Cómo impulsar las ventas de comercio electrónico con el portal de devoluciones de marca (+ más beneficios)

Introducción

En un mundo en constante cambio y acelerado como el nuestro, saber cómo complacer a sus clientes es una necesidad absoluta. Hay miles, si no millones, de empresas de comercio electrónico, muchas de las cuales son sus competidores directos. Entonces, ¿cómo te haces destacar frente a probabilidades tan implacables?

Ofrezca a sus clientes la mejor experiencia posible y haga que regresen por más. Ya hemos cubierto en un artículo anterior cómo mejorar la satisfacción del cliente en general. Por lo tanto, hoy analizaremos en profundidad una faceta específica de la experiencia del cliente: el proceso de devolución.

Para reducirlo aún más, veremos cómo crear y operar portales de devoluciones de marca que no solo impresionen visualmente a sus clientes, sino que también les brinden una experiencia funcionalmente agradable.

¿Por qué exactamente necesitaría un portal de devoluciones? Para comenzar, la gestión de devoluciones es un proceso increíblemente valioso en la experiencia general del cliente de comercio electrónico. Un proceso de devolución lento e ineficiente no solo es un inconveniente, sino que también puede ser francamente perjudicial para su negocio.

Si los clientes encuentran que su proceso de devolución es demasiado engorroso, simplemente dejarán de comprar sus productos y se dirigirán a un negocio que les brinde lo que necesitan.

En consecuencia, el primer paso para crear un buen marco de gestión de devoluciones es tener un portal fluido, funcional y fácil de usar que sus clientes puedan usar para manejar todas sus necesidades relacionadas con las devoluciones. Sigamos leyendo para saber más

¿Qué son los Portales de Devoluciones?

Un portal de devoluciones se refiere esencialmente a una interfaz sistemática que permite a los clientes observar, iniciar y administrar todas sus devoluciones de productos. Enumera todos los pedidos que son elegibles para una devolución, junto con los procedimientos y métodos de devolución. También puede proporcionar información como detalles del pedido, métodos de pago y fechas relevantes. En palabras simples, un portal de devolución es donde se realizan las devoluciones de productos.

Los portales de devolución suelen estar disponibles en el sitio web de la empresa de comercio electrónico, a los que puede acceder el cliente después de haber realizado un pedido y haberlo entregado. Las marcas también pueden comunicarse e informar a sus clientes con actualizaciones de entrega oportunas y relevantes a través de su portal.

¿Por qué los portales de devoluciones deben tener una marca?

Así que ahora conoce la función principal y la necesidad de un portal de devolución. Pero aquí hay una pregunta: ¿Qué significa exactamente 'de marca' y por qué los portales de retorno deben tener una marca? Es de conocimiento común que una marca es básicamente un símbolo o elemento reconocible que significa una empresa en particular y la diferencia de la competencia.

Las diferentes marcas tienen diferentes necesidades y diferentes métodos de creación de marca, y esto es especialmente cierto para las empresas de comercio electrónico orientadas al cliente. De hecho, la marca es imprescindible no solo para los portales de devolución, sino también para todo su sitio web y su presencia en las redes sociales en general. Una marca deficiente es un desvío masivo para los clientes y puede acercarlos a sus rivales.

Teniendo en cuenta las razones anteriores, es fácil ver por qué la marca es esencial para sus portales de devolución. Cada marca tiene su propio entorno, cultura de trabajo y lenguaje de diseño que refleja sus intereses y valores. Es por eso que la marca debe ser consistente y no enviar mensajes contradictorios a sus clientes.

Cómo crear un impresionante portal de devoluciones de marca

1. Lo primero es lo primero, su portal de devolución debe ser de fácil acceso para el cliente. No hay nada más irritante que iniciar sesión en un sitio web y buscar durante horas un enlace simple que debería haber estado disponible en la página de inicio. Asegúrese de que su portal de devoluciones sea claramente visible y que los clientes no tengan que saltar obstáculos innecesarios solo para acceder a él.
   
   
2. A continuación, configure su página de devoluciones teniendo en cuenta todos los requisitos típicos de su cliente: agregue la descripción general del producto, las fechas y los detalles del pedido, el motivo de la devolución, el reembolso o el cambio, etc. Además, configure opciones alternativas para devoluciones y agregue recomendaciones de productos basadas en el historial de compras del usuario.
   
   
3. Delinee claramente la política de devoluciones de su empresa y de ninguna manera intente engañar a los clientes usando letra pequeña o tecnicismos. Ni siquiera los portales de devoluciones de marca más elegantes y atractivos pueden salvar una mala experiencia del cliente. La comunicación bidireccional con el cliente es absolutamente imprescindible.
   
   
4. Establezca reglas de devolución, etiquetas y algoritmos para determinar reembolsos, plazos de devolución, etc. Estos también se pueden automatizar utilizando varias plataformas logísticas, muchas de las cuales se especializan en la experiencia del cliente posterior a la compra, incluidas las devoluciones.
   
   
5. En lo que respecta a la marca individual, asegúrese de implementar los pasos anteriores en el contexto de su marca específica o la imagen que está tratando de transmitir. Configure su propia paleta de colores, fuente, diseño y lenguaje de marketing únicos. Haga que su portal sea divertido y atractivo de usar.
   
   
6. También puede automatizar los procesos de devolución utilizando plataformas de soluciones logísticas como ClickPost, que también ofrece un portal de devolución totalmente personalizable y de autoservicio diseñado especialmente para su marca. La automatización ahorra tiempo y esfuerzo y alivia la carga de su propio equipo.

Beneficios de un portal de devoluciones completamente personalizado

1. Un portal de devoluciones de marca completa hace que el cliente se comprometa con su negocio y permite más tiempo y libertad para establecer una conexión con ellos.
2. En lugar de utilizar software de terceros, un portal de devolución en el sitio web de la empresa también permite retener el tráfico.
3. Puede analizar los motivos por los que los clientes devuelven productos y trabajar en esas áreas para mejorar el rendimiento y minimizar las devoluciones futuras.
4. Un portal de devoluciones de marca completa le permite reducir drásticamente los recursos y la mano de obra. Especialmente cuando se combina con la automatización, que puede hacer que el proceso de devolución sea prácticamente perfecto tanto para la empresa como para los clientes.
5. En pocas palabras, los portales de devolución de marca generalmente hacen que la experiencia de devolución sea más fructífera, interactiva y cómoda para los clientes, lo que siempre es bueno.

Conclusión

Hoy echamos un vistazo a qué son los portales de retorno y por qué son necesarios. También aprendimos la importancia de la marca cuando se trata de configurar una experiencia de devolución atractiva. Además, observamos cómo exactamente la mayoría de las empresas de comercio electrónico crean sus portales de devolución y nuestras sugerencias para crear un portal eficiente y de alto funcionamiento. Por último, nos enteramos de los numerosos beneficios que puede esperar después de haber creado un portal de devoluciones totalmente personalizado.

Concluimos esperando que este artículo sea informativo y atractivo para leer, exactamente cómo esperamos que sean sus portales de devoluciones una vez que implemente los consejos dados. Esperamos volver a verte pronto!