Los 10 mejores software de entrega y servicio de mensajería

1) Descripción general del software de servicio y entrega de mensajería en detalle

El envío fluido es la piedra angular de cualquier negocio de comercio electrónico exitoso. Pero también es un trabajo de tiempo completo. Dirigir un negocio de comercio electrónico, manejar la fabricación, el marketing, la financiación, etc., seguramente ocupará mucho de su tiempo. Entonces, si bien aún puede tener un equipo de logística interno cuando el número de pedidos es pequeño, tan pronto como llegue a 3000 pedidos mensuales, debe comenzar a buscar un software de servicio y entrega de mensajería.

El software de servicio y entrega de mensajería es más eficiente porque utiliza tecnología para automatizar procesos de envío clave como la impresión de etiquetas, la asignación de transportistas, la distribución de conductores y flotas, etc. También puede proporcionar gestión de inventario y almacén que reduce la carga de contratar más personal o alquilar almacenamiento. unidades.

Pero encontrar el software de entrega de mensajería adecuado para su negocio de comercio electrónico puede ser complicado dada la cantidad de opciones disponibles. Para ayudarlo a tomar la decisión correcta, estamos aquí con nuestra lista de los 20 mejores software de servicio y entrega de mensajería en el mundo del envío de comercio electrónico. ¡Echar un vistazo!

2) Los 20 mejores software de servicio y entrega de mensajería para empresas de comercio electrónico [Lista actualizada de 2022]

2.1) Software de entrega y servicio de mensajería ClickPost

ClickPost es uno de los software de servicio y entrega de mensajería de comercio electrónico de más rápido crecimiento con operaciones en más de 220 países en todo el mundo. Además, es conocido por proporcionar integraciones de múltiples operadores con más de 150 operadores.

Características clave de ClickPost:

• Con ClickPost, las empresas de comercio electrónico pueden integrarse fácilmente con tiendas virtuales, mercados, ERP y plataformas de comercio electrónico como Shopify, Amazon, WooCommerce, etc.
• El software de entrega de mensajería de ClickPost asigna automáticamente los mejores transportistas para sus envíos en función de la dirección de entrega, el tipo de pedido, el peso, etc.
• Acepte y rastree pedidos desde el panel fácil de usar de ClickPost.
• Administre las excepciones de entrega con NDR rápidos (informes de no entrega) que ayudan a las empresas a actuar con rapidez.
• Envíe automáticamente actualizaciones del estado del pedido a los clientes en su WhatsApp, correo electrónico y SMS.
• Este software de servicio de mensajería permite a los clientes introducir el motivo de la devolución de un pedido en el momento de solicitarlo.
• Obtenga informes analíticos periódicos sobre el rendimiento general y mejore la experiencia posterior a la compra de sus clientes.

2.2) Software de entrega de mensajería AfterShip

Aftership es un software de servicio de envío y entrega de mensajería. Se estableció en 2012 y se utiliza para sus funciones de automatización de envíos y seguimiento de pedidos.

Características clave de AfterShip:

• Will AfterShip, las tiendas de comercio electrónico pueden habilitar el seguimiento de marca para sus clientes.
• Una página de seguimiento de marca brinda oportunidades para la exposición de la marca y la venta cruzada.
• Actualice a los clientes sobre el estado en tiempo real de sus pedidos a través de actualizaciones oportunas.
• Ayuda a las empresas de comercio electrónico con funciones de gestión de pedidos y gestión de almacenes.

2.3) Software de servicio de transporte de mensajería

Convey es un servicio de entrega de mensajería y un software de cliente posterior a la compra. Ayuda en el cumplimiento de pedidos y el buen funcionamiento del flujo de trabajo de envío.

