Votre guide de marque de commerce électronique pour créer une clientèle fidèle + exemples

Vous avez une entreprise de commerce électronique. Mais avez-vous une marque ? La différence entre une entreprise et une marque est que la première crée des produits ou offre des services, tandis que la seconde est l'image ou l'identité que votre entreprise projette auprès des gens. Bien que vous puissiez vendre des produits et des services sans avoir la notoriété de la marque (après tout, de nombreuses personnes achètent des produits génériques pour économiser de l'argent), vos chances de succès et de croissance sont bien meilleures lorsque vous avez une marque de commerce électronique.

Qu'est-ce qu'une marque de commerce électronique ?

Une marque de commerce électronique n'est vraiment pas différente des autres marques, sauf qu'elles existent dans le domaine numérique. Cela signifie que la plupart de leur image de marque se produit en ligne, via les médias sociaux, les publicités payantes, le marketing par e-mail, le marketing de contenu et d'autres formes de marketing numérique de commerce électronique. Étant donné que les produits sont expédiés dans le monde réel, leur image de marque peut s'étendre à leur emballage, leur étiquetage, etc.

5 avantages de développer une stratégie de commerce électronique

Maintenant que vous avez une meilleure idée de ce qu'est une marque de commerce électronique et de son fonctionnement, examinons les avantages de développer une stratégie de marque de commerce électronique.

1. Assure la cohérence entre les canaux

Avec une stratégie de marque, chaque élément du marketing fonctionne comme une machine bien huilée. En un coup d'œil, les clients reconnaîtront votre marque grâce au logo, aux images, au design et à la palette de couleurs, ainsi qu'au ton de la copie.

2. Crée la fidélité à la marque

Si une marque a cloué sa stratégie de marque, il y a de fortes chances que les gens lui soient fidèles avec le temps. Considérez Apple; l'entreprise savait que les gens paieraient plus pour leur marque parce qu'elle transmettait du style, du prestige et un sentiment «d'appartenance». Maintenant, il y a des passionnés d'Apple qui n'envisageraient jamais une autre marque.

3. Encourage les achats répétés

Lorsque vous générez de l'enthousiasme pour une marque et gagnez des clients fidèles, vous gagnerez des clients réguliers. Revenons à Apple comme exemple. Lorsqu'un nouvel iPhone sort, des milliers de personnes à travers le monde font la queue devant les magasins - pendant des jours ! – afin d'être l'un des premiers à tenir le nouveau téléphone en main. Lorsque Apple lance des produits complémentaires, disons de nouveaux écouteurs, ces fidèles sont également sûrs d'acheter. Bien sûr, la plupart des marques n'atteindront jamais ce niveau de fidélité, mais c'est certainement quelque chose auquel aspirer !

4. Renforce la reconnaissance de la marque

Avoir un style et une voix uniques est important pour renforcer la reconnaissance de la marque. Les gens reconnaîtront immédiatement une initiative de marketing ou de publicité comme étant la vôtre parce que vous avez créé quelque chose d'unique en son genre.

5. Crée une différenciation concurrentielle

Il y a environ 1,3 million de vendeurs de commerce électronique aux États-Unis seulement. C'est beaucoup de concurrence! Des études montrent également qu'aujourd'hui, beaucoup ne sont plus en concurrence sur le produit ou le prix, mais sur l'expérience client (CX). Cela signifie fournir une excellente expérience tout au long du parcours client, de sa première interaction avec un site Web de commerce électronique, en passant par l'achat et la livraison, jusqu'au support de suivi.

La marque améliore le CX tout au long de ce parcours, car le client ne se demande jamais à qui il a affaire, il reçoit le support de qualité pour lequel votre entreprise est connue, et lorsque son envoi arrive, il est dans une boîte magnifiquement marquée (cela pourrait même faites de votre produit la vedette d'une vidéo de déballage virale).

5 composants de l'image de marque pour le marketing du commerce électronique

Il existe un certain nombre de composants essentiels en matière de stratégie de marque pour le commerce électronique. Voici un aperçu des cinq plus importants sur lesquels se concentrer, car ils vous aideront à orienter vos décisions marketing en matière de commerce électronique.

1. Vue

Tout le monde a entendu parler d'un énoncé de mission, qui définit les activités et les objectifs d'une entreprise. Un énoncé de vision, d'autre part, décrit où l'entreprise se voit dans l'avenir. Les énoncés de vision identifient la culture d'entreprise, traitent de l'engagement de l'entreprise envers les principales parties prenantes et créent des objectifs mesurables.

