Guide du spécialiste du marketing sur Google Assistant : Comment tirer parti de l'IA de Google - Alphametic

Les produits d'IA semblent être partout ces jours-ci, et les géants de la technologie investissent massivement dans leur création et leur amélioration. Google ne fait pas exception, avec le dévoilement de Google Assistant en 2016. Depuis lors, Google a publié des mises à jour pour son assistant virtuel qui ont de grandes implications pour le monde du marketing numérique.

Nous avons déjà exploré comment les spécialistes du marketing numérique comme nous devraient naviguer dans l'avènement de la recherche vocale . Nous voulons maintenant nous plonger dans la façon dont les assistants virtuels à commande vocale, en particulier Google Assistant, changent le jeu marketing.

Comment l'IA de Google affectera-t-elle la façon dont les utilisateurs consomment les informations, quel effet a-t-elle déjà eu sur les marques et que pouvons-nous faire pour tirer parti de ses capacités marketing ? Nous explorons tout cela et plus encore ici.

Tout d'abord : qu'est-ce que l'Assistant Google ?

Assistant est l'assistant virtuel de Google, ou la version Google de Siri, Cortana ou Alexa. Alimenté par la recherche vocale ou par type, Google Assistant peut effectuer un large éventail de tâches, notamment :

• Trouvez des informations en ligne, des réservations de restaurant à la météo et aux actualités
• Ouvrir des applications
• Accéder aux informations de vos agendas
• Jouer de la musique
• Contrôlez les appareils domestiques intelligents

L'avantage d'utiliser Google Assistant, comme avec d'autres assistants virtuels, est que les utilisateurs peuvent exécuter un large éventail de tâches via la commande vocale. En permettant une expérience mains libres, l'assistant offre aux utilisateurs un moyen plus simple d'accomplir leurs tâches quotidiennes, de la lecture d'une recette pendant que vous êtes au coude à coude dans le poulet à la recherche de la station-service la moins chère sur votre chemin. travailler.

Les utilisateurs peuvent activer Google Assistant sur un Android éligible, en appuyant simplement sur le bouton d'accueil et en le maintenant enfoncé. Pour les appareils iOS, l'application Google Assistant peut être téléchargée depuis l' App Store .

Visuels engageants

Ce qui différencie Google Assistant des autres assistants virtuels, c'est sa récente refonte visuelle . Le bouton de découverte propose des commandes suggérées telles que "Jouer 'Billie Jean'" et "Traduire 'Bonsoir'", ainsi que des icônes colorées, offrant aux utilisateurs des idées sur ce qu'il faut demander à l'assistant de faire. La page d'accueil affiche un résumé organisé de la journée de l'utilisateur, y compris la météo, le trafic sur vos itinéraires les plus parcourus et tous les événements du calendrier à venir, un peu comme le ferait un véritable assistant personnel.

La refonte comprend également de nouveaux outils permettant aux marques d' étendre les fonctionnalités d'Actions grâce à un contenu visuel préchargé. Par exemple, les marques peuvent répondre aux entrées des utilisateurs avec des photos et des vidéos, ou compléter les réponses avec des gifs.

Les marques peuvent tirer parti de la fonctionnalité de « réponses enrichies » de l'Assistant en créant un contenu visuel qui non seulement répond à la question de l'utilisateur, mais l'engage également dans le processus. Si vous êtes une entreprise de maquillage, par exemple, vous pouvez créer des tutoriels YouTube sur l'utilisation d'un produit spécifique. En créant des expériences agréables et utiles, les marques peuvent renforcer la notoriété et la fidélité qui inciteront les utilisateurs à revenir pour plus.

Transactions simplifiées

En plus de ses mises à jour visuelles, Google Assistant a également déployé plusieurs fonctionnalités qui rationalisent l'expérience utilisateur lors de l'interaction avec des services d'exécution tiers. L'une de ces fonctionnalités est la liaison de compte avec Google Sign-In , qui permet aux utilisateurs de se connecter ou de créer un nouveau compte avec une marque tierce directement dans l'application Assistant tout en s'engageant dans une action de marque.

