¿Cuáles son las principales tendencias de comercio electrónico de 2018?

Una cosa es segura: en 2018, el apocalipsis minorista continúa. El tráfico de los centros comerciales mantiene una disminución constante a medida que los consumidores acuden en masa para comprar en línea.

Solo en el último año, grandes marcas como Macy's, American Apparel y Abercrombie and Fitch cerraron más de 100 tiendas cada una. El mes pasado, Toys R Us cerró todas las tiendas minoristas en todo el mundo después de 60 años en el negocio.

La escritura está en la pared. La venta minorista de ladrillos y morteros ya no es el único juego en la ciudad. El comercio en línea se ha hecho cargo. Si no está utilizando Internet para aumentar su base de clientes y realizar ventas, no hay más tiempo que perder.

Las tendencias de comercio electrónico están dirigiendo el mercado

Considere estas estadísticas:

1. El comercio electrónico representó el 15% de todas las ventas minoristas en 2017.

2. Amazon ahora representa cerca del 4 por ciento de todas las ventas minoristas en línea y fuera de línea.

3. El 67 % de los millennials y el 56 % de la Generación X prefieren comprar en línea en lugar de en un establecimiento minorista tradicional.

4. El 51 % de los estadounidenses dice que comprar en línea es su método preferido.

5. El 39% de las personas utiliza las redes sociales como inspiración para sus compras.

6. El 96 % de los estadounidenses con acceso a Internet ha realizado una compra en línea en su vida. 4 de cada 5 (80%) lo han hecho en el último mes.

El comercio minorista en línea no va a ninguna parte. Las empresas que no se mantienen al día con las tendencias del comercio electrónico en este mercado cambiante están condenadas al fracaso.

La búsqueda por voz aumentará

Nos estamos moviendo rápidamente a un mundo de búsquedas sin pantalla, por lo que la búsqueda por voz es la más convincente de las tendencias de comercio electrónico de 2018.

Las personas en los teléfonos I han estado usando Siri durante algunos años y ya conocen el secreto: ¡la búsqueda por voz es mucho más fácil!

Casi uno de cada cuatro consumidores ya tiene un dispositivo inteligente en el hogar como Alexa o Google talk. El 40% de los millennials han utilizado la búsqueda por voz al realizar una compra en línea.

La búsqueda por voz, particularmente en el mercado de altavoces inteligentes, es la siguiente etapa en la lealtad del cliente. Los consumidores que usan Echo se encuentran entre los más leales de Amazon.

Los consumidores de Echo aumentaron sus compras de bienes de consumo, como baterías, pañales y detergente para ropa, en un 13,5 % en el cuarto trimestre de 2017. Gastaron alrededor de $1600 por año, $300 más de lo que gastó el cliente Prime promedio.

Wal-Mart y Google anunciaron recientemente una asociación que permitirá a los clientes comprar a través del asistente de voz de Google. Las búsquedas por voz van a aumentar exponencialmente en los próximos años.

La gente habla de forma muy diferente a como escribe. Por lo tanto, su contenido debe adaptarse para reflejar esto. Al optimizar para la búsqueda en lenguaje natural, en lugar de palabras clave, concéntrese en responder preguntas como lo haría un ser humano.

Use oraciones completas en sus artículos y use frases más largas y específicas en títulos y encabezados. Al formular sus palabras clave objetivo, tenga en cuenta la naturaleza conversacional de las búsquedas por voz. Las búsquedas por voz tienden a generar resultados más localizados, así que asegúrese de que el sitio web de su pequeña o mediana empresa esté optimizado para la voz este año.

Aplicaciones de Realidad Aumentada e Inteligencia Artificial

Hay varias tendencias de comercio electrónico este año que están capitalizando la Inteligencia Artificial. Las experiencias personalizadas ya no son una “opción” en 2018, son imprescindibles. AI le permite proporcionar esto al consumidor, sin dedicar todas las horas. Es un escenario ganador para empresas de cualquier tamaño.

Los datos de la sesión de su visitante le brindan información valiosa sobre lo que cada individuo está buscando. Para dejar una mejor impresión de marca y obtener mayores conversiones, use estos datos para ajustar la experiencia del usuario.

Concentre a los visitantes que regresan en los artículos que son más relevantes para ellos al mostrar de manera destacada las categorías que compraron recientemente. Aprovechar los datos personalizados no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también impulsa las ventas.

chatbots

2017 vio el surgimiento del "chatbot" de servicio al cliente. La inteligencia artificial seguirá ganando terreno en el comercio electrónico debido a la gran cantidad de aplicaciones que ofrece. Los chatbots son tan útiles que pronto saldrán de la categoría de tendencias de comercio electrónico y se convertirán en la norma.