2. Valeurs fondamentales

Ceux-ci constituent les croyances fondamentales de votre entreprise. Ce sont les principes directeurs que tous les employés doivent suivre, dictant ce qui est bien et mal afin que les entreprises sachent si elles sont sur la bonne voie alors qu'elles poursuivent leurs objectifs. Les valeurs fondamentales ont tendance à mettre en évidence des mots positifs, tels que l'honnêteté, la fiabilité, l'efficacité et la passion.

3. Guide de style de marque

Les entreprises avec une image de marque forte vivent d'un guide de style de marque, un «règlement» qui explique comment l'entreprise se présente dans toutes les formes de marketing et de publicité. Les éléments trouvés dans un guide de style de marque incluent les logos, les polices, la sélection de couleurs, la photographie, etc. Les guides de style sont partagés avec tous les membres de l'organisation et peuvent également être remis à des partenaires ou à des co-marqueurs extérieurs à l'organisation pour s'assurer que l'image de marque reste cohérente.

4. Voix de la marque

La voix de la marque peut être considérée comme la personnalité de votre marque. Cette voix transparaît dans toutes les formes de communication et comprend le choix des mots, le style et l'attitude générale. La voix de la marque peut être autoritaire, amusante, sarcastique, intelligente, etc., tout comme une personne. Au fil du temps, les gens en viennent à reconnaître la voix de votre marque et peuvent facilement identifier vos efforts de marketing et de publicité grâce à cela.

5. Proposition de valeur

Une proposition de valeur permet aux clients de savoir pourquoi ils devraient acheter chez vous par rapport à la concurrence. Les propositions de valeur doivent être directes et précises pour capter l'attention et parvenir à la compréhension. Ils sont souvent formés en fonction de la cible démographique de l'entreprise ou de la personnalité de l'acheteur, et ils deviennent souvent des slogans et/ou des gros titres. Découvrez certains de ces slogans et titres célèbres qui font également office d'accessoires de grande valeur, indiquant aux clients exactement ce qu'ils doivent savoir.

• Objectif : Attendez-vous à plus. Payer moins.
• Apple : l'expérience est le produit
• Slack : Soyez plus productif au travail avec moins d'effort
• Lyft : trajets en quelques minutes, chaque fois que vous en avez besoin
• Burger King : faites-le à votre façon.

5 types de stratégies de marque

Chaque entreprise aura sa propre stratégie de marque, cependant, il existe quelques stratégies standard qu'elles peuvent suivre. Bien sûr, ce ne sont que des stratégies de démarrage ; votre équipe marketing doit marquer vos produits et services avec une stratégie qui fonctionne avec les valeurs et la vision de votre entreprise. Cela dit, voici cinq stratégies de marque qui pourraient convenir à votre entreprise de commerce électronique.

1. Image de marque du nom de l'entreprise

Vous devez devenir très connu pour déployer cette stratégie, mais nous serions négligents de ne pas l'inclure ! Les marques populaires telles que Coca-Cola, Apple, BMW et Starbucks savent qu'elles peuvent se débrouiller uniquement avec leur nom. Bien qu'ils suivent toujours généralement les meilleures pratiques de marque, ils peuvent parfois s'écarter de l'habitude et essayer de nouvelles choses tant que leur nom est attaché simplement en raison de cette reconnaissance.

2. Marque d'extension

Une marque bien établie peut vouloir se diversifier sur d'autres marchés. Ce faisant, ils peuvent choisir une stratégie d'extension de marque. Par exemple, Ralph Lauren était principalement connu comme une entreprise de vêtements preppy, mais finalement, ils ont étendu leur marque aux chaussures, aux eaux de Cologne et même aux meubles. Malgré la nature extrêmement différente de certains de ces articles, Ralph Lauren (et d'autres entreprises adoptant cette approche) conservent leur identité de marque à travers les gammes de produits.

3. Image de marque individuelle

Supposons que vous souhaitiez étendre votre marque... mais que vous ne vouliez pas les bagages qui l'accompagnent ou que vous risquiez d'endommager le produit phare. Ensuite, vous pouvez essayer la marque individuelle (à l'opposé de la marque d'extension). C'est à ce moment-là que les entreprises ayant une marque bien connue et plusieurs gammes de produits utilisent différentes stratégies de marque pour différents produits. Revenons à Apple : la société commercialise différemment ses Mac, iPhone et iPad, même s'il s'agit de produits de la même société.

