WhatsApp Shipping أو Courier / Logistics API تكامل

مقدمة موجزة لتكامل واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Shipping / Courier / Logistics

WhatsApp هو تطبيق مراسلة يضم أكثر من 2 مليار مستخدم نشط شهريًا. بينما بدأ تطبيق WhatsApp كتطبيق مراسلة بسيط ، فقد تطور منذ ذلك الحين ليصبح نظامًا أساسيًا قويًا للشركات والمؤسسات من جميع الأحجام. نظرًا لأن الشركات تعطي الأولوية بشكل متزايد لتجربة العملاء ، فقد تبين أن WhatsApp من بين أعلى قنوات توليد عائد الاستثمار (ROI). يتيح تكامل واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Shipping لشركات التجارة الإلكترونية رعاية المشترين الحاليين واكتساب مشترين جدد من خلال خدمة عملاء من الدرجة الأولى. دعنا نتعرف على المزيد حول تكامل WhatsApp Courier API ولماذا يحتاج كل متجر للتجارة الإلكترونية إلى واحد.

ما هو تكامل WhatsApp Shipping API؟

يسمح تكامل WhatsApp Shipping API للشركات بدمج WhatsApp بسلاسة في عمليات الشحن والبريد السريع واللوجستيات الحالية. يوفر التكامل للشركات مجموعة من الميزات القوية. يتضمن ذلك القدرة على إعداد مستجيبين تلقائيين ، وإرسال رسائل مبرمجة مسبقًا إلى العملاء ، وتتبع عمليات التسليم في الوقت الفعلي ، وتقديم دعم العملاء ، وغير ذلك الكثير. يمكن للشركات ربط WhatsApp بـ CRM الحالي ومركز المساعدة لإخطار العملاء بتأكيد الطلب والإلغاء والتأخير و RTOs والعروض الترويجية والمزيد. باختصار ، يعد تكامل WhatsApp Courier API أمرًا ضروريًا لأي شركة تريد تبسيط عملياتها وتوفير تجربة أفضل للعملاء.

كيف يعمل تكامل WhatsApp Courier API؟

لبدء استخدام WhatsApp Courier API ، تحتاج شركات التجارة الإلكترونية إلى إنشاء حساب WhatsApp Business واجتياز عملية التحقق والتسجيل في Facebook. على الرغم من أن الشركات يمكنها الحصول على WhatsApp Shipping API مباشرة ، إلا أن القيام بذلك يمثل تحديًا ومكلفًا.

أفضل طريقة للوصول إلى واجهة برمجة تطبيقات شحن WhatsApp هي من خلال البوابات أو مزودي الخدمة مثل Gupshup و Wati و Haptik و Contiinex والمزيد. يصرح Facebook لهذه البوابات للسماح للشركات بالوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات اللوجستية الخاصة بـ WhatsApp. لذلك ، يمكن لأصحاب المشاريع عبر الإنترنت الحصول على حساب WhatsApp API باستخدام أي من هذه البوابات. بمجرد حصولهم على مفتاح API ، يمكن لمتاجر التجارة الإلكترونية إما اختيار إدارة اتصالات WhatsApp بأنفسهم أو الاستعانة بمصادر خارجية لبرنامج الاستخبارات اللوجستية.

لماذا يجب على شركات التجارة الإلكترونية استخدام حل الشحن لإدارة تكامل واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp اللوجستية؟

كما ناقشنا أعلاه ، من الممكن أن تدير شركة ما اتصالات أعمال WhatsApp الخاصة بها بشكل مستقل. ومع ذلك ، تمتنع معظم الشركات عبر الإنترنت عن القيام بذلك. إليكم السبب:

1) بريد وارد أكبر

لا تملك بوابات WhatsApp مثل Zendesk و Gupshup وما إلى ذلك سعة صندوق الوارد للتعامل مع كميات ضخمة من رسائل WhatsApp كما تفعل منصة إدارة الشحن.

2) تجنب تكاليف التقنية الثقيلة

بدون حل الشحن ، ستحتاج شركات التجارة الإلكترونية إلى إنشاء واجهة برمجة تطبيقات خاصة بها لتمكين تدفق الرسائل من الأعمال إلى العملاء والعكس صحيح.

3) احصل على دعم شامل

يمكن لبرنامج اللوجستيات الإشراف على عملية تكامل واجهة برمجة تطبيقات البريد السريع في WhatsApp بالكامل. يتضمن ذلك الاتصال بالبوابة ، وشراء مفتاح API ، وجمع قوالب WhatsApp التي تم التحقق منها.