Un exemple d'entreprise profitant de cette intégration est Starbucks. Les utilisateurs peuvent interagir directement avec l'assistant pour se connecter à leur compte Starbucks Rewards préexistant, commander à nouveau une commande précédente, choisir parmi les éléments du menu et retirer en magasin. Selon TechCrunch , Starbucks a doublé son taux de conversion grâce à la fonctionnalité de connexion pour l'assistant.

Les utilisateurs peuvent non seulement connecter leurs comptes via l'assistant, mais également s'abonner à des services directement sur l'application. Une entreprise qui tire parti de l'intégration des abonnements est Headspace. Les utilisateurs peuvent choisir parmi la sélection de services d'abonnement de l'application de méditation et payer directement sur l'application Assistant.

Google Sign-In permet des transactions transparentes via l'assistant, ce qui permet aux marques de gagner plus facilement de l'argent. En tant que spécialiste du marketing, il est logique de présenter cette fonctionnalité à votre équipe de développement et de voir si elle peut créer une action Google qui permettra à votre marque de rationaliser le processus de paiement avec ses utilisateurs.

Qu'y a-t-il en magasin

En plus de ses capacités existantes, Google a déployé une série de mises à jour au CES en janvier :

Traduction en langue étrangère : avec le mode interprète, l'assistant traduit la phrase de l'utilisateur en temps réel et la lit à haute voix.

Réservation d'hôtel et enregistrement auprès d'une compagnie aérienne : les utilisateurs peuvent désormais s'enregistrer sur les vols United Airlines et également réserver un hôtel à l'aide de l'assistant. Les réservations d'hôtel fonctionnent avec plusieurs chaînes hôtelières, notamment Choice Hotels, AccorHotels, InterContinental Hotels Group, Priceline, Expedia, Mirai et Travelclick. Google prévoit que davantage de compagnies aériennes et d'hôtels seront intégrés à l'avenir.

Intégration de Google Maps : alors que les commandes vocales et la recherche étaient disponibles sur Maps depuis l'année dernière, les capacités de Google Assistant se sont étendues à l'envoi de textes et à la lecture de musique. Cela offre une expérience Maps plus mains libres, permettant aux utilisateurs de se concentrer sur la route pendant que l'assistant gère d'autres tâches.

En plus des mises à jour CES de Google, un développement potentiel encore plus important se profile au loin. Pensons à certaines plates-formes technologiques largement utilisées, telles qu'Amazon, Facebook et YouTube. Qu'est-ce qu'ils ont en commun? Ils ont tous commencé comme une expérience sans publicité et ont depuis commencé à proposer des options de publicité payante. Ce n'est qu'une question de temps avant que les assistants virtuels à commande vocale commencent à inclure des publicités sponsorisées dans les résultats de recherche.

Récemment, un utilisateur a signalé à Barry Schwartz que sa requête vocale à l'aide de l'Assistant Google avait abouti à un résultat d'annonce de recherche . Bien qu'il semble que ce soit un problème, Google a déclaré de manière inquiétante : "nous testons toujours de nouvelles façons d'améliorer l'expérience sur les téléphones, mais nous n'avons rien de spécifique à annoncer pour le moment".

Si les assistants vocaux commençaient à autoriser les publicités sponsorisées, cela élargirait le terrain de jeu de la recherche payante pour les fournisseurs de produits et de services, à l'instar d'autres plates-formes technologiques.

Les publicités sponsorisées dissuaderont-elles les utilisateurs de l'Assistant Google ? Étant donné qu'Amazon, Facebook et YouTube comptent respectivement 310 millions, 2,32 milliards et 1,3 milliard d'utilisateurs, je pense qu'il est prudent de conclure que les publicités n'empêchent pas les utilisateurs d'aller sur leurs plateformes préférées. Avec la convivialité globale et l'interface amusante de Google Assistant, ainsi que ses fonctionnalités en constante expansion, il est en passe de devenir l'assistant virtuel de choix parmi les utilisateurs d'Android et d'iOS. Et avec 50 % des recherches qui devraient être lancées par la voix d'ici 2020 , Google Assistant est quelque chose que nous surveillerons tout au long du développement de nos stratégies marketing.

Cet article a été écrit en collaboration avec Mia Ballan.