Comment fonctionnent les API d'expédition dans le commerce électronique

Aperçu de l'API d'expédition en détail

Une API (forme complète : Application Programming Interface) est un logiciel de programmation qui sert d'intermédiaire entre certains logiciels, programmes et plates-formes. Chaque plate-forme a probablement sa propre API et un ensemble d'API qui exécutent des fonctions désignées. Vous pouvez voir les intégrations d'API à l'œuvre sur chaque plate-forme de médias sociaux, site Web de streaming et application météo.

Facebook utilise des intégrations d'API pour permettre aux utilisateurs de discuter. Les API YouTube affichent leurs vidéos sur des plateformes tierces. D'autres applications utilisent des API pour calculer et présenter des données ou activer certaines actions. Avec leur myriade de fonctions, les intégrations d'API ont révolutionné la gestion de la chaîne d'approvisionnement pour l'industrie du commerce électronique.

Que sont les API d'expédition de commerce électronique ?

Une API est essentiellement un référentiel de connaissances pour le logiciel avec lequel elle est programmée. Les intégrations d'API peuvent ensuite utiliser ces données pour activer différentes actions avec d'autres applications. C'est ainsi que fonctionnent les intégrations d'API. En conséquence, différentes sociétés d'expédition de commerce électronique maintiennent leurs propres API uniques que les entreprises de commerce électronique intègrent pour rationaliser diverses fonctions de livraison. Ces API d'expédition permettent aux données de circuler librement entre votre entreprise de commerce électronique et vos partenaires d'expédition.

Que font les API d'expédition et comment fonctionnent-elles dans l'industrie du commerce électronique ?

Les API d'expédition peuvent être programmées pour gérer une variété de choses différentes, du calcul des dates de livraison à la transmission des instructions de livraison vitales. Une utilisation appropriée des intégrations de l'API d'expédition peut vous aider à maximiser l'exécution des commandes, à réduire le nombre de RTO et à améliorer la satisfaction client. Ainsi, la première chose que vous devez faire lorsque vous vous associez à un nouveau partenaire d'expédition est de déterminer quelles fonctions sont gérées par les intégrations d'API. Ce sont les principales fonctions dont s'occupent les API d'expédition.

1. Création de commande et génération d'AWB

Après avoir été informé qu'un client a passé une commande sur votre plate-forme de commerce électronique, la commande doit alors être préparée pour l'expédition avec le partenaire d'expédition approprié via un processus appelé manifestation de commande. Ce processus comporte de nombreuses étapes.

Plusieurs intégrations d'API sont à l'œuvre ici pour automatiser les processus qui devaient auparavant être effectués manuellement. Une fois les détails de la commande saisis sur la plateforme du partenaire d'expédition concerné, une API crée la commande, générant un numéro AWB (facture aérienne). Ce numéro est le code d'identification unique de la commande et peut être utilisé pour suivre la commande tout au long de son cycle de vie.

Après cela, une étiquette d'expédition avec toutes les données de commande et d'expédition est imprimée. La commande est ensuite préparée pour l'expédition et assignée à l'agent de livraison pour le ramassage. Les intégrations d'API accélèrent non seulement ce processus, mais facilitent également la surveillance, la réglementation et la gestion.

2. Affichage EDD

Il s'agit d'une intégration d'API qui passe à l'action avant même qu'une commande n'ait été passée. Cela aide à faire avancer les ventes et à inciter les clients à faire des achats en ligne. Lorsqu'un client parcourt une page de description de produit, se demandant s'il doit ou non acheter l'article, il recherche invariablement l'EDD (date de livraison estimée).

L'API EDD prend les données de code PIN fournies par les clients sur la plate-forme et les analyse en fonction des données passées sur les expéditions vers ce lieu de livraison par les partenaires d'expédition respectifs. Cette analyse lui permet de calculer le temps estimé du parcours de la commande et le moment où elle est susceptible d'arriver chez le client. Les résultats calculés de l'EDD sont ensuite affichés sur la page de description du produit, pour aider les clients à prendre une décision éclairée concernant leur achat.

3. Envoyer des mises à jour de suivi des clients

Être capable de suivre efficacement les commandes est le centre délicieux et crémeux du meilleur bonbon de gestion de la chaîne d'approvisionnement dans lequel chaque entreprise de commerce électronique veut se mordre les dents. Il existe plusieurs intégrations d'API qui permettent un suivi plus efficace des commandes. Certaines de ces API fonctionnent pour extraire des informations de suivi à intervalles réguliers des plates-formes de partenaires d'expédition.