4) تتبع موحد

يوفر برنامج الشحن منصة مركزية لتتبع الطلبات وإدارة معلومات الشحن.

5) مزيد من البيانات لتحليلها

يمكنهم أيضًا تقديم رؤى قيمة حول كيفية أداء تكامل واجهة برمجة تطبيقات شحن WhatsApp ومساعدتك في استكشاف أي مشكلات قد تنشأ وإصلاحها.

هل WhatsApp Shipping API هو الخيار الصحيح لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك؟

بفضل انتشاره الواسع ، ومعدلات فتحه العالية (97٪) ، وقاعدة المستخدمين الاستباقية ، يعد WhatsApp أداة ضخمة للتسويق والعمليات التجارية. منذ تقديم WhatsApp Business في عام 2018 ، يمكن للعملاء الوصول بسرعة إلى علامة تجارية من خلال زر "انقر للدردشة". اليوم ، أكثر من 82٪ من العملاء يختارون WhatsApp كطريقة مفضلة للتواصل مع الأعمال التجارية. فيما يلي بعض مزايا استخدام WhatsApp Business API.

1) إمكانية الوصول متعددة المستخدمين عبر فرق المبيعات والدعم

تتيح واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp اللوجستية لجميع ممثلي خدمة العملاء وموظفي المبيعات استخدام نفس حساب WhatsApp للتواصل مع العملاء. نظرًا لأنه يتم إخطار فريق المبيعات والدعم بالكامل عندما يبدأ أحد العملاء محادثة ، يتم تقليل أوقات الانتظار. تعزز فترة انتظار العملاء الأقصر تجربة التسوق الخاصة بهم مع علامتك التجارية.

2) حساب ذو علامة تجارية واحدة للتواصل مع العملاء

على الرغم من إدارة العديد من المستخدمين للعمليات من خلال نفس الحساب ، يتفاعل العملاء فقط مع حساب WhatsApp Business واحد. يساعد ذلك في بناء الثقة مع العملاء وإنشاء صورة أكثر احترافية.

3) أمان أعلى مع تشفير من طرف إلى طرف

يوفر WhatsApp تشفيرًا شاملاً لجميع اتصالات العملاء. هذا يعني أنه لا يمكن لأحد قراءة هذه الرسالة باستثناء المرسل والمستلم. ولا حتى WhatsApp. تجعل الميزات الأخرى مثل التحقق من هوية العملاء والمصادقة الثنائية WhatsApp نظامًا أساسيًا للمراسلة أكثر أمانًا من الرسائل القصيرة ورسائل البريد الإلكتروني.

4) الرسائل الجماعية

يمكن استخدام تكامل WhatsApp courier API لإرسال رسائل آلية إلى العملاء بشكل مجمّع. يمكن للشركات استخدام هذا لمشاركة معلومات العمل والمحتوى الترويجي ورموز الخصم وإشعارات سلة التسوق المهجورة وغير ذلك الكثير.

5) تتدفق الرسائل الآلية مع روبوتات المحادثة

باستخدام واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp اللوجستية ، يمكن للشركات إنشاء روبوتات محادثة تملأها كأعضاء في الفريق أثناء العطلات الرسمية أو مشاكل الشبكة أو أيام البيع. عندما يعلم العملاء أنه يمكنهم الاعتماد على شركة ما للرد بسرعة وفعالية على استفساراتهم ، فمن المرجح أن يواصلوا التعامل معهم.

كيف تعمل ClickPost على تحسين تجربة عملاء التجارة الإلكترونية من خلال تكامل WhatsApp؟

تقدم ClickPost حلاً شاملاً لجميع شركات التجارة الإلكترونية التي تتطلع إلى تسخير قوة WhatsApp لتوفير تجربة عملاء أفضل وأكثر تخصيصًا. إنه يدير جميع تفاصيل تكامل واجهة برمجة تطبيقات شحن WhatsApp ، بما في ذلك الارتباط بمقدمي الخدمة. دعونا نرى كيف يمكن أن يساعد متجرك على الإنترنت.

1) التتبع القائم على المعالم

يؤدي تكامل واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp في ClickPost إلى تشغيل رسائل التتبع للعملاء في كل مرحلة من مراحل الطلب. يوفر رابط تتبع يعيد توجيه العميل إلى صفحة تتبع تحتوي على تفاصيل الطلب في الوقت الفعلي. نظرًا لأن معدل فتح رسائل WhatsApp يبلغ 97٪ ، فهي الطريقة الأكثر فاعلية لإبقاء عملائك على اطلاع.