Los chatbots pueden responder todo tipo de preguntas frecuentes y lidiar con muchos problemas de los consumidores.

Facebook, siempre la fuerza revolucionaria, incluso ha lanzado un programa que permite a ciertos minoristas aceptar pagos dentro de la aplicación de mensajería utilizando estos chatbots. Si ha pasado algún tiempo en la plataforma últimamente, es probable que usted mismo haya encontrado un chatbot de alguna manera. No tengas miedo de incorporar chatbots para tu negocio, existen guías en línea para ayudarte a sacarle el máximo provecho.

Compras de realidad virtual

Puede llevar esto un paso más allá invirtiendo en aplicaciones de realidad virtual que brinden a sus clientes una experiencia de compra similar a la de una tienda desde la comodidad de sus hogares. Muchas empresas ya están ingresando al juego con aplicaciones que le permiten probar productos virtualmente.

Uno de los primeros sectores en meterse en esto fue el maquillaje. Marcas como L'oreal y Sephora tienen aplicaciones que brindan a los clientes la oportunidad de probar varios estilos e innumerables tonos diferentes sin poner un pie en una tienda física.

LensKart es un sitio que ganó ventas masivas a través de sus ofertas de realidad virtual. Los consumidores posan para una imagen que recrea su rostro en 3-D y luego pueden probar muchos estilos diferentes de anteojos en su propio rostro. ¡Genio!

Para no quedarse fuera de ninguna de estas tendencias de comercio electrónico, Amazon también tiene una aplicación de realidad aumentada llamada AR View App que permite a los consumidores ver cómo se verían miles de productos en sus hogares.

Lo que nos lleva a otra de nuestras emocionantes tendencias de comercio electrónico, si aún no lo ha hecho, es hora de:

Obtener con Amazon

Si no está asociado con Amazon de alguna manera, se está perdiendo una de las tendencias de comercio electrónico más frecuentes de los últimos años.

Como el gigante reinante, Amazon ya está generando cerca de la mitad del total del comercio minorista en línea de los EE. UU. Esta es una de las tendencias de comercio electrónico de este año con la que puede contar siguiéndonos en 2019.

Con su envío preferencial en 2 días y la entrega de comestibles en 2 horas, Amazon ha redefinido el significado de servicio rápido. Son los líderes de la industria en eliminar la fricción, lo que hace que sea más fácil y rápido que nunca ordenarles.

Para las pequeñas y medianas empresas, conectarse con Amazon es una de esas tendencias de comercio electrónico que es una obviedad.

Hay varias formas de asociarse con Amazon, desde convertirse en proveedor hasta publicar sus libros electrónicos en Kindle. También hay algunas formas de anunciarse en Amazon.

Puede utilizar la publicidad de Amazon para promocionar cualquier producto que haya incluido en su sitio. También puede participar en publicidad más tradicional de productos que no aparecen en Amazon y dirigir el tráfico directamente a su sitio web.

Mejor video y fotografía

Uno de los mayores problemas con las compras en línea siempre han sido las fotos de los productos y la incapacidad de determinar completamente cómo se ve y se siente un producto hasta que realmente llega a nuestra puerta.

La gente quiere ver la realidad de cómo se usa un producto. Agregar fotografías de 360 ​​grados a su sitio web crea una experiencia más táctil y se traduce en ventas.

El video es una de las tendencias de comercio electrónico más importantes de este año. El 80% de todo el tráfico de Internet será video en los próximos años. El marketing de estilo de vida continúa creciendo y el video es una parte clave de eso.

El video de alta calidad puede exhibir sus productos de una manera que las fotos no pueden. Es mucho más fácil mostrar las aplicaciones reales de sus productos a través de videos y existe la ventaja adicional de poder cargar ese contenido en YouTube (o D-Tube), canalizando a los clientes hacia sus productos y servicios desde otra fuente.

Blockchain y moneda criptográfica

Si aún no acepta criptomonedas, ahora es el momento de hacerlo. Las criptomonedas son una de las tendencias de comercio electrónico más emocionantes de 2018.

Ya en 2015, ya había más de 100 000 comerciantes en todo el mundo que aceptaban pagos con bitcoins. Hoy, Microsoft, Etsy, Shopify y Stripe son compatibles con Bitcoin.

Bitcoin y otras transacciones criptográficas se registran en Blockchain, que gestiona las transacciones sin la interferencia de los grandes bancos.

