Integración de la API de envío o mensajería/logística de WhatsApp

Una breve introducción a la integración de la API de envío/mensajería/logística de WhatsApp

WhatsApp es una aplicación de mensajería con más de 2 mil millones de usuarios activos mensuales. Si bien WhatsApp comenzó como una simple aplicación de mensajería, desde entonces se ha convertido en una poderosa plataforma para empresas y organizaciones de todos los tamaños. A medida que las empresas priorizan cada vez más la experiencia del cliente, WhatsApp se ha convertido en uno de los canales de generación de ROI (retorno de la inversión) más altos. La integración de la API de envío de WhatsApp permite a las empresas de comercio electrónico nutrir a los compradores existentes y adquirir otros nuevos a través de un servicio al cliente de primer nivel. Averigüemos más sobre la integración de la API de WhatsApp Courier y por qué cada tienda de comercio electrónico necesita una.

¿Qué es una integración de la API de envío de WhatsApp?

La integración de la API de envío de WhatsApp permite a las empresas integrar WhatsApp en sus operaciones de envío, mensajería y logística existentes. La integración proporciona a las empresas una serie de potentes funciones. Estos incluyen la capacidad de configurar respondedores automáticos, enviar mensajes preprogramados a los clientes, realizar un seguimiento de las entregas en tiempo real, ofrecer atención al cliente y mucho más. Las empresas pueden conectar WhatsApp a su CRM existente y al centro de ayuda para notificar a los clientes sobre la confirmación, cancelación, demoras, RTO, promociones y más. En resumen, la integración de la API de WhatsApp Courier es imprescindible para cualquier empresa que desee optimizar sus operaciones y brindar una mejor experiencia al cliente.

¿Cómo funciona la integración de la API de WhatsApp Courier?

Para comenzar a usar la API de WhatsApp Courier, las empresas de comercio electrónico deben crear su cuenta de WhatsApp Business y pasar el proceso de verificación y registro de Facebook. Aunque las empresas pueden adquirir la API de envío de WhatsApp directamente, hacerlo es complicado y costoso.

La mejor manera de acceder a la API de envío de WhatsApp es a través de puertas de enlace o proveedores de servicios como Gupshup, Wati, Haptik, Contiinex y más. Facebook autoriza estas puertas de enlace para permitir que las empresas accedan a la API de logística de WhatsApp. Por lo tanto, los empresarios en línea pueden obtener una cuenta API de WhatsApp utilizando cualquiera de estas puertas de enlace. Una vez que obtienen la clave API, las tiendas de comercio electrónico pueden optar por administrar las comunicaciones de WhatsApp ellas mismas o subcontratarlas a un software de inteligencia logística.

¿Por qué las empresas de comercio electrónico deberían usar una solución de envío para administrar la integración de la API de logística de WhatsApp?

Como discutimos anteriormente, es posible que una empresa administre sus comunicaciones comerciales de WhatsApp de forma independiente. Sin embargo, la mayoría de las empresas en línea se abstienen de hacerlo. Este es el por qué:

1) Bandeja de entrada más grande

Las puertas de enlace de WhatsApp como Zendesk, Gupshup, etc., no tienen la capacidad de la bandeja de entrada para manejar grandes volúmenes de mensajes de WhatsApp como lo hace una plataforma de gestión de envíos.

2) Evite los costos de tecnología pesada

Sin una solución de envío, las empresas de comercio electrónico tendrían que crear una API propia para permitir el flujo de mensajes de la empresa a los clientes y viceversa.

3) Obtenga soporte de extremo a extremo

Un software de logística puede supervisar todo el proceso de integración de la API de mensajería de WhatsApp. Esto incluye conectarse a una puerta de enlace, obtener la clave API y recopilar plantillas de WhatsApp verificadas.

4) Seguimiento unificado

El software de envío proporciona una plataforma centralizada para rastrear pedidos y administrar la información de envío.

5) Más datos para analizar

También pueden proporcionar información valiosa sobre el rendimiento de la integración de la API de envío de WhatsApp y ayudarlo a solucionar cualquier problema que pueda surgir.

¿Es la API de envío de WhatsApp la opción correcta para su tienda de comercio electrónico?

Con su amplio alcance, altas tasas de apertura (97 %) y una base de usuarios proactiva, WhatsApp es una herramienta monumental para las operaciones comerciales y de marketing. Desde la introducción de WhatsApp Business en 2018, los clientes pueden comunicarse rápidamente con una marca con un botón de "hacer clic para chatear". Hoy, más del 82 % de los clientes eligen WhatsApp como su modo preferido de comunicarse con una empresa. Estas son algunas de las ventajas de usar la API de WhatsApp Business.

1) Accesibilidad multiusuario en los equipos de ventas y soporte

La API de logística de WhatsApp permite que todos los representantes de atención al cliente y el personal de ventas utilicen la misma cuenta de WhatsApp para comunicarse con los clientes. Dado que todo su equipo de ventas y soporte recibe una notificación cada vez que un cliente inicia una conversación, los tiempos de espera se reducen. Un período de espera más corto para el cliente mejora su experiencia de compra con su marca.

2) Una única cuenta de marca para la comunicación con el cliente

A pesar de que múltiples usuarios administran operaciones a través de la misma cuenta, los clientes solo interactúan con una sola cuenta de WhatsApp Business. Esto ayuda a generar confianza con los clientes y establecer una imagen más profesional.

