¡Mejore el valor de por vida de su cliente de comercio electrónico para su negocio de comercio electrónico con la mejor empresa de desarrollo web de comercio electrónico!

¡ Siga estas estrategias altamente efectivas para aumentar el valor de por vida de su cliente de comercio electrónico!

Es de suma importancia para las empresas de comercio electrónico identificar y nutrir a los clientes valiosos para generar grandes ingresos y crecimiento comercial, y esta es el área en la que entra en juego el enfoque en el valor de vida del cliente (CLTV).

Los expertos de IndGlobal Digital, una empresa líder en desarrollo de comercio electrónico en Bangalore, sugieren que debe comprender el hecho de que el valor de por vida del cliente será diferente para diferentes clientes. Por lo tanto, se requiere calcular el CLTV para diferentes segmentos de clientes. Para cada negocio de comercio electrónico, hay ciertos KPI de marketing de comercio electrónico importantes para realizar un seguimiento, como la cantidad de pedidos, las ganancias, los ingresos, etc. valor, y hoy estamos viendo cómo mejorarlo. ¡Una vez que domine las siguientes estrategias, estará bien encaminado hacia un negocio de comercio electrónico más rentable!

¿Qué es el valor de por vida del cliente?

El valor de por vida del cliente se refiere a la cantidad total de ingresos que generará el número promedio de clientes a lo largo de su relación con su negocio de comercio electrónico. Se abrevia como CLV o CLTV. Tiene en cuenta variables como la frecuencia de compra, el número medio de pedidos y los valores medios de los pedidos, etc. El marketing de CLTV se utiliza para mejorar el valor de por vida de cada cliente. También se puede considerar como la cantidad total de dinero que alguien gasta con su marca durante un período completo de vida del cliente. Esto está vinculado con su primera compra a la última antes de que abandonen su cliente y nunca vuelvan a comprar en su tienda de comercio electrónico.

Los expertos en comercio electrónico de la principal empresa de desarrollo de comercio electrónico en la India dicen que la definición del valor de por vida del cliente se refiere a los ingresos totales que se obtienen de un solo cliente.

¿Por qué es necesario impulsar el CLTV de su negocio de comercio electrónico ?

Los clientes únicos son más frecuentes en comparación con los compradores de temporada o los cazadores de descuentos. Por otro lado, un cliente leal puede ser aquel que tiene compras repetidas de su marca y es probable que regrese por más. Es posible que haya gastado $ 50 en adquirirlos, pero cuando hayan realizado varias compras en su tienda que representan ventas por un valor de más de $ 250 hasta el momento, definitivamente tienen un valor de vida del cliente más alto. Tus clientes fieles.

Pero eso no implica que sus clientes únicos sean menos valiosos. Solo necesita implementar estrategias adecuadas junto con una empresa de desarrollo de comercio electrónico competente en India para mejorar ese segmento de CLTV de clientes. Esto es válido básicamente para todos los segmentos de clientes de su negocio de comercio electrónico.

Además, CLTV lo ayuda a determinar cuánto debe invertir para generar más ingresos de los clientes existentes y evaluar si su estrategia actual de adquisición y retención de clientes está diseñada para obtener ganancias a corto plazo o si es capaz de respaldar un crecimiento sostenible.

Estrategias para aumentar el valor de por vida del cliente

Atraer nuevos clientes hacia su negocio de comercio electrónico es muy importante, pero al mismo tiempo aumentar el valor de por vida de sus clientes y desarrollar el mejor diseño web de comercio electrónico en la India es lo que realmente moverá la aguja a favor de su negocio de comercio electrónico. Aquí hay algunas maneras en que puede mejorar su CLTV.

1. Garantice una atención al cliente omnicanal de alta calidad:

Nuestros expertos en IndGlobal Digital, una galardonada empresa de diseño web de comercio electrónico en Bangalore , dicen que la satisfacción del cliente y el valor de por vida del cliente están altamente asociados entre sí. Por lo tanto, para mejorar CLV, debe invertir tiempo y esfuerzo en generar un programa de atención al cliente efectivo. Para lograr esto, debe proporcionar atención al cliente omnicanal que puede incluir lo siguiente:

• Soporte de correo electrónico
• Soporte telefónico
• chatbots
• Soporte de redes sociales

Solo recuerda, cada canal de soporte que ofrezcas debe ser de alta calidad. Puede determinar algunos de los medios de comunicación favoritos de su cliente ideal y utilizar esos pocos canales. Por ejemplo, si su negocio entretiene a las personas mayores, entonces tal vez sea mejor llamar por teléfono para recibir atención al cliente. Pero en caso de que su negocio atienda a las audiencias de la Generación Z, las redes sociales pueden ser ideales.

