La tua guida al marchio e-commerce per creare un seguito leale + esempi

Hai un'attività di e-commerce. Ma hai un marchio? La differenza tra un'azienda e un marchio è che il primo crea prodotti o offre servizi, mentre il secondo è l'immagine o l'identità dei progetti aziendali alle persone. Mentre puoi vendere prodotti e servizi senza avere la consapevolezza del marchio (dopotutto, molte persone acquistano prodotti generici per risparmiare denaro), le tue possibilità di successo e crescita sono molto migliori quando hai un marchio di eCommerce.

Che cos'è un marchio di e-commerce?

Un marchio di eCommerce non è davvero diverso dagli altri marchi, tranne per il fatto che esistono nel regno digitale. Ciò significa che la maggior parte del loro marchio avviene online, attraverso social media, annunci a pagamento, email marketing, content marketing e altre forme di e-commerce marketing digitale. Poiché i prodotti vengono spediti nel mondo reale, il loro marchio può estendersi all'imballaggio, all'etichettatura, ecc.

5 vantaggi dello sviluppo di una strategia di e-commerce

Ora che hai un'idea migliore di cos'è un marchio eCommerce e di come funziona, diamo un'occhiata ai vantaggi dello sviluppo di una strategia di branding eCommerce.

1. Garantisce la coerenza tra i canali

Con una strategia di branding, ogni pezzo di marketing funziona insieme come una macchina ben oliata. A colpo d'occhio, i clienti riconosceranno il tuo marchio grazie al logo, alle immagini, al design, alla combinazione di colori e al tono della copia.

2. Crea fedeltà al marchio

Se un marchio ha inchiodato la sua strategia di marca, è probabile che le persone svilupperanno una fedeltà ad esso nel tempo. Considera Apple; l'azienda sapeva che le persone avrebbero pagato di più per il proprio marchio perché trasmetteva stile, prestigio e un senso di "appartenenza". Ora, ci sono devoti di Apple che non prenderebbero mai in considerazione un altro marchio.

3. Incoraggia gli acquisti ripetuti

Quando generi entusiasmo per un marchio e guadagni clienti fedeli, guadagnerai affari ripetuti. Torniamo ad Apple come esempio. Quando viene rilasciato un nuovo iPhone, migliaia di persone in tutto il mondo si mettono in fila fuori dai negozi, per giorni! – per essere uno dei primi a tenere in mano il nuovo telefono. Quando Apple rilascerà prodotti complementari, ad esempio alcuni nuovi auricolari, anche questi fedelissimi acquisteranno sicuramente. Naturalmente, la maggior parte dei marchi non raggiungerà mai questo livello di fedeltà, ma è sicuramente qualcosa a cui aspirare!

4. Costruisce il riconoscimento del marchio

Avere uno stile e una voce unici è importante per costruire il riconoscimento del marchio. Le persone riconosceranno immediatamente un'iniziativa di marketing o pubblicità come tua perché hai creato qualcosa di unico.

5. Crea differenziazione competitiva

Ci sono circa 1,3 milioni di venditori di eCommerce solo negli Stati Uniti. È un sacco di concorrenza! Gli studi dimostrano anche che oggi molti non competono più sul prodotto o sul prezzo, ma sull'esperienza del cliente (CX). Ciò significa fornire un'esperienza eccellente durante l'intero percorso del cliente, dalla prima interazione con un sito Web di e-commerce, attraverso l'acquisto e la consegna, fino al supporto successivo.

Il branding migliora la CX durante la maggior parte di questo viaggio, poiché il cliente non si chiede mai con chi ha a che fare, riceve il supporto di qualità per cui la tua azienda è nota e quando arriva la spedizione, è in una scatola splendidamente marchiata (questo potrebbe anche rendi il tuo prodotto protagonista di un video virale di unboxing ).

5 componenti del branding per il marketing e-commerce

Ci sono una serie di componenti fondamentali quando si tratta di branding eCommerce. Ecco uno sguardo ai cinque più importanti su cui concentrarti in quanto ti aiuteranno a guidare le tue decisioni di marketing eCommerce.

1. Visione

Tutti hanno sentito parlare di una dichiarazione di intenti, che definisce il business e gli obiettivi di un'azienda. Una dichiarazione di visione, d'altra parte, descrive dove l'azienda vede se stessa nel futuro. Le dichiarazioni di visione identificano la cultura aziendale, indirizzano l'impegno dell'azienda nei confronti degli stakeholder chiave e creano obiettivi misurabili.

