دليل المسوق إلى مساعد Google: كيفية الاستفادة من الذكاء الاصطناعي في Google - Alphametic

يبدو أن منتجات الذكاء الاصطناعي موجودة في كل مكان هذه الأيام ، ويستثمر عمالقة التكنولوجيا بشكل كبير في ابتكارها وتحسينها. جوجل ليست استثناء ، مع كشف النقاب عن مساعد جوجل مرة أخرى في عام 2016. منذ ذلك الحين ، أصدرت جوجل تحديثات لمساعدها الافتراضي التي لها آثار كبيرة على عالم التسويق الرقمي.

لقد اكتشفنا بالفعل كيف يجب على المسوقين الرقميين أمثالنا أن يتنقلوا في مجيء البحث الصوتي . نريد الآن الغوص في كيفية تغيير المساعدين الافتراضيين الذين يدعمون الصوت ، وتحديداً مساعد Google ، لعبة التسويق.

كيف سيؤثر الذكاء الاصطناعي من Google على كيفية استهلاك المستخدمين للمعلومات ، وما هو تأثيره بالفعل على العلامات التجارية ، وما الذي يمكننا فعله للاستفادة من قدراته التسويقية؟ نستكشف كل ذلك وأكثر هنا.

أول شيء أولاً: ما هو مساعد Google؟

المساعد هو مساعد Google الافتراضي ، أو إصدار Google من Siri أو Cortana أو Alexa. بدعم من البحث الصوتي أو الكتابة ، يمكن لـ Google Assistant أداء مجموعة واسعة من المهام ، بما في ذلك:

• اعثر على المعلومات عبر الإنترنت ، من حجوزات المطاعم إلى الطقس والأخبار
• افتح التطبيقات
• الوصول إلى المعلومات من التقويمات الخاصة بك
• تشغيل الموسيقى
• التحكم في الأجهزة المنزلية الذكية

تتمثل فائدة استخدام Google Assistant ، كما هو الحال مع المساعدين الافتراضيين الآخرين ، في أنه يمكن للمستخدمين تنفيذ مجموعة واسعة من المهام عبر الأوامر الصوتية. من خلال تمكين تجربة بدون استخدام اليدين ، يوفر المساعد للمستخدمين طريقة أكثر سلاسة لإكمال مهامهم اليومية ، بدءًا من قراءة وصفة أثناء تناول الدجاجة إلى العثور على أرخص محطة وقود في طريقك. للعمل.

يمكن للمستخدمين تمكين مساعد Google على جهاز Android مؤهل ، ببساطة عن طريق لمس زر الصفحة الرئيسية مع الاستمرار. بالنسبة لأجهزة iOS ، يمكن تنزيل تطبيق Google Assistant من متجر التطبيقات .

إشراك العناصر المرئية

ما يميز Google Assistant عن المساعدين الافتراضيين الآخرين هو إعادة تصميمه المرئي مؤخرًا . يوفر زر الاكتشاف أوامر مقترحة مثل "تشغيل" Billie Jean "و" ترجمة "مساء الخير" جنبًا إلى جنب مع الرموز الملونة ، مما يوفر للمستخدمين أفكارًا حول ما يطلب من المساعد فعله. تعرض الصفحة الرئيسية ملخصًا منظمًا ليوم المستخدم ، بما في ذلك الطقس ، وحركة المرور في أكثر مسارات السفر الخاصة بك ، وأي أحداث تقويم قادمة - تمامًا مثل المساعد الشخصي الحقيقي.

يتضمن التجديد أيضًا أدوات جديدة للعلامات التجارية لتوسيع وظائف الإجراءات من خلال المحتوى المرئي الذي تم تحميله مسبقًا. على سبيل المثال ، يمكن للعلامات التجارية الاستجابة لإدخالات المستخدم بالصور ومقاطع الفيديو ، أو استكمال الإجابات بصور متحركة.

يمكن للعلامات التجارية الاستفادة من ميزة "الردود الثرية" الخاصة بـ "مساعد Google" من خلال إنشاء محتوى مرئي لا يجيب على سؤال المستخدم فحسب ، بل يشركه أيضًا في العملية. إذا كنت تعمل في مجال التجميل ، على سبيل المثال ، يمكنك إنشاء مقاطع تعليمية على YouTube حول كيفية استخدام منتج معين. من خلال إنشاء تجارب مبهجة ومفيدة ، يمكن للعلامات التجارية بناء الوعي والولاء الذي سيجعل المستخدمين يعودون للمزيد.

معاملات مبسطة

بالإضافة إلى التحديثات المرئية ، طرح Google Assistant أيضًا العديد من الميزات التي تبسط تجربة المستخدم عند التفاعل مع خدمات الوفاء التابعة لجهات خارجية. تتمثل إحدى هذه الميزات في ربط الحساب بتسجيل الدخول إلى Google ، والذي يسمح للمستخدمين بتسجيل الدخول أو إنشاء حساب جديد بعلامة تجارية تابعة لجهة خارجية مباشرةً في تطبيق المساعد أثناء الانخراط في إجراء خاص بالعلامة التجارية.