La automatización de la atención al cliente junto con softwares como HubSpot y Drift son excelentes opciones para brindar soporte de calidad a una escala razonable. Independientemente del tamaño o el presupuesto de su empresa, existen varias opciones para brindar una valiosa atención al cliente.

2. Divide a tus clientes en función de su comportamiento de compra.

Cada comprador es diferente y la forma en que eligen interactuar con su marca también es diferente. Sus motivaciones variarán, así como la forma en que se relacionan con su marca durante su vida.

Puede lograr esto mediante el uso de una plataforma de análisis de comercio electrónico creada con el mejor proveedor de servicios de comercio electrónico en la India que reúne todos sus datos de marketing en un panel. Su herramienta de análisis debería ayudarlo a crear segmentos de clientes basados ​​en el comportamiento de compra de sus clientes. Algunos de los segmentos de clientes de comercio electrónico son:

• Compradores por primera vez
• Grandes gastadores
• Clientes de precio completo
• Abandonadores de carritos
• Compradores con descuento
• Compradores repetidos
• Clientes de alto AOV y
• Clientes VIP y fieles

3. Cree una página de cuenta de cliente –

Todos están tratando de facilitar que los compradores completen una compra. La facilidad de realizar una compra en realidad acerca a sus usuarios a su marca y los aleja de sus competidores. Ofrecer el pago como invitado es una de las estrategias útiles para que los visitantes de su tienda en línea completen una compra.

Bueno, cuando hiciste una compra por primera vez con Amazon. Tenías que registrarte para obtener una cuenta. Te lo hicieron más simple incluso para tu futura compra. Desde las direcciones guardadas y sus listas de deseos hasta un registro de todos sus pedidos anteriores, mantiene todos sus datos en un solo lugar.

Y esa es exactamente la razón por la que sigues comprando con ellos.

Además, una plataforma de análisis también le permite personalizar más sus campañas, y las conversiones que obtiene de ellas son significativamente más altas.

4. Establecer un programa de fidelización de clientes.

Al configurar un programa de fidelización, en realidad está atrayendo a un cliente para que haga más compras de su marca en lugar de las recompensas que obtendrá en su próxima compra. Es más como ofrecer a sus clientes una razón para volver para hacer otra compra. ¡Es bastante similar a cuando se le ofrece un código de cupón exclusivo de prelanzamiento y desea aprovecharlo de inmediato!

El siguiente es un ejemplo de Sephora que anima a los clientes a unirse a su programa Beauty Insider para aprovechar los beneficios:

5. Introducir un modelo de suscripción-

Según el tipo de industria en el que se encuentra su servicio comercial y los tipos de productos que vende, configurar un modelo de suscripción relevante puede impulsar su CLTV. Es casi como asegurar ingresos recurrentes a favor de su negocio.

Además, también puede aumentar las ventas y las ventas cruzadas en su modelo de suscripción presentando sus nuevos productos a sus clientes. Cuanto más exploran, es más probable que puedan volver por más. Sobre todo si el producto se convierte en una parte esencial de su día a día.

Veamos un ejemplo de un modelo de suscripción de Huel, donde brindan un descuento adicional a los compradores que optan por él.

6. Aborde todas las inquietudes relacionadas con la ansiedad posterior a la orden de compra por adelantado.

¿Sabe que más del 86 % de los compradores están realmente dispuestos a pagar más por una mejor experiencia del cliente? Pero solo una mala experiencia lleva no solo a perder un cliente valioso, sino también a otras 15 personas informadas por ellos al respecto. Esto sucede típicamente cuando aparece la ansiedad posterior a la compra.

La ansiedad posterior a la compra ocurre debido a la falta de visibilidad del estado del pedido, cuando un consumidor realiza un pedido y, como resultado, comienza a preocuparse por él. Realizan llamadas continuas para la actualización o envían correos electrónicos para encontrar su pedido. Ahí es donde la empresa pierde la experiencia de compra, ya que cuanto más preocupado esté su cliente, es menos probable que regrese a su empresa. Puede abordar esto simplemente configurando páginas de seguimiento de pedidos en sitios web de comercio electrónico y activando actualizaciones de estado automáticas por correo electrónico y SMS.