2. Valori fondamentali

Questi costituiscono le convinzioni fondamentali della tua azienda. Sono i principi guida che tutti i dipendenti dovrebbero seguire, dettando ciò che è giusto e sbagliato in modo che le aziende sappiano se sono sulla strada giusta mentre perseguono gli obiettivi. I valori fondamentali tendono a evidenziare parole positive, come onestà, affidabilità, efficienza e passione.

3. Guida allo stile del marchio

Le aziende con un forte branding vivono di una guida allo stile del marchio, un "rulebook" che spiega come l'azienda si presenta in tutte le forme di marketing e pubblicità. Gli elementi che si trovano all'interno di una guida allo stile del marchio includono loghi, caratteri, selezione dei colori, fotografie e altro ancora. Le guide di stile sono condivise con tutti nell'organizzazione e possono anche essere fornite a partner o co-brander esterni all'organizzazione per assicurarsi che il marchio rimanga coerente.

4. Voce del marchio

La voce del marchio può essere considerata come la personalità del tuo marchio. Questa voce si manifesta in tutte le forme di comunicazione e include la scelta delle parole, lo stile e l'atteggiamento generale. La voce del marchio può essere autorevole, divertente, sarcastica, intelligente e così via, proprio come una persona. Nel tempo, le persone arrivano a riconoscere la voce del tuo marchio e possono facilmente identificare i tuoi sforzi di marketing e pubblicità grazie a ciò.

5. Proposta di valore

Una proposta di valore consente ai clienti di sapere perché dovrebbero acquistare da te rispetto alla concorrenza. Le proposte di valore devono essere dirette e mirate a catturare l'attenzione e raggiungere la comprensione. Sono spesso formati in base al target demografico o alla persona dell'acquirente desiderati dall'azienda e spesso diventano slogan e/o titoli. Dai un'occhiata ad alcuni di questi famosi slogan e titoli che raddoppiano come oggetti di scena di grande valore, dicendo ai clienti esattamente ciò che devono sapere.

• Obiettivo: aspettarsi di più. Paga meno.
• Apple: l'esperienza è il prodotto
• Slack: sii più produttivo al lavoro con meno sforzo
• Lyft: giri in pochi minuti, ogni volta che ne hai bisogno
• Burger King: fallo a modo tuo.

5 tipi di strategie di branding

Ogni azienda avrà una propria strategia di branding unica, tuttavia, ci sono alcune strategie standard che potrebbero seguire. Naturalmente, queste sono solo strategie di partenza; il tuo team di marketing dovrebbe marchiare i tuoi prodotti e servizi con una strategia che funzioni con i valori e la visione della tua azienda. Detto questo, ecco cinque strategie di marca che potrebbero essere adatte alla tua attività di eCommerce.

1. Marchio del nome dell'azienda

Devi diventare molto famoso per implementare questa strategia, ma saremmo negligenti a non includerla! Marchi famosi come Coca-Cola, Apple, BMW e Starbucks sanno che possono cavarsela da soli. Sebbene in genere seguano ancora le migliori pratiche di branding, a volte possono deviare dal solito e provare cose nuove purché il loro nome sia allegato semplicemente a causa di quel riconoscimento.

2. Estensione del marchio

Un marchio affermato potrebbe voler espandersi in altri mercati. Quando lo fanno, possono scegliere una strategia di estensione del marchio. Ad esempio, Ralph Lauren era conosciuto principalmente come un'azienda di abbigliamento preppy, ma alla fine ha esteso il proprio marchio a scarpe, colonie e persino mobili. Nonostante la natura selvaggiamente diversa di alcuni di questi articoli, Ralph Lauren (e altre aziende che adottano questo approccio) mantengono la propria identità di marca in tutte le linee di prodotti.

3. Marchio individuale

Supponi di voler estendere il tuo marchio... ma non vuoi il bagaglio che ne deriva o rischiare di danneggiare il prodotto di punta. Quindi, puoi provare il marchio individuale (l'opposto del marchio di estensione). Questo accade quando le aziende con un marchio noto e più linee di prodotti utilizzano strategie di branding diverse per prodotti diversi. Torna ad Apple: l'azienda marchia i suoi Mac, iPhone e iPad in modo diverso, anche se sono tutti prodotti della stessa azienda.

Spesso, il branding individuale viene fatto per raggiungere mercati diversi senza modificare la percezione del marchio di punta. Un buon esempio di questo è la Disney. Negli anni '80, la Disney ha creato Touchstone Pictures per pubblicare film con classificazione PG-13 e R, senza danneggiare l'immagine Disney adatta alle famiglie.