Características clave de transporte:

• Ofrezca a sus clientes una experiencia de marca inmersiva con la página de seguimiento de marca de Convey y aumente las ventas.
• Mantenga la visibilidad de los pedidos en todo momento con las actualizaciones de estado de pedidos en tiempo real impulsadas por inteligencia artificial de Carry en los teléfonos y correos electrónicos de los clientes.
• Tome medidas proactivas sobre los retrasos en los pedidos con la herramienta de predicción de entrega de Convey.

2.4) El mejor software de Narvar para entrega y servicio de mensajería

Narvar es un software de entrega de mensajería de comercio electrónico y gestión de la experiencia del cliente posterior a la compra . Admite más de 300 operadores para que las empresas de comercio electrónico lleguen a los clientes en cualquier rincón del mundo.

Características clave de Narvar:

• Narvar viene preintegrado con más de 50 plataformas de comercio electrónico y API para que pueda comenzar a realizar envíos de inmediato.
• La función Concierge de Narvar permite que las tiendas en línea se conecten con tiendas físicas para retiros, entregas e incluso entregas hiperlocales.
• Su software patentado proporciona fechas de entrega estimadas precisas que se pueden reflejar en la página del producto del vendedor.

2.5) Software de entrega de mensajería WeSupplyLabs para comercio electrónico

WeSupplyLabs es otro software de gestión de la experiencia del cliente posterior a la compra que brinda servicios integrales de entrega de mensajería para empresas de comercio electrónico. Su objetivo es cerrar la brecha de comunicación entre clientes y vendedores y reducir las quejas de los clientes.

Características clave de WeSupplyLabs:

• Con WeSupplyLabs, permite que sus clientes elijan cualquier recogida o entrega de su elección, desde recogidas en la acera, entregas en la tienda y mucho más.
• Transfiera todos sus pedidos a través de varios canales y plataformas de venta al panel de control de WeSupplyLabs para facilitar la gestión de pedidos.
• Convierta las devoluciones en un asunto sin complicaciones con la función de gestión de devoluciones de WeSupplyLabs.

2.6) Software de servicio de mensajería ParcelPerform para comercio electrónico

ParcelPerform es un software de servicio de entrega de mensajería y logística de comercio electrónico global. Es una empresa de software de entrega de mensajería muy querida que recientemente recibió una financiación de 20 millones de dólares.

Características clave de ParcelPerform:

• El proceso de incorporación con ParcelPerform es bastante sencillo porque se integra con varias API, webhooks, EDI y otras 20 integraciones.
• Teniendo en cuenta la variedad de países de los que pueden provenir los clientes, ¡ParcelPerform ha habilitado su IA para enviar notificaciones y mensajes en más de 30 idiomas!
• ParcelPerform informa a los vendedores tan pronto como prevé un retraso en la entrega o una posible excepción de entrega para que puedan tomar medidas inmediatas.

2.7) Plataforma de servicio y entrega de mensajería EasyShip

EasyShip es un software completo de servicio de envío y entrega de mensajería. Es famoso por ofrecer las tarifas más económicas con operadores populares como DHL , UPS, USPS, etc.

Características clave de EasyShip:

• Genere e imprima etiquetas de envío con las API de envío de EasyShip y envíe los pedidos antes de tiempo.
• Elija entre una selección de más de 250 transportistas y aproveche las tarifas de envío con descuento. Todas las tarifas se calculan al finalizar la compra.
• La herramienta de gestión de almacenes de Easyship puede ayudar a las empresas de comercio electrónico que luchan con los volúmenes de pedidos.
• Almacene todos sus envíos en los centros logísticos globales de EasyShip.

2.8) Aplicación de servicio y entrega de mensajería de ShipStation

ShipStation ofrece soluciones logísticas integrales para empresas de comercio electrónico de todos los tamaños, pequeñas, medianas y grandes. Este software de servicio y entrega de mensajería viene preintegrado con más de 250 operadores que ayudan a las tiendas en línea a llegar a su audiencia y ampliar sus horizontes.

