La voz del bazar
Publicado: 2024-03-07El concepto de compartir el centro de atención no es muy atractivo. Incluso si no eres una diva de Broadway, quieres que tu marca sea la estrella en todo momento. Tus canales, tus productos, tu narrativa. ¿Bien? No tan rapido. En el contexto de las redes sociales, permitir que otros entren en su escenario digital con una adquisición puede en realidad aumentar la atención que recibe su marca.
Después de todo, algunas de las mejores actuaciones ocurren cuando un artista se hace a un lado y permite que otra persona brille. Agrega un sabor único, digamos, a todo el espectáculo.
Las adquisiciones de redes sociales, una estrategia en la que entregas temporalmente las cuentas de tu marca a otra persona, requieren que salgas de tu zona de confort y permitas que voces frescas y diversas resuenen a través de tus canales sociales.
Estas voces, ya sean personas influyentes, expertos de la industria o incluso sus propios empleados, pueden cautivar a su audiencia de maneras que quizás no hubiera imaginado.
¿Qué es una adquisición de redes sociales?
Una adquisición de redes sociales es un movimiento estratégico en el que un influencer externo, una celebridad o un miembro del equipo interno toma las riendas de las cuentas de redes sociales de su marca por un corto período. Durante este período, el invitado se encarga de crear y publicar contenido, interactuar con su audiencia y, esencialmente, representar la voz de su marca en las redes sociales.
El concepto se nutre de la diversidad y la frescura. El invitado aporta su propio estilo, ofreciendo a su audiencia una perspectiva diferente que normalmente no ve.
En una adquisición de redes sociales, su socio normalmente tiene la libertad de crear contenido que se alinee con su marca personal y los valores y objetivos de su marca. La clave es encontrar el equilibrio adecuado entre la creatividad del huésped y el mensaje de su marca.
Por qué las marcas deberían realizar adquisiciones en las redes sociales
Los influencers y otros creadores de contenido generado por el usuario (CGU) tienen mucha influencia sobre las audiencias de consumidores. Y esta influencia está dando forma a la forma en que las personas compran e interactúan con las marcas en línea. Según nuestra investigación interna, tres de cada cuatro consumidores dicen que su comportamiento de compra está significativamente influenciado por las redes sociales, y el 60% realiza compras directamente a través de recomendaciones o enlaces de personas influyentes.
Al participar en una adquisición de redes sociales, aprovecha la credibilidad, el alcance y la capacidad de los creadores para influir en las decisiones de los consumidores. Es una forma eficaz de aprovechar la confianza y la relación que han creado con su audiencia, traduciéndola en una mayor visibilidad de la marca, compromiso y, en última instancia, ventas.
Sabemos que la atención del consumidor es fragmentada y fugaz. Las adquisiciones de redes sociales son una oportunidad para captar el interés en medio de todo el contenido e impulsar la acción de los consumidores. Proporcionan una plataforma para que usted muestre sus productos de una manera auténtica y identificable, haciendo que la experiencia de compra sea más atractiva y personal para los consumidores.
Cómo planificar y ejecutar una adquisición exitosa de redes sociales
No puedes simplemente darle rienda suelta a un influencer para que haga lo que quiera y dar por terminado el día. Tienes una marca que proteger. Y cada acción tomada bajo su bandera debe reflejar sus valores, voz y objetivos.
1. Fija tus metas
Las adquisiciones son estrategias más pequeñas y con plazos determinados que deberían encajar en su estrategia más amplia de redes sociales. Antes de buscar en Instagram el influencer ideal, tómate un momento para definir objetivos claros y medibles. Esto sentará las bases para una campaña exitosa que lo beneficie tanto a usted como al creador.
¿Su objetivo es aumentar el número de seguidores, impulsar la participación del cliente o generar entusiasmo en torno al lanzamiento de un nuevo producto? Cualquiera que sea su objetivo, requerirá un enfoque personalizado. Si su objetivo es aumentar el conocimiento de la marca, puede concentrarse en llegar a una audiencia más amplia a través de un influencer con un gran número de seguidores.
