La voix du bazar
Publié: 2024-03-07Le concept de partager la vedette n’est pas très attrayant. Même si vous n'êtes pas une diva de Broadway, vous voulez que votre marque soit la star à tout moment. Vos chaînes, vos produits, votre récit. Droite? Pas si vite. Dans le contexte des médias sociaux, permettre à d’autres d’accéder à votre scène numérique grâce à une prise de contrôle peut en fait accroître l’attention que votre marque reçoit.
Après tout, certaines des meilleures performances se produisent lorsqu’un artiste se retire et permet à quelqu’un d’autre de briller. Cela ajoute une saveur unique, dirons-nous, à l’ensemble du spectacle.
Les rachats de réseaux sociaux, une stratégie dans laquelle vous confiez temporairement les comptes de votre marque à quelqu'un d'autre, nécessitent que vous sortiez de votre zone de confort et que vous permettiez à des voix nouvelles et diverses de résonner sur vos réseaux sociaux.
Ces voix, qu'elles appartiennent à des influenceurs, à des experts du secteur ou même à vos propres employés, peuvent captiver votre public d'une manière que vous n'auriez peut-être pas imaginée.
Qu’est-ce qu’une prise de contrôle des réseaux sociaux ?
Une prise de contrôle des réseaux sociaux est une décision stratégique dans laquelle un influenceur externe, une célébrité ou un membre de l'équipe interne prend les rênes des comptes de réseaux sociaux de votre marque pour une courte période. Pendant cette période, l'invité se charge de créer et de publier du contenu, d'interagir avec votre public et essentiellement de représenter la voix de votre marque sur les réseaux sociaux.
Le concept se nourrit de diversité et de fraîcheur. L'invité apporte son propre style à la table, offrant à votre public une perspective différente qu'il ne voit pas habituellement.
Lors d'une prise de contrôle des médias sociaux, votre partenaire a généralement la liberté de créer un contenu qui correspond à sa marque personnelle ainsi qu'aux valeurs et objectifs de votre marque. La clé est de trouver le bon équilibre entre la créativité du client et le message de votre marque.
Pourquoi les marques devraient procéder à des rachats sur les réseaux sociaux
Les influenceurs et autres créateurs de contenu généré par les utilisateurs (UGC) ont une grande influence sur le public consommateur. Et cette influence façonne la manière dont les gens achètent et interagissent avec les marques en ligne. Selon notre étude interne, trois consommateurs sur quatre déclarent que leur comportement d'achat est fortement influencé par les médias sociaux, 60 % d'entre eux effectuant leurs achats directement via des recommandations ou des liens d'influenceurs.
En participant à une prise de contrôle des médias sociaux, vous exploitez la crédibilité, la portée et la capacité des créateurs à influencer les décisions des consommateurs. Il s'agit d'un moyen efficace de tirer parti de la confiance et des relations qu'ils ont établies avec leur public, en les traduisant en une visibilité, un engagement et, en fin de compte, des ventes accrus pour la marque.
Nous savons que l’attention des consommateurs est fragmentée et éphémère. Les prises de contrôle des médias sociaux sont une opportunité de capter l’intérêt au milieu de tout le contenu et de stimuler l’action des consommateurs. Ils fournissent une plate-forme vous permettant de présenter vos produits de manière pertinente et authentique, rendant l'expérience d'achat plus engageante et personnelle pour les consommateurs.
Comment planifier et exécuter une prise de contrôle réussie des médias sociaux
Vous ne pouvez pas simplement donner carte blanche à un influenceur pour faire ce qu’il veut et mettre fin à ses activités. Vous avez une marque à protéger. Et chaque action entreprise sous votre bannière doit refléter ses valeurs, sa voix et ses objectifs.
1. Fixez vos objectifs
Les rachats sont des stratégies plus petites et limitées dans le temps qui doivent s'intégrer dans votre stratégie de médias sociaux plus large. Avant de parcourir Instagram à la recherche de l’influenceur idéal, prenez le temps de définir des objectifs clairs et mesurables. Cela jettera les bases d’une campagne réussie qui profitera à la fois à vous et au créateur.