Souvent, le branding individuel est fait pour atteindre différents marchés sans changer la perception de la marque phare. Un bon exemple de ceci est Disney. Dans les années 1980, Disney a créé Touchstone Pictures afin de sortir des films classés PG-13 et R, sans nuire à l'image familiale de Disney.

Un autre bon exemple de l'importance de l'image de marque individuelle ? Entrées de cuisine Colgate. C'est vrai, en 1982, Colgate - la marque de dentifrice - a lancé une gamme de plats surgelés sous le nom de Colgate. Les consommateurs ne pouvaient pas comprendre les aliments d'une marque qu'ils associaient à leur armoire à pharmacie, et le produit a échoué. Colgate avait-il simplement utilisé une stratégie de marque individuelle, qui sait ? Nous pourrions tous profiter de leurs repas à ce jour.

4. Attitude de marque

Nous avons parlé plus tôt de la voix de la marque, qui est essentiellement une image de marque basée sur une attitude. Cette stratégie permet de donner vie à une entreprise en créant un lien émotionnel entre la marque et ses clients.

Il semble que nous revenions sans cesse au puits avec certains de nos exemples, mais c'est parce qu'ils se marquent si parfaitement ! Alors pensez encore une fois à Apple. Ils vous encouragent à « penser différemment ». Ensuite, il y a Nike, qui vous dit de "Just Do It". Ce sont des déclarations ou des attitudes fortes, et si les gens aiment le message, l'utilisation du produit devient un type d'expression de soi.

5. Marque de distributeur

Les détaillants qui réussissent peuvent utiliser des stratégies de marque de distributeur pour concurrencer les grandes marques de produits. Ils utiliseront un fabricant tiers pour fabriquer des produits de marque exclusivement pour leurs magasins (pensez à Great Value chez Walmart ou Kirkland chez Costco).

Autrefois rejetés comme des « génériques » à éviter par rapport aux produits de marque plus populaires, les acheteurs se rendent compte maintenant que les produits de marque maison peuvent être aussi bons que des marques plus largement reconnues tout en offrant des économies.

En effet, dans une récente étude Nielsen , plus de 70% des consommateurs déclarent avoir une meilleure impression de la qualité de ces produits dits génériques qu'auparavant.

5 idées de marque de commerce électronique pour alimenter la croissance

1. Aligner l'image de marque avec les personnalités de l'acheteur

Les personnalités de l'acheteur sont une représentation de vos clients basée sur des études de marché et des données réelles sur vos clients existants. Cela comprend les informations démographiques, les modèles de comportement, les motivations et les objectifs. Il est important de développer des personas afin d'aligner votre marque avec eux. Si votre acheteur numéro 1 vit dans une zone rurale et gagne moins de 35 000 $ par an, vous ne voudrez probablement pas leur vendre une robe frou-frou à un prix élevé. Votre argent pourrait être mieux dépensé en ciblant les citadins ayant un revenu disponible.

2. Créez un slogan de marque convaincant

Nous avons déjà beaucoup parlé de titres et de slogans, mais nous ne voulions pas que le message vous passe sans le répéter une fois de plus. L'importance d'une voix de marque, y compris un slogan, ne peut pas être assez soulignée. On dit qu'un slogan accrocheur touche davantage les clients qu'un simple nom de marque, car il offre généralement au client un engagement et lui dit ce que la marque représente.

3. Engagez-vous dans les médias sociaux

Plus de 3,5 milliards de personnes utilisent les réseaux sociaux dans le monde - et ce chiffre devrait grimper à près de 4,5 milliards d'ici 2025. Donc, si vous n'êtes pas sur les réseaux sociaux, vous passez à côté ! Les médias sociaux sont un moyen pratique et peu coûteux d'entrer en contact ou de rester en contact avec des clients et des non-clients (si vous avez de la chance, cela peut également aider à convertir ces non-clients). Mieux encore, vous avez le choix de plates-formes en fonction de votre public. Vous souhaitez toucher les professionnels du B2B ? Essayez LinkedIn. Cibler le marché insaisissable de la génération Z ? Découvrez Instagram. Jeter un large filet ? Facebook est votre ami. Pour en savoir plus, consultez le Guide de marketing sur les réseaux sociaux de Hubspot .