Características clave de ShipStation:

• Desde el panel unificado de ShipStation, puede combinar, dividir, fusionar y eliminar pedidos. También puede agregar etiquetas para indicar pedidos con instrucciones de entrega específicas.
• Consulte las tarifas de envío para conocer los últimos descuentos, genere etiquetas de envío y escanee y verifique su pedido con el software ShipStation.
• Ofrezca seguimiento de marca a los clientes en forma de una página de seguimiento de marca personalizable, correos electrónicos de marca, notificaciones y mucho más.

2.9) MetaPack Mejor software de servicio y entrega de mensajería de comercio electrónico

MetaPack es un software de gestión de entregas y servicio de entrega de mensajería que tiene como objetivo brindar mejores experiencias de envío a los clientes. Ofrece más de 4900 servicios de envío y cuenta con la confianza de empresas como Adidas, Boohoo, etc.

Características clave de MetaPack:

• Automatice varios procesos de envío, como la selección del transportista, la recogida y devolución, el embalaje, etc., con MetaPack.
• Resuelva los problemas de entrega de última milla con el software de alta tecnología de MetaPack que identifica correctamente las direcciones de entrega, encuentra la ruta más rápida para la entrega y asigna la mejor flota de entrega para el trabajo.
• Renueve los flujos de ingresos con acceso a más de 400 transportistas que realizan envíos a nivel mundial.

2.10) Herramienta de servicio y entrega de Shippo Courier

Shippo brinda servicios de envío, entrega de mensajería y gestión de la cadena de suministro a clientes en más de 200 países en todo el mundo. El software de entrega de mensajería Shippo automatiza muchos mecanismos de envío con API que facilitan el cumplimiento de pedidos de comercio electrónico para las tiendas de comercio electrónico.

Características clave de Shippo:

• Conecte todas sus tiendas en línea con el software Shippo y vea todos sus pedidos en un solo lugar.
• Aproveche las tarifas de envío con descuento al enviar con FedEx , UPS, USPS, DHL.
• Administre las devoluciones fácilmente y genere etiquetas de envío de devolución completamente gratis.

2.11) Laboratorio de paquetes

ParcelLab es un software de servicio y entrega de mensajería que busca personalizar la experiencia de envío de los clientes. Actualmente atiende a más de 500 clientes y entrega 6 millones de envíos todos los días.

Características clave de ParcelLab:

• Con informes analíticos constantes sobre las operaciones de envío, las empresas de comercio electrónico pueden continuar mejorando sus operaciones.
• ParcelLab cuenta con un excelente equipo de atención al cliente al que siempre se puede acceder por chat o teléfono.
• Las tiendas de comercio electrónico también pueden ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente en cualquier momento en que encuentren un problema en el sistema.
• Haga que las devoluciones sean efectivas enviando recordatorios sobre la ventana y la política de devoluciones.

2.12) EasyPost

EasyPost es un software de servicio y entrega de mensajería y envío de múltiples transportistas. Proporciona tarifas de envío flexibles para empresas de comercio electrónico de tamaño pequeño.

Características clave de EasyPost:

• Aumente la capacidad de entrega de los pedidos con un motor impulsado por IA que hace que la detección de direcciones sea precisa.
• Nunca soporte la peor parte de los contratiempos de envío con el excelente seguro de EasyPost que protege las tiendas en línea contra pérdidas, daños, robos, etc.
• El software es gratuito. Todo lo que necesita hacer es configurar una cuenta, integrar sus sistemas y comenzar a realizar envíos.

2.13) Experiencia de entrega de Sorted

Sorted es un software de gestión de entregas y entregas de mensajería de la nueva era. Ayuda a los empresarios de comercio electrónico a resolver su proceso de envío para brindar una mejor experiencia de entrega a los clientes.