Souhaitez-vous augmenter le nombre de followers, stimuler l’engagement des clients ou générer du buzz autour du lancement d’un nouveau produit ? Quel que soit votre objectif, il nécessitera une approche adaptée. Si votre objectif est d’accroître la notoriété de votre marque, vous pouvez vous concentrer sur l’atteinte d’un public plus large par l’intermédiaire d’un influenceur ayant un nombre important d’abonnés.
D’un autre côté, stimuler les ventes peut impliquer de collaborer avec un petit créateur connu pour ses recommandations de produits convaincantes.
Plus vos objectifs sont précis, plus il est facile de mesurer le succès après la campagne. Au lieu d'un objectif vague comme « augmenter l'engagement », pensez en termes de mesures tangibles, par exemple une augmentation de 20 % des interactions sur vos publications pendant la période de prise de contrôle.
2. Choisissez la bonne plateforme et le bon format
Laquelle de vos chaînes de marque devriez-vous céder ? Le choix dépend de l’endroit où votre public cible passe son temps et de la manière dont il aime consommer le contenu.
Disons que votre public est plus jeune et préfère la narration visuelle. Dans ce cas, Instagram, YouTube ou TikTok sont votre meilleur choix. Ici, les didacticiels sur les produits ou les histoires en coulisses peuvent générer beaucoup d’attention. Pour une approche plus axée sur la conversation, X (l’oiseau bleu anciennement connu sous le nom de Twitter) ou LinkedIn sont plus adaptés. Ces plateformes sont excellentes pour héberger des sessions de questions-réponses, partager des informations ou discuter des tendances.
Le format de votre prise de contrôle sur les réseaux sociaux doit également correspondre aux préférences de votre public. Apprécient-ils les interactions en direct ou sont-ils plus enclins aux publications organisées ? Les vidéos Instagram Stories ou TikTok sont idéales pour un contenu dynamique et engageant, tandis que les fils de discussion X sont idéaux pour les discussions informatives.
3. Trouvez le partenaire de reprise idéal
Il est temps de choisir le rôle principal. Vous pouvez accéder directement à la source (les canaux de médias sociaux sur lesquels les créateurs sont déjà actifs) pour lancer votre recherche d'influenceurs. Utilisez des hashtags et suivez les mentions de votre marque, ou recherchez des micro-influenceurs qui suivent et interagissent déjà avec votre marque.
Si vous disposez du budget nécessaire, les plateformes de marketing d’influence réduisent le nombre de navigations que vous devez effectuer. Ils vous montrent immédiatement les influenceurs pertinents pour votre secteur et votre public.
Une fois que vous avez une liste de collaborateurs potentiels, étudiez leur contenu de plus près pour éviter les incohérences, comme une marque de luxe s'associant à un influenceur connu pour ses achats à petit budget. C'est juste demander un aller simple pour Canceled City.
Même si vous recherchez quelqu'un avec des indicateurs d'engagement sains, ne faites pas votre choix uniquement sur la base de chiffres. Choisir quelqu'un qui apprécie et comprend véritablement votre marque apparaîtra comme plus authentique aux yeux du public qu'une ponction d'argent auprès d'un influenceur très populaire.
4. Élaborer un plan de contenu collaboratif
C’est là que la magie commence à prendre forme. La partie où vous mélangez le style de l'influenceur avec le message de votre marque afin que le contenu résonne auprès de vos deux publics.
Commencez par une rencontre entre votre équipe et le créateur. Discutez des thèmes, des idées et des messages qui correspondent aux objectifs de votre campagne et décidez des types de contenu qui seront les plus efficaces et dans lesquels l'influenceur excelle. S'agira-t-il d'histoires en coulisses, de démonstrations de produits ou de séances de questions-réponses ?
Une fois que vous êtes d'accord sur le contenu, élaborez un calendrier pour les réseaux sociaux qui décrit ce qui sera publié et quand, y compris l'annonce du rachat sur les deux comptes. Il doit prendre en compte les meilleurs moments pour publier pour un engagement optimal, en fonction des modèles d'activité en ligne de votre audience.
Soyez prêt à effectuer des ajustements en fonction des commentaires en temps réel. C'est bien d'avoir un plan pour guider la prise de contrôle, mais si certains types de publications finissent par trouver un plus grand écho auprès de votre public, envisagez de peaufiner votre plan pour inclure davantage de ce contenu.
