10 razones para usar un centro de cumplimiento para su envío de comercio electrónico

¡Las ventas de comercio electrónico se están disparando, sin signos de desaceleración! En 2019, el comercio electrónico superó el 10 % de las ventas minoristas totales y contribuyó con casi $190 mil millones a la economía en su conjunto.

Mientras que algunas empresas utilizan el comercio electrónico como una extensión de sus ventas en tiendas, otras venden únicamente a través de Internet. Estos son dos modelos comerciales muy diferentes que comparten una cosa en común: ambos pueden hacerlo aún mejor con un centro de distribución. Un centro logístico es una instalación que almacena, empaca y envía productos que se mueven con relativa frecuencia.

Los 10 principales beneficios de usar un centro de cumplimiento

Aquí está nuestra lista de los diez principales beneficios de usar un centro de cumplimiento, en orden alfabético, por supuesto (en The Fulfillment Lab nos preocupamos por la organización).

1. Puede beneficiarse de su experiencia en el cumplimiento

Seamos realistas, usted no está buscando ser un experto en cumplimiento, ¡está tratando de administrar un negocio! Al subcontratar su almacenamiento, empaque y envío a un centro de cumplimiento experimentado y de buena reputación, obtiene la experiencia de sus empleados, así como su software y equipo. Conocen el negocio como la palma de su mano y están en las trincheras todos los días, a veces durante todo el día. Al asociarse con un proveedor de servicios de cumplimiento, su proceso de cumplimiento puede volverse fluido.

2. Amplíe su alcance

Se espera que haya más de 2000 millones de compradores digitales globales en 2020. Con una población mundial de alrededor de 7700 millones de personas, ¡eso es casi el 25 % de la población mundial que compra en línea!

Entonces, como puede ver, vale la pena, literalmente, globalizarse. Con un centro logístico que cuenta con una red internacional y comprende las normas y reglamentos de otros países, puede recibir pedidos de todo el mundo y llevar su negocio al siguiente nivel.

3. Libera tu espacio

¡Esta es una fácil! Muchas empresas emergentes de comercio electrónico están trabajando en sus sótanos, áticos, garajes, prácticamente en cualquier lugar donde puedan almacenar productos y suministros. A menudo, estos "espacios de trabajo" se convierten en un desorden desorganizado de plástico de burbujas, cajas y otros suministros de embalaje. Con un centro de cumplimiento, puede descargar todas estas tareas a su proveedor de servicios para que pueda concentrarse en aspectos más importantes de su negocio, como mantener contentos a sus clientes.

4. Mejore su servicio al cliente

Ya sabes lo que dicen: es más fácil mantener un cliente que encontrar uno nuevo. Las investigaciones estiman que las empresas podrían estar perdiendo hasta $62 mil millones cada año debido a un mal servicio al cliente. Y hoy, con tantos productos de la competencia en el mercado, el servicio al cliente es a menudo una forma en que las pequeñas empresas se diferencian.

Muchos centros logísticos ofrecen asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana, por correo electrónico o por teléfono, lo que permite realizar devoluciones, cambios y reembolsos fácilmente. No solo eso, los centros logísticos pueden brindar mejores opciones de entrega en el mismo día o fechas de entrega garantizadas. Todo esto funciona para mejorar la experiencia del cliente.

5. Mejora tu enfoque

¡Muchos propietarios de pequeñas empresas también son malabaristas! Están elaborando productos, buscando proveedores, creando campañas de marketing, atendiendo llamadas de clientes y mucho más.

¿Por qué asumir el embalaje y el envío también? Al subcontratar a un centro de cumplimiento, puede limitar su enfoque a la actividad más importante: ¡hacer crecer su negocio!

6. Mejore su escalabilidad

Las pequeñas empresas emergentes de comercio electrónico pueden administrar su propio cumplimiento de pedidos por un tiempo, y muchas lo hacen. Pero a medida que crecen en tamaño y ganan más tráfico en su sitio, puede volverse abrumador para los dueños de negocios, que se vuelven incapaces de cumplir con los pedidos lo suficientemente rápido, lo que resulta en una decepción para los clientes (o peor aún, una pérdida de clientes).

Al subcontratar el cumplimiento, estará mejor equipado para manejar un aumento o incluso una afluencia estacional masiva de pedidos.

7. Reduzca sus costos de envío

Muchos centros logísticos tienen una red de instalaciones nacionales y globales, lo que da como resultado descuentos de entrega a granel que pueden beneficiar a su negocio. Además, UPS y FedEx basan sus tarifas de envío principalmente por zona. Por lo tanto, si almacena productos en más de un centro logístico, hay menos zonas que cruzar para llevar sus productos a sus clientes, lo que genera ahorros. Esto puede permitirle transferir los ahorros a los clientes o incluso ofrecer envío gratuito, lo que más del 50 % de los consumidores estadounidenses dice que influye en sus decisiones de compra en línea.

8. Ofrecer embalaje personalizado

Un buen centro de cumplimiento (guiño, guiño) piensa fuera de la caja, ¡y dentro de la caja! Para la mayoría de los vendedores de comercio electrónico, la primera vez que un cliente experimenta su producto es cuando llega a su puerta; y en estos días, una caja marrón maltratada envuelta en cinta adhesiva no es suficiente.

Las opciones de empaque personalizadas le permiten crear sus propias cajas de envío, cupones e insertos personalizados, actualizando su empaque para que sea nuevo y emocionante cada vez que alguien hace una compra; a menudo, esto puede basarse en datos demográficos, comportamientos de gasto, cumpleaños o aniversarios, y más. Esto ayuda a generar lealtad y convierte a los clientes en defensores de la marca.

9. Reduzca sus costos operativos

No es barato alquilar espacio, mantener el control de calidad, contratar empleados, comprar suministros de embalaje y realizar su propio envío, ¡todo mientras mantiene las luces encendidas! Al subcontratar el cumplimiento, puede eliminar estos costos generales y comenzar a compartir espacio y recursos con cientos o incluso miles de otros vendedores.

¡Al aprovechar las economías de escala, obtiene los mejores precios y términos posibles! Además, con un centro logístico, generalmente paga una tarifa fija, y luego solo por los servicios que utilizó, como cuando se recoge, empaqueta y envía un pedido.

10. Aprovecha su tecnología

La tecnología ofrece muchos beneficios para los minoristas de comercio electrónico, desde el control del inventario hasta el seguimiento de los envíos, el procesamiento de pagos y la seguridad de los datos de los clientes. Por supuesto, adquirir estos sistemas requiere una gran inversión financiera, ¡y hay una curva de aprendizaje! Sin embargo, muchos centros logísticos ya cuentan con este software de última generación, por lo que los minoristas de comercio electrónico obtienen acceso al software más avanzado disponible, por muy poco.

The Fulfillment Lab está aquí para sus necesidades de envío de comercio electrónico

En un mercado en línea cada vez más competitivo y en constante evolución, el cumplimiento de pedidos debe moverse tan rápido como las propias empresas de comercio electrónico. Junto con los diez beneficios enumerados anteriormente, puede contar con The Fulfillment Lab para obtener una transparencia total en el proceso de cumplimiento utilizando nuestro software de cumplimiento de pedidos de última generación.

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