Por otro lado, impulsar las ventas podría implicar colaborar con un creador más pequeño conocido por sus persuasivas recomendaciones de productos.
Cuanto más específicos sean tus objetivos, más fácil será medir el éxito después de la campaña. En lugar de un objetivo vago como "aumentar la participación", piense en términos de métricas tangibles, por ejemplo, un aumento del 20 % en las interacciones en sus publicaciones durante el período de adquisición.
2. Elija la plataforma y el formato adecuados
¿Cuál de tus canales de marca deberías ceder? La elección se reduce a dónde pasa su tiempo su público objetivo y cómo le gusta consumir el contenido.
Digamos que su audiencia es más joven y prefiere la narración visual. En este caso, Instagram, YouTube o TikTok son tu mejor opción. Aquí, los tutoriales de productos o las historias detrás de escena pueden generar mucha atención. Para un enfoque más basado en la conversación, X (el pájaro azul antes conocido como Twitter) o LinkedIn son más adecuados. Estas plataformas son excelentes para organizar sesiones de preguntas y respuestas, compartir ideas o discutir tendencias.
El formato de su adquisición de redes sociales también debe resonar con las preferencias de su audiencia. ¿Disfrutan de las interacciones en vivo o se inclinan más por las publicaciones seleccionadas? Las Historias de Instagram o los videos de TikTok son excelentes para contenido dinámico y atractivo, mientras que los hilos X son ideales para debates informativos.
3. Encuentre el socio de adquisición perfecto
Es hora de elegir el papel principal. Puedes ir directamente a la fuente (canales de redes sociales donde los creadores ya están activos) para iniciar tu búsqueda de influencers. Utilice hashtags y realice un seguimiento de las menciones de su marca, o busque microinfluencers que ya sigan e interactúen con su marca.
Si tiene el presupuesto para ello, las plataformas de marketing de influencers reducen la cantidad de navegación que debe realizar. Inmediatamente le muestran personas influyentes relevantes para su industria y audiencia.
Una vez que tenga una lista de colaboradores potenciales, estudie su contenido más de cerca para evitar discrepancias, como una marca de lujo que se asocia con un influencer conocido por sus compras económicas. Eso es solo pedir un boleto de ida a Ciudad Cancelada.
Si bien desea a alguien con métricas de participación saludables, no haga su elección basándose únicamente en números. Elegir a alguien que realmente aprecie y comprenda su marca resultará más auténtico para la audiencia que ganar dinero con un influencer muy popular.
4. Elaborar un plan de contenido colaborativo
Aquí es donde la magia comienza a tomar forma. La parte en la que combinas el estilo del influencer con el mensaje de tu marca para que el contenido resuene en ambas audiencias.
Comience con una reunión entre su equipo y el creador. Discuta temas, ideas y mensajes que se alineen con los objetivos de su campaña y decida los tipos de contenido que serán más efectivos y en los que el influencer se destaca. ¿Serán historias detrás de escena, demostraciones de productos o sesiones de preguntas y respuestas?
Una vez que esté de acuerdo con el contenido, desarrolle un calendario de redes sociales que describa qué se publicará y cuándo, incluido el anuncio de la adquisición de ambas cuentas. Debe tener en cuenta los mejores momentos para publicar para lograr una participación óptima, según los patrones de actividad en línea de su audiencia.
Esté preparado para realizar ajustes basados en comentarios en tiempo real. Es fantástico tener un plan para guiar la adquisición, pero si ciertos tipos de publicaciones terminan resonando más en su audiencia, considere modificar su plan para incluir más de ese contenido.
5. Administrar permisos y seguridad
La parte más complicada de una adquisición de redes sociales es decidir cuánto acceso otorgarle a su colaborador. Debe mantener el control y salvaguardar los datos confidenciales de su marca y, al mismo tiempo, permitir suficiente flexibilidad para que el influencer sea creativo y atractivo.