Un altro buon esempio del perché il branding individuale è importante? Antipasti di cucina Colgate. Esatto, nel 1982 Colgate - il marchio di dentifrici - ha rilasciato una linea di cene surgelate con il nome Colgate. I consumatori non potevano avvolgere la testa attorno al cibo di un marchio che associavano al loro armadietto dei medicinali e il prodotto ha fallito alla grande. Colgate aveva semplicemente utilizzato una strategia di marca individuale, chissà? Tutti noi potremmo goderci i loro pasti fino ad oggi.

4. Marchio dell'atteggiamento

In precedenza abbiamo parlato della voce del marchio, che è essenzialmente un marchio basato su un atteggiamento. Questa strategia aiuta a dare vita a un'azienda creando una connessione emotiva tra il marchio ei suoi clienti.

Sembra che continuiamo a tornare al pozzo con alcuni dei nostri esempi, ma è perché si marchiano così perfettamente! Quindi pensa ancora una volta ad Apple. Ti incoraggiano a "pensare diversamente". Poi c'è Nike, che ti dice "Just Do It". Queste sono affermazioni o atteggiamenti forti e, se alle persone piace il messaggio, l'utilizzo del prodotto diventa un tipo di autoespressione.

5. Marchio del marchio del distributore

I rivenditori di successo possono utilizzare strategie di branding a marchio del distributore per competere con i grandi marchi di prodotti. Utilizzeranno un produttore di terze parti per realizzare prodotti di marca esclusivamente per i loro negozi (pensa a Great Value presso Walmart o Kirkland presso Costco).

Una volta liquidati come "generici" da evitare rispetto ai prodotti di marca più popolari, gli acquirenti si stanno ora rendendo conto che i prodotti a marchio del distributore possono essere altrettanto buoni di marchi più ampiamente riconosciuti, offrendo allo stesso tempo risparmi.

Infatti, in un recente studio Nielsen , oltre il 70% dei consumatori ha affermato di avere un'impressione migliore della qualità di questi cosiddetti prodotti generici rispetto al passato.

5 idee di branding per l'e-commerce per alimentare la crescita

1. Allinea il branding con le Buyer Personas

Le Buyer Personas sono una rappresentazione dei tuoi clienti basata su ricerche di mercato e dati reali sui tuoi clienti esistenti. Ciò include informazioni demografiche, modelli di comportamento, motivazioni e obiettivi. È importante sviluppare i personaggi per allineare il tuo marchio con loro. Se il tuo acquirente n. 1 vive in una zona rurale e guadagna meno di $ 35.000 all'anno, probabilmente non vuoi commercializzare un vestito frou-frou con un prezzo elevato per loro. I tuoi soldi potrebbero essere spesi meglio prendendo di mira gli abitanti delle città con reddito spendibile.

2. Crea uno slogan di marca convincente

Abbiamo già parlato molto di titoli e slogan, ma non volevamo che il messaggio ti passasse accanto senza ripeterlo ancora una volta. L'importanza di una voce di marca, compreso uno slogan, non può essere sottolineata abbastanza. Si dice che uno slogan accattivante colpisca più i clienti rispetto al semplice nome di un marchio perché generalmente offre al cliente un impegno e dice loro cosa rappresenta il marchio.

3. Impegnarsi nei social media

Ci sono più di 3,5 miliardi di persone che utilizzano i social media in tutto il mondo e si prevede che questa cifra salirà a quasi 4,5 miliardi entro il 2025. Quindi, se non sei sui social media, ti stai perdendo! I social media sono un modo conveniente ed economico per entrare in contatto o tenersi in contatto con clienti e non clienti allo stesso modo (se sei fortunato, può aiutare a convertire anche quei non clienti). Soprattutto, hai la tua scelta di piattaforme in base al tuo pubblico. Vuoi raggiungere professionisti B2B? Prova LinkedIn. Mirare all'inafferrabile mercato della Gen Z? Dai un'occhiata a Instagram. Lanciare una rete larga? Facebook è tuo amico. Scopri di più nella Guida al marketing sui social media di Hubspot .

4. Personalizza le promozioni

La maggior parte delle persone non sarà più trattata come un numero. Oggi sanno di avere delle opzioni e se un'azienda non soddisfa le loro aspettative, cercheranno altrove. Pertanto, è importante trattarli come individui, impiegando strategie di marketing personalizzate come consigli e offerte personalizzate sui prodotti, il tutto in base ai loro dati demografici e alla cronologia degli acquisti.