ستاربكس مثال على شركة تستفيد من هذا التكامل. يمكن للمستخدمين التفاعل مع المساعد مباشرة للربط بحساب Starbucks Rewards الموجود مسبقًا ، وإعادة طلب طلب سابق ، والاختيار من عناصر القائمة والاستلام من المتجر. وفقًا لـ TechCrunch ، ضاعفت ستاربكس معدل التحويل بفضل ميزة تسجيل الدخول للمساعد.

لا يمكن للمستخدمين ربط حساباتهم من خلال المساعد فحسب ، بل يمكنهم أيضًا الاشتراك في الخدمات مباشرة على التطبيق. الشركة التي تستفيد من تكامل الاشتراك هي Headspace. يمكن للمستخدمين الاختيار من بين خدمات الاشتراك المختارة في تطبيق التأمل والدفع مباشرة على تطبيق المساعد.

يتيح تسجيل الدخول بحساب Google إجراء معاملات سلسة من خلال المساعد ، مما يسهل على العلامات التجارية جني الأموال. بصفتك جهة تسويق ، من المنطقي تقديم هذه الميزة إلى فريق التطوير لديك ، ومعرفة ما إذا كان بإمكانهم إنشاء إجراء Google الذي سيمكن علامتك التجارية من تبسيط عملية الدفع مع مستخدميها.

ماذا يوجد في المتجر

بالإضافة إلى إمكانياتها الحالية ، طرحت Google سلسلة من التحديثات في CES في يناير:

ترجمة لغة أجنبية: باستخدام وضع المترجم الفوري ، يترجم المساعد عبارة المستخدم في الوقت الفعلي ويقرأها بصوت عالٍ.

حجز الفنادق وتسجيل الوصول في شركة الطيران: يمكن للمستخدمين الآن تسجيل الوصول إلى رحلات الخطوط الجوية المتحدة ، وكذلك حجز فندق باستخدام المساعد. تعمل حجوزات الفنادق مع العديد من سلاسل الفنادق ، بما في ذلك Choice Hotels و AccorHotels و InterContinental Hotels Group و Priceline و Expedia و Mirai و Travelclick. تتوقع Google أن يتم دمج المزيد من شركات الطيران والفنادق في المستقبل.

تكامل خرائط Google: بينما كانت الأوامر الصوتية والبحث متاحين على الخرائط منذ العام الماضي ، توسعت إمكانات مساعد Google لإرسال النصوص وتشغيل الموسيقى. يوفر هذا المزيد من تجربة الخرائط بدون استخدام اليدين ، مما يسمح للمستخدمين بالتركيز على الطريق بينما يتولى المساعد المهام الأخرى.

بالإضافة إلى تحديثات CES من Google ، هناك تطور محتمل أكبر يلوح في الأفق. دعنا نفكر في بعض المنصات التكنولوجية المستخدمة على نطاق واسع ، مثل Amazon و Facebook و YouTube. ما لديهم من القواسم المشتركة؟ لقد بدأوا جميعًا كتجربة خالية من الإعلانات ، ومنذ ذلك الحين بدأوا في تقديم خيارات إعلانية مدفوعة. إنها مسألة وقت فقط قبل أن يبدأ المساعدون الافتراضيون الذين يعملون بالصوت في تضمين الإعلانات الدعائية في نتائج البحث.

في الآونة الأخيرة ، أبلغ أحد المستخدمين باري شوارتز أن استعلامه الصوتي من مساعد Google قد قوبل بنتيجة إعلان على شبكة البحث . على الرغم من أن الأمر يبدو وكأنه خلل ، إلا أن Google صرحت بشكل ينذر بالسوء: "نحن دائمًا نختبر طرقًا جديدة لتحسين التجربة على الهواتف ، ولكن ليس لدينا أي شيء محدد نعلن عنه في الوقت الحالي."

إذا بدأ المساعدون الصوتيون في السماح بالإعلانات الدعائية ، فسيؤدي ذلك إلى توسيع مجال البحث المدفوع لموفري المنتجات والخدمات ، متبعين خطى منصات التكنولوجيا الأخرى.

هل ستؤدي الإعلانات الدعائية إلى ردع المستخدمين عن استخدام مساعد Google؟ نظرًا لأن Amazon و Facebook و YouTube بها 310 ملايين و 2.32 مليار و 1.3 مليار مستخدم على التوالي ، أعتقد أنه من الآمن استنتاج أن الإعلانات لا تمنع المستخدمين من الذهاب إلى منصاتهم المفضلة. من خلال سهولة الاستخدام الشاملة وواجهة ممتعة لـ Google Assistant ، إلى جانب وظائفه المتزايدة باستمرار ، يعني أنه على وشك أن يصبح المساعد الافتراضي المفضل بين مستخدمي Android و iOS على حدٍ سواء. ومع توقع بدء 50٪ من عمليات البحث بالصوت بحلول عام 2020 ، فإن مساعد Google هو شيء سنراقب أعيننا ونحن نواصل تطوير استراتيجياتنا التسويقية.

تمت كتابة هذا المقال بالتعاون مع Mia Ballan.