El acceso temporal es la opción más equilibrada. Instagram, X (Twitter), Facebook y LinkedIn le permiten agregar colaboradores a su cuenta sin tener que entregar sus credenciales de inicio de sesión. De esta manera, los creadores pueden interactuar directamente con la audiencia a través de comentarios, preguntas y respuestas y reacciones.
Sin embargo, estos permisos permiten a los colaboradores ver análisis e información de datos, lo que podría ser algo que usted no desee o que el equipo legal no permita. Además, TikTok no tiene la opción de agregar a otra persona a menos que estés colaborando en los anuncios. Puedes evitar esto de dos maneras:
- Haga que el influencer entregue el contenido (para que su equipo pueda publicarlo)
- Compartir credenciales de inicio de sesión directamente
Con una transferencia de contenido, no tienes que preocuparte por los permisos o por que el influencer vea más de lo que debería. Por otro lado, les impide interactuar con su audiencia en tiempo real, lo que permite compartir credenciales. Hay más riesgos asociados con este enfoque, pero si se siente cómodo haciéndolo, puede cambiar la contraseña más adelante.
6. Lanzar la adquisición
Antes del gran día, asegúrese de que usted y su socio generen entusiasmo anunciando la adquisición con anticipación. Comparte publicaciones en tus canales de redes sociales (incluso aquellos que no serán utilizados) presentando al influencer y dando un adelanto de lo que los seguidores pueden esperar.
La primera publicación debe captar la atención, marcar la pauta para lo que está por venir y animar a los seguidores a estar atentos. Durante la adquisición, mantenga abierta la comunicación entre su equipo y el influencer para que cualquier cambio o actualización de último momento se maneje sin problemas.
A medida que se desarrolla la adquisición, supervise la participación y anime al creador a interactuar con la audiencia. Responder a los comentarios, compartir ideas y mantener la conversación son claves para mantener el impulso.
No olvide capturar los aspectos más destacados: estos se pueden utilizar para contenido posterior a la adquisición, lo que ayuda a extender la vida útil de la campaña y proporciona contenido valioso para futuros esfuerzos de marketing.
7. Analice su rendimiento y recopile información para futuras campañas.
Analizar los resultados de su adquisición de redes sociales le brinda una imagen completa de lo que funcionó, lo que no funcionó y cómo puede mejorar campañas futuras.
Comience examinando métricas clave relacionadas con los objetivos que estableció primero, como tasas de participación, crecimiento de seguidores, tráfico del sitio web y tasas de conversión. Herramientas como Google Analytics o el uso de una plataforma de gestión de redes sociales proporcionan una gran cantidad de datos en este frente.
Sea lo más granular posible: observe qué publicaciones, historias o tweets tuvieron el mejor rendimiento. Lea los comentarios y mensajes para evaluar las reacciones y percepciones de la audiencia. ¿Encontraron la adquisición informativa, entretenida y atractiva?
Este es también un momento para reflexionar sobre la propia asociación. ¿El estilo de comunicación y el contenido del influencer estaban en línea con tu marca? ¿Aportaron nuevas ideas y perspectivas que beneficiaron su campaña?
Una vez que recopile y analice los datos, cree un informe completo que consolide todos los hallazgos. Este documento debe resaltar los éxitos, las áreas de mejora y las recomendaciones para las próximas adquisiciones. También servirá como modelo para generar ideas para futuras campañas que sigan este formato.
Ejemplos de adquisiciones de redes sociales en acción
No confíe sólo en nuestra palabra. Vea cómo tres marcas diferentes aprovechan las adquisiciones para mantener su contenido actualizado y sus seguidores pegados a sus redes sociales.