Au fur et à mesure que chaque étape de livraison est franchie, de Picked Up à In-Transit et enfin à Out-For-Delivery, les intégrations d'API transmettent ces informations d'abord à l'entreprise de commerce électronique, puis au client. L'intégration de l'API de suivi permet non seulement aux entreprises de suivre toutes leurs commandes, mais également les clients. Au fur et à mesure que chaque étape est franchie, des notifications automatisées sont envoyées aux clients pour les informer de l'état de leur commande.

4. Gérer les commandes annulées

La plupart des compagnies maritimes utilisent des API d'annulation pour permettre une logistique inverse efficace et efficiente pour les commandes annulées. Ces intégrations d'API d'annulation commencent à s'enrouler dès qu'une demande d'annulation est reçue et acceptée par l'entreprise de commerce électronique.

Il crée automatiquement la nouvelle commande annulée sur la page du partenaire d'expédition, puis déclenche le voyage de retour de la commande annulée vers l'entrepôt d'origine à partir de l'étape de livraison à laquelle elle se trouve. Le trajet inverse peut ensuite être surveillé pour s'assurer que la commande ne se perd pas en transit et est renvoyée à l'entrepôt d'origine avec un minimum de tracas et sans dommage. L'article peut ensuite être réapprovisionné et revendu à un client qui anticipe.

5. Modifier les commandes

Il existe de nombreux types de modifications différentes qui peuvent être apportées à la commande, d'un changement d'adresse de livraison ou de coordonnées à l'ajout ou à la suppression de remises. Lorsqu'une commande est modifiée soit par le client, comme dans le premier cas, soit par l'entreprise, comme dans le dernier cas, les modifications apportées à cette commande doivent alors être notifiées au partenaire d'expédition correspondant, puis la commande doit être modifiée sur le site d'expédition respectif. plateforme partenaire. L'intégration de l'API Edit Order garantit que les modifications apportées via les vitrines par les clients ou les entreprises sont notifiées aux partenaires d'expédition afin que les ajustements puissent être effectués en conséquence.

6. Gestion NDR

La gestion des NDR est un processus en 4 étapes qui implique une notification immédiate de l'échec de la livraison, suivie d'une collecte de données auprès des clients pour assurer une livraison réussie, puis de la communication des nouvelles instructions de livraison au partenaire d'expédition.

C'est ainsi que les NDR peuvent être convertis en livraisons réussies au lieu de RTO. Les intégrations d'API jouent ici un rôle très important. Les API d'expédition sont utilisées pour transférer les instructions et les informations collectées auprès des clients au partenaire d'expédition et par conséquent à l'agent de livraison. L'automatisation de ce processus réduit la probabilité de perte d'informations ou de retards supplémentaires dans la livraison.

Comment gérer différents types d'API d'expédition

Une fois que vous vous êtes associé à une compagnie maritime, vous devez vous intégrer à son API d'expédition pour activer les fonctions mentionnées ci-dessus et bien d'autres. Cela peut être une tâche coûteuse et chronophage qui nécessite une expertise professionnelle. Même une fois le processus d'intégration initial terminé, les intégrations de l'API d'expédition doivent être maintenues et mises à jour régulièrement. Les petites entreprises de commerce électronique s'associent parfois à des agrégateurs d'expédition qui sont capables de gérer certaines intégrations de base.

Cependant, pour des solutions plus rationalisées, la meilleure option consiste à utiliser une plate-forme d'intégration multi-opérateurs. Il s'agit généralement d'entreprises SaaS qui permettent une multitude d'intégrations d'API d'expédition entre plusieurs partenaires d'expédition différents. Toute entreprise de commerce électronique avec des volumes de commandes supérieurs à 2000 par mois aura besoin de plus d'un partenaire d'expédition. Les logiciels d'expédition multi-transporteurs et les plates-formes d'intégration telles que MetaPack , Narvar et ClickPost fournissent une gestion logistique de bout en bout à l'aide des dernières intégrations d'API et d'autres solutions technologiques.

Conclusion finale

Les intégrations d'API facilitent tout en ce qui concerne les solutions d'expédition et la gestion de la chaîne d'approvisionnement. Avant même qu'une commande ne soit passée, nous voyons les API d'expédition à l'œuvre. Ils sont utilisés pour vous aider, vous et vos clients, à être informés à chaque étape du processus, du début à la fin du cycle de vie de chaque commande.

Les intégrations d'API vous permettent de créer presque instantanément des commandes, d'activer le prélèvement et l'emballage, de vous assurer que la commande est récupérée, de suivre la commande jusqu'à sa destination finale, d'assurer une livraison réussie et même de permettre de meilleurs retours. L'utilisation d'une plate-forme d'intégration multi-opérateurs vous donne un coup de pouce supplémentaire. Des plates-formes efficaces telles que ClickPost offrent une mise en œuvre facile et des solutions pour vous aider à tirer le meilleur parti des API d'expédition de commerce électronique et de l'intégration avec le moins de dépenses.