3) Mayor seguridad con cifrado de extremo a extremo

WhatsApp proporciona cifrado de extremo a extremo para todas las comunicaciones con los clientes. Esto significa que nadie excepto el remitente y el destinatario pueden leer ese mensaje. Ni siquiera WhatsApp. Otras funciones, como la verificación de identidad de los clientes y la autenticación de dos factores, hacen de WhatsApp una plataforma de mensajería más segura que los SMS y los correos electrónicos.

4) Mensajes masivos

La integración de la API de mensajería de WhatsApp se puede utilizar para enviar mensajes automatizados a los clientes de forma masiva. Las empresas pueden usar esto para compartir información comercial, contenido promocional, códigos de descuento, notificaciones de carritos abandonados y mucho más.

5) Flujos de mensajes automatizados con chatbots

Con la API de logística de WhatsApp, las empresas pueden crear chatbots que actúan como miembros del equipo durante los días festivos, los problemas de red o los días de rebajas. Cuando los clientes saben que pueden confiar en que una empresa responderá rápida y eficazmente a sus consultas, es más probable que continúen haciendo negocios con ellos.

¿Cómo mejora ClickPost la experiencia del cliente de comercio electrónico a través de la integración de WhatsApp?

ClickPost ofrece una solución integral para todas las empresas de comercio electrónico que buscan aprovechar el poder de WhatsApp para brindar una experiencia de cliente mejor y más personalizada. Gestiona todas las minucias de la integración de la API de envío de WhatsApp, incluida la vinculación con los proveedores de servicios. Veamos cómo puede ayudar a su tienda en línea.

1) Seguimiento basado en hitos

La integración de la API de WhatsApp de ClickPost activa mensajes de seguimiento a los clientes en cada hito del pedido. Proporciona un enlace de seguimiento que redirige al cliente a una página de seguimiento con detalles del pedido en tiempo real. Dado que los mensajes de WhatsApp tienen una tasa de apertura del 97%, es la forma más eficiente de mantener informados a sus clientes.

2) Comentarios de los clientes sobre la entrega del pedido

Tan pronto como se entrega un pedido, ClickPost envía un mensaje al cliente para recibir comentarios. Esta es una excelente manera de recopilar POD (Prueba de entrega) y determinar qué partes de la operación de entrega necesitan mejoras. Aquí también es donde el cliente puede plantear un problema con su entrega y dirigirse a una devolución o cambio.

3) RTO reducido con respuestas instantáneas de los clientes

Cada vez que un pedido no llega a su destino, ClickPost activa una notificación al cliente solicitando la próxima hora adecuada para la entrega. Esta función de administración de NDR (Informe de no entrega) reduce el RTO% ya que los clientes responden más fácilmente a los mensajes de WhatsApp. Las respuestas instantáneas de los clientes también facilitan mucho el seguimiento y la gestión de las entregas falsas.

4) Actualizaciones automáticas de seguimiento de devoluciones

La devolución de productos es un área delicada tanto para las empresas de comercio electrónico como para los clientes. Los estudios muestran que los rendimientos más altos provienen de los clientes regulares. Por lo tanto, es imperativo mantener bajo control la ansiedad de los clientes en torno a las devoluciones. Para aliviar un poco las devoluciones y ayudar a los propietarios de las tiendas a brindar una excelente experiencia de devolución, ClickPost mantiene a los clientes actualizados sobre el estado de su devolución.

La integración de la API de logística de WhatsApp también brinda administración de NPR (Informe de no recolección) al activar mensajes cada vez que falla una recolección programada. Con ClickPost, los vendedores pueden mantener informados a los compradores durante todo el proceso de reembolso o cambio.

5) Ventas adicionales con campañas promocionales

ClickPost ayuda a las tiendas en línea a maximizar su potencial de ventas al compartir campañas promocionales a través de WhatsApp. Ofrece plantillas comerciales para crear estos mensajes de WhatsApp, que se pueden personalizar con la marca y los mensajes de la tienda.

6) Administre las comunicaciones de WhatsApp desde un tablero unificado

La solución WhatsApp Business de ClickPost permite a los usuarios conectarse con clientes y prospectos desde un único tablero. Ya sea que administre un equipo pequeño o una gran empresa, nunca se perderá una actualización importante.

7) Potenciar el crecimiento con análisis de rendimiento

ClickPost ofrece informes detallados que brindan a los empresarios una visibilidad completa de todos los aspectos de su actividad de WhatsApp. Como la entrega de mensajes y la velocidad de lectura, las conversaciones iniciadas por el cliente, la cantidad de interacciones, etc. Esta información es invaluable para mantener una estrategia de comunicación cohesiva y efectiva. Además, pueden ayudar a las empresas de comercio electrónico a resolver problemas e identificar posibles problemas antes de que se agraven.

Conclusión

Una integración de la API de WhatsApp Courier es la forma más rápida de llegar a su audiencia. Dado que la mayoría de sus clientes ya están en WhatsApp, tiene mucho sentido utilizar esta herramienta para brindar una mejor entrega, envío y servicio al cliente. Las compras en línea enfrentan muchos desafíos, como devoluciones, demoras, RTO, etc. La forma en que las empresas pueden aliviar estos problemas es manteniendo una comunicación transparente y rápida. La integración de la API de envío de WhatsApp puede ayudarlo a lograr eso y mucho más.

Esperamos haber respondido a todas sus preguntas en el blog de arriba. Si crees que nos hemos perdido algo, ¡háznoslo saber!