Blockchain es una lista creciente de registros que son inherentemente resistentes a la modificación, ya que es un libro mayor distribuido abiertamente que puede registrar transacciones entre dos partes. Estas transacciones son verificables y permanentes y no se pueden falsificar fácilmente.

Cada bloque contiene encriptación que incluye información del bloque anterior, una marca de tiempo e información de la transacción. Un bloque no puede modificarse sin cambiar primero todos los bloques anteriores.

Además, debido a que no hay intermediarios, no hay tarifas asociadas con la transferencia de fondos a través de la cadena de bloques.

Blockchain tiene el potencial de revolucionar por completo toda la industria del comercio electrónico y usarse para tareas como el cumplimiento de pedidos, la seguridad y el seguimiento instantáneo de pedidos. De todas las tendencias emergentes de comercio electrónico, esta tiene el mayor potencial para atraer a un conjunto de consumidores completamente nuevo y diferente a su tienda en línea.

BitPay puede ayudarlo a configurar soluciones de pago de bitcoin en las principales plataformas de comercio electrónico, incluidas Shopify y WooCommerce.

Las compras móviles seguirán creciendo

Una de las mayores tendencias continuas de comercio electrónico en 2018 es la optimización móvil. Más del 50% de todo el comercio electrónico ahora se realiza a través de aplicaciones móviles y ese número seguirá aumentando en los próximos años. Si no ha hecho que su sitio sea compatible con dispositivos móviles, no hay tiempo que perder.

La sociedad sufre de un período de atención cada vez más corto y la mayoría de las personas no esperarán hasta estar en casa frente a sus computadoras portátiles para hacer sus compras. Cada vez más buscan y compran en línea desde sus teléfonos celulares o tabletas.

La compra móvil es la nueva “compra impulsiva” y no va a desaparecer.

Aprender a evitar errores comunes de optimización móvil lo ayudará a diferenciarse de la competencia que está atrasada en los tiempos.

Intención de salida de microorientación

La intención de salida es omnipresente. Estas son las molestas ventanas emergentes que interrumpen nuestro viaje de navegación.

Aunque es muy difamado, cuando se ejecuta correctamente, la intención de salida puede aumentar en gran medida las tasas de conversión para los minoristas de comercio electrónico. El marketing de intención de salida evolucionará en 2018 hacia el comportamiento del usuario de micro-objetivo.

La orientación macro es cuando cualquier persona con un producto en su carrito de compras que intenta salir de su sitio web se enfrenta a un banner que le recuerda los artículos en su carrito.

La microfocalización está más enfocada. Digamos que está perdiendo muchos clientes en una página de producto específica. Se incluye una campaña de intención de salida para activar cuando un usuario sale de esa página de producto, pero solo si ha estado allí al menos dos veces antes.

La campaña se configura para luego aplicar un código de promoción. Los consumidores que todavía están indecisos pueden verse influenciados por el descuento que acaba de aparecer en su pantalla.

Esta es otra de esas tendencias de comercio electrónico que apunta a la personalización del servicio.

súper nicho

En 2018, con más especialistas en marketing luchando por la misma audiencia, hay un cambio hacia el contenido de súper nicho.

Establecer conexiones más auténticas con los consumidores se está convirtiendo cada vez más en un enfoque de los minoristas de comercio electrónico.

Es más fácil emerger como líder del mercado cuando se concentra en un nicho específico.

Primero, aprenda todo lo que pueda sobre su público objetivo. Entonces tendrá una mejor comprensión desde la cual comunicar su intención y tener un impacto más fuerte. Un público objetivo más desarrollado conduce a campañas de marketing más eficientes.

Identifique comunidades digitales y en persona, como salas de chat, exposiciones, grupos de Facebook y grupos de apoyo, donde es probable que sus audiencias objetivo presten atención.

Sumérgete en estos círculos y dedica tu tiempo a comprender cómo puedes aprovecharlos mejor como vendedor.

Una vez que haya encontrado y estudiado los canales en los que su audiencia pasa el tiempo, aumente su inversión en ellos. Comience con unos pocos canales de distribución y expándase lentamente. Sea lo más visible posible en tantos canales como sea posible. Contribuya con artículos de invitados, lance campañas publicitarias y publique videos instructivos y reseñas de productos.

Pensamientos finales

La retención de clientes es importante. Es considerablemente más fácil animar a los clientes anteriores a comprar de nuevo que ganar nuevos. Pruebe estas tendencias de comercio electrónico en sus clientes existentes y luego introdúzcalas en nuevos mercados.

Permítanos ayudarlo a dirigir sus esfuerzos en todos los lugares correctos, contáctenos para su revisión gratuita de marketing digital hoy.