Características clave del software clasificado:

• Integre con múltiples transportistas de una sola vez y automatice el envío y la selección del transportista con reglas de envío.
• Con SortedReact, llegue a sus clientes antes de que lleguen a usted a través de actualizaciones automáticas de pedidos en los correos electrónicos y teléfonos de los clientes.
• Especifique las reglas de envío para clientes únicos y permítales la opción de elegir tiempos de entrega, etc., en la página de pago.

2.14)Qapla

Qapla es un software de servicio y entrega de mensajería de comercio electrónico que trabaja para mejorar las quejas de los clientes que surgen de la experiencia de entrega. Qapla brinda sus servicios a 800 empresas globales.

Características clave de Qapla:

• Cree tantos puntos de contacto con el cliente como desee.
• Incluso puede personalizar la cantidad de puntos de contacto de correo electrónico o teléfono según el tipo de cliente, el tipo de pedido, etc.
• Proporcione a los clientes una experiencia holística interactuando con ellos en su idioma.
• Qapla puede imprimir sus etiquetas de envío, administrar devoluciones de pedidos y mantener su inventario reabastecido con sus servicios.

2.15) Envío tardío

LateShipment es una plataforma SaaS con logística integral de comercio electrónico y servicios de entrega de mensajería para negocios en línea. Tiene una excelente función de reclamos que procesa automáticamente los reclamos por cada discrepancia en la facturación u otros problemas.

Características clave de LateShipment:

• Reciba informes de datos sobre el rendimiento de los envíos, los gastos de envío, las tendencias actuales de gastos y más con LateShipment.
• Aumente la retención de clientes con una gestión de devoluciones excepcional que genere lealtad a la marca entre los clientes.
• Explore las opciones de venta cruzada con una página de seguimiento de marca y envíe actualizaciones automáticas de pedidos en tiempo real a los clientes.

2.16) Embarque

El objetivo de ShipUp es mejorar la cadena de suministro y el sistema de entrega del comercio electrónico mejorando la experiencia posventa del cliente. Se integra con más de 70 transportistas para brindar servicios de entrega de mensajería en todo el mundo.

Características clave de ShipUp:

• ShipUp puede integrarse fácilmente con sus tiendas en línea existentes e importar todos los datos de pedidos a su plataforma.
• Gestione las expectativas de los clientes al finalizar la compra con EDD (fechas de entrega estimadas) muy precisas.
• Brinde atención al cliente dinámica actualizando la información de entrega de pedidos en CRM accesible para el equipo de atención al cliente.
• Esto permite que el equipo de atención al cliente aborde mejor las consultas de los clientes.

2.17)LogiNext Mile

LogiNext Mile es un software de servicio de entrega de mensajería que ofrece una variedad de soluciones de envío diferentes. Su servicio destacado, LogiNextMile, está dedicado a resolver los problemas de entrega de última milla que encuentran las empresas de comercio electrónico.

Características clave de LogiNext Mile:

• LogiNext proporciona optimización de ruta automática, así como funciones de cambio de ruta cuando el conductor encuentra un obstáculo en la carretera.
• Controle el porcentaje de cumplimiento de pedidos con el comprobante de entrega digital de LogiNext.
• LogiNext Mile también está disponible en una aplicación que se puede descargar en todos los dispositivos Android e iOS.

2.18) En Flota

Con el software de administración de envíos y entregas de mensajería de OnFleet, amplíe su negocio de comercio electrónico en muy poco tiempo. OnFleet entrega a más de 90 países en todo el mundo y se enorgullece de tener más de 1000 clientes satisfechos.

Características clave de OnFleet:

• Entregue pedidos sensibles al tiempo con la función de envío automático que reduce los tiempos de procesamiento y ahorra costos en el proceso.
• Filtra los pedidos por destino, hora, urgencia, etc., y asigna el transportista y la flota más adecuados para la entrega.
• Obtenga prueba de entrega en el cumplimiento del pedido en forma de fotos, firma digital, etc., y garantice la satisfacción del cliente.