Dripping Gold destaca las adquisiciones de influencers en su perfil
Dripping Gold, una marca de productos de bronceado de lujo, conoce el poder del contenido generado por el usuario y su eficacia para promover la autenticidad, el compromiso y la lealtad del cliente. La marca suele asociarse con personas influyentes para producir un flujo constante de contenido que llene sus cuentas de Instagram y TikTok. Una de sus estrategias preferidas es (lo has adivinado) la adquisición de redes sociales.
Dripping Gold a menudo recurre a mujeres jóvenes influyentes para asociarse, conocidas por su contenido de moda, maquillaje y estilo de vida. Creadores como Katie White (en la foto de arriba) comparten videos largos en las Historias de Instagram de la marca que muestran cómo la audiencia puede usar los productos de Dripping Gold para crear looks de maquillaje o lograr el bronceado perfecto.
Para garantizar la longevidad de las colaboraciones (el mejor contenido es el contenido imperecedero), Dripping Gold fija todas las adquisiciones en sus aspectos más destacados de Instagram. Esta decisión permite a los seguidores que podrían haberse perdido los eventos en vivo ver el contenido en su tiempo libre, ampliando aún más el alcance y el impacto de las adquisiciones.
Stephanie Garber interactúa con los lectores a través de la cuenta de Barnes & Noble
Stephanie Garber es una querida escritora joven. En los días previos al lanzamiento de su tan esperado libro, “A Curse for True Love”, Barnes & Noble invitó a Garber a hacerse cargo de sus Historias de Instagram durante 24 horas.
A lo largo de la adquisición, la autora ofreció a los seguidores de Barnes & Noble una mirada íntima a su día, incluyendo firmas de libros furtivas e instantáneas de sus almuerzos. Lo más destacado del día fue una sesión de preguntas y respuestas en vivo, donde Stephanie permitió a los fanáticos interactuar con ella directamente y preguntarle sobre la novela, recomendaciones de libros y los destinos de viaje de sus sueños.
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La adquisición fue una decisión inteligente por dos razones: en primer lugar, aprovechó la marca personal de Stephanie Garber y su base de seguidores leales para generar expectación por su nuevo libro. En segundo lugar, proporcionó a Barnes & Noble contenido atractivo y auténtico que resonó en su audiencia de amantes de los libros.
Fenty Beauty dedica todos los viernes a tomar el control de las redes sociales
UGC y el contenido de influencers son los pilares de la estrategia de redes sociales de Fenty Beauty. Los feeds de Instagram y TikTok de la marca son galerías verificables de aplicaciones de productos de la vida real, en las que los usuarios reales y los entusiastas de la belleza influyentes ocupan más espacio que el contenido de la marca.
Una de las muchas formas en que Fenty Beauty entrega el micrófono es mediante adquisiciones. En sus inicios, la marca dedicaba los viernes a creadores de diversos orígenes, donde demostraban de todo, desde lograr el delineador alado perfecto hasta crear una rutina de base impecable (usando productos Fenty Beauty, por supuesto).
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Y no se detuvieron en Instagram. En lugar de dejar que el contenido se quedara de brazos cruzados, Fenty extendió su vida y alcance recopilando las mejores adquisiciones en videos de YouTube para que las disfruten sus más de 900.000 suscriptores.
Libera todo el potencial de las redes sociales
Las adquisiciones son una forma dinámica de mostrar la personalidad de la marca y evitar que su contenido se vuelva obsoleto. Pero (siempre hay un pero) son sólo una fracción del espectro más amplio de estrategias que impulsan la acción del consumidor en las redes sociales.
El comercio social está revolucionando la forma en que las marcas interactúan con sus audiencias, combinando la naturaleza inmersiva e interactiva de las redes sociales con la conveniencia de las compras en línea. Ahora que las imágenes y vídeos que se pueden comprar son una característica de la mayoría de los canales de redes sociales, se convierten en algo más que herramientas de marketing. Se convierten en poderosos canales de venta.
Lea esta Guía definitiva para la conversión del comercio social y súbase al tren del comercio social antes de que salga de la estación.