2) ملاحظات العملاء على تسليم الطلب

بمجرد تسليم الطلب ، يرسل ClickPost رسالة إلى العميل للتعليق عليه. هذه طريقة رائعة لجمع POD (إثبات التسليم) وتحديد أجزاء عملية التسليم التي تحتاج إلى تحسين. هذا أيضًا هو المكان الذي يمكن للعميل فيه إثارة مشكلة مع التسليم والتوجه إلى الإرجاع أو الاستبدال.

3) تقليل RTO مع استجابات العملاء الفورية

في كل مرة يفشل فيها الطلب في الوصول إلى وجهته ، يصدر ClickPost إشعارًا للعميل يطلب فيه الوقت المناسب التالي للتسليم. تعمل ميزة إدارة NDR (تقرير عدم التسليم) على تقليل نسبة RTO٪ نظرًا لأن العملاء يستجيبون بسهولة أكبر لرسائل WhatsApp. تجعل ردود العملاء الفورية أيضًا تتبع وإدارة عمليات التسليم المزيفة أسهل بكثير.

4) تحديثات تتبع الإرجاع الآلي

يعد إرجاع المنتج منطقة مؤلمة لكل من شركات التجارة الإلكترونية والعملاء. تظهر الدراسات أن أعلى العوائد تأتي من العملاء المنتظمين. لذلك ، من الضروري إبقاء قلق العملاء حول العائدات قيد الفحص. لتخفيف بعض العوائد ومساعدة مالكي المتاجر على توفير تجربة إرجاع ممتازة ، تبقي ClickPost العملاء على اطلاع دائم على حالة الإرجاع الخاصة بهم.

يوفر تكامل واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp اللوجستية أيضًا إدارة NPR (تقرير عدم الالتقاط) عن طريق تشغيل الرسائل كلما فشل الالتقاط المجدول. باستخدام ClickPost ، يمكن للبائعين إعلام المشترين طوال عملية الاسترداد أو الاستبدال.

5) مبيعات إضافية مع الحملات الترويجية

يساعد ClickPost المتاجر عبر الإنترنت على زيادة إمكانات مبيعاتها من خلال مشاركة الحملات الترويجية عبر WhatsApp. يقدم قوالب للأعمال لإنشاء رسائل WhatsApp هذه ، والتي يمكن تخصيصها باستخدام العلامة التجارية للمخزن ورسائله.

6) إدارة اتصالات WhatsApp من لوحة معلومات موحدة

يتيح حل WhatsApp Business من ClickPost للمستخدمين التواصل مع العملاء والتوقعات من لوحة معلومات واحدة. سواء كنت تدير فريقًا صغيرًا أو مؤسسة كبيرة ، فلن يفوتك أي تحديث مهم.

7) نمو القوة مع تحليلات الأداء

تقدم ClickPost تقارير مفصلة تمنح رواد الأعمال رؤية كاملة لجميع جوانب نشاط WhatsApp الخاص بك. مثل تسليم الرسائل ومعدل قراءتها ، والمحادثات التي يبدأها العميل ، وعدد التفاعلات ، وما إلى ذلك. هذه المعلومات لا تقدر بثمن للحفاظ على استراتيجية اتصال متماسكة وفعالة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنهم مساعدة شركات التجارة الإلكترونية في حل المشكلات وتحديد المشكلات المحتملة قبل أن تصبح خطيرة.

استنتاج

يعد تكامل WhatsApp Courier API أسرع طريقة للوصول إلى جمهورك. نظرًا لأن معظم عملائك يستخدمون WhatsApp بالفعل ، فمن المنطقي تمامًا استخدام هذه الأداة لتوفير خدمة توصيل وشحن وخدمة عملاء أفضل. يواجه التسوق عبر الإنترنت العديد من التحديات مثل عمليات الإرجاع والتأخير و RTOs وما إلى ذلك. الطريقة التي يمكن بها للشركات التخفيف من هذه المشكلات هي الحفاظ على شفافية الاتصالات وسريعتها. يمكن أن يساعدك تكامل WhatsApp Shipping API في تحقيق ذلك وأكثر من ذلك بكثير.

نأمل أن نجيب على جميع أسئلتك في المدونة أعلاه. إذا كنت تعتقد أننا فقدنا أي شيء ، فيرجى إخبارنا بذلك!