5. Chiedi feedback

Le vendite sono solo un indicatore di successo; è anche importante capire cosa pensa di te il tuo cliente. Dopotutto, senza il loro contributo, potresti interrompere un prodotto o servizio che amano o continuare a spingere qualcosa che odiano. Il coinvolgimento e l'interazione con i clienti ti offre informazioni su ciò che ci si aspetta dalla tua attività e può portare a miglioramenti del prodotto e persino a nuove linee di prodotti. Può anche trasformare i clienti felici in sostenitori del marchio e, quando si aggiustano le cose, dissuadere i clienti insoddisfatti dal pubblicare recensioni negative.

3 aziende che capiscono il marchio e-commerce  

Possiamo parlare tutto il giorno delle strategie di branding dell'eCommerce, ma a volte aiuta solo a vedere alcuni esempi. Quindi, senza ulteriori indugi, ecco tre aziende che hanno fatto tutte le mosse giuste quando si trattava di branding eCommerce.

1. Dollar Shave Club : "Radersi il tempo. Radersi i soldi".

Dollar Shave Club ha acquistato rasoi generici white label, li ha marchiati con il loro nome e quindi ha creato un metodo di consegna a domicilio. Poiché il loro concetto era unico all'epoca, si sono rivolti al marketing video per assicurarsi che il pubblico di destinazione lo capisse. Il CEO dell'azienda, Michael Dubin, ha creato diversi video promozionali che sono diventati virali. Il primo video ha ricevuto quasi cinque milioni di visualizzazioni entro i primi 90 giorni dal suo lancio! Nel 2016, con vendite che si avvicinavano ai 200 milioni di dollari, questa piccola startup ha venduto l'azienda a Unilever per 1 miliardo di dollari , il tutto acquistando rasoi white label!

2. Etsy : "Trova le cose che amerai. Supporta i venditori indipendenti".

Nonostante nomi simili, Etsy non ha mai cercato di essere eBay. L'azienda si considera più di un semplice mercato. La loro missione è "reimmaginare il commercio per costruire un mondo più appagante e duraturo".

Per trasmettere questo messaggio, l'azienda ha abbracciato tutti i principali canali di social media, pubblicando immagini e video progettati per attirare l'attenzione del proprio pubblico di nicchia (ma in crescita). Ciò che ha davvero portato Etsy oltre il limite per il riconoscimento, tuttavia, è stata la sua pagina Facebook di Etsy Success . Questa pagina è dedicata a supportare i proprietari dei negozi, prestare particolare attenzione ai produttori e fornire suggerimenti per commercializzare meglio le loro attività, domande e risposte con i proprietari dei negozi e altro ancora.

3. Airbnb : "Appartenere ovunque"

Quando viaggi, quanto tempo trascorri effettivamente nel tuo hotel? A giudicare dalla maggior parte dei siti di viaggi, il tuo viaggio è tutto incentrato sulle sistemazioni. Airbnb ha capito che per la maggior parte delle persone non è così. Viaggiano per l'esperienza e un hotel è solo un posto dove riposare una testa stanca su un cuscino.

Quindi, Airbnb ha creato una strategia di social media marketing che mette in evidenza l'esperienza di viaggio, offrendo foto e storie di persone reali che hanno utilizzato il loro servizio per viaggiare per il mondo. Oggi, il sito di Airbnb elenca più di sei milioni di stanze, appartamenti e case in più di 80.000 città in tutto il mondo, con circa due milioni di persone che soggiornano in una proprietà Airbnb ogni notte.

Migliora il tuo marchio con il marketing di adempimento

Il marchio dell'e-commerce è fondamentale per i venditori nello spazio online, ma anche portare il loro marchio offline può avere un enorme impatto. Un ottimo modo per integrare i tuoi sforzi di branding digitale nel mondo reale è attraverso il marketing di realizzazione. Il marketing di adempimento, un concetto inventato dalla società di logistica di terze parti The Fulfillment Lab, combina spedizione rapida, trasparenza e personalizzazione, senza sacrificare la scalabilità.

Il Fulfillment Lab ti consente di sfruttare le informazioni raccolte attraverso i dati di marketing per offrire un'esperienza personalizzata (anche a volume di massa) che soddisferà i tuoi clienti. Scopri di più su The Fulfillment Lab e sul marketing di evasione degli ordini qui .