4. Personnalisez les promotions

La plupart des gens ne seront plus traités comme des numéros. Aujourd'hui, ils savent qu'ils ont des options, et si une entreprise ne répond pas à leurs attentes, ils chercheront ailleurs. Il est donc important de les traiter comme des individus, en utilisant des stratégies de marketing personnalisées telles que des recommandations et des offres de produits personnalisées, toutes basées sur leurs données démographiques et leur historique d'achat.

5. Demandez des commentaires

Les ventes ne sont qu'un indicateur de succès ; il est également important de comprendre ce que votre client pense de vous. Après tout, sans leur contribution, vous pouvez interrompre un produit ou un service qu'ils aiment ou continuer à promouvoir quelque chose qu'ils détestent. S'engager et interagir avec les clients vous donne un aperçu de ce que l'on attend de votre entreprise et peut conduire à des améliorations de produits et même à de nouvelles gammes de produits. Cela peut également transformer des clients satisfaits en défenseurs de la marque et, lorsque les choses sont bien faites, dissuader les clients mécontents de publier des avis négatifs.

3 entreprises qui comprennent l'image de marque du commerce électronique  

Nous pouvons parler toute la journée de stratégies de marque de commerce électronique, mais parfois, il est utile de voir quelques exemples. Alors sans plus tarder, voici trois entreprises qui ont eu toutes les bonnes décisions en matière de marque de commerce électronique.

1. Dollar Shave Club : « Rasez-vous du temps. Rasez-vous de l'argent.

Dollar Shave Club s'est procuré des rasoirs génériques de marque blanche, les a marqués avec leur nom, puis a créé une méthode de livraison à domicile. Comme leur concept était unique à l'époque, ils se sont tournés vers le marketing vidéo pour s'assurer que leur public cible le comprenait. Le PDG de la société, Michael Dubin, a créé plusieurs vidéos promotionnelles qui sont devenues virales. La première vidéo a reçu près de cinq millions de vues dans les 90 premiers jours suivant son lancement ! En 2016, avec des ventes approchant les 200 millions de dollars, cette petite startup a vendu l'entreprise à Unilever pour 1 milliard de dollars , le tout en s'approvisionnant en rasoirs en marque blanche !

2. Etsy : "Trouvez des choses que vous allez adorer. Soutenez les vendeurs indépendants."

Malgré des noms similaires, Etsy n'a jamais essayé d'être eBay. L'entreprise se considère plus qu'une simple place de marché. Leur mission est de "réimaginer le commerce pour construire un monde plus épanouissant et durable".

Pour faire passer ce message, la société a adopté tous les principaux canaux de médias sociaux, en publiant des images et des vidéos conçues pour attirer l'attention de son public de niche (mais en croissance). Cependant, ce qui a vraiment poussé Etsy à la limite de la reconnaissance, c'est sa page Facebook Etsy Success . Cette page est dédiée au soutien des propriétaires de magasins, en accordant une attention particulière aux fabricants et en fournissant des conseils pour mieux commercialiser leurs entreprises, des questions-réponses avec les propriétaires de magasins, et plus encore.

3. Airbnb : "Appartenir n'importe où"

En voyage, combien de temps passez-vous réellement dans votre hôtel ? D'après l'apparence de la plupart des sites de voyage, votre voyage se résume à l'hébergement. Airbnb s'est rendu compte que pour la plupart des gens, ce n'était pas le cas. Ils voyagent pour l'expérience, et un hôtel n'est qu'un endroit où reposer une tête fatiguée sur un oreiller.

Ainsi, Airbnb a créé une stratégie de marketing sur les réseaux sociaux mettant en valeur l'expérience de voyage, offrant des photos et des histoires de vraies personnes qui ont utilisé leur service pour parcourir le monde. Aujourd'hui, le site d'Airbnb répertorie plus de six millions de chambres, d'appartements et de maisons dans plus de 80 000 villes à travers le monde, avec environ deux millions de personnes séjournant dans une propriété Airbnb chaque nuit.

Améliorez votre image de marque avec Fulfillment Marketing

L'image de marque du commerce électronique est essentielle pour les vendeurs dans l'espace en ligne, mais la mise hors ligne de leur image de marque peut également avoir un impact énorme. Le marketing d'exécution est un excellent moyen de compléter vos efforts de marque numérique dans le monde réel. Fulfillment marketing, un concept inventé par la société de logistique tierce The Fulfillment Lab, combine expédition rapide, transparence et personnalisation, sans sacrifier l'évolutivité.

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