Siga el siguiente ejemplo de una página de seguimiento de pedidos:

7. Implementa el marketing multicanal

Los clientes prefieren el comportamiento multipantalla y multicanal en estos días.

El marketing multicanal lo ayuda a comunicarse con sus clientes a través de varios canales, lo que maximiza el compromiso de su plataforma. También lo ayuda a comprender las preferencias de sus clientes en relación con los canales y su comportamiento en diferentes canales.

Los canales como correo electrónico, SMS, WhatsApp y web push lo ayudan a atraer a sus clientes para varios casos de uso, como abandono de carrito, venta adicional y venta cruzada, recomendaciones de productos y muchos más.

Facebook Messenger es otro canal potencial para interactuar con sus clientes. Por ejemplo, puede comunicarse con sus clientes en Messenger para solicitarles que compartan sus calificaciones y reseñas de una compra que hayan realizado recientemente. El canal los haría sentir valorados, lo que impactaría positivamente en su CLTV. También debe tener en cuenta que lo que envía a su primer comprador no debe ser lo mismo que la forma en que se comunica con alguien que ya le ha realizado algunas compras. Se puede solicitar al comprador por primera vez que comparta más detalles o cree una lista de deseos, pero se puede solicitar al comprador existente que se registre en su programa de fidelización.

8. Lanzar campañas de venta cruzada y venta adicional tanto en el sitio como fuera del sitio.

Cuando los consumidores visitan su tienda de comercio electrónico y comienzan a explorar sus gamas de productos, a veces lo que sucede es que están tan distraídos que aterrizan en una página en particular y se van en unos segundos, lo que a su vez reduce las posibilidades de mejorar su CLTV.

Asegúrese de configurar campañas de venta cruzada y venta adicional desde el principio para presentarles a sus clientes más productos.

Por ejemplo, mostrar recomendaciones de productos en su tienda en línea lo ayudará significativamente a hacer sugerencias contextuales a sus visitantes. Esto los empuja a explorar más productos, además de aumentar el tiempo de permanencia y, al mismo tiempo, hace que deseen interactuar con usted, lo que aumenta las posibilidades de conversión.

Del mismo modo, una vez que un comprador realiza una compra, simplemente puede presentar los productos complementarios a través de un correo electrónico.

La idea es hacerles saber a los clientes que desea agregar valor a sus vidas y ejecutar esta estrategia de manera proactiva ayudará a mantener a sus clientes comprometidos con su marca.

9. Realiza campañas de restyling

¿Alguna vez buscó un producto en cualquier tienda de comercio electrónico y luego lo siguieron anuncios similares repentinos en la web?

Los anuncios de retargeting y remarketing deben ser una parte vital de sus estrategias de fidelización y retención de clientes desde el principio. No deben usarse solo para recuperar carritos abandonados, sino también para que su negocio permanezca en la mente de sus clientes.

10. Solicite comentarios de los clientes y sugerencias valiosas

Muchas veces puedes ver marcas enfocándose en hacer que un comprador complete la compra. Pero, ¿qué sucede después de que compran un artículo en particular, les guste o no, o si están satisfechos con su usabilidad, etc.? Esto requiere recopilar sus comentarios en cada momento que compran:

• En el punto de entrega del pedido mediante el uso de códigos QR escaneables en el embalaje
• Inmediatamente después de la entrega del pedido a través de correo electrónico, SMS o una llamada telefónica
• Después de unos días desde la entrega de su pedido por correo electrónico, SMS o una llamada telefónica

11. Ayude a los clientes a tomar una decisión de compra informada y correcta.

En tiempos en los que aparece una competencia cada vez mayor, una cosa que definitivamente hará que un cliente quiera comprar más de una marca es la confianza que no se puede ganar simplemente con los mayores descuentos. Viene solo cuando ayuda a los compradores a tomar una decisión de compra informada.

Desde asegurarse de que las páginas de sus productos incluyan toda la información relevante sobre un artículo hasta habilitar el chat en vivo en su sitio de comercio electrónico, esto se puede lograr de muchas maneras. La idea es permanecer disponible para los compradores cuando tengan una inquietud o una consulta y abordarlos con la mayor honestidad.

Cuando ayuda a un consumidor a realizar una compra informada, es más probable que disfrute de los pedidos una vez entregados. Cuanto más disfruten de las compras que hacen, más probable es que regresen, aumentando así su CLTV.