Seperti halnya keterlibatan merek, mencapai diferensiasi berarti menjadi sedikit berani (tidak gila, hanya berani) …dan mungkin mengambil beberapa langkah di luar zona nyaman Anda.

Beranilah. Berbeda.

4. “Branding tidak relevan dengan bisnis kecil seperti kami”

Pada titik ini saya harap Anda akan mendapatkan pesan bahwa branding sangat relevan dengan bisnis apa pun, berapa pun ukurannya.

Bahkan, saya berpendapat bahwa branding bahkan lebih penting dan berharga untuk usaha kecil daripada untuk orang besar. Perusahaan multinasional dapat mencapai kesuksesan branding dengan membuang uang ke berbagai saluran media.

Usaha kecil perlu bekerja lebih cerdas untuk mengeluarkan merek mereka. Di satu sisi, branding dapat dilihat sebagai satu set 'keuntungan marjinal' untuk usaha kecil – serangkaian perbaikan kecil yang berkontribusi untuk membuat bisnis lebih baik. Ini termasuk:

• Pernyataan merek yang jelas yang merangkum siapa Anda, untuk siapa Anda, dan mengapa itu penting. Tidak serumit kedengarannya, ada ikhtisar yang rapi tentang ini di situs web For Dummies.
• Logo yang mudah dibaca, dan mencerminkan kepribadian bisnis Anda
• Nama domain yang pendek (tanpa tanda hubung atau kata kunci, yang langsung membuat bisnis terlihat kelas dua)
• Sebuah tali / tagline. Bukan omong kosong "Memberikan keunggulan setiap hari" yang umum; tali pengikat yang efektif adalah penyulingan strategi merek.
• Palet warna dan citra yang membedakan Anda dari pesaing
• Situs web yang memberikan informasi penting dengan cepat dan dengan sedikit gaya
• Kartu nama yang sedikit lebih bagus dari rekan dan saingan Anda

Secara individual, ini dan banyak keuntungan marjinal branding lainnya membuat perbaikan kecil pada bisnis. Tetapi ketika Anda menambahkannya, mereka mulai membuat perbedaan yang sangat besar.

5. “Re-branding akan mengecewakan pelanggan kami”

Ini adalah situasi yang biasa: ketika Anda mendirikan bisnis, Anda menderita karena nama, logo, dan situs web, sampai terasa benar. Atau mungkin Anda tidak punya waktu atau uang untuk memikirkan hal-hal seperti itu terlalu banyak, dan hanya menjalani hidup dengan kompromi.

Itu dulu, ini sekarang, dan Anda tahu bahwa branding Anda tidak lagi memotongnya. Pelanggan Anda telah berubah, pasar telah berubah. Anda perlu mempertajam tindakan Anda. Andai saja keputusan untuk berubah semudah itu.

Dapat dimengerti, alasan orang menolak perubahan adalah rasa takut. Takut salah pilih nama (lagi); takut kehilangan bisnis; dan ketakutan akan proses perubahan itu sendiri.

Namun dengan rencana yang jelas dan komunikasi yang baik, mengubah nama perusahaan dan branding bukanlah masalah besar. Dan itu tentu bukan masalah besar bagi pelanggan Anda, yang umumnya tidak peduli tentang hal-hal seperti itu – selama Anda menjelaskan kepada mereka apa yang terjadi.

Setelah keputusan untuk berubah dibuat, ingatlah bahwa rebranding bisa menjadi peluang yang memberi energi dan menggairahkan. Ini dapat menandai titik balik dalam bisnis, ini adalah cara yang bagus untuk menciptakan rasa pembaruan – dan untuk memberi sinyal perubahan positif kepada dunia luar.

Takut akan perubahan bukanlah alasan yang cukup baik untuk menghindarinya. Tetapi luangkan waktu Anda, lakukan riset, dan luruskan pemikiran Anda sebelum memulai. Anda tidak ingin membuat kebiasaan rebranding.

Setiap perusahaan di dunia harus menggunakan branding untuk terhubung dengan pelanggan yang tepat dan untuk mendorong penjualan. Sebagian besar bisnis kecil kebetulan menjadi yang terakhir memanfaatkan peluang berharga ini. Jangan membuat kesalahan dengan kehilangan.

Vince Bridgman adalah spesialis branding kreatif dan salah satu pendiri Novanym.com — cara cerdas untuk menamai bisnis.