5. Gérer les autorisations et la sécurité
La partie la plus délicate d’une prise de contrôle des médias sociaux consiste à décider du niveau d’accès à accorder à votre collaborateur. Vous devez garder le contrôle et protéger les données confidentielles de votre marque tout en laissant suffisamment de flexibilité à l'influenceur pour qu'il soit créatif et engageant.
L'accès temporaire est le choix le plus équilibré. Instagram, X (Twitter), Facebook et LinkedIn vous permettent tous d'ajouter des collaborateurs à votre compte sans fournir les informations de connexion. De cette façon, les créateurs peuvent interagir directement avec le public via des commentaires, des questions-réponses et des réactions.
Cependant, ces autorisations permettent aux collaborateurs de consulter des analyses et des informations sur les données, ce qui peut être quelque chose que vous ne souhaitez pas ou que l'équipe juridique ne permet pas. De plus, TikTok n'a pas la possibilité d'ajouter quelqu'un d'autre, sauf si vous collaborez sur des publicités. Vous pouvez contourner ce problème de deux manières :
- Demandez à l'influenceur de remettre le contenu (afin que votre équipe puisse le publier)
- Partagez directement les identifiants de connexion
Avec un transfert de contenu, vous n'avez pas à vous soucier des autorisations ou de l'influenceur qui voit plus qu'il ne le devrait. D’un autre côté, cela les empêche d’interagir avec votre public en temps réel, ce que permet le partage d’identifiants. Cette approche comporte davantage de risques, mais si vous vous sentez à l'aise, vous pourrez modifier le mot de passe ultérieurement.
6. Lancer la reprise
Avant le grand jour, assurez-vous que vous et votre partenaire suscitez l’enthousiasme en annonçant le rachat à l’avance. Partagez des publications sur vos réseaux sociaux (même celles qui ne seront pas reprises) présentant l'influenceur et donnant un aperçu de ce à quoi les abonnés peuvent s'attendre.
Le premier message doit attirer l'attention, donner le ton de ce qui va arriver et encourager les abonnés à rester à l'écoute. Tout au long de la prise de contrôle, maintenez la communication ouverte entre votre équipe et l’influenceur afin que tout changement ou mise à jour de dernière minute soit géré sans problème.
Au fur et à mesure que la prise de contrôle se déroule, surveillez l'engagement et encouragez le créateur à interagir avec le public. Répondre aux commentaires, partager des idées et poursuivre la conversation sont tous essentiels pour maintenir l’élan.
N'oubliez pas de capturer les points forts : ils peuvent être utilisés pour le contenu post-prise de contrôle, contribuant ainsi à prolonger la durée de vie de la campagne et fournissant un contenu précieux pour les futurs efforts marketing.
7. Analysez vos performances et collectez des informations pour les futures campagnes
L'analyse des résultats de votre prise de contrôle des médias sociaux vous donne une image complète de ce qui a fonctionné, de ce qui n'a pas fonctionné et de la manière dont vous pouvez améliorer vos futures campagnes.
Commencez par examiner les indicateurs clés liés aux objectifs que vous avez fixés au départ, tels que les taux d'engagement, la croissance du nombre d'abonnés, le trafic du site Web et les taux de conversion. Des outils comme Google Analytics ou l’utilisation d’une plateforme de gestion des réseaux sociaux fournissent une multitude de données à ce sujet.
Soyez aussi précis que possible : examinez les publications, les histoires ou les tweets les plus performants. Lisez les commentaires et les messages pour évaluer les réactions et les perceptions du public. Ont-ils trouvé la prise de contrôle informative, divertissante et engageante ?
C’est aussi le moment de réfléchir au partenariat lui-même. Le style de communication et le contenu de l'influenceur étaient-ils conformes à votre marque ? Ont-ils apporté de nouvelles idées et perspectives qui ont profité à votre campagne ?
Une fois que vous avez rassemblé et analysé les données, créez un rapport complet consolidant tous les résultats. Ce document doit mettre en avant les réussites, les axes d’amélioration et les recommandations pour les prochaines reprises. Il servira également de modèle pour réfléchir à des idées pour d’autres campagnes suivant ce format.
Exemples de rachats de médias sociaux en action
Ne vous contentez pas de nous croire sur parole. Découvrez comment trois marques différentes tirent parti des rachats pour garder leur contenu à jour et leurs abonnés collés à leurs flux de médias sociaux.
