D2C durable : stratégies percutantes de femmes étonnantes dans le commerce électronique

Les consommateurs ne se sont jamais autant souciés de la durabilité, et si les marques de commerce électronique veulent favoriser la fidélité et la rétention de la marque, elles doivent avoir un impact plus important et, plus important encore, prouver aux acheteurs qu'elles s'engagent à aider la planète.

Nous avons parlé à des femmes de marques durables de ce qu'elles font pour rendre le commerce électronique plus respectueux de l'environnement, et elles avaient beaucoup à dire sur l'authenticité, la transparence et la communication efficace des valeurs de votre marque. Voici six façons de favoriser la durabilité, d'avoir un impact et de forger des relations plus profondes avec vos clients.

Tenez compte de chaque étape du parcours du produit

Pour qu'un produit soit vraiment durable, les marques doivent examiner où elles s'approvisionnent en ingrédients, comment les produits sont fabriqués, et également prévoir l'expédition et ce qui se passe lorsque le produit atteint la fin de son cycle de vie.

« Tout, de nos produits à l'emballage, est conforme à notre philosophie d'être une marque consciente », déclare Laide O., fondatrice de la marque de vaisselle écologique Pickytarian. "Notre vaisselle est compostable et fabriquée à partir de ressources renouvelables telles que le bambou et la pulpe de canne à sucre, et l'emballage dans lequel elles sont reçues est également compostable."

Construire une main-d'œuvre durable

Pour les entreprises véritablement durables, la manière dont elles fonctionnent au quotidien compte tout autant que la manière dont leurs produits sont fabriqués. Cela signifie examiner votre entreprise de manière globale, de votre espace de bureau à vos employés.

"Plus de 90 % de notre personnel travaille à distance", déclare Tina Torres, responsable du commerce électronique et du référencement pour la marque de vêtements de forme durable Pinsey. "Cela permet d'économiser sur les émissions de carbone des déplacements de notre équipe et, par conséquent, de réduire considérablement la consommation de papier, car nous sommes en ligne. La consommation de ressources est quelque chose que nous prenons au sérieux et plusieurs membres de l'équipe ont des bureaux à domicile durables avec des panneaux solaires, des toilettes et des douches à faible débit, des appareils à haut rendement et d'autres pratiques d'économie d'énergie.

Développez des liens en racontant votre histoire

Les marques D2C ont la possibilité d'approfondir les relations avec les clients d'une manière que les grands conglomérats ne peuvent pas. Humaniser votre marque en mettant en valeur les personnes qui la soutiennent et ce qu'elles représentent vous donne une chance de créer et de développer des liens et de la fidélité.

"Mon mari et moi vivons un certain style de vie avec lequel notre public résonne", déclare Angie Tran, co-fondatrice de la marque de feuilles de détergent écologique Kind Laundry. « Nous sommes basés sur les plantes. Nous aimons les animaux. Nous aimons la nature - tout ce qui est réel. Avec les autres marques de notre catégorie, vous ne savez pas qui est le fondateur. Ils n'ont pas d'histoire. Notre public a une idée de nos valeurs et de qui nous sommes en tant que personnes.

Obtenir une certification

Pour les marques qui s'engagent sur la voie du développement durable, des certifications sont disponibles pour vous aider à communiquer vos engagements et votre impact. Non seulement cela aide votre marque à établir la confiance avec les acheteurs, mais cela aide également les acheteurs à réduire le bruit et le greenwashing pour trouver des marques qui correspondent à leurs valeurs.

«Je dis toujours que les gens doivent prouver les choses avec des reçus», déclare Jenn Harper, fondatrice de la marque de cosmétiques autochtone Cheekbone Beauty. « C'est pourquoi nous avons obtenu la certification B Corp. Je voulais avoir des reçus pour prouver que nous faisons les choses différemment de nombreuses autres marques qui revendiquent la durabilité.

Démarrer un programme de recyclage

Ce n'est un secret pour personne que la grande majorité des plastiques ne sont pas recyclés, même lorsqu'ils sont mis dans une poubelle floue. En lançant un programme permettant aux clients de renvoyer les emballages des produits par la poste ou de les déposer quelque part, vous pouvez vous assurer que vos produits ne se retrouvent pas dans une décharge lorsqu'ils sont vides. Les marques peuvent faire appel à des organisations tierces comme Pact Collective pour les aider.

"Toute notre entreprise est vraiment hyper concentrée sur la façon dont nous fonctionnons au jour le jour", déclare Shontay Lundy, fondatrice de la marque de soins personnels durable Black Girl Sunscreen. "Nous avons mis en place différents programmes pour encourager nos consommateurs à renvoyer leurs vides, et identifié une décharge qui recycle correctement nos plastiques."

Concentrez-vous sur l'impact, pas seulement sur les ventes

La durabilité est peut-être à la mode en ce moment, mais les marques doivent penser au-delà de la satisfaction des attentes des clients si elles veulent fidéliser la clientèle. Si vous voulez que les clients reviennent vers vous, vous devez vraiment avoir un impact.

« Si, en tant qu'entreprise, vous ne faites que du développement durable pour répondre à la demande des clients et que vous ne pensez pas que ce que vous faites réellement fera une différence, alors vous ne jouez pas le jeu à long terme », déclare Anaita Sarkar, fondatrice. de la marque de courrier écologique Hero Packaging. "Vous ne faites que jouer à ce jeu à très court terme et il sera très difficile de maintenir le sentiment des clients en vie, surtout parce que vous n'êtes pas vraiment authentique avec lui."

4 marques que les femmes des marques durables adorent

• Who Gives a Crap : "Ils fabriquent du papier hygiénique recyclé et leur façon de faire est vraiment géniale, car ils ont toujours une longueur d'avance sur nous tous en termes de dons à certains organismes de bienfaisance, d'obtention de certifications et d'éducation de leurs clients sur les réseaux sociaux. et leur site Web. — Anaïta
• Rent the Runway : « Je suis une cliente. Je suis une femme qui porte un article une seule fois. Je me retrouve donc à donner des choses ou simplement à thésauriser. Donc c'est devenu vraiment sur mon radar - que se passe-t-il avec tous ces vêtements et articles de mode rapide ? » — Shontaï
• Patagonia : "J'ai finalement lu le livre du fondateur l'année dernière, et j'ai été époustouflé, puis dans les médias - lorsqu'il a annoncé qu'à sa mort, il laisserait tout à la planète et que toute l'entreprise serait laissée à la planète. Je ne comprends pas légalement comment cela va fonctionner, mais je pense que c'est un concept incroyable, parce que je pense qu'en tant qu'êtres humains, quand nous pensons à l'héritage et au type d'héritage que nous voulons laisser aux gens. Il est important de comprendre que la Terre en fait partie, et je pense que c'est tout simplement incroyable. —Jenn
• Lush: «Ils ont un programme où vous pouvez retourner des pots pour un masque facial gratuit. Et ils sont très transparents. En fait, ils invitent leurs clients et leurs influenceurs à venir visiter leur usine, puis ils peuvent interviewer les directeurs et les chimistes. — Angie

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