2.19) TrackPOD

Track-POD es un software de entrega y confirmación de mensajería que asegura a las empresas de comercio electrónico el cumplimiento exitoso de pedidos a través de marcas de tiempo, firmas digitales y etiquetas geográficas. La aplicación Track-POD se puede descargar para dispositivos Android e iOS desde Google Play Store y App Store.

Características clave del Track-POD:

• Planifique entregas y agregue múltiples paradas para entregas en la misma ruta. Ahorre costos de combustible y carreras de conductor.
• Controle los problemas de entrega de última milla con una visibilidad completa de la disponibilidad del conductor, la ubicación de la flota y la optimización de la ruta.
• Asigne pedidos directamente desde la aplicación y elija conductores para entregas específicas. Envíe POD en PDF a los vendedores inmediatamente después de completar el pedido.

2.20) Shippy Pro

ShippyPro es un software de gestión de entregas y servicio de entrega de mensajería que brinda un amplio soporte de envío a las empresas en línea al abordar los puntos débiles de los clientes.

Características clave de ShippyPro:

• Llegue a una red más completa de clientes con las 163 integraciones de operadores globales de ShippyPro.
• El software de entrega de mensajería también puede ayudar a que su tienda en línea se integre con más de 70 canales de venta.
• Puede ofrecer envíos internacionales en sus artículos sin preocupaciones porque ShippyPro proporciona gestión de devoluciones incluso para envíos en el extranjero.
• Seleccione, elija, edite y rastree pedidos desde un tablero unificado que administra todos sus mecanismos de envío.

3) ¿Cómo elegir el mejor software de servicio y entrega de mensajería de comercio electrónico para su tienda en línea?

El software de servicio y entrega de mensajería adecuado puede aliviar su carga de envío de pedidos de muchas maneras. Por ejemplo, puede ayudarlo a almacenar artículos en su almacén para que no tenga que invertir en uno, empacar pedidos y proporcionar entregas súper rápidas.

Pero encontrar el software de entrega de mensajería que sea mejor para su negocio de comercio electrónico puede ser un desafío. Después de todo, con tantas soluciones de envío disponibles, perderse puede ser fácil. Por esa razón, hemos enumerado algunas de las características esenciales que debe buscar en cualquier software de servicio de entrega de mensajería.

3.1)Ubicaciones cubiertas

Mire las ubicaciones y las zonas de servicio a las que entrega un software de entrega de mensajería. Esta parte es fundamental para garantizar que todos sus clientes estén dentro del ámbito de la región de servicio. Si planea realizar envíos internacionales, debe consultar sobre las restricciones de envío a ciertos países, especialmente dado el escenario actual de Covid-19. Este también es un buen momento para hablar sobre quién se encargará de las aduanas y los aranceles a la llegada.

3.2) Gastos de envío

Es cierto que el envío de comercio electrónico es un asunto costoso. Pero el mejor software de servicio de mensajería con su plétora de soluciones de envío y entrega compensará cada centavo gastado. Dicho esto, es aconsejable buscar de antemano las tarifas de envío que ofrece su empresa de software de servicio de entrega de mensajería. La mejor oferta es cuando siente que gasta la cantidad correcta de dinero en los servicios prestados. Busque un software de entrega de mensajería que ofrezca envíos con descuento porque eso puede hacer que su envío sea rentable.

3.3) Función de seguimiento de pedidos

El seguimiento de pedidos en tiempo real es una característica sin la cual sus clientes se sentirán perdidos y lo llamarán preguntando sobre sus pedidos. Para brindarles a sus clientes una experiencia saludable posterior a la compra, conéctese con un software de servicio y entrega de mensajería que ofrezca seguimiento de pedidos en tiempo real junto con notificaciones del estado de los pedidos a los clientes en sus teléfonos y correos electrónicos.