Dripping Gold met en avant les rachats d'influenceurs sur leur profil
Dripping Gold, une marque de produits de bronzage de luxe, connaît le pouvoir du contenu généré par les utilisateurs et son efficacité pour promouvoir l'authenticité, l'engagement et la fidélité des clients. La marque s'associe souvent à des influenceurs pour produire un flux de contenu constant qui alimente leurs comptes Instagram et TikTok. L’une de leurs stratégies préférées est, vous l’aurez deviné, la prise de contrôle des médias sociaux.
Dripping Gold fait souvent appel à de jeunes influenceuses avec lesquelles s'associer, connues pour leur contenu sur la mode, le maquillage et le style de vie. Des créateurs comme Katie White (photo ci-dessus) partagent de longues vidéos sur les histoires Instagram de la marque montrant comment le public peut utiliser les produits Dripping Gold pour créer des looks de maquillage ou obtenir le bronzage parfait.
Pour assurer la longévité des collaborations (le meilleur contenu est le contenu persistant), Dripping Gold épingle toutes les reprises sur ses temps forts Instagram. Cette décision permet aux abonnés qui auraient pu manquer les événements en direct de visionner le contenu à leur guise, étendant ainsi la portée et l'impact des rachats.
Stephanie Garber interagit avec les lecteurs via le compte Barnes & Noble
Stephanie Garber est une jeune écrivaine adulte bien-aimée. Dans les jours qui ont précédé la sortie de son livre très attendu, « A Curse for True Love », Barnes & Noble a invité Garber à reprendre leurs histoires Instagram pendant 24 heures cool.
Tout au long de la prise de contrôle, l'auteur a offert aux abonnés de Barnes & Noble un aperçu intime de sa journée, y compris des séances de dédicaces sournoises et des instantanés de ses déjeuners-réunions. Le point culminant de la journée a été une séance de questions-réponses en direct, au cours de laquelle Stephanie a permis aux fans de dialoguer directement avec elle et de poser des questions sur le roman, les recommandations de livres et les destinations de voyage de ses rêves.
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Le rachat a été une décision judicieuse pour deux raisons : premièrement, il a tiré parti de la marque personnelle de Stephanie Garber et de sa base de fans fidèles pour susciter l'anticipation de son nouveau livre. Deuxièmement, il a fourni à Barnes & Noble un contenu engageant et authentique qui a trouvé un écho auprès de son public d'amateurs de livres.
Fenty Beauty consacre chaque vendredi à une prise de contrôle des réseaux sociaux
L'UGC et le contenu d'influence sont les piliers de la stratégie de médias sociaux de Fenty Beauty. Les flux Instagram et TikTok de la marque sont des galeries vérifiables d'applications de produits réels, les utilisateurs réels et les passionnés de beauté influents occupant plus d'espace que le contenu de marque.
L'une des nombreuses façons par lesquelles Fenty Beauty cède le micro consiste à procéder à des rachats. À ses débuts, la marque consacrait les vendredis aux créateurs d'horizons divers, où ils démontraient tout, de la réalisation du liner ailé parfait à la création d'une routine de fond de teint impeccable (en utilisant les produits Fenty Beauty, bien sûr.)
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Et ils ne se sont pas arrêtés à Instagram. Au lieu de laisser le contenu inactif, Fenty a prolongé sa durée de vie et sa portée en compilant les meilleures reprises de vidéos YouTube pour que ses plus de 900 000 abonnés puissent en profiter.
Libérez tout le potentiel des médias sociaux
Les rachats sont un moyen dynamique de mettre en valeur la personnalité de la marque et d’éviter que votre contenu ne devienne obsolète. Mais (il y a toujours un mais), elles ne représentent qu’une fraction du spectre plus large des stratégies qui stimulent l’action des consommateurs sur les réseaux sociaux.
Le commerce social révolutionne la manière dont les marques interagissent avec leur public, alliant la nature immersive et interactive des médias sociaux à la commodité des achats en ligne. Les images et vidéos achetables étant désormais présentes sur la plupart des réseaux sociaux, elles deviennent plus que de simples outils de marketing. Ils deviennent de puissants canaux de vente.
Lisez ce guide ultime sur la conversion du commerce social et montez à bord du train du commerce social avant qu'il ne quitte la gare.