3.4) Gestión de NDR

Los NDR o excepciones de entrega ocurren cuando un agente de entrega de mensajería no puede entregar los pedidos dentro del plazo estipulado. Un software de entrega de mensajería con la herramienta de administración de NDR identificará antes las excepciones de entrega, se comunicará con el vendedor para tomar medidas, notificará a los clientes sobre la entrega fallida y determinará la causa exacta del NDR. La administración de NDR ayuda a las empresas de comercio electrónico a reducir los RTO, aumentar la felicidad del cliente y controlar los intentos de entrega falsos por parte de las empresas de mensajería.

3.5) Gestión de Inventario y Almacén

En la gestión de almacenes, las empresas de comercio electrónico pueden enviar todos sus artículos al almacén del software de entrega de mensajería. Luego, esos artículos se clasifican con SKU específicos y se almacenan en contenedores y estantes hasta que se realiza un pedido. Con la gestión de inventario y almacén, los vendedores en línea no necesitan gastar en grandes espacios de almacenamiento. Además, el software de gestión de inventario puede realizar un seguimiento de los pedidos salientes y entrantes y reponer las existencias cuando sea necesario.

3.6) Atención al cliente

Cada vez que su empresa enfrente problemas técnicos con el software de servicio de mensajería, querrá hablar con su cliente o con el equipo de soporte técnico para obtener ayuda. Asegúrese de que el software de entrega de mensajería que contrate tenga un equipo de atención al cliente que pueda manejar los problemas técnicos y las consultas de los clientes con respecto a los pedidos.

3.7)Gestión de devoluciones

Un software de entrega de mensajería que proporciona gestión de devoluciones es una excelente opción para cualquier negocio. Las devoluciones están muy extendidas en la industria de la moda. Si no se maneja con cuidado, las devoluciones pueden afectar potencialmente los márgenes de beneficio. Un sistema de gestión de devoluciones supervisará la logística inversa en el comercio electrónico y proporcionará entregas y reembolsos rápidos. Las devoluciones sin complicaciones fortalecen la lealtad de los clientes y le permiten ganar clientes recurrentes.

4)Conclusión final

Esperamos que este artículo lo haya convertido en un creyente si estaba indeciso sobre la contratación de un software de entrega de mensajería para su negocio. Administrar pedidos es más fácil que nunca con la capacidad de manejar tantas operaciones de envío desde una sola plataforma. No importa el tamaño de su tienda en línea, le recomendamos que comience a buscar un software de entrega de mensajería que coincida con los requisitos de su negocio. Esperamos que este artículo te ayude en tu viaje. ¡Mis mejores deseos!

5) Preguntas frecuentes

1. ¿Cuál es el mejor software de servicio y entrega de mensajería para empresas de comercio electrónico?

El software de servicio y entrega de mensajería utiliza soluciones tecnológicas para automatizar los procesos de envío clave. Los más preferidos por las empresas de comercio electrónico son 1) ClickPost, 2) Narvar, 3) Convoy, 4) Aftership y 5) WeSupplyLabs.

Este software de servicio y entrega de mensajería ofrece una variedad de características, que incluyen opciones de entrega extendidas, atención al cliente posterior a la compra superior, procesos de envío optimizados de extremo a extremo y una mejor gestión de recursos.

2. ¿Cómo elegir el mejor software de servicio y entrega de mensajería para empresas de comercio electrónico?

Hay cuatro elementos cruciales a considerar al buscar el mejor software de entrega y servicio de Courier. El primero es la capacidad de servicio, que se refiere a la capacidad del software de envío, el volumen de pedidos, el alcance y la utilización de recursos.

En segundo lugar, la gama de servicios de envío de la plataforma debe cumplir con los requisitos de su negocio. En tercer lugar, un programa de envío habilitado con mejor tecnología que brinda más visibilidad y velocidades de seguimiento más rápidas para actualizar a los clientes. Y finalmente el costo. Los beneficios potenciales de la combinación de servicios brindados por la plataforma deben tenerse en cuenta en su precio.